互聯(lián)網(wǎng)+旅游的商業(yè)運營模式探討

陳聰

摘 要：本文主要是以“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念作為本文切入點，闡述互聯(lián)網(wǎng)+旅游帶來的巨大變化和重要影響，解剖當(dāng)下比較常見的互聯(lián)網(wǎng)+旅游的商業(yè)運營模式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游；商業(yè)運營模式；O2O模式；移動互聯(lián)網(wǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展相結(jié)合的新形態(tài)，是在傳統(tǒng)行業(yè)的技術(shù)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有的作用，是時代發(fā)展和社會進(jìn)步的產(chǎn)物?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步發(fā)展，對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要的推動作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”盡管是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”的主要形式，但是這種模式并不是隨意的，并不僅限于宣傳方面，而是在宣傳、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面的傳統(tǒng)行業(yè)中都滲透著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變了傳統(tǒng)行業(yè)的基本形態(tài)，卻保存著傳統(tǒng)行業(yè)的實質(zhì)內(nèi)涵，從而促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的生存發(fā)展。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”是現(xiàn)代信息社會的重要產(chǎn)物，是借助互聯(lián)網(wǎng)信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，促進(jìn)社會資源集成化，提升社會的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展形態(tài)。

一、互聯(lián)網(wǎng)+旅游帶來的巨大變化和重要影響

隨著人們的生活水平的不斷提高，旅游作為休閑生活的重要部分，越來越受人們的青睞。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，我國2015年的移動互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已達(dá)9億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過PC互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)，已經(jīng)成為中國國網(wǎng)民第一大網(wǎng)絡(luò)終端。在O2O模式下，各行各業(yè)的發(fā)展迎來新的篇章，旅游行業(yè)走向O2O模式也是時代發(fā)展的必要。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，旅游行業(yè)已然發(fā)生翻天覆地的變化，主要便在以下幾個方面：第一方面，非標(biāo)準(zhǔn)住宿成為旅游經(jīng)濟(jì)新觸點。旅行質(zhì)量最關(guān)鍵因素在于旅行過程中的吃住，這也是當(dāng)下旅游者普遍關(guān)心的問題，也是旅游者享受旅游地區(qū)風(fēng)俗人情的關(guān)鍵所在。在這種情況下，短租界鼻祖Airbnb借助互聯(lián)網(wǎng)旅游與景點住宿之間的結(jié)合形成非標(biāo)準(zhǔn)住宿平臺，為旅游者解決住宿問題，自然深受人們的喜愛。一時間，度假客、住百家、自在客等為代表的垂直類非標(biāo)準(zhǔn)住宿平臺層出不窮。第二方面，OTA巨頭加速布局催生更多并購。2015年10月攜程借助通過股權(quán)置換交易的方式，有效地控制百度去哪兒約45%的經(jīng)營權(quán)，這種形式的并購，很大程度上改變了旅游網(wǎng)絡(luò)客戶端的格局，標(biāo)志著旅游PC時代的終結(jié)，酒店預(yù)訂、車票、機(jī)票等迎來多客流低價模式的到來。這種模式也將是重要的主流模式，對于以后旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步起到至關(guān)重要的作用。與交通、住宿產(chǎn)品相比，攜程的度假旅游產(chǎn)品的落地服務(wù)已經(jīng)成為在線度假旅游市場發(fā)展的重要內(nèi)容，直接對途牛、驢媽媽等旅游企業(yè)帶來重大挑戰(zhàn)，極易導(dǎo)致并購的發(fā)生。

第三方面，酒店業(yè)內(nèi)部聯(lián)盟趨勢加劇。在OTA等在線預(yù)定平臺的擠壓下，酒店行業(yè)的利潤增長有所下滑，導(dǎo)致酒店業(yè)開始自謀出路，使得酒店行業(yè)內(nèi)部形成利益共同體，諸如華天、紐賓凱、曙光、粵海六大酒店集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，如家推出收費服務(wù)平臺“家盟”，華住也推出“華住世界”。第四方面，旅游方式的多樣化改變。在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的背景下，旅游方式逐漸趨向于移動化、散客化和個性化，其中旅游規(guī)劃的個性定制深受旅游市場的青睞。第五方面，消費端的重大變化。消費端呈現(xiàn)五大變化，包括體驗豐富化、群體的細(xì)分化、出行設(shè)計自助化、旅游購物理性化、交易過程電商化，品質(zhì)、渠道、價格均成為游客在計劃旅游考慮的重要因素。第六方面，高新技術(shù)的不斷運用，促進(jìn)線上線下多元融合。在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的背景下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的運用已經(jīng)比較常見，此外人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新型技術(shù)也在逐步融入旅游行業(yè)中，有效地促進(jìn)線上線下多元融合。

二、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的商業(yè)運營模式

在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的背景下，傳統(tǒng)的旅游商業(yè)運營模式發(fā)生了巨大變化，逐漸產(chǎn)生出B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

1.B2C模式

B2C模式是一種“商對客”模式，是直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的背景下，主要有以下幾種模式：第一種模式，在線旅行社模式（OTA）。在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，傳統(tǒng)的旅行社借助現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，擁有自身的交易平臺，旅游產(chǎn)品展現(xiàn)出實體化、在線化的特點，以電子商務(wù)作為主要形式，網(wǎng)絡(luò)平臺便于賺取相關(guān)網(wǎng)上代理費，諸如攜程、藝龍等。第二種模式，在線平臺模式。這種模式不是以實體交易為主，而是以交易平臺作為主要形式，便于滿足供需雙方的需求，網(wǎng)絡(luò)平臺只適當(dāng)收取平臺費用。對于消費者而言，這種在線平臺是本著客觀、科學(xué)、中立、合理的原則所存在的，便于旅游者更多遠(yuǎn)選擇，從而得到更好地消費體驗。在線平臺有兩種，一種是以阿里旅行為代表的電商平臺模式，阿里旅行為消費雙方提供一個網(wǎng)絡(luò)平臺，旅游服務(wù)供應(yīng)方繳納一定的保證金用于交易引起的賠付以及繳納一定的服務(wù)費，再將相應(yīng)的旅游服務(wù)產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)平臺，便于旅游服務(wù)需求方進(jìn)行選擇，并以網(wǎng)絡(luò)支付體系作為支撐。另一個以去哪兒為代表的垂直搜索平臺模式，這種模式具有兩個特點，首先是垂直搜索的特點，其次是在線交易的特點，兩者都具備，不僅有助于促進(jìn)旅游供應(yīng)商之間的和平競爭，也有助于消費者對于性價比較高的旅游產(chǎn)品的選取。收費模式是以實際成交額或者點擊量作為重要指標(biāo)，通過一定的數(shù)值轉(zhuǎn)換規(guī)則而加以收取。第三種模式，團(tuán)購模式。團(tuán)購模式是比較常見的一種模式，是指旅游集體化通過通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來，便于與旅游服務(wù)提供商進(jìn)行相應(yīng)的談判，以最優(yōu)價格獲取旅游服務(wù)的一種購買模式。這種模式的價格一般要少于一般消費者的價格水平。

2.C2B預(yù)定模式

C2B預(yù)定模式是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代新的商業(yè)模式，也是日常生活中比較常見的一種模式，是以消費者的實際需求作為出發(fā)點，以企業(yè)后生產(chǎn)作為主要形態(tài)，以便消費者能夠得到最佳的服務(wù)。換一句話而言，便是消費者根據(jù)自身需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，產(chǎn)品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游供應(yīng)商與游客互動更為密切，旅游產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對海量消費者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有效定旅游者的實際需求，從而預(yù)先設(shè)定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，便于滿足旅游者的實際需求，實現(xiàn)C2B的商品預(yù)定交易模式。這種模式很大程度上改變了旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)方式，諸如螞蜂窩、淘在路上等。

3.C2C模式

C2C模式又稱之為資源經(jīng)濟(jì)共享模式，是個人與個人之間的電子商務(wù)，是一種資源共享的形態(tài)。C2C模式運用在旅游行業(yè)中，便是一對一的服務(wù)形式。在互聯(lián)網(wǎng)+旅游背景下，C2C模式將為常見的便是旅游者旅行中借助滴滴打車、Uber打車等互聯(lián)網(wǎng)軟件，享受到私家車的服務(wù)，借助沙發(fā)客、螞蟻短租等享受到閑置的住宿資源服務(wù)。C2C模式這種模式更加直接化，可以給旅游者更好地旅游體驗。

三、結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的背景下，旅游行業(yè)的發(fā)展迎來了前所未有的時機(jī)，不僅影響旅游企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，也徹底改變了旅游產(chǎn)業(yè)供需結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新、消費方式等，使得旅游行業(yè)更加具有現(xiàn)代化、信息化、個性化、一體化等特點，便于創(chuàng)造更多的旅游經(jīng)濟(jì)價值。

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