高校圖書館學生志愿者服務管理探索

向艷

摘要：黨的十九大報告提出要深入實施公民道德建設工程，不斷深化群眾精神文明建設，廣泛開展志愿服務，教育部高校圖工委志愿者服務隊近年來也在全國高校圖書館和公共圖書館倡導圖書館志愿服務活動，組建志愿者服務隊是高校圖書館服務活動之一。本文通過對遵義師范學院圖書館志愿者服務隊管理制度、隊伍建設、管理模式的介紹來探討如何組建管理好志愿者服務隊，使高校圖書館志愿者服務隊的工作更加有效合理。

關鍵詞：高校圖書館;志愿者;志愿者服務

黨的十九大報告中明確指出“要深入實施公民道德建設工程，不斷深化群眾精神文明建設，廣泛開展志愿服務”，要把培育和踐行社會主義核心價值觀的要求貫徹到國民教育的全過程中。圖書館志愿者服務，是教育部高校圖工委志愿者服務隊近年來在全國高校圖書館和公共圖書館倡導的志愿服務活動之一。另外，遵義師范學院圖書館總面積5000多平方，包含的自習座位有4000多位，圖書館屬于教輔部門進人數(shù)量有限，因此服務管理好圖書館就人力不足，志愿者服務的組建就解決了圖書館人員不足這一問題。

一、遵義師范學院志愿者服務隊建立機制

遵義師范學院圖書館志愿者服務隊成立于2018年5月14日，由圖書館直接領導和管理。以“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，依托遵義師范學院深厚歷史文化底蘊，沉默書香，執(zhí)著奉獻。遵義師范學院圖書館志愿者團隊服務于圖書館日常工作，組織策劃書目推薦活動、閱讀推廣專項活動，并積極開展團隊建設，傳播志愿精神，在推進全民閱讀，構建和諧社會，培養(yǎng)大學生人文素養(yǎng)和綜合能力，傳播志愿文化和精神，踐行社會主義核心價值觀方面進行了有益的嘗試。

（一）制度建設

為了倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規(guī)范和促進遵師圖書館志愿服務活動，進一步完善圖書館文化服務功能，我館制定了遵義師范學院圖書館志愿者服務管理制度。在制度中規(guī)定志愿者的權利和義務，權利包括：優(yōu)先參加圖書館組織提供的培訓和其他相關活動;有權對服務隊或圖書館工作提出意見、建議，實行監(jiān)督;有權申請退隊，隊員提出退會申請，經(jīng)同意后方可退隊。義務包括：履行志愿服務承諾，傳播志愿服務理念，發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，熱愛圖書館;開展志愿服務時應當統(tǒng)一著裝或佩戴志愿者標志;每周到圖書館服務時間不能少于3小時。

為了調動志愿者的積極性，我館還制定了獎勵政策。建立志愿者服務工作檔案，志愿者需根據(jù)實際服務時間、服務情況每天如實地登記;每學期結束后，根據(jù)志愿者服務時長加操行分并出證明;每年終了時以年為單位，根據(jù)志愿者、服務時長、服務質量等工作表現(xiàn)，結合服務隊負責人評價民主投票評選優(yōu)秀志愿者。

（二）隊伍建設

志愿者的招募全部來自本校16個院系的在校大學生。遵循志愿服務不計報酬的原則，在不影響學習的情況下?lián)駜?yōu)選擇志愿者。招募志愿者的工作全部交由學生獨立完成，并讓申請加入的學生事先明白參與志愿者服務隊一定要愿意為他人服務，并在服務他人的同時也提高自己的思想境界和綜合素質。我館一共招募了兩期學生，現(xiàn)在志愿者人數(shù)已達到了300人。

二、遵義師范學院志愿者服務隊整分合管理模式

整分合原理是現(xiàn)代管理基本原理之一，它是指在對整體工作有深入了解的基礎上將總體任務分解為一個個基本組成單位，進行明確分工，建立責任制，然后進行科學的組織綜合的過程。整分合原理的優(yōu)點是明確了具體工作的內(nèi)容，建立責任制。原理的核心是對整體的詳細了解和科學分解。整體可以是一項工作、一個部門、一個行業(yè)等，要了解整體的功能目的、作用地位及運動規(guī)律等?？茖W分解，目標任務分解，分工才能合理，工作規(guī)范才能科學，才便于落實任務和建立責任制。

我館應用整分合原理結合圖書館服務功能把志愿者分為秘書部、組織部、讀者服務部、宣傳策劃部、管理實踐部六個部門來運行管理。并根據(jù)工作需要對每個部門設有組長一名和各項工作職責。各部門工作細分如下：

（一）秘書部：籌備召開各類會議并下發(fā)通知、撰寫新聞稿;領導服務隊各部門開展工作;制定內(nèi)部管理制度，不定期修訂志愿者各項管理規(guī)定及崗位職責;按照服務隊工作要求，制定工作計劃;臨時分配、安排的工作任務。

（二）組織部：志愿者隊伍人員活動分工安排;節(jié)假日值班志愿者安排;負責志愿者到館服務考勤簽到;負責監(jiān)督檢查志愿服務工作完成執(zhí)行情況;臨時分配安排的工作任務。

（三）讀者服務部：負責圖書館勤工助學學生隊伍日常工作安排管理，包括開學學生增補、分庫、排班、值班工作監(jiān)督、考核等;指導讀者使用館藏機、選座機、文印機、研修間等設備設施;熟悉館藏紙質文獻資源分布，掌握館藏書目查詢;主動、認真做好讀者導讀服務，耐心指導幫助讀者查找所需圖書;熟悉數(shù)字資源并會使用，能根據(jù)讀者需要，為讀者推薦、指導使用數(shù)字資源;熟練掌握圖書排架方法，做好圖書整架、巡庫工作，保持圖書排列整齊有序、自修桌椅干凈整齊;參與期刊室的管理;維護文明環(huán)境，制止讀者不文明行為;完成臨時分配、安排的相關工作。

（四）宣傳策劃部：閱讀推廣、參考咨詢（新生入館宣傳、資源推介）4·23世界讀書日以及各種活動的宣傳策劃、完成臨時分配、安排的相關工作。

（五）管理實踐部：掌握并參與調研、組織讀者問卷調查或座談會;自修室管理;文明環(huán)境打造維護、綠色植物養(yǎng)護等、完成臨時分配、安排的相關工作。

（六）網(wǎng)絡部：數(shù)字資源的推廣、宣傳、使用、維護;自助借還機、指導讀者使用館藏書目查詢機、自助文印設備、自助預約選座機、研修間等各種設備;完成臨時分配、安排的相關工作。

在六個部門的上級即圖書館志愿者服務隊還安排有館員和副會長一名，各個部門志愿者的工作可由圖書館館員來指導和協(xié)助完成，并對志愿者工作作評價。最后各部門的工作由副會長來匯總和協(xié)調細分工作。運用整分合原理使我館的志愿者服務隊工作得到有效系統(tǒng)運行。

三、志愿者服務隊管理效果

遵義師范學院圖書館志愿者服務隊已進行了兩期志愿者的招募，通過六個部門的統(tǒng)分結合運作，和兩期學生志愿者的周期循環(huán)，使志愿者服務隊的服務和管理模式不斷完善有效。如今遵義師范學院圖書館學生志愿者服務隊已形成了一定規(guī)模，通過對學生志愿者的采訪調查了解到：志愿者工作為學生提供了成長和鍛煉的機會，大部分志愿者非常感謝圖書館給予的這個平臺和機會。由此可見，志愿者服務是一項有意義的工作，我館的學生志愿者整分結合管理模式是十分有效的。

四、高校圖書館志愿者服務展望

開展圖書館學生志愿者工作，是高校加強實踐育人的新探索，不僅能解決圖書館需求多樣化和人力資源緊缺的矛盾，激發(fā)圖書館服務與創(chuàng)新活力，還能讓逐步樹立服務意識，增強責任感，使他們學習能力得到全面提高。另外，圖書館志愿者服務工作也是圖書館創(chuàng)新讀者工作，實現(xiàn)“服務育人、管理育人”的新模式。

參考文獻：

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