情景模擬教學(xué)法運(yùn)用的困境與策略

楊艷玲　周家明

摘 要：情景模擬教學(xué)法在人力資源管理教學(xué)中應(yīng)用較廣泛，也取得了一些成效。但是在具體的實(shí)施中，難免會出現(xiàn)情景的仿真程度不高、分組與構(gòu)成不合理、搭便車問題、評價(jià)與考核不全面等困境。在教學(xué)實(shí)踐中，可以通過合理組建小組及明確角色分工、增強(qiáng)學(xué)生對情景的感受和體驗(yàn)、找準(zhǔn)教師角色定位和角色意識、科學(xué)設(shè)置評價(jià)內(nèi)容和方式等策略，使情景模擬教學(xué)法擺脫困境，保障教學(xué)方法的順利實(shí)施，并取得實(shí)效。

關(guān)鍵詞：情景模擬教學(xué)法；困境；人力資源管理

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1216（2018）01B-0089-03

作為一門實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，人力資源管理在各大高等院校普遍開設(shè)。作為一個(gè)有前途的專業(yè)，人力資源管理不僅有助于提高學(xué)生的知識、技能、素養(yǎng)，而且有助于單位和組織招募到人才、使用好人才、服務(wù)好人才。為此，明確人力資源管理課程如何有效地將知識教給學(xué)生、讓學(xué)生掌握人力資源相關(guān)操作技術(shù)、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，顯得緊迫且必要。在實(shí)踐中，項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、情景模擬法、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)等教學(xué)方式在各大高校人力資源管理的課堂中得以采用。其中，情景模擬教學(xué)法的應(yīng)用較多，也積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。然而，對情景模擬教學(xué)法應(yīng)用過程中存在的一些困境，研究者卻著墨不多。筆者根據(jù)教學(xué)實(shí)踐，擬對這些困境進(jìn)行歸納、總結(jié)，并提出走出困境的基本策略，以期推動情景模擬教學(xué)法在人力資源管理課程中順利、有效地開展。

一、情景模擬教學(xué)法應(yīng)用的現(xiàn)狀

對情景模擬教學(xué)法的概念，許多學(xué)者都進(jìn)行過界定，但無論從哪個(gè)角度、哪種界定方式，都離不開羅伯特·B·利茲馬的“模擬游戲”觀點(diǎn)。換句話說，每位學(xué)者提出的概念表述雖然不一，但核心要素和內(nèi)容卻是大體一致。它的核心要素主要有以下幾個(gè)：教學(xué)目標(biāo)、模擬情景、學(xué)生扮演、實(shí)際問題的解決、知識和技能的掌握、學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。

因而，情景模擬教學(xué)法是指為達(dá)到一定的教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容要求，有目的地創(chuàng)設(shè)一個(gè)模擬（仿真）情境，讓學(xué)生扮演情境中的各類角色，將所學(xué)的知識和技術(shù)運(yùn)用于模擬（仿真）情境，解決真實(shí)情境中的問題，提升學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，以達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的一種教學(xué)方法。情景模擬法的基本特點(diǎn)有：學(xué)生的主體性、理論聯(lián)系實(shí)際、互動協(xié)作性、體驗(yàn)趣味性、模擬實(shí)踐性、自我認(rèn)知性等。

通過CNKI的檢索，我們發(fā)現(xiàn)，我國學(xué)者對情景模擬法這種教學(xué)方法關(guān)注也比較早。以“情景模擬”為篇名，檢索到記錄1786條。如果以“情景模擬”為主題進(jìn)行檢索，那研究成果就更多。最早的一篇論文是1985年發(fā)表在《經(jīng)濟(jì)管理》雜志上的《選拔管理干部的一種有效方法——情景模擬測評法的應(yīng)用研究》，可見，情景模擬方法最早的運(yùn)用也是在人力資源領(lǐng)域。以“情景模擬教學(xué)”這個(gè)詞用作篇名的最早成果出現(xiàn)在1996年的《探索》雜志上，章阮江的《一種學(xué)以致用的教學(xué)法——中共廣州市委黨校嘗試進(jìn)行情景模擬教學(xué)》介紹了黨校課堂中采用情景模擬教學(xué)的基本情況?？梢哉f，這是情景模擬方法作為課堂教學(xué)方法在國內(nèi)最早的研究成果。此后，情景模擬教學(xué)法在課堂教學(xué)中得到重視并不斷被采用。進(jìn)入2010年以后，針對情景模擬教學(xué)的成果每年以百篇計(jì)，足見該方法的受重視程度。人力資源管理教學(xué)中，情景模擬法也被逐漸采用。在對內(nèi)容分析中也發(fā)現(xiàn)，研究者對情景模擬教學(xué)法運(yùn)用于人力資源管理的教學(xué)意義、特征、環(huán)節(jié)和過程、需要注意的事項(xiàng)等闡述較多，但對這之中存在的問題、困境著墨不多，需要加以考察。

二、情景模擬教學(xué)法在教學(xué)實(shí)踐中的困境

在人力資源管理教學(xué)實(shí)踐中，情景模擬教學(xué)的應(yīng)用存在以下幾個(gè)困境：

（一）困境一：情景的仿真程度不高

情景模擬教學(xué)法實(shí)施的首要前提是模擬真實(shí)的情境，課堂中情景的設(shè)置要體現(xiàn)出教學(xué)的基本目標(biāo)、學(xué)生的適應(yīng)性、情景的適切性、角色的可扮演性等要求。所謂教學(xué)的基本目標(biāo)，就是通過情景模擬的方式，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容的基本要求，將知識的重點(diǎn)、難點(diǎn)體現(xiàn)在模擬教學(xué)中，使學(xué)生通過情景模擬的方式完全掌握。學(xué)生的適應(yīng)性指的是學(xué)生對于所設(shè)置的場景是否適應(yīng)，畢竟學(xué)生個(gè)體差異較大，心理和身體狀況不一，對某些事物的理解和接受程度也不一樣。情景的適切性指的是校內(nèi)課堂模擬創(chuàng)設(shè)出和外界真實(shí)環(huán)境相同的場景、所需的基本條件具備等。角色的可扮演性指的是學(xué)生有效扮演場景中的各類角色，滿足角色扮演的各種要求。

在教學(xué)實(shí)踐中，情景模擬的上述要求幾乎難以達(dá)到，因?yàn)閷F(xiàn)實(shí)情景引入到課堂，保障模擬場景盡可能符合真實(shí)情境存在很多障礙。首先，教師對情景的把握影響到情景的近似與否。教師的個(gè)性、心理、知識和技能熟悉程度、興趣愛好、人力資源管理的特長等都可能影響到情景的創(chuàng)設(shè)。其次，學(xué)校教學(xué)條件和環(huán)境的限制。由于大多數(shù)學(xué)校沒有人力資源方面的模擬實(shí)驗(yàn)場所，使得模擬教學(xué)都是在教室進(jìn)行的，而教室顯然不符合場景條件。最后，學(xué)生的生活經(jīng)歷等對情景模擬的影響。學(xué)生的經(jīng)歷較少，人力資源管理方面的具體場景大多沒有接觸過，這必然導(dǎo)致情景創(chuàng)設(shè)和選擇的困惑?！懊撾x實(shí)際情況的情景選擇不但難以體現(xiàn)學(xué)生在特定方面的主體精神，同時(shí)相關(guān)能力也難以達(dá)到預(yù)期的鍛煉效果?！?/p>

（二）困境二：分組與構(gòu)成不合理

人力資源管理教學(xué)中的情景模擬教學(xué)是依賴于小組而非單一的個(gè)體完成的，小組間及組內(nèi)的良性構(gòu)成直接決定了小組情景模擬的效果。建構(gòu)起結(jié)構(gòu)良好、有序、高效的模擬小組，也是人力資源管理中使用情景模擬教學(xué)法的難題之一。理想中的小組構(gòu)成是每個(gè)個(gè)體的特性與所扮演的角色大體吻合，組員具備所扮演角色要求的知識和技能，小組所有成員對真實(shí)情境有親身的感受。但現(xiàn)實(shí)中，這些要求都難以通過分組的方式予以滿足。分組的困境主要受以下因素影響：學(xué)生個(gè)性的多樣化、學(xué)生年齡的大體一致性、學(xué)生知識的差異性、學(xué)生興趣愛好的廣泛性等。

教學(xué)實(shí)踐中，老師通常會利用自身的經(jīng)驗(yàn)等將學(xué)生進(jìn)行分組，并會根據(jù)特定的要求、原則，合理搭配每組成員。有部分老師選擇讓學(xué)生自愿組隊(duì)、自己認(rèn)領(lǐng)角色，承擔(dān)角色扮演任務(wù)。無論是任課教師分配還是學(xué)生自愿組合，由于學(xué)生的個(gè)體特征，都難以達(dá)到令人滿意的效果。endprint

（三）困境三：搭便車問題

搭便車現(xiàn)象是小組或集體中常見的現(xiàn)象，也是影響小組集體行動能力與成效的重要因素之一。由于搭便車問題造成了集體行動的困境，因此，如何克服搭便車、走出集體行動的困境，就成為集體行動理論研究的核心內(nèi)容。人力資源管理教學(xué)中采用情景模擬教學(xué)方式，同樣面臨著這個(gè)問題。

人力資源管理教學(xué)的任何實(shí)踐環(huán)節(jié)，都離不開學(xué)生與學(xué)生之間的合作與互助，這是課程的內(nèi)容和實(shí)踐的要求使然。情景模擬教學(xué)中，雖然每個(gè)個(gè)體都扮演著不同的角色，但這種角色卻不是孤立的，在模擬場景和實(shí)踐中，每位小組成員都需要與其他成員配合、協(xié)作，明確與其他成員的角色關(guān)系，才能扮演好自己的角色?？墒牵虒W(xué)實(shí)踐中，基于學(xué)生性格、心理、興趣和知識等方面的不同，一部分學(xué)生并不愿或者不喜歡這種角色扮演和情景模擬方式，或者心底認(rèn)為其他的同學(xué)可以包辦相應(yīng)的事情。比如，以小組的形式進(jìn)行職位分析時(shí)，就難以調(diào)動小組所有成員一起努力。而其他的同學(xué)或小組長怕影響整個(gè)小組的成績或?yàn)楸苊馐艿綉土P，往往會承攬?jiān)撋撀男械穆氊?zé)，從而導(dǎo)致搭便車問題在小組中發(fā)生。

（四）困境四：評價(jià)與考核不全面

評價(jià)與考核是人力資源的重要內(nèi)容，也是情景模擬教學(xué)法應(yīng)用于人力資源管理教學(xué)的最后環(huán)節(jié)。評價(jià)與考核是否合理、準(zhǔn)確、科學(xué)，不僅決定著情景模擬教學(xué)法實(shí)施的成效，也極大地影響著學(xué)生模擬學(xué)習(xí)的積極性和熱情。“點(diǎn)評至關(guān)重要，點(diǎn)評是否精準(zhǔn)到位，講解是否全面系統(tǒng)，決定了整個(gè)案例教學(xué)的質(zhì)量，起到‘畫龍點(diǎn)睛的作用”。

如何評價(jià)，才能起到畫龍點(diǎn)睛的作用，這個(gè)既要求教師體現(xiàn)出專業(yè)能力，又要求其有高超的藝術(shù)。人力資源管理教學(xué)中，由于學(xué)生沒有更多的實(shí)際體驗(yàn)，教師在評價(jià)中居于核心地位。撇開教師的專業(yè)知識不說，教師評價(jià)時(shí)對度的把握直接關(guān)系到評價(jià)是否科學(xué)準(zhǔn)確、關(guān)系到學(xué)生的積極性。評價(jià)與考核的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、時(shí)間、主體、方式等都可能造成評價(jià)的障礙，影響評價(jià)的效果。

三、推進(jìn)情景模擬法有效實(shí)施的策略

消除情景模擬教學(xué)法在應(yīng)用中的障礙因素，推進(jìn)該方法產(chǎn)生實(shí)效，主要采取以下方式：

（一）合理組建小組及明確角色分工

避免分組困境的方式就是要合理組建情景模擬小組，確保每個(gè)小組結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，確保組員角色清楚、任務(wù)明確。

合理組建情景模擬小組的方式宜采取教師和學(xué)生自愿組合的方式。學(xué)生自愿組合能充分考慮到學(xué)生的興趣、性格，但難以避免因一致性而導(dǎo)致的角色扮演不到位、小組能力強(qiáng)弱不均等現(xiàn)象。要構(gòu)建起合理的、科學(xué)的模擬小組，教師應(yīng)該進(jìn)行先期測試，掌握每位學(xué)生的特質(zhì)、特長，根據(jù)角色規(guī)范要求，將符合角色規(guī)范要求的學(xué)生安排到相應(yīng)的組，并明確學(xué)生在組中扮演與自己特征相符的角色。對于一些試圖不斷挑戰(zhàn)自己，并有相應(yīng)特長的學(xué)生，也可以讓他們自愿選擇。

（二）增強(qiáng)學(xué)生對情景的感受和體驗(yàn)

由于校園內(nèi)、課堂中難以完整展示真實(shí)情境所需的各種條件，就需要通過各種途徑強(qiáng)化學(xué)生對實(shí)際情境的感受和體驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)生的角色意識、找準(zhǔn)角色定位、把握好情境中的各種因素。這既是擺脫情景設(shè)置困境的方式，又是推動學(xué)生學(xué)習(xí)的過程。教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)生對工作中的真實(shí)環(huán)境缺乏感受和體驗(yàn)，對真實(shí)環(huán)境中的人、事、物及相互關(guān)系無法建立起直觀的聯(lián)系，這就導(dǎo)致其很難把握角色的要求，也無法建立起角色與環(huán)境之間關(guān)系的理性認(rèn)識。

既然學(xué)生對現(xiàn)實(shí)情境缺乏直觀的感受和體驗(yàn)，而情景模擬教學(xué)又需要相應(yīng)的真實(shí)情境體驗(yàn)，那么，增加學(xué)生接觸真實(shí)的工作、生活環(huán)境的機(jī)會就變得十分重要。就人力資源管理課程教學(xué)而言，增進(jìn)學(xué)生接觸真實(shí)工作的途徑主要有：一是將真實(shí)企事業(yè)單位的職務(wù)分析、招聘、面試、培訓(xùn)、職業(yè)生涯、薪酬等環(huán)節(jié)以案例的形式向?qū)W生講解，要求學(xué)生閱讀、思考；二是通過到教學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，感受人力資源的工作環(huán)境、氛圍等；三是邀請相關(guān)單位人力資源管理人士到校為學(xué)生進(jìn)行講解；四是部分同學(xué)可以以見習(xí)等方式到單位的人力資源部門工作，體驗(yàn)真正的人力資源工作。

（三）找準(zhǔn)教師角色定位和角色意識

在教學(xué)實(shí)踐中，采用情景模擬教學(xué)方法，教師角色的定位有助于學(xué)生加深對知識和技能的掌握，加深對所模擬情景的感知。通常情況下，教師扮演引導(dǎo)者和組織者的角色，但事實(shí)上，僅僅是這兩個(gè)角色難以提升學(xué)生的積極性和教學(xué)效果。

從教師對情景模擬整個(gè)環(huán)節(jié)的作用及學(xué)生的要求來看，教師在情景模擬教學(xué)法中應(yīng)該明確好自己的“編劇和導(dǎo)演的角色、主持人的角色、拉拉隊(duì)長的角色、挑戰(zhàn)者的角色、咨詢顧問的角色”，基于這種角色的定位，教師應(yīng)該扮演好情景的設(shè)計(jì)者、教學(xué)的引導(dǎo)者、教學(xué)的促進(jìn)者、教學(xué)的烘托者這幾個(gè)角色。為了有效履行和扮演好這幾個(gè)角色，教師應(yīng)該在情景模擬教學(xué)前認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)方法、專業(yè)知識和技能，還需要學(xué)習(xí)諸如心理學(xué)、管理等方面的知識技能。

（四）科學(xué)設(shè)置評價(jià)內(nèi)容和方式

評價(jià)內(nèi)容和方式的確定是評價(jià)準(zhǔn)確性、科學(xué)性的關(guān)鍵兩維，評價(jià)內(nèi)容涉及評價(jià)的問題，評價(jià)方式涉及如何評價(jià)的問題。

教學(xué)實(shí)踐中，評價(jià)內(nèi)容一般應(yīng)包括內(nèi)容的熟悉程度、角色扮演的真實(shí)性、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合度、對知識的掌握程度等。但僅僅這幾個(gè)方面卻難以全面地評價(jià)一個(gè)學(xué)生在情景模擬中的表現(xiàn)。在評價(jià)上述必要的內(nèi)容之外，對學(xué)生的行為舉止、學(xué)生的擴(kuò)展知識、學(xué)生的應(yīng)變能力、學(xué)生的創(chuàng)新性、學(xué)生分析問題解決問題的能力以及學(xué)生在此過程中的總結(jié)，都要進(jìn)行評價(jià)，以免因評價(jià)內(nèi)容不全面而挫傷學(xué)生的積極性，打擊學(xué)生的創(chuàng)新性。

除了評價(jià)內(nèi)容的全面性要求外，評價(jià)方式也很重要。傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)的單一方式，往往使評價(jià)因教師的傾向性而陷入不科學(xué)的窘境。采取各小組交流總結(jié)、小組之間相互交流討論、老師最終總結(jié)評價(jià)的方式能有效避免上述問題。或者采取小組自我總結(jié)+班級評價(jià)小組+教師評價(jià)相結(jié)合的方式，其中，班級評價(jià)小組由各組選派代表組成，以確保公平公正。

基金項(xiàng)目：本文系2016年云南民族大學(xué)教學(xué)改革項(xiàng)目“情景模擬教學(xué)法在人力資源管理教學(xué)中的應(yīng)用研究”的成果之一。

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