讓每一位參保人都滿意，是促進(jìn)社保改革創(chuàng)新的永恒動(dòng)力

每一位公民人生中都會(huì)與社會(huì)保險(xiǎn)有多次交集：參保繳費(fèi)、轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇申領(lǐng)……社會(huì)保險(xiǎn)與每一位公民的切身利益休戚相關(guān)。公民既是社會(huì)保險(xiǎn)的參與者、貢獻(xiàn)者，也是受益者。

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革實(shí)施方案》?！斗桨浮分赋?，要深化“放管服”改革，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快構(gòu)建全國(guó)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，推進(jìn)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門(mén)”，現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。這就需要改革和創(chuàng)新社保服務(wù)方式，克服社保供給服務(wù)中的難點(diǎn)，打通社保供給服務(wù)中的“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”。

讓每一位社保參與者滿意是社保人不懈的追求。衡量社保服務(wù)的好壞優(yōu)劣，有諸多標(biāo)準(zhǔn)，法律的、道德的，個(gè)人的、集體的，明文的、慣例的……但歸根結(jié)底，讓每一位社保參與者都滿意應(yīng)當(dāng)成為促進(jìn)社保服務(wù)改革和創(chuàng)新的永恒動(dòng)力。

讓每一位社保參與者滿意，意味著社保的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)方式符合一般社會(huì)人的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)。這不僅應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)行社保服務(wù)要不要改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量社保服務(wù)變革后好不好的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)時(shí)代都有自己的客觀條件，每個(gè)地方都有自己的特殊環(huán)境。在不同的時(shí)代、不同的地方，為參保者提供的經(jīng)辦服務(wù)模式或方式可能不同，但讓每一位社保參與者都滿意卻是全體社保工作者不變的初心。正如人社部社保中心主任賈懷斌所說(shuō)：為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是作風(fēng)建設(shè)的核心要求。經(jīng)辦工作是踐行黨的宗旨、服務(wù)人民群眾的主戰(zhàn)場(chǎng)，貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想不是一句空洞的口號(hào)，必須帶著滿腔的熱情和誠(chéng)摯的感情，用高度自覺(jué)的行動(dòng)、精熟的業(yè)務(wù)能力、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)行為去踐行。