高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐思考

王林

摘要：物業(yè)在高校發(fā)展中的重要性在不斷凸顯，當(dāng)前高校物業(yè)往往與高校教學(xué)、科研相提并論，物業(yè)能否搞好，直接影響高校教學(xué)、科研工作的開展。隨著高校物業(yè)社會化改革的不斷深入，加上高校發(fā)展對于物業(yè)要求的不斷提升，如何將精細(xì)化管路思想引入高校物業(yè)管理中，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，這成為高校物業(yè)管理的一個(gè)重要課題。本文首先對高校物業(yè)精細(xì)化管理內(nèi)涵以及意義進(jìn)行了探討，隨后對高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐中存在的問題進(jìn)行了歸納總結(jié)，最后圍繞這些問題，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，從多個(gè)方面提出了高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)；精細(xì)化管理；實(shí)踐；策略

一、引言

自高校擴(kuò)招政策實(shí)施以來，我國高等教育發(fā)展駛上了快車道，20年左右的高速發(fā)展，使得我國高等教育已經(jīng)進(jìn)入了大眾化階段，高校的在校人數(shù)大幅增加，同時(shí)很多高校紛紛建設(shè)新校區(qū)，傳統(tǒng)物業(yè)管理不能滿足高校發(fā)展的需要。面對廣大師生對高校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等提出的要求，眾多高校紛紛進(jìn)行物業(yè)管理的社會化改革，通過成立專門的后勤服務(wù)公司，將高校物業(yè)進(jìn)行外包。雖然通過上述舉措，一定程度上改善了高校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，但是距離高校發(fā)展的要求，距離師生的期望依然有很大的差距。可以說，目前大部分高校物業(yè)依然停留在后勤管理這個(gè)階段，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、物業(yè)管理粗放，完全滿足不了高?？焖侔l(fā)展的要求。這種情況下，高校物業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，更新管理理念和模式，引入精細(xì)化管理辦法，強(qiáng)化內(nèi)功修煉，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，從而給高校的發(fā)展提供物業(yè)層面的良好支撐。

二、高校物業(yè)精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理是當(dāng)前高校物業(yè)管理的重要發(fā)展趨勢，而對高校物業(yè)精細(xì)化管理內(nèi)涵以及意義進(jìn)行具體探討，可以讓高校管理者更加重視物業(yè)精細(xì)化管理，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平的提升。

（一）高校物業(yè)精細(xì)化管理

精細(xì)化管理理論可以追溯到科學(xué)管理階段，科學(xué)管理之父泰勒的科學(xué)管理思想孕育了精細(xì)化管理理論。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)流程更加復(fù)雜，生產(chǎn)技術(shù)更加先進(jìn)。這對于企業(yè)協(xié)同生產(chǎn)的精細(xì)化提出了更高的要求，精益生產(chǎn)應(yīng)運(yùn)而生，這是精細(xì)化管理理論的前身。高校物業(yè)精細(xì)化管理，是指運(yùn)用精益生產(chǎn)、細(xì)節(jié)管理等理念明確物業(yè)物業(yè)管理目標(biāo)，在做好職責(zé)分工的基礎(chǔ)之上做好高校物業(yè)服務(wù)工作。高校物業(yè)精細(xì)化管理內(nèi)涵，是指注重細(xì)節(jié)、注重質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理的一種比較先進(jìn)的管理模式。這一管理模式的內(nèi)涵可以界定為精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)四個(gè)方面。

（二）高校物業(yè)精細(xì)化管理意義

高校物業(yè)精細(xì)化管理的重要意義集中在以下兩個(gè)方面：一方面，就是借助精細(xì)化管理，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)水平以及管理效益的提升，高校物業(yè)社會化改革是大勢所趨，對于物業(yè)集團(tuán)或者公司來說，向管理要效益這是必然之舉。通過將精細(xì)化管理模式引入高校物業(yè)管理中，可以降低物業(yè)公司的成本，經(jīng)濟(jì)效益自然會提升。另一方面，高校物業(yè)精細(xì)化管理可以給高校的發(fā)展提供保障。當(dāng)前，高校之間的競爭也在不斷加劇，高校的健康發(fā)展依賴于物業(yè)、教學(xué)、科研等多個(gè)方面的平衡，通過物業(yè)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，可以讓廣大師生更加專心地搞科研、做學(xué)問，促使高校綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。

三、高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐中存在的問題

當(dāng)前，高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐還處于起步階段，存在問題是在所難免的。本文通過調(diào)查將這些問題歸納為以下幾個(gè)方面：

（一）對于精細(xì)化管理的認(rèn)識不足

不少高校對于物業(yè)管理精細(xì)化管理依然認(rèn)識不足，沒有從思想層面意識到物業(yè)精細(xì)化的必要性以及迫切性。高校管理者將主要精力放在了教學(xué)、科研、建設(shè)等方面，確卻不注重物業(yè)精細(xì)化管理的推進(jìn)，導(dǎo)致物業(yè)管理始終處于后勤粗放管理階段，物業(yè)對于教學(xué)、科研等活動的支持作用難以得到充分發(fā)揮，甚至還受累于物業(yè)。觀念認(rèn)識的不足使得高校對于物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐缺少應(yīng)有的支持，難以做到堅(jiān)定信心、排除阻力來推動精細(xì)化管理水平的提升。

（二）考核模式比較低效

量化考核是高校物業(yè)精細(xì)化管理的重要工具，精細(xì)化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于完善的量化考核機(jī)制。目前，高校物業(yè)考核模式比較低效，考核標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，考核內(nèi)容不夠全面，而且沒有配合績效考核結(jié)果來進(jìn)行獎(jiǎng)懲，這導(dǎo)致精細(xì)化管理遭遇巨大的阻礙。在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量層面沒有細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將導(dǎo)致考核流于形式，難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（三）隊(duì)伍建設(shè)落后

高校物業(yè)精細(xì)化管理相對于粗放的物業(yè)管理模式來說，對于物業(yè)管理人員的能力要求更高，因此，物業(yè)管理人員隊(duì)伍建設(shè)情況將直接影響物業(yè)精細(xì)化管理水平。目前，很多高校物業(yè)精細(xì)化管理存在的最大問題就是隊(duì)伍建設(shè)落后，即物業(yè)管理人員專業(yè)能力不足，結(jié)構(gòu)不夠合理，從而影響到了高校物業(yè)精細(xì)化管理工作的有效開展。高校物業(yè)公司沒有根據(jù)物業(yè)精細(xì)化管理的要求對相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這使得物業(yè)管理人員隊(duì)伍知識、能力等得不到及時(shí)的更新與提升，導(dǎo)致人員隊(duì)伍成為精細(xì)化管理的阻礙。

（四）執(zhí)行能力薄弱

高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐成功與否取決于執(zhí)行能力的強(qiáng)弱，目前高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐層面，最關(guān)鍵的問題就是執(zhí)行能力比較薄弱，即管理層的規(guī)定、政策難以完全落實(shí)，自上而下的執(zhí)行力度太弱，影響到了精細(xì)化管理水平的提升。高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐中，執(zhí)行能力薄弱的具體原因在于沒有維護(hù)好自上而下的行政權(quán)威，物業(yè)管理目標(biāo)沒有被分解到員工身上，同事之間缺乏溝通，上級的要求、規(guī)定往往會在執(zhí)行中大打折扣。

（五）高校物業(yè)管理組織文化建設(shè)落后

高校物業(yè)管理組織文化建設(shè)落后，對于物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐來說也是一個(gè)非常不利的影響，精細(xì)化管理要求能不能落到實(shí)處，很大程度上取決于組織文化建設(shè)水平。目前，一些高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐中，沒有充分考慮構(gòu)建相匹配的組織文化，導(dǎo)致組織文化與精細(xì)化管理要求相悖，從而導(dǎo)致物業(yè)精細(xì)化管理水平不高。當(dāng)前，高校物業(yè)公司一方面對于組織文化建設(shè)重視不足，基本上沒有切實(shí)有效的組織文化建設(shè)策略，另一方面，就是組織文化內(nèi)容提煉升華不夠。

四、高校物業(yè)精細(xì)化管理策略

高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐是一項(xiàng)難度很大的工作，要想做好這一項(xiàng)工作，需要圍繞高校物業(yè)精細(xì)化管理存在的典型問題，制定有針對性的措施。

（一）樹立精細(xì)化管理理念

高校物業(yè)精細(xì)化管理的重要性不用過多強(qiáng)調(diào)，對于高校物業(yè)公司來說，一定要樹立起精細(xì)化管理理念，在此理念的規(guī)范引導(dǎo)下開展相關(guān)工作。在精細(xì)化管理理念層面，重點(diǎn)就是要強(qiáng)調(diào)分工細(xì)化、責(zé)任細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有的工作都要在上述理念的指導(dǎo)下開展，從而獲得精細(xì)化管理的精髓，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（二）做好量化考核工作

高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐中，需要做好量化考核這一配套工作，對于精細(xì)化管理目標(biāo)進(jìn)行層層分解，構(gòu)建完善的績效考核指標(biāo)體系，將考核指標(biāo)分解給每一個(gè)物業(yè)管理人員。例如，在教室、宿舍衛(wèi)生方面，量化考核指標(biāo)要包括定期清掃單位面積內(nèi)雜物數(shù)量等，通過量化指標(biāo)讓物業(yè)管理人員明確自己如何工作。在具體量化考核方面引入平衡記分卡方法，并配套相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使得每一位物業(yè)管理人員都重視考核，努力工作達(dá)到考核目標(biāo)。在考核主體層面，則是要引入師生這一主體，師生對于物業(yè)服務(wù)最有發(fā)言權(quán)，可以建立師生導(dǎo)向物業(yè)評價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)考核評價(jià)水平的提升。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

隊(duì)伍建設(shè)是高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐非常關(guān)鍵的一環(huán)，在高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐隊(duì)伍建設(shè)中，關(guān)鍵就是要做好選人、用人、育人、留人等工作，從而構(gòu)建一支具有良好崗位勝任力的物業(yè)管理隊(duì)伍，確保人崗之間的匹配，這樣才能夠保障高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐的順利開展，選人方面關(guān)鍵就是要選擇能勝任的人員；用人方面就是要做到用人所長，將合適的物業(yè)管理人員放在合適的崗位上去；育人層面就是注重分析物業(yè)管理人員在物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐中存在的知識、能力不足，有針對性地開展相應(yīng)的培訓(xùn)，通過強(qiáng)化培訓(xùn)讓物業(yè)管理人員做到游刃有余地開展相應(yīng)的工作。

（四）提升執(zhí)行能力

高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐，需要做到以執(zhí)行能力提升為重要支撐，確定好精細(xì)化管理目標(biāo)之后，就需要切實(shí)地執(zhí)行。物業(yè)公司要完善獎(jiǎng)懲機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，確保每一個(gè)物業(yè)管理人員有壓力、有動力地做好分內(nèi)工作，從而順利達(dá)成物業(yè)精細(xì)化管理的目標(biāo)。高校物業(yè)公司執(zhí)行能力提升方面：其一是確保自上而下政令的暢通；其二就是要維護(hù)好行政權(quán)威，確保制度規(guī)范能夠落到實(shí)處。前者需要物業(yè)公司構(gòu)建組織內(nèi)部良好的溝通渠道，做到信息的暢通，后者需要物業(yè)公司強(qiáng)化員工的責(zé)任感、使命感。能夠做到自覺地去完成工作目標(biāo)。

（五）加強(qiáng)物業(yè)管理組織文化建設(shè)

高校物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐中，需要構(gòu)建與精細(xì)化管理思想相匹配的組織文化，構(gòu)建注重細(xì)節(jié)、追求卓越的組織文化。讓物業(yè)管理人員能夠在相應(yīng)的組織文化的熏陶下，踐行物業(yè)精細(xì)化管理要求，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)精細(xì)化管理水平的提升。從組織文化建設(shè)的具體策略來看，需要做到兼顧物質(zhì)文化、制度文化、精神文化等內(nèi)容，采用具有實(shí)效性的組織文化建設(shè)策略，提升每一個(gè)物業(yè)管理人員在組織文化建設(shè)方面的參與度，從而增強(qiáng)其對于組織文化的認(rèn)同。

五、結(jié)語

高校物業(yè)精細(xì)化管理已經(jīng)是大勢所趨，對于高校物業(yè)公司來說，需要盡快引入精細(xì)化管理模式，從而推動物業(yè)管理水平、服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，在更好的支持高校教學(xué)、科研、推動高校發(fā)展壯大的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的更好發(fā)展。對于高校物業(yè)公司來說、在精細(xì)化管理實(shí)踐中必然會遇到很多問題，要想解決這些問題，掃清精細(xì)化管理障礙，一方面要在實(shí)踐中不斷地摸索改進(jìn)，另一方面要注意經(jīng)驗(yàn)借鑒，探索一條切合實(shí)際的精細(xì)化管理之路，從而開創(chuàng)物業(yè)管理工作的新局面。