銀泰百貨：“票”亮支付

文/百曉

百望股份聯(lián)手喵街構(gòu)建起了銀泰百貨集消費(fèi)、支付、開票一體化的新零售實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景。電子發(fā)票功能的實(shí)現(xiàn)，依托商品數(shù)字化，在實(shí)體零售業(yè)率先打通了商品、支付、訂單+開票的閉環(huán)。

在阿里巴巴價(jià)值百億的新零售版圖中，銀泰百貨是其打通線上與線下，真正用技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)數(shù)字化的橋頭堡戰(zhàn)役。它不僅可為阿里巴巴的新零售構(gòu)想證言，也是其他商家進(jìn)行新零售改造的標(biāo)桿。

值得注意的是，創(chuàng)新手段層面不窮的新零售卡位戰(zhàn)中，銀泰百貨為什么會(huì)花3個(gè)月時(shí)間在全國(guó)51家門店上線電子發(fā)票功能？這對(duì)銀泰百貨在新零售的戰(zhàn)略布局中又有何意義？

新零售2.0：支付之戰(zhàn)

“新零售已進(jìn)入第二階段，圍繞支付進(jìn)行的數(shù)字化變革成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)?！卑l(fā)票領(lǐng)域?qū)＜?、百望股份有限公司CSO楊正道從專業(yè)角度做出解讀。在其看來，新零售之“新”，主要體現(xiàn)在“數(shù)字化”。

在過去的一年間，銀泰百貨主要在進(jìn)行人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化改造。通過喵街APP這一新商場(chǎng)探索的武器，開始數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化、交易無紙化，并在商品數(shù)字化基礎(chǔ)上推進(jìn)商品的全域售賣。

表1 商場(chǎng)痛點(diǎn)及解決對(duì)策

銀泰百貨已實(shí)現(xiàn)線上線下的商品和服務(wù)的整合貫通，消費(fèi)者通過喵街平臺(tái)接收到自己喜歡的促銷和商品信息，既可在實(shí)體店體驗(yàn)、購(gòu)物，也可體驗(yàn)后通過網(wǎng)上下單、選擇急速或定時(shí)物流送貨的方式購(gòu)物，并且不再需要保留以往的紙質(zhì)購(gòu)物小票，僅需要使用“電子購(gòu)物小票”即可申請(qǐng)售后?？梢哉f，這是新零售第一階段的任務(wù)，銀泰百貨出色完成。

“馬云過去幾個(gè)月大力推廣無人超市、吃完即走無須結(jié)賬的未來餐廳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，馬云的關(guān)注重點(diǎn)，已經(jīng)從商品、物流的數(shù)字化向后轉(zhuǎn)移了。”楊正道發(fā)現(xiàn)：阿里已經(jīng)開始進(jìn)入新零售第二階段的布局，那就是支付。

銀泰百貨實(shí)現(xiàn)了更為精準(zhǔn)的需求匹配和更為智能的場(chǎng)服務(wù)，并利用阿里在供應(yīng)鏈、物流等方面的資源打造新商場(chǎng)后，短短三個(gè)月時(shí)間已覆蓋全國(guó)51家門店，使用電子發(fā)票的會(huì)員人數(shù)已超2萬人，開票量超5萬張。電子發(fā)票雖然總體上是個(gè)新事物，需要商家和消費(fèi)者的共同認(rèn)可，會(huì)有一定的延時(shí)性，但從目前的數(shù)據(jù)看，顧客接受度非常好。

新零售核心：提升B端協(xié)同效率

支付+開票的數(shù)字化，在給C端帶來便利的同時(shí)，其實(shí)為B端也創(chuàng)造了更多的價(jià)值。以零售業(yè)常見的退換貨問題為例，原本在退換貨時(shí)，需消費(fèi)者提供購(gòu)物憑證，然后工作人員人工核驗(yàn)是否開票，予以退換，再人工作廢已開發(fā)票，人工核驗(yàn)成本高，財(cái)務(wù)對(duì)賬、沖紅壓力大。

而電子發(fā)票上線后，實(shí)現(xiàn)了商品、訂單和發(fā)票的數(shù)字消費(fèi)鏈路，提升傳統(tǒng)零售效率，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)?！暗覀冞€在使用傳統(tǒng)的手開發(fā)票方式，開票本身耗時(shí)長(zhǎng)久，紙質(zhì)發(fā)票保存也不方便，為消費(fèi)者的后續(xù)維權(quán)增加了困難，也對(duì)財(cái)務(wù)人員的工作提出了挑戰(zhàn)。特別是今年?duì)I改增全面推行之后，整個(gè)服務(wù)臺(tái)的辦事效率明顯下降?！便y泰百貨相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員表示。

實(shí)現(xiàn)支付+開票的數(shù)字化，已經(jīng)成為制約新零售持續(xù)發(fā)展的障礙。針對(duì)這一痛點(diǎn)，喵街聯(lián)合百望股份，在原有“電子購(gòu)物小票”的基礎(chǔ)上增加“電子發(fā)票”，為銀泰百貨實(shí)現(xiàn)發(fā)票根據(jù)訂單詳情自行開具等功能，依托商品數(shù)字化，在實(shí)體零售業(yè)，率先打通了商品、支付、訂單+開票的閉環(huán)。

銀泰百貨電子發(fā)票功能上線后，大大減輕了企業(yè)的人力運(yùn)營(yíng)成本。保守估計(jì)，電子發(fā)票至少提升了服務(wù)臺(tái)70%的辦事效率，為銀泰集團(tuán)降低了30%的客服和財(cái)務(wù)人力運(yùn)營(yíng)成本，并提升了集團(tuán)60%的涉稅風(fēng)險(xiǎn)管控能力和50%的財(cái)務(wù)效率。

數(shù)據(jù)顯示，電子發(fā)票業(yè)務(wù)在銀泰百貨2017年7月上線化關(guān)聯(lián)，在喵街平臺(tái)訂單詳情中可直接查看發(fā)票開具情況。“在退換貨時(shí)，能做到發(fā)票數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)歷史發(fā)票的作廢、沖紅，也降低了企業(yè)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這都使整個(gè)集團(tuán)的稅務(wù)系統(tǒng)更加嚴(yán)謹(jǐn)?！便y泰百貨財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

“在用戶自行開具電子發(fā)票行為的背后，是商品名稱、品類與開票細(xì)項(xiàng)的自動(dòng)匹配。原來這一步是由人工來審核的，出錯(cuò)率較高，自從上線電子發(fā)票以來，這類錯(cuò)誤已基本消失。而在退換貨時(shí)，能做到發(fā)票數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)歷史發(fā)票的作廢、沖紅，也降低了企業(yè)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這都使整個(gè)集團(tuán)的稅務(wù)系統(tǒng)更加嚴(yán)謹(jǐn)。”

“成本、效率、體驗(yàn)”，是每個(gè)店家都會(huì)在意的事情。對(duì)企業(yè)來講，電子發(fā)票不僅節(jié)省了人工比對(duì)、整理、入賬的成本，也從規(guī)范化的角度降低了稅務(wù)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，從整體上提升了企業(yè)運(yùn)行效率。

“在傳統(tǒng)的百貨店，一般運(yùn)營(yíng)的核心是商品，用好商品吸引更多的顧客。但在高度信息化的今天，人-貨-場(chǎng)的關(guān)系在重構(gòu)，傳統(tǒng)的做法顯然無法更為進(jìn)準(zhǔn)的做到以人為中心的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。銀泰通過實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)包括商品、物流、交易訂單及發(fā)票流轉(zhuǎn)的數(shù)字化，更加高效的將商品、服務(wù)和人進(jìn)行匹配?！?/p>

從整個(gè)集團(tuán)的角度，原來紙質(zhì)發(fā)票時(shí)期，稅控設(shè)備非常分散，總部無法及時(shí)掌握和匯總各分子公司的涉稅數(shù)據(jù)，對(duì)于紙質(zhì)發(fā)票的領(lǐng)用、分發(fā)、保管的要求都很高，導(dǎo)致整體涉稅風(fēng)險(xiǎn)加大。而使用電子發(fā)票之后，通過稅控設(shè)備的集中管理，實(shí)現(xiàn)了開票數(shù)據(jù)的集中、實(shí)時(shí)管控，優(yōu)化了發(fā)票的生命周期管理，降低了集團(tuán)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

事實(shí)上，大家都知道，企業(yè)的涉稅改革一向是較為困難的，因?yàn)樯婕皹I(yè)務(wù)鏈條很多，對(duì)系統(tǒng)的調(diào)整也較為復(fù)雜。銀泰百貨電子發(fā)票功能的快速覆蓋，一方面因?yàn)檫@確實(shí)是企業(yè)自身的痛點(diǎn)，另一方面也得益于此前在商品、物流、交易訂單上實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化而打下了良好的連接基礎(chǔ)，同時(shí)也體現(xiàn)出百望股份具備專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力。

支付+開票：價(jià)值500萬？

任何一個(gè)交易環(huán)節(jié)的數(shù)字化，都能創(chuàng)造巨大的流量?jī)r(jià)值進(jìn)而轉(zhuǎn)換為商業(yè)價(jià)值。發(fā)票領(lǐng)域也不例外。

以年開具100萬張紙質(zhì)發(fā)票計(jì)算，按每開具2500張紙質(zhì)發(fā)票需砍伐一株15年的楊樹計(jì)算，相當(dāng)于每年保護(hù)了400棵楊樹不被砍伐。

而以每人每次開票3分鐘，加等待時(shí)間10分鐘計(jì)算，全年可釋放開票方和消費(fèi)方約340000小時(shí)的人力服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和顧客等候時(shí)間，以每小時(shí)15元計(jì)，至少節(jié)省社會(huì)成本500萬元。電子發(fā)票的社會(huì)價(jià)值由此可見一般。

自新零售戰(zhàn)略提出以來，馬云及其商業(yè)帝國(guó)的舵手們，一直在致力于打造一個(gè)打通線下與線下、引領(lǐng)商業(yè)全域轉(zhuǎn)型的“新事物”。而銀泰百貨通過喵街和百望股份在淘寶服務(wù)市場(chǎng)的電子發(fā)票服務(wù)，率先做到了“消費(fèi)都在云端，記錄隨時(shí)可調(diào)、信息快速流轉(zhuǎn)”的狀態(tài)，構(gòu)建起了銀泰百貨帝國(guó)的消費(fèi)、支付、開票一體化的新零售實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景。

“電子發(fā)票最重要的價(jià)值其實(shí)是增加客戶粘性，為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！睏钫婪Q，“因?yàn)殡娮影l(fā)票流轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的、精準(zhǔn)的、全面的。每一筆消費(fèi)和支付都很精準(zhǔn)，個(gè)人、企業(yè)的各種消費(fèi)行為都通過電子發(fā)票流轉(zhuǎn)，這將產(chǎn)生一筆巨大的流量?jī)r(jià)值，基于此，企業(yè)方可以在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面做出更有針對(duì)性的創(chuàng)意活動(dòng)，做到更有效率地觸達(dá)?！?/p>

這是電子發(fā)票未來巨大的市場(chǎng)潛力與空間。成立兩年來，百望股份已經(jīng)為超過1000家大型集團(tuán)企業(yè)，及30000+中小企業(yè)用戶提供智慧財(cái)稅解決方案，包括為大型企業(yè)客戶提供基于私有云的端對(duì)端一體化涉稅解決方案，為中小企業(yè)客戶提供基于公有云的財(cái)稅票綜合服務(wù)平臺(tái)，為小微企業(yè)客戶基于移動(dòng)端的移動(dòng)開票綜合服務(wù)平臺(tái)。百望股份的產(chǎn)品覆蓋超過3億C端用戶，積累了豐富的涉稅解決方案的經(jīng)驗(yàn)。

作為阿里巴巴和支付寶的指定電子發(fā)票服務(wù)商，百望股份始終堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，在客戶服務(wù)方面，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”謀篇布局，配合阿里巴巴新零售戰(zhàn)略，做好新零售“最后一公里”的服務(wù)工作。