大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的策略

高大勇+朱慧明

關(guān)鍵詞：圖書館；運(yùn)維服務(wù)；托管

摘要：文章分析了圖書館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的好處和模式，結(jié)合鞍山市圖書館自動化建設(shè)現(xiàn)狀，提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的策略。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0107-03

1鞍山市圖書館自動化建設(shè)現(xiàn)狀

1.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

鞍山市圖書館現(xiàn)有1個專業(yè)機(jī)房和2條中國聯(lián)通百兆光纖。2條百兆光纖用于數(shù)字圖書館及數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)搭建，用于鞍山地區(qū)“一卡通”聯(lián)合借閱系統(tǒng)的運(yùn)行。另外，1條政務(wù)外網(wǎng)專線服務(wù)于圖書館各終端用戶和電子閱覽室的讀者。

1.2硬件設(shè)備

鞍山市圖書館現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜2個、2U機(jī)架式服務(wù)器8臺。其中DELL R710、DELL R720、DELL R730服務(wù)器各2臺，主要用于數(shù)字圖書館網(wǎng)站建設(shè)、圖書館集群管理系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、統(tǒng)一檢索系統(tǒng)和館藏數(shù)字資源檢索系統(tǒng)。4U機(jī)架式磁盤陣列4臺，其中DELL MD1200、天地空間3S ZA1412U各2臺，總?cè)萘?0TB，主要收納館藏數(shù)字資源的本地數(shù)據(jù)鏡像。塔式服務(wù)器HP ML110、IBM X200各1臺，主要用于數(shù)據(jù)接口轉(zhuǎn)換和辦公自動化系統(tǒng)。另外，鞍山市圖書館還有天融信防火墻1臺、上網(wǎng)行為管理1臺、交換機(jī)多臺，用于其他方面的自動化建設(shè)。

1.3館藏數(shù)字資源

館藏鏡像的數(shù)字資源包括中國知網(wǎng)CNKI學(xué)術(shù)文獻(xiàn)總庫、中國數(shù)字化期刊群、中國法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、博看網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫、中國人民大學(xué)復(fù)印報刊資料數(shù)據(jù)庫、北大方正中文電子圖書、超星電子圖書、中科VIPExam全民終身學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫、愛迪科森網(wǎng)上報告廳、少兒多媒體互動學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫、環(huán)球英語多媒體資源庫、云圖有聲資源數(shù)據(jù)庫、庫克音樂數(shù)據(jù)庫等。截至2016年年底，鞍山市圖書館館藏數(shù)字資源總?cè)萘繛?5.2TB。

2實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的好處

圖書館運(yùn)維服務(wù)的托管是指圖書館將其全部或部分硬件設(shè)備、數(shù)字業(yè)務(wù)的運(yùn)行和維護(hù)等服務(wù)外包給專業(yè)技術(shù)公司。托管內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)服務(wù)器、防火墻、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)站平臺、數(shù)字資源等。圖書館通過與第三方專業(yè)技術(shù)公司進(jìn)行合作，可以為其帶來顯著的效益。

2.1提升工作效率

通過專業(yè)服務(wù)商提供全面、系統(tǒng)、高效的運(yùn)維服務(wù)，圖書館無須安排技術(shù)人員在雙休日、節(jié)假日輪流值班，定期檢測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全的運(yùn)行情況，定期監(jiān)測Ups電源的損耗及損壞程度等，這不僅可以減輕技術(shù)人員的工作量，還可以提高其工作效率。

2.2降低運(yùn)行風(fēng)險

圖書館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的方式，可以減少工作人員在進(jìn)行設(shè)備和數(shù)據(jù)維護(hù)時的錯誤和失誤，方便其對托管的設(shè)備、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、資源進(jìn)行運(yùn)維和監(jiān)管，進(jìn)而減少了病毒、木馬的入侵，避免了漏洞的攻擊和DDoS等尋常性攻擊。同時，圖書館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管，也可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動檢測和報警，進(jìn)而降低了系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險。

2.3提供穩(wěn)定、高效的運(yùn)行環(huán)境

圖書館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管，可以為其信息服務(wù)提供更為穩(wěn)定的平臺，無須擔(dān)憂數(shù)據(jù)信息的安全性、數(shù)字資源硬件設(shè)備的安裝、網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸或數(shù)據(jù)通道不暢等問題。圖書館實(shí)行該方式，不僅可以享受專業(yè)技術(shù)公司提供的成熟、完備的運(yùn)維服務(wù)，還可以為讀者提供優(yōu)質(zhì)和便捷的信息服務(wù)。

3實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的創(chuàng)新模式

3.1整體運(yùn)維服務(wù)的托管

整體運(yùn)維服務(wù)的托管是指圖書館將現(xiàn)有的硬件設(shè)備和數(shù)字業(yè)務(wù)的運(yùn)行與維護(hù)、安全與保障等工作外包給專業(yè)技術(shù)公司的一種模式。專業(yè)技術(shù)公司根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議，全面、系統(tǒng)地為圖書館開展托管服務(wù)。專業(yè)技術(shù)公司根據(jù)圖書館整體運(yùn)維服務(wù)的具體要求，不僅要提供一系列實(shí)際操作規(guī)范和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，還要提供最為合理的設(shè)備預(yù)警方案、數(shù)據(jù)容災(zāi)辦法、全局負(fù)載措施、系統(tǒng)恢復(fù)程序等。圖書館按合同履行手續(xù)，支付相應(yīng)的服務(wù)報酬。圖書館實(shí)行整體運(yùn)維服務(wù)的托管方式，可以選擇與一家服務(wù)商或多家服務(wù)商進(jìn)行合作。

3.2單項運(yùn)維服務(wù)的托管

單項運(yùn)維服務(wù)的托管是指圖書館將現(xiàn)有硬件設(shè)備和數(shù)字業(yè)務(wù)中某一部分或者比較棘手且自身難以解決的技術(shù)難題外包給專業(yè)技術(shù)公司的一種模式。專業(yè)技術(shù)公司負(fù)責(zé)對托管對象進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)與管理，并與圖書館其他的硬件設(shè)備或數(shù)字業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無縫對接，確保設(shè)備與設(shè)備之間訪問無缺口，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間傳輸無延遲。很多圖書館選擇將自身的網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)托管給專業(yè)技術(shù)公司，通過托管公司的運(yùn)行與維護(hù)，保證網(wǎng)站運(yùn)行安全和外圍訪問、瀏覽、下載的快速穩(wěn)定。館員僅需要負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)添加和內(nèi)容完善。還有一些圖書館在建設(shè)地方特色數(shù)據(jù)資源時，通過運(yùn)維服務(wù)托管的方式，選擇與專業(yè)技術(shù)公司合作。專業(yè)技術(shù)公司利用研發(fā)成熟的系統(tǒng)平臺，將圖書館的信息資源進(jìn)行有效的整合、加工、制作，幫助圖書館構(gòu)建地方特色資源數(shù)據(jù)庫，達(dá)到互惠互利、合作共贏的目的。

3.3IDC專業(yè)機(jī)房運(yùn)維服務(wù)托管

IDC專業(yè)機(jī)房運(yùn)維服務(wù)托管是將圖書館機(jī)房基礎(chǔ)硬件設(shè)備通過一體化的方式，交給專業(yè)技術(shù)公司進(jìn)行整體運(yùn)維托管。該方式可以解決圖書館機(jī)房輔助設(shè)施不專業(yè)，通信系統(tǒng)、環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)不穩(wěn)定，消防系統(tǒng)、KVM系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)不完善等問題。IDC專業(yè)機(jī)房的運(yùn)維服務(wù)托管不是簡單地將圖書館機(jī)房業(yè)務(wù)遷移至某個公司或某個場所，而是要為圖書館硬件設(shè)備提供安全、穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的存放環(huán)境和運(yùn)維空間。IDC專業(yè)機(jī)房的位置、環(huán)境、溫度、消防、電氣設(shè)備都要嚴(yán)格按照國家檢驗、檢測標(biāo)準(zhǔn)和國家建筑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該方式不僅可以最大限度地延長圖書館硬件設(shè)備的使用壽命并減少硬件設(shè)備的故障率，還可以減少圖書館技術(shù)人員的工作量，節(jié)約硬件維修的費(fèi)用，降低圖書館自建機(jī)房的運(yùn)營成本，進(jìn)而提高圖書館的科學(xué)管理能力和服務(wù)水平。

3.4云技術(shù)下的運(yùn)維服務(wù)托管endprint

隨著云技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟，云計算、云存儲、云備份被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)。云技術(shù)環(huán)境下，圖書館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管，主要是與中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三大通信運(yùn)營商進(jìn)行協(xié)商、合作。通信運(yùn)營商在本地或異地云端構(gòu)建一個龐大、虛擬的資源池，在資源池中規(guī)劃出一個區(qū)域?qū)ｉT為圖書館提供存儲、運(yùn)營服務(wù)，圖書館將館內(nèi)現(xiàn)有數(shù)字業(yè)務(wù)逐一放入資源池定制的區(qū)域，通過技術(shù)人員的數(shù)據(jù)傳輸與技術(shù)銜接，實(shí)現(xiàn)全部數(shù)字業(yè)務(wù)的云改造，進(jìn)而全面實(shí)施云服務(wù)。對于圖書館來說，這種運(yùn)維服務(wù)托管方式是一種“脫胎換骨”的服務(wù)模式[1]。圖書館利用該方式，不需要再添置軟硬件設(shè)備，不僅可以大幅度減少資金投入和降低運(yùn)維服務(wù)成本，還可以避免因服務(wù)器老化、訪問限制等帶來的諸多問題，保證圖書館可以24小時無間斷為讀者提供服務(wù)。云計算環(huán)境下，用戶請求可以在毫秒的時間內(nèi)獲得映射，獲取信息數(shù)據(jù)，獲取的數(shù)據(jù)信息既可以單一選定，又可以通過大數(shù)據(jù)得以分析；數(shù)據(jù)通過同態(tài)加密技術(shù)進(jìn)行傳輸，提高了圖書館提取信息的安全性和讀者利用數(shù)據(jù)的可靠性。

3.5鞍山市圖書館的運(yùn)維服務(wù)托管

3.5.1業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)托管。從2008年起，鞍山市圖書館就應(yīng)用了廣州圖創(chuàng)計算機(jī)軟件開發(fā)有限公司設(shè)計研發(fā)的基于B/S的圖書館集群管理系統(tǒng)，逐步實(shí)施鞍山地區(qū)“一卡通”系統(tǒng)工程。目前，鞍山市圖書館已構(gòu)建了鞍山地區(qū)聯(lián)合借閱服務(wù)體系，有成員館231家。供應(yīng)商提供的服務(wù)主要有：提供全年7×24小時電話咨詢、支持服務(wù)，對故障進(jìn)行分析、判斷并解決，每年3次上門服務(wù)，每年定期檢測系統(tǒng)、優(yōu)化系統(tǒng)性能，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份和維護(hù)，建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，出具書面報告等。鞍山市圖書館利用該管理系統(tǒng)，不僅提高了工作效率，還可以為讀者提供24小時服務(wù)。

3.5.2硬件設(shè)備和數(shù)字圖書館資源管理的運(yùn)維服務(wù)托管。鞍山市圖書館通過政府招投標(biāo)的方式與中國電信鞍山分公司合作，采用專業(yè)IDC機(jī)房托管的方式，將圖書館現(xiàn)有硬件設(shè)備、數(shù)字圖書館網(wǎng)站及數(shù)字資源運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行托管。中國電信鞍山分公司提供的服務(wù)有：①按照圖書館實(shí)際需求，在本地專業(yè)IDC機(jī)房提供一個固定的機(jī)柜位供圖書館服務(wù)器遷移，該IDC機(jī)房可以提供優(yōu)質(zhì)、全套的電力通信系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)，保障圖書館硬件設(shè)施的正常、安全運(yùn)行。②為圖書館網(wǎng)站、數(shù)字圖書館平臺及數(shù)字資源提供安全保障和技術(shù)支持，定期提供滲透性測試、狀態(tài)監(jiān)控、安全風(fēng)險評估、應(yīng)急保障等服務(wù)。③提供大數(shù)據(jù)環(huán)境下的云改造規(guī)劃，逐步將鞍山市圖書館的數(shù)字資源納入云資源池中，實(shí)現(xiàn)真正意義上的圖書館云服務(wù)。

4實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的策略

4.1費(fèi)用問題

運(yùn)維服務(wù)的托管必然涉及資金和費(fèi)用問題，而圖書館是非營利性事業(yè)單位，經(jīng)費(fèi)主要來源于政府撥款。雖然圖書館每年都有固定的運(yùn)營費(fèi)用，但一般都是應(yīng)用到租用光纖或機(jī)房設(shè)備的維護(hù)，要實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的對外托管，不僅需要得到政府相關(guān)部門的資金支持，還需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)對該項工作的高度重視。

4.2安全保密問題

運(yùn)維服務(wù)托管會涉及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)查看、系統(tǒng)監(jiān)控和管理權(quán)限等問題。許多圖書館為了方便，將全部設(shè)備和數(shù)字業(yè)務(wù)的管理用戶賬號、密碼及系統(tǒng)維護(hù)日志的整理工作，交給專業(yè)技術(shù)公司代管，這就會造成資源和信息的泄露。圖書館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管，將館內(nèi)的資源、信息、系統(tǒng)、平臺都放入云資源池中，全部數(shù)據(jù)和信息由托管公司掌管，數(shù)據(jù)的安全問題將尤為重要。一方面，我國可以成立專門的機(jī)構(gòu)或組織對托管公司進(jìn)行管理、監(jiān)督；另一方面，圖書館和托管公司可以利用法律條文對雙方進(jìn)行制約，也可以通過簽訂保密協(xié)議或保密條款的方式，讓雙方都放心[2]。

4.3協(xié)調(diào)與版權(quán)問題

圖書館外購的數(shù)字資源是由各個供應(yīng)商單獨(dú)提供，并安排技術(shù)人員安裝在服務(wù)器上，供讀者使用。在實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管時，圖書館需要與各供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)成共同的協(xié)定和標(biāo)準(zhǔn)，各供應(yīng)商需按照運(yùn)維服務(wù)托管公司的要求，提供必要的權(quán)限和接口，實(shí)現(xiàn)圖書館整體資源的統(tǒng)一分配、相互兼容、聯(lián)合使用[3]。圖書館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管，應(yīng)重視版權(quán)問題，因此，圖書館應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，制訂行之有效的措施，杜絕版權(quán)“瓜葛”事件的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

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[2]許卓斌，林俊偉.圖書館數(shù)據(jù)中心虛擬化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計研究[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2013（Z1）：137-142.

[3]馬曉亭，陳臣.基于虛擬化技術(shù)的數(shù)字圖書館分布式云計算數(shù)據(jù)中心研究[J].情報科學(xué)，2012（7）：1025-1029.

（編校：孫新梅）endprint