高校圖書館組建“圖情員”團隊的創(chuàng)新實踐與思考

張莉

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；大學(xué)生；圖情員

摘要：文章明確了學(xué)生圖情員的職能，闡述了高校圖書館組建學(xué)生圖情員團隊的意義和作用，提出了學(xué)生圖情員團隊的組建方式與方法，指出通過選聘、培訓(xùn)學(xué)生圖情員，使之成功地架起讀者與圖書館溝通的橋梁，有效地解決圖書館工作任務(wù)繁重以及工作人員不足的矛盾，同時也為在校大學(xué)生提供了一個參與社會實踐的平臺，這將是改進高校圖書館管理工作的新探索與必然趨勢。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0081-03

1背景

隨著我國職業(yè)教育的深化改革，在“打造工匠精神”的大背景下，我國高等職業(yè)教育取得了突飛猛進的發(fā)展，然而教育資源與學(xué)生需求不匹配的矛盾不斷呈現(xiàn)。作為教輔部門的“第二課堂”，有關(guān)圖書館的矛盾更為突出，如：圖書館工作人員配備不足與學(xué)生讀者規(guī)模不斷擴大的矛盾、琳瑯滿目的圖書資源與學(xué)生信息素養(yǎng)不足的矛盾等，這些都直接制約著圖書館的發(fā)展與高職院校的改革進程。有沒有一種具有可行性的辦法，既可以滿足學(xué)生日益增長的個性化學(xué)習(xí)需求，又可以解決圖書館工作人員不足的矛盾？近年來，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在這個問題上進行了可行性探索，收到了良好的效果。

2廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院組建學(xué)生圖情員團隊的創(chuàng)新實踐與效果分析

所謂“圖情員”，就是圖書情報信息人員。為了加強圖書館與讀者間的信息傳遞與交流，適應(yīng)現(xiàn)代高職院校學(xué)生的閱讀需求，緩解圖書館工作人員不足的現(xiàn)實問題，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館嘗試采用學(xué)生圖情員這一舉措，即通過在校園內(nèi)招募、培訓(xùn)、選聘一批有熱情、肯奉獻的在校大一學(xué)生作為圖情員，以推進圖書館各項工作的順利開展。

2.1廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院組建學(xué)生圖情員團隊的實踐

2.1.1建立健全圖情員管理組織機構(gòu)。廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館創(chuàng)建于1959年，隨著近幾年學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量的不斷提高與招生人數(shù)的不斷擴大，圖書館工作人員緊缺、老齡化、斷層問題成為制約該館發(fā)展的瓶頸。因此，2015年9月，圖書館通過領(lǐng)導(dǎo)會議，正式開啟了組建圖情員團隊的戰(zhàn)略部署。在管理工作中，由圖書館館長牽頭統(tǒng)籌安排，分派專業(yè)教師負(fù)責(zé)圖情員的日常管理工作，并將這項管理工作納入績效考核。與此同時，負(fù)責(zé)部門制定了圖情員管理辦法、圖情員職責(zé)與圖情員考核制度等，使圖情員管理工作有章可循，有制度可依。圖情員管理組織機構(gòu)、制度的建立，不僅調(diào)動了圖書館工作人員的積極性，也為將來的圖書管理工作打好了基礎(chǔ)。

2.1.2嚴(yán)格把控圖情員錄用程序。在圖情員招募初期，圖書館利用各種宣傳媒體進行宣傳，明確了組建圖情員的目的和意義以及聘用條件與規(guī)則，同時通過各二級學(xué)院，深入大一新生開展動員宣傳活動。圖書館根據(jù)學(xué)生的報名與申請進行人員篩選并組織面試，面試后最終確定初試名單，接著進行為期兩周的圖情員專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書館專業(yè)知識、圖書館概況、館內(nèi)各種資源庫的利用與使用方法、圖情員職責(zé)以及如何更好地與讀者溝通等內(nèi)容。通過以上招募與培訓(xùn)，圖書館新增了一批德才兼?zhèn)洹酚诜瞰I的學(xué)生團體。值得一提的是，在最終確定的圖情員名單里，應(yīng)以各班級至少有一人被錄用為宜，只有這樣才能保證圖書館資源與各班級讀者間的有效傳遞與無縫鏈接。

2.1.3悉心輔導(dǎo)圖情員全面發(fā)展。廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在圖情員管理方面，除了健全管理組織機構(gòu)、嚴(yán)把圖情員錄用程序、嚴(yán)格實施圖情員職責(zé)考核、及時處理圖情員反饋意見，不忘加強對圖情員自身發(fā)展的培養(yǎng)與心理輔導(dǎo)。如：派出館內(nèi)專業(yè)素質(zhì)過硬、管理水平較高的館員對圖情員進行全面輔導(dǎo)，無論是圖情員的思想狀況還是學(xué)業(yè)困擾，抑或是生活點滴、未來規(guī)劃等都進行細(xì)心幫扶。這項看似與圖書館關(guān)系不大的學(xué)生輔導(dǎo)工作，正潤物細(xì)無聲地改變著圖書館與學(xué)生讀者間的關(guān)系模式。也正是因為這項舉措的實施，使圖情員與館員之間建立了深厚的情感與心理依賴，圖情員在館員悉心的培養(yǎng)與幫輔中，無形中將圖書館當(dāng)成了自己的“家”。

2.2組建圖情員團隊的管理效果分析

2.2.1從讀者掌握圖書信息資源看。信息時代，利用搜索引擎成為讀者獲取信息與知識的重要手段，在確定的時間搜索到準(zhǔn)確的信息正變得越來越重要。因此，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館實施了對圖情員信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)，并且不定期地開展各項專業(yè)培訓(xùn)，使圖情員快速成為圖書信息資源的受益者和傳播者。據(jù)統(tǒng)計，96%以上的圖情員在班級同學(xué)中以“小老師”的形象開展過圖書資源利用的培訓(xùn)，這種輻射性質(zhì)的資源利用講座使圖書館的資源利用率得到大幅提升，同時也減輕了圖書館咨詢處工作人員的壓力。在2015年以前（未聘用圖情員），圖書館電子資源訪問人數(shù)僅停留在300人左右，而2015年以后，電子資源利用人數(shù)急劇上升，電子資源訪問人數(shù)由先前的300多人次上升到2，700多人次，圖書信息資源的訪問與利用都證明了圖情員在學(xué)生讀者中所發(fā)揮的積極作用。

2.2.2從讀者與圖書館互動方面看。目前，大多數(shù)圖書館都認(rèn)識到了與讀者間互動的重要性，并且不斷嘗試各種辦法促進與讀者的交流，如建立讀者意見簿、設(shè)立調(diào)研表，或召開與讀者面對面的意見交流會，然而效果都不太顯著。廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院在未聘用圖情員之前，也曾嘗試各種走近讀者的辦法，但收效甚微。2015年圖情員團隊成立后，情況大為改觀。圖書館每天都可以從圖情員處收集到數(shù)十條甚至上百條需求與建議，相比而言，每位讀者更愿意將需求、建議通過本班的圖情員向圖書館傳達，這些寶貴的讀者反饋有效地督促了圖書館進行革新與完善。

2.2.3從讀者對圖書館評價方面看。一直以來，作為服務(wù)部門的圖書館，時常被讀者有意無意地打上各種不滿意的烙印，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館也曾經(jīng)歷這樣的尷尬，然而自聘用圖情員以來，讀者好評率逐年提升。無論是圖書館服務(wù)管理還是硬件配備，讀者均表示滿意與理解。顯然，這些良性的互動評價，與圖情員管理工作的實施是分不開的。作為圖情員，及時將讀者的建議、需求反饋給圖書館，又將圖書館的資源、動態(tài)迅速傳達給每位讀者；圖書館及時獲取讀者的需求與建議并快速處理、跟蹤，讀者再反饋，圖書館再改進，圖情員繼續(xù)反饋，這種由圖情員形成的紐帶，將讀者與圖書館緊密聯(lián)系在一起，不斷增強圖書館與讀者之間的黏性，使讀者滿意度與好評率普遍提高。endprint

2.2.4從圖書館人力資源方面看。目前，高校圖書館人力資源緊缺，已成為不爭的事實。廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館也不無例外地面臨著這個問題的困擾。該館在未聘用圖情員之前，圖書館的宣傳服務(wù)工作主要依靠館員進班級開展，費時費力且效果較差。自2015年組建圖情員團隊后，閱讀推廣工作得到了空前改善，圖書資源講座也逐漸由圖情員代為實施（注：圖情員必須是經(jīng)過嚴(yán)格篩選、培訓(xùn)、考核、試講合格后才可開展講座），而圖書館只需培養(yǎng)、監(jiān)管好圖情員就可以了，不但省時省力，而且效果顯著。學(xué)生圖情員的建立，相當(dāng)于在全校的每個班級里介入了閱讀推廣人與信息資源傳播者，這種由讀者培訓(xùn)讀者、讀者影響讀者的舉措，從根本上解決了圖書館人力資源緊缺、人員不足的問題。

2.2.5從圖情員個人發(fā)展方面看。圖情員的引進，顯而易見地解決了圖書館閱讀推廣與信息資源利用方面的困境，同時，作為圖情員，他們在開展圖情工作時也在不斷完善著自己。事實證明，在圖情員提供信息反饋時，他們個人也有不同程度的收獲，如：對圖書館專業(yè)知識的牢固掌握、搜索引擎能力的提高以及“講授”技巧與人溝通能力的增強等。據(jù)統(tǒng)計，圖情員與同專業(yè)同學(xué)相比，與人溝通能力、綜合素質(zhì)等方面明顯占有優(yōu)勢，且無論是圖情員個人的閱讀量還是專業(yè)課成績排名，均在班級名列前茅。從2016屆畢業(yè)生就業(yè)情況來看，圖情員的就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量普遍高于同年級學(xué)生。這些無不證明引入圖情員不但有利于圖書館工作，更有利于學(xué)生圖情員的個人發(fā)展。

3高校圖書館組建圖情員團隊的作用與思考

通過分析廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館圖情員團隊的組建模式與效果可以了解到，高校圖情員管理工作的開展，大大增加了讀者與圖書館的黏性，架起了溝通的橋梁，解決了圖書館人力資源緊缺的問題，同時完善了圖情員學(xué)生的自身發(fā)展。

3.1組建學(xué)生圖情員團隊，符合高職院校學(xué)生的群體現(xiàn)狀與培養(yǎng)模式

目前，隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，高職教育已占據(jù)高等院校的半壁江山，尤其是近幾年連續(xù)出臺的一系列發(fā)展高職教育的政策和改革措施，有力地促進了高職院校的跨越式發(fā)展。眾所周知，高職院校學(xué)生的動手、實踐能力普遍較強，然而學(xué)習(xí)、讀書自覺性卻普遍偏低。學(xué)生圖情員的建立相當(dāng)于在每個班級里安排了圖書資源傳播者，這種將圖情員作為閱讀推廣人，將圖書資源嵌入院系班級中的做法，值得業(yè)內(nèi)探討和思考。

3.2組建學(xué)生圖情員團隊，有助于圖書館不斷完善與改進服務(wù)工作

隨著我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校圖書館已成為評價一所學(xué)校的重要指標(biāo)?，F(xiàn)代高校圖書館也早已突破了“重藏輕用”舊理念的桎梏，“藏用并重”使高校圖書館更注重用戶的挖掘與閱讀推廣工作。然而，高校圖書館人員緊張已成為不爭的事實，推行閱讀推廣與用戶挖掘工作很難落到實處。不僅如此，在開展用戶挖掘與閱讀推廣工作中，高校圖書館還需要考慮三個問題：首先考慮文獻的“可檢索性”（Accessibility）。即服務(wù)首先要讓讀者知道圖書館有什么，在哪個位置，如何方便讀者尋找。其次考慮“可獲得性”（Availability）。對圖書館的讀者來說，不僅要檢索文獻信息，更重要的是獲得文獻與知識。目前，“可獲得性”除了通過文獻借閱的方式，電子文獻獲取也已成為目前學(xué)生的重要選擇。最后考慮圖書館資源的“可讀性”（Readable）。即圖書館的信息資源能夠閱讀并有閱讀價值。而以上這些棘手問題的處理，都可以引入圖情員加以解決。當(dāng)圖書館對圖情員開展專業(yè)培訓(xùn)，并使其順利成長為閱讀推廣人的時候，不但能將館藏資源宣傳推廣到院校的每個角落，而且還能將搜索引擎等資源利用技巧傳授給每位讀者，及時解決了讀者“可檢索、可獲得、可讀取”的問題，同時較好地完成了圖書館因人員緊張而無法開展的工作。圖情員在圖書館與讀者間架起的橋梁，使圖書館能準(zhǔn)確把握讀者需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

3.3組建學(xué)生圖情員團隊，改變了圖書館的管理模式，促進了學(xué)生自身的發(fā)展

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前高職院校圖書館工作人員日趨老齡化，而年輕館員的招募與培養(yǎng)已成為圖書館人力資源管理的難題。據(jù)統(tǒng)計，剛畢業(yè)的圖書情報專業(yè)學(xué)生均有到大型公共圖書館或研究所去成就一番事業(yè)的想法，對于到高校就職，尤其是到高職院校圖書館工作的想法并不熱衷，這就導(dǎo)致了目前高校圖書館年輕館員、創(chuàng)新型館員匱乏的局面，直接影響到圖書館各項工作的開展。引入學(xué)生圖情員團隊，既可以解決圖書館人員不足的問題，又可以使圖書館工作充滿活力。實施在每一屆大一新生中選拔圖情員的管理辦法，使圖書館工作能夠覆蓋到校園的每個角落，而且這種方法還將隨著時間的推移顯示其擴展效應(yīng)。這種覆蓋式的運行，將使全院讀者受益，不但解決了圖書館工作人員緊缺的問題，而且創(chuàng)新了圖書館的管理思路。圖書館只需培養(yǎng)、管理好圖情員，由富有朝氣、充滿創(chuàng)造力的圖情員去影響周圍讀者，圖書館無需再花太多的精力進行資源推廣，可將工作重心放在圖書資源的整合與研發(fā)上，而資源的整合與研發(fā)將會吸引更多的讀者參與圖書館建設(shè)，這種良性循環(huán)的管理模式直接推進著圖書館的創(chuàng)新步伐。與此同時，作為學(xué)生圖情員，無論在專業(yè)素養(yǎng)、與人溝通或是組織協(xié)調(diào)能力方面均得到明顯提升。從畢業(yè)圖情員反饋回來的信息可以看出，圖情員在就業(yè)和社會適應(yīng)能力方面均顯現(xiàn)出比一般學(xué)生更強的特點。

由此可見，組建學(xué)生圖情員團隊，不但符合現(xiàn)代高職院校學(xué)生的現(xiàn)狀與模式，更有助于圖書館服務(wù)工作的完善與改進，同時也改變了圖書館的運作和管理模式。目前，層級式的管理模式正在向扁平化管理模式轉(zhuǎn)變，即由館員對讀者的管理模式直接轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者對讀者的服務(wù)模式，這種模式的轉(zhuǎn)變將更加有助于讀者間的相互交流與信息互通。同時，圖書館對學(xué)生圖情員的培養(yǎng)與管理，不僅促進了圖書館工作的高效開展，而且在學(xué)校育人工作中發(fā)揮了積極作用。

4結(jié)語

隨著高校事業(yè)單位體制的不斷改革與優(yōu)化，高校圖書館在人力資源方面將面臨巨大挑戰(zhàn)，若能做到未雨綢繆，提前培養(yǎng)、組建起一批學(xué)生圖情員，不失為一條好的舉措。如果圖書館從大一新生中選聘、培養(yǎng)一批品學(xué)兼優(yōu)的圖情員，那么在三四年的時間內(nèi)（一屆）就能將圖書情報、資源推廣等信息服務(wù)工作覆蓋到學(xué)院每個班級、每位學(xué)生身邊，從而輻射到全院的每個角落，這種孵化器式的培養(yǎng)、管理模式必將使圖書館的宣傳、推廣工作真正落到實處。

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（編校：周雪芹）endprint