高校圖書館學(xué)生志愿者服務(wù)管理探索

向艷

摘要：黨的十九大報告提出要深入實施公民道德建設(shè)工程，不斷深化群眾精神文明建設(shè)，廣泛開展志愿服務(wù)，教育部高校圖工委志愿者服務(wù)隊近年來也在全國高校圖書館和公共圖書館倡導(dǎo)圖書館志愿服務(wù)活動，組建志愿者服務(wù)隊是高校圖書館服務(wù)活動之一。本文通過對遵義師范學(xué)院圖書館志愿者服務(wù)隊管理制度、隊伍建設(shè)、管理模式的介紹來探討如何組建管理好志愿者服務(wù)隊，使高校圖書館志愿者服務(wù)隊的工作更加有效合理。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;志愿者;志愿者服務(wù)

黨的十九大報告中明確指出“要深入實施公民道德建設(shè)工程，不斷深化群眾精神文明建設(shè)，廣泛開展志愿服務(wù)”，要把培育和踐行社會主義核心價值觀的要求貫徹到國民教育的全過程中。圖書館志愿者服務(wù)，是教育部高校圖工委志愿者服務(wù)隊近年來在全國高校圖書館和公共圖書館倡導(dǎo)的志愿服務(wù)活動之一。另外，遵義師范學(xué)院圖書館總面積5000多平方，包含的自習(xí)座位有4000多位，圖書館屬于教輔部門進(jìn)人數(shù)量有限，因此服務(wù)管理好圖書館就人力不足，志愿者服務(wù)的組建就解決了圖書館人員不足這一問題。

一、遵義師范學(xué)院志愿者服務(wù)隊建立機(jī)制

遵義師范學(xué)院圖書館志愿者服務(wù)隊成立于2018年5月14日，由圖書館直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，依托遵義師范學(xué)院深厚歷史文化底蘊，沉默書香，執(zhí)著奉獻(xiàn)。遵義師范學(xué)院圖書館志愿者團(tuán)隊服務(wù)于圖書館日常工作，組織策劃書目推薦活動、閱讀推廣專項活動，并積極開展團(tuán)隊建設(shè)，傳播志愿精神，在推進(jìn)全民閱讀，構(gòu)建和諧社會，培養(yǎng)大學(xué)生人文素養(yǎng)和綜合能力，傳播志愿文化和精神，踐行社會主義核心價值觀方面進(jìn)行了有益的嘗試。

（一）制度建設(shè)

為了倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)遵師圖書館志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步完善圖書館文化服務(wù)功能，我館制定了遵義師范學(xué)院圖書館志愿者服務(wù)管理制度。在制度中規(guī)定志愿者的權(quán)利和義務(wù)，權(quán)利包括：優(yōu)先參加圖書館組織提供的培訓(xùn)和其他相關(guān)活動;有權(quán)對服務(wù)隊或圖書館工作提出意見、建議，實行監(jiān)督;有權(quán)申請退隊，隊員提出退會申請，經(jīng)同意后方可退隊。義務(wù)包括：履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念，發(fā)揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，熱愛圖書館;開展志愿服務(wù)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴志愿者標(biāo)志;每周到圖書館服務(wù)時間不能少于3小時。

為了調(diào)動志愿者的積極性，我館還制定了獎勵政策。建立志愿者服務(wù)工作檔案，志愿者需根據(jù)實際服務(wù)時間、服務(wù)情況每天如實地登記;每學(xué)期結(jié)束后，根據(jù)志愿者服務(wù)時長加操行分并出證明;每年終了時以年為單位，根據(jù)志愿者、服務(wù)時長、服務(wù)質(zhì)量等工作表現(xiàn)，結(jié)合服務(wù)隊負(fù)責(zé)人評價民主投票評選優(yōu)秀志愿者。

（二）隊伍建設(shè)

志愿者的招募全部來自本校16個院系的在校大學(xué)生。遵循志愿服務(wù)不計報酬的原則，在不影響學(xué)習(xí)的情況下?lián)駜?yōu)選擇志愿者。招募志愿者的工作全部交由學(xué)生獨立完成，并讓申請加入的學(xué)生事先明白參與志愿者服務(wù)隊一定要愿意為他人服務(wù)，并在服務(wù)他人的同時也提高自己的思想境界和綜合素質(zhì)。我館一共招募了兩期學(xué)生，現(xiàn)在志愿者人數(shù)已達(dá)到了300人。

二、遵義師范學(xué)院志愿者服務(wù)隊整分合管理模式

整分合原理是現(xiàn)代管理基本原理之一，它是指在對整體工作有深入了解的基礎(chǔ)上將總體任務(wù)分解為一個個基本組成單位，進(jìn)行明確分工，建立責(zé)任制，然后進(jìn)行科學(xué)的組織綜合的過程。整分合原理的優(yōu)點是明確了具體工作的內(nèi)容，建立責(zé)任制。原理的核心是對整體的詳細(xì)了解和科學(xué)分解。整體可以是一項工作、一個部門、一個行業(yè)等，要了解整體的功能目的、作用地位及運動規(guī)律等?？茖W(xué)分解，目標(biāo)任務(wù)分解，分工才能合理，工作規(guī)范才能科學(xué)，才便于落實任務(wù)和建立責(zé)任制。

我館應(yīng)用整分合原理結(jié)合圖書館服務(wù)功能把志愿者分為秘書部、組織部、讀者服務(wù)部、宣傳策劃部、管理實踐部六個部門來運行管理。并根據(jù)工作需要對每個部門設(shè)有組長一名和各項工作職責(zé)。各部門工作細(xì)分如下：

（一）秘書部：籌備召開各類會議并下發(fā)通知、撰寫新聞稿;領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊各部門開展工作;制定內(nèi)部管理制度，不定期修訂志愿者各項管理規(guī)定及崗位職責(zé);按照服務(wù)隊工作要求，制定工作計劃;臨時分配、安排的工作任務(wù)。

（二）組織部：志愿者隊伍人員活動分工安排;節(jié)假日值班志愿者安排;負(fù)責(zé)志愿者到館服務(wù)考勤簽到;負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查志愿服務(wù)工作完成執(zhí)行情況;臨時分配安排的工作任務(wù)。

（三）讀者服務(wù)部：負(fù)責(zé)圖書館勤工助學(xué)學(xué)生隊伍日常工作安排管理，包括開學(xué)學(xué)生增補(bǔ)、分庫、排班、值班工作監(jiān)督、考核等;指導(dǎo)讀者使用館藏機(jī)、選座機(jī)、文印機(jī)、研修間等設(shè)備設(shè)施;熟悉館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源分布，掌握館藏書目查詢;主動、認(rèn)真做好讀者導(dǎo)讀服務(wù)，耐心指導(dǎo)幫助讀者查找所需圖書;熟悉數(shù)字資源并會使用，能根據(jù)讀者需要，為讀者推薦、指導(dǎo)使用數(shù)字資源;熟練掌握圖書排架方法，做好圖書整架、巡庫工作，保持圖書排列整齊有序、自修桌椅干凈整齊;參與期刊室的管理;維護(hù)文明環(huán)境，制止讀者不文明行為;完成臨時分配、安排的相關(guān)工作。

（四）宣傳策劃部：閱讀推廣、參考咨詢（新生入館宣傳、資源推介）4·23世界讀書日以及各種活動的宣傳策劃、完成臨時分配、安排的相關(guān)工作。

（五）管理實踐部：掌握并參與調(diào)研、組織讀者問卷調(diào)查或座談會;自修室管理;文明環(huán)境打造維護(hù)、綠色植物養(yǎng)護(hù)等、完成臨時分配、安排的相關(guān)工作。

（六）網(wǎng)絡(luò)部：數(shù)字資源的推廣、宣傳、使用、維護(hù);自助借還機(jī)、指導(dǎo)讀者使用館藏書目查詢機(jī)、自助文印設(shè)備、自助預(yù)約選座機(jī)、研修間等各種設(shè)備;完成臨時分配、安排的相關(guān)工作。

在六個部門的上級即圖書館志愿者服務(wù)隊還安排有館員和副會長一名，各個部門志愿者的工作可由圖書館館員來指導(dǎo)和協(xié)助完成，并對志愿者工作作評價。最后各部門的工作由副會長來匯總和協(xié)調(diào)細(xì)分工作。運用整分合原理使我館的志愿者服務(wù)隊工作得到有效系統(tǒng)運行。

三、志愿者服務(wù)隊管理效果

遵義師范學(xué)院圖書館志愿者服務(wù)隊已進(jìn)行了兩期志愿者的招募，通過六個部門的統(tǒng)分結(jié)合運作，和兩期學(xué)生志愿者的周期循環(huán)，使志愿者服務(wù)隊的服務(wù)和管理模式不斷完善有效。如今遵義師范學(xué)院圖書館學(xué)生志愿者服務(wù)隊已形成了一定規(guī)模，通過對學(xué)生志愿者的采訪調(diào)查了解到：志愿者工作為學(xué)生提供了成長和鍛煉的機(jī)會，大部分志愿者非常感謝圖書館給予的這個平臺和機(jī)會。由此可見，志愿者服務(wù)是一項有意義的工作，我館的學(xué)生志愿者整分結(jié)合管理模式是十分有效的。

四、高校圖書館志愿者服務(wù)展望

開展圖書館學(xué)生志愿者工作，是高校加強(qiáng)實踐育人的新探索，不僅能解決圖書館需求多樣化和人力資源緊缺的矛盾，激發(fā)圖書館服務(wù)與創(chuàng)新活力，還能讓逐步樹立服務(wù)意識，增強(qiáng)責(zé)任感，使他們學(xué)習(xí)能力得到全面提高。另外，圖書館志愿者服務(wù)工作也是圖書館創(chuàng)新讀者工作，實現(xiàn)“服務(wù)育人、管理育人”的新模式。

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