平衡記分卡方法在醫(yī)院薪酬管理和績效考核中的有效運(yùn)用

彭龍杰

摘 要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，醫(yī)院也在新的醫(yī)療改革之下完成了新的發(fā)展，對(duì)于員工的薪酬管理和績效考核也充分的考慮在內(nèi)。平衡記分卡可以有效的激發(fā)工作人員的工作熱情，進(jìn)一步提升工作效率，在公立醫(yī)院薪酬管理和績效考評(píng)中的引入取得了很好的成效。因此，本文將從平衡記分卡的含義和重要意義入手，來探討它在醫(yī)院薪酬管理和績效考核中的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡；公立醫(yī)院；薪酬管理；績效考核；意義；應(yīng)用

一、引言

薪酬管理和績效考核是企業(yè)發(fā)展中最重要的一部分，對(duì)于公立醫(yī)院來說，同樣具有重要的意義，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也為公立醫(yī)院管理注入了新鮮的活力，發(fā)揮了更大的社會(huì)價(jià)值。

二、什么是平衡記分卡？

平衡記分卡這個(gè)概念最早是在90年代提出的，最先應(yīng)用于企業(yè)的管理當(dāng)中，企圖通過一種圖卡表格的方式對(duì)企業(yè)的薪酬和績效進(jìn)行考評(píng)，在財(cái)務(wù)、客戶、企業(yè)運(yùn)營和成長著四個(gè)板塊的引導(dǎo)之下將企業(yè)管理轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)，使企業(yè)效益和發(fā)展情況一目了然，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的長足進(jìn)步。隨著平衡記分卡概念的普及，醫(yī)院也將其引入到了績效考核和薪酬管理之中，在平衡記分卡的應(yīng)用方面，首先要有一個(gè)更加規(guī)范的流程：第一步，進(jìn)行醫(yī)院發(fā)展分析并繪制出總體的發(fā)展規(guī)劃圖；第二步，建立好專屬于醫(yī)院自己的平衡記分卡；第三步，聯(lián)合醫(yī)院的所有的醫(yī)護(hù)工作人員制定出一個(gè)更加科學(xué)合理的醫(yī)院未來發(fā)展的實(shí)施方案與計(jì)劃；第四步，利用好平衡記分卡連通醫(yī)院之中的各個(gè)部門和個(gè)人的平衡記分卡；第五步，定期的進(jìn)行監(jiān)督與管理，反映在平衡記分卡上的問題要進(jìn)行及時(shí)的反饋并做到對(duì)問題的及時(shí)糾正，以此來不斷的激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作積極性與工作熱情，促使醫(yī)院工作效率與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升[1]。

三、平衡記分卡在公立醫(yī)院薪酬管理和績效考核中的重要發(fā)展意義

（一）進(jìn)一步促成了醫(yī)院工作結(jié)構(gòu)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型

對(duì)于醫(yī)院來說，在薪酬管理和績效考核中可以看出醫(yī)院在一個(gè)階段的運(yùn)營和發(fā)展情況，并且可以根據(jù)了解到的情況進(jìn)行下一步的醫(yī)院規(guī)劃與發(fā)展。所以說，平衡記分卡在公立醫(yī)院薪酬管理和績效考核中的應(yīng)用，可以進(jìn)一步分析在每一個(gè)階段醫(yī)院、醫(yī)生和病人三者之間的關(guān)系，在遇到問題時(shí)可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決，提高患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作的信任度，也進(jìn)一步優(yōu)化了醫(yī)院工作的結(jié)構(gòu)。

（二）提高了醫(yī)院工作人員的工作積極性

對(duì)于每一個(gè)員工來說，醫(yī)院的薪資水平是最為關(guān)注的一項(xiàng)重要內(nèi)容。平衡記分卡的引入規(guī)范了醫(yī)院的薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)與管理辦法，將人力、物質(zhì)、社會(huì)資本都考慮在其中，極大的提高了醫(yī)院工作人員的工作積極性[2]。

四、平衡記分卡在醫(yī)院薪酬管理和績效考核中的應(yīng)用

（一）規(guī)范醫(yī)院的發(fā)展流程

對(duì)于公立醫(yī)院的薪酬管理和績效考核來說，每一步的完成都需要一個(gè)具體規(guī)范的發(fā)展流程，促使醫(yī)院的發(fā)展可以更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在醫(yī)院的薪酬管理和績效考核中引入平衡記分卡之后，我們可以從患者、醫(yī)院、財(cái)務(wù)和學(xué)習(xí)這幾個(gè)方面來進(jìn)行針對(duì)性的研究。首先，患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員整個(gè)服務(wù)流程的滿意情況反映了醫(yī)院服務(wù)工作是否到位，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的高度滿意使得更多的患者愿意花錢到醫(yī)院來進(jìn)行治療，從而也能有效緩解患者與醫(yī)院的矛盾，降低糾紛事件的發(fā)生率；其次，對(duì)患者進(jìn)行診療費(fèi)用的收取也是公立醫(yī)院最主要的收入來源，所以說我們就可以將這一項(xiàng)指標(biāo)納入到薪酬管理之中，從而來評(píng)定醫(yī)院工作人員的績效，科學(xué)合理的分配每一個(gè)工作人員的薪資；再次，如果在醫(yī)院的這個(gè)工作流程中出現(xiàn)問題的話，平衡記分卡可以對(duì)工作流程進(jìn)行及時(shí)有效的改進(jìn)，確保醫(yī)院薪酬管理和績效考核的公平性；最后，利用平衡記分卡改進(jìn)了工作流程之后，可以有效的增加醫(yī)院的資本，促使醫(yī)院的工作人員可以不斷的提升自我價(jià)值。

（二）可以明確整個(gè)評(píng)估流程

平衡記分卡在公立醫(yī)院中的引入使得薪酬管理和績效考核的整個(gè)評(píng)估流程都更加的科學(xué)合理，從而也促進(jìn)了醫(yī)院的不斷發(fā)展與長足的進(jìn)步。在具體的運(yùn)用過程中，我們要實(shí)現(xiàn)定量和定性相結(jié)合的辦法，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部不同層次的工作人員進(jìn)行分析與評(píng)估，確?？冃Э己说恼鎸?shí)性和準(zhǔn)確性。其次，還要根據(jù)公立醫(yī)院的屬性和每一階段的季節(jié)變化情況，對(duì)醫(yī)院的工作人員進(jìn)行一個(gè)定性的評(píng)估與分析研究，針對(duì)患者不同的需求來解決他們的疑難問題，不斷的提升患者對(duì)于醫(yī)院和醫(yī)護(hù)工作人員的滿意程度，繼而增加到本院就醫(yī)的患者人數(shù)。當(dāng)就診患者增多后，醫(yī)院的資金收入也就變多了，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的薪酬管理和績效考核來說，也有了一個(gè)更為全面、科學(xué)、合理的評(píng)估數(shù)據(jù)，使得整個(gè)評(píng)估流程也更加規(guī)范與明確。對(duì)于員工的績效工資考核來說，我們可以依據(jù)每一個(gè)員工的工作完成質(zhì)量、產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益等方面來進(jìn)行綜合的考核與評(píng)估，將員工每月的工資與本醫(yī)院產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤，不斷的激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作積極性與工作熱情，促使他們不斷的轉(zhuǎn)變自己以往的工作方式與服務(wù)理念，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也獲得了群眾的一致認(rèn)可[3]。

（三）促使醫(yī)院改變以往的管理觀念

就現(xiàn)階段的醫(yī)院管理而言，過分注重經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)數(shù)量，常常忽略了醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)。而平衡記分卡在醫(yī)院薪酬管理和績效考核中的引入，促成了醫(yī)院的長期發(fā)展與改革，將提高醫(yī)院在同行業(yè)中的競爭力作為主要的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)四種角度來完善評(píng)估和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括的內(nèi)容也更加廣泛，以此來提升對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和社會(huì)反響的高度重視。在強(qiáng)化醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)工作水平的同時(shí)，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益也隨著得到了很大的提升，使得醫(yī)院在平衡記分卡的應(yīng)用當(dāng)中得到進(jìn)一步的發(fā)展與進(jìn)步。除此之外，平衡記分卡還更加注重醫(yī)院員工的個(gè)體化、人性化發(fā)展，促使每一個(gè)醫(yī)院員工在工作過程中不斷的完善自我，促成個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于我們公立醫(yī)院而言，平衡記分卡在薪酬管理和績效考核中的引入，不斷的完善了醫(yī)院管理組織與結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，使每一個(gè)工作人員都愿意繼續(xù)在醫(yī)院中工作，強(qiáng)化了工作效率與服務(wù)質(zhì)量，再一次提高了工作人員的綜合素養(yǎng)與醫(yī)院的綜合競爭力，獲得了更多的進(jìn)步空間，體現(xiàn)了“人”的價(jià)值[4-5]。

五、結(jié)束語

通過以上的研究與分析，我們很容易可以得知平衡記分卡在醫(yī)院的薪酬管理和績效考核工作中起到了極為顯著的應(yīng)用效果，具有很高的運(yùn)用價(jià)值。平衡記分卡通過獨(dú)特的管理形式和科學(xué)合理的管理流程，使得醫(yī)院的薪酬管理和績效考核工作得到了長足的進(jìn)步與發(fā)展，不斷的激發(fā)了醫(yī)院工作人員的工作興趣與工作熱情，促成了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高，引起了極高的社會(huì)反響，贏得了群眾的一致好評(píng)。所以說，現(xiàn)階段的醫(yī)院應(yīng)該在薪酬管理和績效考核中積極的引入平衡記分卡，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長足的進(jìn)步與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]崔建國.平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績效考核中的應(yīng)用研究[J].河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，29（06）：33-38.

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