解決“最后一段路”的幾點建議

點評：快遞行業(yè)觀察者 沈玲芳

現(xiàn)如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為我國主流購物方式之一。無論是大城市抑或小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至農(nóng)村、偏遠山區(qū)，只要信號、網(wǎng)絡(luò)遍及之地，便會有人選擇網(wǎng)購。

而網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)購的普遍化則帶來了一大問題，就是網(wǎng)購的發(fā)展與快遞業(yè)的發(fā)展相差甚遠。顯然，就現(xiàn)在而言，快遞業(yè)的發(fā)展速度遠遠落后于網(wǎng)購，主要表現(xiàn)為：在農(nóng)村、山區(qū)以及偏遠的西部、北部地區(qū)，可以選擇網(wǎng)購，但由于地區(qū)分散，無法配送貨物，更談不上送貨上門。于是，在這些偏遠地區(qū)的最后一段派送，快遞公司便會采取下列措施，以維持利益，節(jié)約成本：

首先，混合配送。通過同時取得幾家品牌的經(jīng)營權(quán)，實現(xiàn)“一次多運”，大幅度降低取貨成本；

其次，上門取件。盡管快遞公司采取混合配送的方法，但依然有一些收貨地較偏遠，這時，快遞公司就通過發(fā)短信或打電話的形式通知收件人來配送點取貨，以降低配送成本；

最后，收貨收費。通過取件路上耗油等借口，向包郵快遞的收件人騙取額外費用，以達到盈利目的。這些快遞公司，通過不正當(dāng)?shù)姆椒ǐ@取利益，降低成本，是不道德，更是違法的。

同時，正如案例中的大叔，不少偏遠地區(qū)的人們，因為接觸網(wǎng)購這一新潮購物方式不久，又沒有受過相關(guān)知識的培訓(xùn)，在面對快遞公司的“忽悠”時，往往不知所措，即使在子女等青年一代的告知下，依然“上當(dāng)受騙”，無法捍衛(wèi)自己的權(quán)益。

針對上述問題，主要有以下幾點建議：

第一，加強公司制度管理，建立適當(dāng)?shù)莫劻P制度，對于亂收收件人費用等行跡惡劣的員工采取一定的懲罰措施，對于勤懇工作、業(yè)績優(yōu)良的員工采取獎勵措施；

第二，快遞公司應(yīng)建立適當(dāng)區(qū)域不同制度。適當(dāng)?shù)莫劻P制度可以有效防止出現(xiàn)各種違規(guī)“操作”，鼓勵員工按公司制度工作，而區(qū)域不同制度則可以根據(jù)不同地區(qū)的不同配送情況確保配送員的基本利益。比如地區(qū)偏遠的配送員每單單價高于繁華地域的配送單價，或者，對于地區(qū)偏遠的配送員提供交通補貼等；

第三，作為快遞公司，應(yīng)當(dāng)選擇具有法律意識的員工，并應(yīng)對員工尤其特殊員工進行培訓(xùn)，確保工作人員能夠守法、有效地完成配送任務(wù)。即便因為送單數(shù)量有限不能收益，也不能做出向已經(jīng)包郵的快遞收件人收取額外費用的事；

第四，快遞公司應(yīng)當(dāng)建立用戶舉報制度，當(dāng)出現(xiàn)“不合理”的情況時，用戶可以通過電話等方式咨詢并舉報，以維護客戶的利益，實現(xiàn)透明化管理；

第五，快遞客戶要學(xué)會維護自己的權(quán)益。對于偏遠地區(qū)或農(nóng)村地區(qū)的快遞客戶，要加強網(wǎng)絡(luò)購物以及快遞常識的了解，在遇到快遞配送等其他問題時，做到不上當(dāng)，不受騙，勇于咨詢和舉報，以維護自己的正當(dāng)權(quán)益。