“以人為本”做服務(wù)

譚圓圓

摘要：深入踐行群眾路線的核心就是堅(jiān)持以人為本，它對(duì)高校財(cái)務(wù)工作提出了全新的要求。在新的形式下，高校財(cái)務(wù)工作說到底就是一項(xiàng)服務(wù)工作，我們的主要職責(zé)就是為廣大師生服好務(wù)。本文從樹立群眾觀、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)能力、接受群眾監(jiān)督四方面論述了如何在日常財(cái)務(wù)工作中貫徹落實(shí)群眾路線，推進(jìn)高效的財(cái)務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：群眾路線；以人為本；財(cái)務(wù)工作

古人云“欲求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源”，歷史和現(xiàn)實(shí)都告訴我們?nèi)嗣袢罕娛屈h和政府的衣食父母，是國(guó)家的主人。一個(gè)政黨，一個(gè)政權(quán)，其前途和命運(yùn)最終取決于人心向背，取決于人民群眾。黨的十八大報(bào)告提出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地”。黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。堅(jiān)持群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，這是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨創(chuàng)造的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法，是我們黨永葆先進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的不二法寶。在新形勢(shì)下踐行群眾路線就是要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力。

在認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線、以及習(xí)近平總書記系列重要講話的過程中，聯(lián)系我們的工作實(shí)際，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，財(cái)務(wù)工作人員踐行黨的群眾路線，保持黨與群眾的血肉聯(lián)系，就是要在每一天為廣大師生服務(wù)工作中，把握“以人為本”這個(gè)中心，做到清廉為本，服務(wù)為先，細(xì)致為要，保持兢兢業(yè)業(yè)、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作態(tài)度，立足本職，將為民、務(wù)實(shí)、清廉的價(jià)值觀、人生觀始終貫穿于工作、生活中。具體來說，我覺得應(yīng)該從以下四方面著手。

一、樹立正確的群眾觀，準(zhǔn)確把握“以人為本”的理念

牢固樹立正確的群眾觀，“魚失水則死，水失魚尤為水”。我們黨生存發(fā)展的前提是來自群眾和服務(wù)群眾。任何時(shí)候，只要是忘記了這個(gè)前提就會(huì)失去根本、頻臨險(xiǎn)境。人民群眾是我們的力量源泉，群眾路線和群眾觀點(diǎn)，是我們的傳家寶。歷史證明，我們黨的根基在群眾、血脈在群眾、力量在群眾，保持黨同群眾的血肉聯(lián)系，始終與群眾同呼吸共命運(yùn)，是我們黨取得勝利的根本。群眾路線是無產(chǎn)階級(jí)政黨一切工作的根本路線，隨著時(shí)代的不斷變革，它在今天被賦予了新的含義。作為一名高校財(cái)務(wù)工作者，應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為宗旨，始終堅(jiān)持“以人為本”，把全心全意為廣大教師、學(xué)生做好服務(wù)保障工作視為己任，加強(qiáng)與各往來部門的溝通和聯(lián)絡(luò)，了解師生們?cè)谪?cái)務(wù)方面的需求、困惑，及時(shí)將財(cái)務(wù)管理新要求、新政策傳達(dá)給各部門及師生，將科學(xué)、高效的工作經(jīng)驗(yàn)在學(xué)校內(nèi)推廣、介紹，本著服務(wù)全校師生的管理工作意識(shí)，致力于規(guī)范財(cái)務(wù)管理，提高工作效率。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持做到以師生為本

早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，齊國(guó)的政治家管子就提出：“夫霸王之所始也，以人為本，本理則國(guó)固?！卑选耙匀藶楸尽笨醋魇墙⒑挽柟贪詷I(yè)的根本原則。治理一個(gè)國(guó)家要把人民群眾作為其他一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。管理一個(gè)學(xué)校也同樣如此，一切管理行為只有以人為本，才能發(fā)揮人的價(jià)值、挖掘人的潛能。上海北郊學(xué)校原校長(zhǎng)鄭杰問道：“學(xué)校的管理層做什么？” 北師大蘇君陽教授回答：“做服務(wù)！”由此可見學(xué)校的管理工作必須做到以“服務(wù)”為中心點(diǎn)?！耙匀藶楸咀龇?wù)”的學(xué)校管理思想，其基點(diǎn)是“管理就是服務(wù)”。

對(duì)于學(xué)校財(cái)務(wù)工作人員，作為服務(wù)者能為廣大師生做什么呢？ 最至關(guān)重要的就是我們必須擺正自己的位置，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，把著眼點(diǎn)放至“人”，密切關(guān)注和及時(shí)了解教師、學(xué)生們的需求，從過去的“你聽我說重管理”向“以人為本重服務(wù)”轉(zhuǎn)變。財(cái)務(wù)處作為公認(rèn)的對(duì)專業(yè)技能有獨(dú)特要求的部門，財(cái)務(wù)工作也因其專業(yè)性而披上一層神秘的紗衣。在直觀印象里，財(cái)務(wù)手續(xù)往往是要求多、手續(xù)繁、審核慢，對(duì)于第一次獨(dú)立辦理報(bào)賬手續(xù)的新手而言是很大的挑戰(zhàn)。在實(shí)際工作中，財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的財(cái)經(jīng)法規(guī)、上級(jí)部門和學(xué)校的規(guī)章制度、認(rèn)真審核各類票據(jù)，有些情況下還需要院系及相關(guān)職能部門幫助審核把關(guān)，因此無形中提高了辦理財(cái)務(wù)手續(xù)的復(fù)雜性。矛盾就在這里：一方面是財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)，另一方面是師生因?yàn)椴涣私馇闆r而出現(xiàn)多次奔波。雙方皆疲憊，給師生帶來的印象就是財(cái)務(wù)手續(xù)辦理起來很麻煩、很復(fù)雜。近幾年學(xué)校財(cái)務(wù)處一直注重提升服務(wù)態(tài)度，在簡(jiǎn)化辦事流程、提高審核效率方面做了大量的工作。財(cái)務(wù)處一直強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)工作必須服務(wù)于廣大師生，保證良好的服務(wù)態(tài)度，這是最低、最基本的要求。對(duì)于師生提出的意見，如果是因?yàn)樨?cái)務(wù)處工作的不到位，則立即要求改正。對(duì)于不符合政策法規(guī)的要求，則做到耐心的解釋——“我們相信老師和學(xué)生也能理解的”。既是窗口部門，就是服務(wù)工作，就要設(shè)身處地為前來辦事的師生著想，體諒其處境與困難，不能因?yàn)楣ぷ鞯膶I(yè)性而忽視換位思考的必要性。我們財(cái)務(wù)人員必須意識(shí)到，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，只有轉(zhuǎn)變觀念，積極尋求高效財(cái)務(wù)發(fā)展之路，努力為廣大師生提供更好、更高效的服務(wù)，才能夠滿足學(xué)校高速發(fā)展的需求。

三、提升自身服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法，為做好服務(wù)提供保障

服務(wù)工作決不能僅停留在“笑臉和解釋”階段，嚴(yán)格管理和提升服務(wù)質(zhì)量才是服務(wù)工作的終極目的，這就要求我們必須提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新工作方法。我們不僅要加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，也要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)；不僅要加強(qiáng)各種學(xué)習(xí)，更要將理論聯(lián)系實(shí)際，發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾、艱苦奮斗之風(fēng)，保持昂揚(yáng)進(jìn)取、干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。在具體工作中，要算好帳，管好錢，做好人民群眾的服務(wù)生，勇于擔(dān)當(dāng)，開拓創(chuàng)新，起好黨員先鋒模范的帶頭作用。及時(shí)掌握國(guó)家和上級(jí)新的政策法規(guī)，聯(lián)系學(xué)校的發(fā)展實(shí)際，把執(zhí)行政策同為學(xué)校改革發(fā)展服務(wù)結(jié)合起來，扎實(shí)做好財(cái)務(wù)工作。這里最值得一提的是隨著學(xué)校的發(fā)展壯大，師生人數(shù)逐年上漲，往來資金量不斷增加，為了提高工作效率和保證資金安全，財(cái)務(wù)處積極推進(jìn)零現(xiàn)金管理，普及電子支付。到目前為止這項(xiàng)措施已經(jīng)取得了明顯的效果，不僅減少了財(cái)務(wù)人員的工作量和差錯(cuò)率，更保證了師生們的權(quán)益，使得每一筆賬都有據(jù)可尋。我們還應(yīng)積極倡導(dǎo)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立新觀念、強(qiáng)化新意識(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用科學(xué)的財(cái)務(wù)分析方法，增強(qiáng)透析能力，充分運(yùn)用發(fā)展觀的思維對(duì)在工作上可能出現(xiàn)的問題加以分析、加以解決。工作上要解除固有思維定勢(shì)的束縛，突破盲從的思維惰性，大膽實(shí)踐，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感。我們要堅(jiān)持在工作中敢于講原則、堅(jiān)持原則，努力在工作中謀求大膽管理創(chuàng)新發(fā)展。

四、執(zhí)業(yè)清廉，自覺接受群眾監(jiān)督

清廉，就會(huì)計(jì)職業(yè)來說，不僅是必須要堅(jiān)守的職業(yè)道德規(guī)范，更是要求我們自覺遵守黨章，嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦。除了自身努力，群眾監(jiān)督作為完善財(cái)務(wù)監(jiān)控機(jī)制中重要的一環(huán)，也是比不可或缺的。通過各種方式直接聽取群眾建議和意見，提高群眾參與率，才能更好地為人民服務(wù)。從事財(cái)務(wù)工作，就必須主動(dòng)接受監(jiān)督，接受批評(píng)與自我批評(píng)，自覺凈化朋友圈，帶頭約束自己的言行，慎思謹(jǐn)行。特別是要從根源上，反對(duì)奢侈之風(fēng)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，艱苦樸素的生活和工作作風(fēng)，才能真正杜絕貪污腐化，才能貧賤不移富貴不淫威武不屈。清正在德，廉潔在志，身有正氣，不言自信，有公德乃大，無私品自高，只有清廉為本，克己慎行，防微杜漸，才能保證會(huì)計(jì)工作的踏實(shí)基礎(chǔ)，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)有效，保證經(jīng)手的每一分錢，都真正用之于民，真正做到服務(wù)為民。

我們正在用實(shí)際行動(dòng)，把黨的群眾路線的精神實(shí)質(zhì)，深深扎根于人民群眾之中，努力踐行為“人民服務(wù)”，做到思想上尊重群眾、政治上代表群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，一切從群眾利益出發(fā)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾的擁護(hù)和支持，才能做好本職工作，才能改進(jìn)工作作風(fēng)。在日常工作中只有秉承“以人為本”做服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，順應(yīng)高校發(fā)展的潮流，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，自覺接受群眾監(jiān)督，滿足廣大師生的要求和需要，才能使財(cái)務(wù)工作在自身發(fā)展的同時(shí)為學(xué)校的事業(yè)做出更大地貢獻(xiàn)。

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（作者單位： 湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院，湖南 益陽 413000）endprint