大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識服務(wù)的思考

宋玫

摘 要：大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)可以憑借內(nèi)部復(fù)雜的運算揣測使用者的興趣、愛好，為我們的日常工作和生活帶來極大的便利性。大數(shù)據(jù)被廣泛使用在社會各領(lǐng)域中，圖書館就是其中之一。大數(shù)據(jù)可以根據(jù)借閱者輸入的搜索字符，為讀者推薦其感興趣的圖書，以此來降低讀者的選擇成本，為讀者提供更好的服務(wù)，本文就大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識服務(wù)進(jìn)行相關(guān)思考，提出個人見解，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；知識服務(wù)

圖書館藏書數(shù)量龐大，為了方便借閱者檢索出需要借閱的書籍，圖書館在多個位置設(shè)置了電子檢索設(shè)備，借閱者需要按照規(guī)定的內(nèi)容輸入書籍的相關(guān)信息就可以查找到圖書所在的位置前往借閱，比起傳統(tǒng)的圖書檢索方式，電子檢索設(shè)備已經(jīng)實現(xiàn)了較大程度的進(jìn)步，但前往圖書館按要求在規(guī)定的儀器內(nèi)輸入詳細(xì)的信息，在大數(shù)據(jù)時代還是顯得較為落后，按照電子檢索設(shè)備的要求，讀者只能完全的掌握圖書的詳細(xì)才可以檢索到圖書的所在位置，信息內(nèi)容包含作者姓名、書名、出版社名稱等內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)時代，這些繁瑣的過程完全可以更為簡便和人性化，借閱者只需要在大數(shù)據(jù)搜索引擎輸入需要借閱的書名，甚至輸入與圖書相關(guān)的關(guān)鍵詞，都可以檢索出需要的圖書，由此可見大數(shù)據(jù)讓圖書借閱模式更為簡捷，不僅如此，它還可以根據(jù)借閱者的輸入內(nèi)容推薦與搜索內(nèi)容相關(guān)的書籍，延伸借閱者的興趣，延長借閱者的知識邊界。

1 大數(shù)據(jù)知識服務(wù)的概念

1.大數(shù)據(jù)的定義

人們通常將體量巨大、來源廣泛、數(shù)據(jù)價值巨大但密度很低、 用當(dāng)前的 IT 軟硬件技術(shù)和工具無法處理或者用較短時間不能從數(shù)據(jù)集中獲得有用信息的數(shù)據(jù)稱為大數(shù)據(jù)。簡單而言大數(shù)據(jù)指的是短期內(nèi)，軟硬件工具和常規(guī)及其無法獲取、感知、處理、服務(wù)和處理的數(shù)據(jù)集合。[1]從大數(shù)據(jù)的概念，我們可以發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)并不是運用常規(guī)信息技術(shù)就可以處理的，而是需要復(fù)雜的、專業(yè)的技術(shù)方式才可以得以傳輸和利用。

2.圖書館知識服務(wù)的概念

圖書館知識服務(wù)指的是將一切可利用信息資源作為基礎(chǔ)，將滿足用戶的需求作為出發(fā)點，在解決實際問題的指導(dǎo)下，分析、提取、創(chuàng)新和集成在問題解決過程中需要的信息知識，從而形成滿足用戶需要的知識產(chǎn)品的服務(wù)，是知識價值和服務(wù)價值的綜合體現(xiàn)。[2]

2 大數(shù)據(jù)在圖書館知識服務(wù)中的重要作用

1.有助于培養(yǎng)借閱者的閱讀習(xí)慣

當(dāng)我們打開“淘寶”、“京東”界面之后，發(fā)現(xiàn)其中推送的內(nèi)容都是自己感興趣的東西，在第一次見到這些感興趣的東西我們可以抵制誘惑，讓理性占據(jù)上峰，但是經(jīng)過反復(fù)的推送，再一段時間內(nèi)總是推送我們感興趣、和日常生活密切相關(guān)的產(chǎn)品，我們就會為之心動，認(rèn)為自己好像也確實需要這樣一個物品，于是裝入購物車，完成了網(wǎng)購。從這種普遍性的購物體驗中，我們可以發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)在其中起到了至關(guān)重要的作用，它可以根據(jù)我們?yōu)g覽的內(nèi)容，輸入的字符，一切與“京東”和“淘寶”互動的內(nèi)容都被大數(shù)據(jù)記錄下來，經(jīng)過后臺復(fù)雜的專業(yè)處理，就可以揣測出我們的興趣愛好、生活需求，接著反復(fù)推送直到完成購買，接著繼續(xù)循環(huán)。從這個環(huán)節(jié)中，我們可以看出大數(shù)據(jù)可以推測出人們的興趣愛好，根據(jù)興趣愛好來培養(yǎng)我們的閱讀習(xí)慣。

大數(shù)據(jù)有助于形成習(xí)慣的功能完全的可以應(yīng)用到圖書館知識服務(wù)中，大數(shù)據(jù)可以在圖書館開設(shè)的所有平臺充分的發(fā)揮作用，根據(jù)借閱者輸入的檢索資料，及時呈現(xiàn)出借閱者需要的圖書，同時還會推送與其類似的其他圖書，供借閱者選擇和參考，借閱者在查閱圖書的過程完全呈現(xiàn)出一種開放式的互動模式，大數(shù)據(jù)就像一位圖書講解員，竭盡全力的引導(dǎo)借閱者多選擇一本書，幫助借閱者養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。

2.提供了數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性和準(zhǔn)確性

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館已經(jīng)不再繼續(xù)保持“靜態(tài)”的風(fēng)格，而呈現(xiàn)出一種動態(tài)的互動模式，通過開設(shè)微信公眾號，設(shè)計并制作圖書館“APP應(yīng)用”，實現(xiàn)與借閱者的全方位互動。只要借閱者在與圖書館相關(guān)的任何窗口完成一次點擊，大數(shù)據(jù)就可以清晰的記錄下本次點擊，再借閱者反復(fù)點擊或者輸入關(guān)鍵詞的過程中，圖書館后臺的大數(shù)據(jù)就可以根據(jù)多次點擊完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)運算，從中發(fā)現(xiàn)讀者的興趣愛好，接著針對于讀者的興趣愛好，向讀者推送其感興趣的內(nèi)容，在這個過程中，大數(shù)據(jù)運用科學(xué)的方式對借閱者的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，確保了推送內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

3 大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識服務(wù)的策略

1.轉(zhuǎn)變圖書管理員的服務(wù)理念

圖書館知識服務(wù)的核心在“服務(wù)”，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書管理員的服務(wù)理念應(yīng)該隨之發(fā)生改變，要轉(zhuǎn)變以往枯燥乏味的工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上與線下相結(jié)合的多維度服務(wù)理念，在線上，圖書管理員要耐心的與借閱者溝通，解除借閱者對于圖書相關(guān)信息、借閱基本常識等方面的困惑；在線下，做好借閱引導(dǎo)員，耐心的引導(dǎo)借閱者到達(dá)圖書相應(yīng)的借閱室，還要注意幫助不會使用智能搜索的年齡偏大的借閱者完成借閱。

2.積極的引入現(xiàn)代化信息技術(shù)

大數(shù)據(jù)對于信息技術(shù)的要求極高，傳統(tǒng)的信息處理技術(shù)是無法處理與控制大數(shù)據(jù)的，為此圖書館要積極的引入現(xiàn)代化的信息技術(shù)，來提高大數(shù)據(jù)處理水平，比如多媒體信息技術(shù)、資源數(shù)字化技術(shù)、遷移技術(shù)、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)、超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、安全技術(shù)、自然語言搜索技術(shù)、挖掘技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等，都對于處理大數(shù)據(jù)具有積極的促進(jìn)作用，圖書館要借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，讓圖書館公共信息平臺實現(xiàn)最大程度上的開放性，讓圖書館公共信息平臺與互聯(lián)網(wǎng)接軌，成為互聯(lián)網(wǎng)圖書信息服務(wù)的樞紐和引擎。

3.充分考慮數(shù)據(jù)對象的多樣性

適用大數(shù)據(jù)技術(shù)的圖書館可以利用成熟分析引擎的開放性研發(fā)圖書館個性化的深度知識發(fā)現(xiàn)平臺，也可以考慮引進(jìn)成熟的大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品。[3]不管是自主研發(fā)還是引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，圖書館在運用大數(shù)據(jù)技術(shù)時要注意數(shù)據(jù)對象的多樣性。圖書館的受眾群體結(jié)構(gòu)復(fù)雜，并不是所有的借閱者都喜歡文本輸入，很多借閱者習(xí)慣于點擊圖片瀏覽，或者播放視頻觀看，如果把大數(shù)據(jù)的識別對象僅僅的限制在文本范圍之內(nèi)，就在一定程度上限制了大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，導(dǎo)致定位與分析的不夠準(zhǔn)確，所以圖書館大數(shù)據(jù)程序開發(fā)人員要充分的考慮數(shù)據(jù)對象的多樣性，盡可能讓大數(shù)據(jù)在圖書館的各類公共平臺實現(xiàn)全類型覆蓋，讓圖書館的知識服務(wù)內(nèi)容更具有豐富性。

4 大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識服務(wù)需要注意的幾個問題

1.隱私問題

大數(shù)據(jù)的記憶功能可能承載用戶的所有信息，為此圖書館大數(shù)據(jù)程序管理員要密切監(jiān)督與用戶信息相關(guān)內(nèi)容，始終把用戶信息控制在圖書館的數(shù)據(jù)平臺之上，杜絕向外輸送，造成用戶隱私泄露。

2.成本問題

圖書館以知識服務(wù)為主，盈利能力較差，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的開發(fā)需要投入大量資金，為此圖書館在開發(fā)大數(shù)據(jù)提高知識服務(wù)質(zhì)量時要注意控制成本，不能超出承受范圍。

3.人才問題

大數(shù)據(jù)背景下的圖書館管理人員不僅要具備圖書館專業(yè)基礎(chǔ)知識，還要具備一定的IT技術(shù)，可以實現(xiàn)線上和線下全方面知識服務(wù)，為此圖書館要加強對圖書管理人員的培訓(xùn)，提高圖書管理人員的綜合素養(yǎng)。

5 總結(jié)

大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它反映著一個時代的科技特征，以知識服務(wù)為主要目標(biāo)的圖書館要緊跟時代的腳步，積極的引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，探索大數(shù)據(jù)的“奧秘”，研究大數(shù)據(jù)與圖書館知識服務(wù)相結(jié)合的具體策略，不斷的總結(jié)知識服務(wù)過程中的經(jīng)驗和教學(xué)，干預(yù)探索，盡最大努力提高知識服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]王艷平.大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書館知識服務(wù)和管理模式探析[J].科技資訊，2017，15（17）：218-219.

[2]牛桂卿，知識管理環(huán)境下的高校圖書館知識服務(wù)模式構(gòu)建[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010（12）：299-303.

[3]王新筠，王海欣.大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識服務(wù)的思考[J]. 圖書館工作與研究，2014，（11）：75-78.endprint