淺談高校圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)功能、優(yōu)勢及存在的問題

摘 要：本文分析了高校圖書館微信平臺(tái)的主要服務(wù)功能，探討了運(yùn)用圖書館微信平臺(tái)服務(wù)讀者的優(yōu)勢，指出目前高校圖書館微信平臺(tái)普遍存在的問題，并進(jìn)一步針對這些存在的問題提出了一些合理化的解決對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信平臺(tái)；信息

高校圖書館的微信平臺(tái)是一個(gè)集與讀者進(jìn)行交流互動(dòng)、自助借閱服務(wù)、主動(dòng)推送于一體的平臺(tái)，是針對高校師生讀者群體推出的一個(gè)移動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)。圖書館開通微信平臺(tái)服務(wù)是一種對新的信息傳播方式的探索與嘗試，它的推出實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者的全方位溝通與互動(dòng)，達(dá)到了圖書信息流轉(zhuǎn)、用戶連接與服務(wù)的目的，為圖書館與讀者之間開展更好地溝通與有效地管理提供了工具[1]。

1 圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)功能

由于圖書館微信的推送具有智能型，微信平臺(tái)的服務(wù)功能主要如下：（1）圖書館基本服務(wù)。例如，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館微信平臺(tái)定期向廣大師生推送圖書館的最新活動(dòng)資訊，廣大師生可以和官方微信互動(dòng)，增強(qiáng)了信息交流的互動(dòng)性；同時(shí)，由于微信具有即時(shí)提醒功能，廣大師生可以在第一時(shí)間獲得圖書館的新書資訊，用戶可以合理安排閱讀時(shí)間，并且可以借閱新書，提高了圖書館圖書的借閱率；而且，微信平臺(tái)還可以向讀者推送借閱書籍歸還情況的信息，提醒讀者及時(shí)歸還已借閱書籍，避免閱讀期限的推遲和書籍的丟失[2]。（2）信息推送服務(wù)。圖書館微信平臺(tái)隨時(shí)為讀者推出相關(guān)重要資訊與資源更新的信息，并及時(shí)為讀者推送各種信息，提供服務(wù)，據(jù)此搭建圖書館和讀者溝通的橋梁。它不但將圖書館的公告講座和新聞等信息主動(dòng)推送到用戶，讀者在微信客戶端就可以接收圖書館更新的最新消息，及時(shí)滿足了用戶對于圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的要求。（3）微閱讀服務(wù)。微閱讀服務(wù)的建設(shè)能大大提高高校圖書館用戶的吸引力，利用圖書館微信平臺(tái)，開發(fā)適合用戶微閱讀的功能界面，合理拆分適合微閱讀的電子資源章節(jié)，將大大提升讀者的閱讀效率，滿足廣大師生閱讀與學(xué)習(xí)的需求。（4）其它創(chuàng)新服務(wù)功能。隨著微信技術(shù)的發(fā)展與讀者需求的更新，圖書館微信平臺(tái)還可以為讀者提供其它創(chuàng)新服務(wù)功能，如圖書館微信平臺(tái)的在線圖書館查找座位功能，利用該平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查詢在館讀者人數(shù)和剩余座位數(shù)，提供座位信息，為廣大師生提供便利。

2 圖書館微信服務(wù)的優(yōu)勢

圖書館微信平臺(tái)為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了新路徑，相比于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)平臺(tái)，它具有如下明顯的優(yōu)勢[3]：（1）信息傳遞效率高。圖書館微信平臺(tái)能及時(shí)傳送文字、圖片、視頻與音頻等格式的信息，并提供一對多服務(wù)，具有發(fā)布便捷、傳播快，交流互動(dòng)同步性強(qiáng)等特點(diǎn)，具有很高的信息傳遞效率。（2）服務(wù)定位更精準(zhǔn)。利用高校圖書館微信平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)與師生之間的充分溝通，并可對讀者用戶進(jìn)行分組，并且通過“超級二維碼”特性，可準(zhǔn)確獲知讀者群體的需求屬性。從個(gè)性化定制方面入手，根據(jù)用戶留下的檢索記錄與借閱記錄等了解用戶的閱讀興趣，將用戶進(jìn)行分組管理，并根據(jù)師生的需求、愛好等訂制信息服務(wù)，及時(shí)把這些信息主動(dòng)推送給讀者，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。通過圖書館微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)高校圖書館“我提供什么，你就接受什么”的被動(dòng)管理模式、向以讀者的需求為中心的主動(dòng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，即完成“人找信息”向“信息找人”的轉(zhuǎn)變。（3）微信成本低。傳統(tǒng)的圖書信息推廣成本高，而微信本身使用是免費(fèi)的，使用過程中只會(huì)收取低廉的流量費(fèi)用，那么通過微信開展微信發(fā)布活動(dòng)的成本非常低。微信只收取網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用，對于讀者用戶而言，尤其是在高校環(huán)境中，基本都有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使用微信通訊約相當(dāng)于免費(fèi)，對于廣大師生來說更具有強(qiáng)大的吸引力。（4）推送方式人性化。微信推送基于親民而不擾民的理念，把接收信息的權(quán)利交給用戶，讓用戶選擇自己感興趣的內(nèi)容。讀者用戶可以許可式選擇和接受，使得信息推送的過程更加人性化。（5） 提高咨詢服務(wù)效率。微信平臺(tái)作為高校圖書館的服務(wù)工具，其信息傳播的方式更具有隱蔽性。對于讀者不愿或不便公開表述的問題或想法，可以通過微信平臺(tái)來解決。因?yàn)樽x者與圖書館咨詢館員 （即微信編輯） 之間的交流主要是一對一的模式，信息外泄的可能性極小，通過微信平臺(tái)很大程度上保障了讀者的隱私，也能夠讓更多疑難問題被咨詢館員知道，提高圖書館解決讀者疑問的效率。此外，由于智能手機(jī)的隨身攜帶性，可以保證在任何時(shí)間與地點(diǎn)，咨詢館員都可以立刻接受到讀者的疑問，并予以解答或幫助，這也是微信平臺(tái)的一個(gè)更大優(yōu)勢。

3 圖書館微信平臺(tái)存在的問題與解決對策

盡管圖書館微信平臺(tái)的推出大大方便了師生讀者，但是也存在著如下問題：（1） 互動(dòng)性依然不足。目前大多數(shù)高校的微信平臺(tái)服務(wù)與其網(wǎng)站中的通告內(nèi)容并無太大區(qū)別，相對僵化呆板，欠缺圖文并茂型與互動(dòng)性，對圖書館在高校學(xué)生群體中的宣傳和發(fā)展明顯不利[4]。（2） 圖書館微信平臺(tái)信息更新頻次低。文章內(nèi)容的更新頻率直接關(guān)系到平臺(tái)的閱讀量和好評量，由于有的高校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)缺少必要的經(jīng)費(fèi)支持，加之缺乏專職人員進(jìn)行平臺(tái)管理和維護(hù)，導(dǎo)致圖書館微信平臺(tái)信息更新頻次低，直接導(dǎo)致讀者對平臺(tái)的持續(xù)關(guān)注度下降[5]。（3）平臺(tái)安全性較低。圖書館微信平臺(tái)容易受不法分子的攻擊，同時(shí)，讀者的隱私容易通過微信平臺(tái)泄露，給讀者帶來一定的危害。

為克服如上問題，我們提出如下解決策略：（1） 加大宣傳力度，增強(qiáng)互動(dòng)性活躍程度。高校圖書館應(yīng)當(dāng)加大微信平臺(tái)的宣傳力度，增強(qiáng)圖書館微信的關(guān)注度，提高圖書館微信平臺(tái)的影響力和受眾范圍。（2）加強(qiáng)圖書館微信平臺(tái)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，提高平臺(tái)信息服務(wù)的質(zhì)量，圖書館應(yīng)當(dāng)對于微信平臺(tái)的信息進(jìn)行信息分類，與此同時(shí)整合用戶數(shù)據(jù)庫，對于不同的讀者群有針對性的推廣不同的信息資源。圖書館只有不斷增大受眾范圍，拓寬信息推送渠道，開展與讀者之間的信息互動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，才能使得圖書館微信平臺(tái)受到讀者青睞。（3） 降低安全風(fēng)險(xiǎn)。圖書館微信平臺(tái)要加強(qiáng)應(yīng)用的安全性，應(yīng)該要求讀者用戶實(shí)名申請注冊，及時(shí)處理被舉報(bào)的用戶，排查可疑用戶。圖書館也要做好相關(guān)防護(hù)措施，盡可能保護(hù)讀者的隱私，同時(shí)讀者也不要輕易的泄露自己的信息，不給不法分子任何可乘之機(jī)。

4 結(jié)束語

圖書館微信平臺(tái)在高校有著極大的發(fā)展空間，隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮、發(fā)掘微信平臺(tái)的服務(wù)功能，提供實(shí)用的咨詢參考服務(wù)和信息服務(wù)，開辟新的信息推送渠道，為讀者提供便利，建立起良好的讀者溝通體系，這必將對圖書館的服務(wù)方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

參考文獻(xiàn)

[1]嚴(yán)丹，微信在圖書館的應(yīng)用及微信圖書館發(fā)展研究，《圖書館學(xué)研究》， 2016（6）：58-64

[2]殷長龍，微信在圖書館移動(dòng)信息服務(wù)中的應(yīng)用分析，《江蘇科技信息》， 2017（32）：8-9。

[3]王燁，基于微信的圖書館服務(wù)探究，《上海高校圖書情報(bào)工作研究》2013（4），37-39。

[4]房金玲，高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)中的問題及對策，《科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)》，2015（11），30-31。

[5]侯志萍，高校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)勢、不足與優(yōu)化，《黑河學(xué)刊》，2016（2），167-168

作者簡介

左愛玲（1971-），女，山東濰坊人，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，助理館員，從事圖書資料信息研究。endprint