文/百曉
百望股份聯(lián)手喵街構(gòu)建起了銀泰百貨集消費、支付、開票一體化的新零售實驗場景。電子發(fā)票功能的實現(xiàn),依托商品數(shù)字化,在實體零售業(yè)率先打通了商品、支付、訂單+開票的閉環(huán)。
在阿里巴巴價值百億的新零售版圖中,銀泰百貨是其打通線上與線下,真正用技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維,實現(xiàn)人、貨、場數(shù)字化的橋頭堡戰(zhàn)役。它不僅可為阿里巴巴的新零售構(gòu)想證言,也是其他商家進行新零售改造的標(biāo)桿。
值得注意的是,創(chuàng)新手段層面不窮的新零售卡位戰(zhàn)中,銀泰百貨為什么會花3個月時間在全國51家門店上線電子發(fā)票功能?這對銀泰百貨在新零售的戰(zhàn)略布局中又有何意義?
“新零售已進入第二階段,圍繞支付進行的數(shù)字化變革成為競爭焦點?!卑l(fā)票領(lǐng)域?qū)<?、百望股份有限公司CSO楊正道從專業(yè)角度做出解讀。在其看來,新零售之“新”,主要體現(xiàn)在“數(shù)字化”。
在過去的一年間,銀泰百貨主要在進行人、貨、場的數(shù)字化改造。通過喵街APP這一新商場探索的武器,開始數(shù)字化會員運營,實現(xiàn)營銷數(shù)字化、交易無紙化,并在商品數(shù)字化基礎(chǔ)上推進商品的全域售賣。
表1 商場痛點及解決對策
銀泰百貨已實現(xiàn)線上線下的商品和服務(wù)的整合貫通,消費者通過喵街平臺接收到自己喜歡的促銷和商品信息,既可在實體店體驗、購物,也可體驗后通過網(wǎng)上下單、選擇急速或定時物流送貨的方式購物,并且不再需要保留以往的紙質(zhì)購物小票,僅需要使用“電子購物小票”即可申請售后??梢哉f,這是新零售第一階段的任務(wù),銀泰百貨出色完成。
“馬云過去幾個月大力推廣無人超市、吃完即走無須結(jié)賬的未來餐廳,你會發(fā)現(xiàn),馬云的關(guān)注重點,已經(jīng)從商品、物流的數(shù)字化向后轉(zhuǎn)移了?!睏钫腊l(fā)現(xiàn):阿里已經(jīng)開始進入新零售第二階段的布局,那就是支付。
銀泰百貨實現(xiàn)了更為精準(zhǔn)的需求匹配和更為智能的場服務(wù),并利用阿里在供應(yīng)鏈、物流等方面的資源打造新商場后,短短三個月時間已覆蓋全國51家門店,使用電子發(fā)票的會員人數(shù)已超2萬人,開票量超5萬張。電子發(fā)票雖然總體上是個新事物,需要商家和消費者的共同認(rèn)可,會有一定的延時性,但從目前的數(shù)據(jù)看,顧客接受度非常好。
支付+開票的數(shù)字化,在給C端帶來便利的同時,其實為B端也創(chuàng)造了更多的價值。以零售業(yè)常見的退換貨問題為例,原本在退換貨時,需消費者提供購物憑證,然后工作人員人工核驗是否開票,予以退換,再人工作廢已開發(fā)票,人工核驗成本高,財務(wù)對賬、沖紅壓力大。
而電子發(fā)票上線后,實現(xiàn)了商品、訂單和發(fā)票的數(shù)字消費鏈路,提升傳統(tǒng)零售效率,增強顧客體驗。“但我們還在使用傳統(tǒng)的手開發(fā)票方式,開票本身耗時長久,紙質(zhì)發(fā)票保存也不方便,為消費者的后續(xù)維權(quán)增加了困難,也對財務(wù)人員的工作提出了挑戰(zhàn)。特別是今年營改增全面推行之后,整個服務(wù)臺的辦事效率明顯下降?!便y泰百貨相關(guān)運營人員表示。
實現(xiàn)支付+開票的數(shù)字化,已經(jīng)成為制約新零售持續(xù)發(fā)展的障礙。針對這一痛點,喵街聯(lián)合百望股份,在原有“電子購物小票”的基礎(chǔ)上增加“電子發(fā)票”,為銀泰百貨實現(xiàn)發(fā)票根據(jù)訂單詳情自行開具等功能,依托商品數(shù)字化,在實體零售業(yè),率先打通了商品、支付、訂單+開票的閉環(huán)。
銀泰百貨電子發(fā)票功能上線后,大大減輕了企業(yè)的人力運營成本。保守估計,電子發(fā)票至少提升了服務(wù)臺70%的辦事效率,為銀泰集團降低了30%的客服和財務(wù)人力運營成本,并提升了集團60%的涉稅風(fēng)險管控能力和50%的財務(wù)效率。
數(shù)據(jù)顯示,電子發(fā)票業(yè)務(wù)在銀泰百貨2017年7月上線化關(guān)聯(lián),在喵街平臺訂單詳情中可直接查看發(fā)票開具情況?!霸谕藫Q貨時,能做到發(fā)票數(shù)據(jù)與財務(wù)中心系統(tǒng)對接,自動實現(xiàn)歷史發(fā)票的作廢、沖紅,也降低了企業(yè)的業(yè)務(wù)風(fēng)險,這都使整個集團的稅務(wù)系統(tǒng)更加嚴(yán)謹(jǐn)?!便y泰百貨財務(wù)中心負責(zé)人表示。
“在用戶自行開具電子發(fā)票行為的背后,是商品名稱、品類與開票細項的自動匹配。原來這一步是由人工來審核的,出錯率較高,自從上線電子發(fā)票以來,這類錯誤已基本消失。而在退換貨時,能做到發(fā)票數(shù)據(jù)與財務(wù)中心系統(tǒng)對接,自動實現(xiàn)歷史發(fā)票的作廢、沖紅,也降低了企業(yè)的業(yè)務(wù)風(fēng)險,這都使整個集團的稅務(wù)系統(tǒng)更加嚴(yán)謹(jǐn)?!?/p>
“成本、效率、體驗”,是每個店家都會在意的事情。對企業(yè)來講,電子發(fā)票不僅節(jié)省了人工比對、整理、入賬的成本,也從規(guī)范化的角度降低了稅務(wù)系統(tǒng)性風(fēng)險,從整體上提升了企業(yè)運行效率。
“在傳統(tǒng)的百貨店,一般運營的核心是商品,用好商品吸引更多的顧客。但在高度信息化的今天,人-貨-場的關(guān)系在重構(gòu),傳統(tǒng)的做法顯然無法更為進準(zhǔn)的做到以人為中心的商場運營。銀泰通過實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)包括商品、物流、交易訂單及發(fā)票流轉(zhuǎn)的數(shù)字化,更加高效的將商品、服務(wù)和人進行匹配?!?/p>
從整個集團的角度,原來紙質(zhì)發(fā)票時期,稅控設(shè)備非常分散,總部無法及時掌握和匯總各分子公司的涉稅數(shù)據(jù),對于紙質(zhì)發(fā)票的領(lǐng)用、分發(fā)、保管的要求都很高,導(dǎo)致整體涉稅風(fēng)險加大。而使用電子發(fā)票之后,通過稅控設(shè)備的集中管理,實現(xiàn)了開票數(shù)據(jù)的集中、實時管控,優(yōu)化了發(fā)票的生命周期管理,降低了集團的涉稅風(fēng)險。
事實上,大家都知道,企業(yè)的涉稅改革一向是較為困難的,因為涉及業(yè)務(wù)鏈條很多,對系統(tǒng)的調(diào)整也較為復(fù)雜。銀泰百貨電子發(fā)票功能的快速覆蓋,一方面因為這確實是企業(yè)自身的痛點,另一方面也得益于此前在商品、物流、交易訂單上實現(xiàn)的數(shù)字化而打下了良好的連接基礎(chǔ),同時也體現(xiàn)出百望股份具備專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力。
任何一個交易環(huán)節(jié)的數(shù)字化,都能創(chuàng)造巨大的流量價值進而轉(zhuǎn)換為商業(yè)價值。發(fā)票領(lǐng)域也不例外。
以年開具100萬張紙質(zhì)發(fā)票計算,按每開具2500張紙質(zhì)發(fā)票需砍伐一株15年的楊樹計算,相當(dāng)于每年保護了400棵楊樹不被砍伐。
而以每人每次開票3分鐘,加等待時間10分鐘計算,全年可釋放開票方和消費方約340000小時的人力服務(wù)時長和顧客等候時間,以每小時15元計,至少節(jié)省社會成本500萬元。電子發(fā)票的社會價值由此可見一般。
自新零售戰(zhàn)略提出以來,馬云及其商業(yè)帝國的舵手們,一直在致力于打造一個打通線下與線下、引領(lǐng)商業(yè)全域轉(zhuǎn)型的“新事物”。而銀泰百貨通過喵街和百望股份在淘寶服務(wù)市場的電子發(fā)票服務(wù),率先做到了“消費都在云端,記錄隨時可調(diào)、信息快速流轉(zhuǎn)”的狀態(tài),構(gòu)建起了銀泰百貨帝國的消費、支付、開票一體化的新零售實驗場景。
“電子發(fā)票最重要的價值其實是增加客戶粘性,為企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供支持,提升企業(yè)競爭力?!睏钫婪Q,“因為電子發(fā)票流轉(zhuǎn)時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是實時的、精準(zhǔn)的、全面的。每一筆消費和支付都很精準(zhǔn),個人、企業(yè)的各種消費行為都通過電子發(fā)票流轉(zhuǎn),這將產(chǎn)生一筆巨大的流量價值,基于此,企業(yè)方可以在精準(zhǔn)營銷方面做出更有針對性的創(chuàng)意活動,做到更有效率地觸達?!?/p>
這是電子發(fā)票未來巨大的市場潛力與空間。成立兩年來,百望股份已經(jīng)為超過1000家大型集團企業(yè),及30000+中小企業(yè)用戶提供智慧財稅解決方案,包括為大型企業(yè)客戶提供基于私有云的端對端一體化涉稅解決方案,為中小企業(yè)客戶提供基于公有云的財稅票綜合服務(wù)平臺,為小微企業(yè)客戶基于移動端的移動開票綜合服務(wù)平臺。百望股份的產(chǎn)品覆蓋超過3億C端用戶,積累了豐富的涉稅解決方案的經(jīng)驗。
作為阿里巴巴和支付寶的指定電子發(fā)票服務(wù)商,百望股份始終堅持以企業(yè)需求為導(dǎo)向,在客戶服務(wù)方面,圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”謀篇布局,配合阿里巴巴新零售戰(zhàn)略,做好新零售“最后一公里”的服務(wù)工作。