中職房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)“任務(wù)引領(lǐng)型”課程開發(fā)

彭玉蓉+何漢強+許燕丹

學(xué)校在工學(xué)結(jié)合思想指導(dǎo)下創(chuàng)建了“任務(wù)引領(lǐng)型”課程模式作為中職房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)的課程改革模式。本文介紹了“任務(wù)引領(lǐng)型”課程模式的定義、特點和房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)“任務(wù)引領(lǐng)型”課程體系的構(gòu)建過程，并以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)課程為例介紹了課程開發(fā)的過程，其做法可供同類學(xué)校專業(yè)課程開發(fā)參考借鑒。

一、對“任務(wù)引領(lǐng)型”課程的理解和認(rèn)識

中職房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)（以下簡稱房管專業(yè)）的培養(yǎng)目標(biāo)為：面向房地產(chǎn)服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)企業(yè)，培養(yǎng)從事房地產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、物業(yè)助理等工作，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。

房管專業(yè)的目標(biāo)崗位非常明確，工作任務(wù)具體，流程性、專業(yè)性、規(guī)范性都很強，對從業(yè)人員綜合職業(yè)素質(zhì)的要求很高。這類專業(yè)比較容易建立基于核心工作任務(wù)的課程，通過課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力?；诖耍诠W(xué)結(jié)合思想的指導(dǎo)下，我們從“關(guān)注學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”的職業(yè)教育課程核心價值取向出發(fā)，根據(jù)社會和行業(yè)需求，以職業(yè)工作和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)作為課程建設(shè)總目標(biāo)，以“學(xué)會模擬、學(xué)會工作、學(xué)會學(xué)習(xí)、能夠發(fā)展”為課程的具體建設(shè)目標(biāo)，通過對新的課程模式的理解、認(rèn)識和對比，結(jié)合職業(yè)工作特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，創(chuàng)建了“任務(wù)引領(lǐng)型”課程模式作為學(xué)校房管專業(yè)課程改革的課程模式，配套建設(shè)與職業(yè)化課程模式相適應(yīng)的教學(xué)資源。

“任務(wù)引領(lǐng)型”課程模式是從職業(yè)崗位群核心工作任務(wù)出發(fā)而構(gòu)建的一種課程模式，具體特征為：以核心工作任務(wù)的操作流程或工作環(huán)節(jié)為主線整合學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)內(nèi)容的類型是由專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、工作方法技巧、計劃組織、過程調(diào)控、應(yīng)變處理、服務(wù)意識、團隊合作、誠信意識等工作過程知識和職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容的融合體，學(xué)生在高度仿真的學(xué)習(xí)情境中實施學(xué)習(xí)，以完成一項工作任務(wù)的學(xué)習(xí)、具有初步的工作體驗為基本學(xué)習(xí)目標(biāo)，以提升職業(yè)素養(yǎng)水平、綜合業(yè)務(wù)能力水平和個人基本素質(zhì)水平為關(guān)鍵學(xué)習(xí)目標(biāo)?！叭蝿?wù)引領(lǐng)型”課程的特點如下：

1.課程構(gòu)成的系統(tǒng)化

“任務(wù)引領(lǐng)型”課程體系的課程既有學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識的知識課程，又有獲得專業(yè)技能和工作過程知識的理實一體化課程和實訓(xùn)課程，更有獲取工作經(jīng)驗的實踐類課程，其中，以理實一體化課程和實訓(xùn)課程為主，構(gòu)建“知識——技能——經(jīng)驗——能力”四位一體的課程系統(tǒng)，學(xué)習(xí)者經(jīng)歷由“模擬——真實”的學(xué)習(xí)過程，實現(xiàn)“由知識到能力”的升華。

2.課程目標(biāo)的多重化

“任務(wù)引領(lǐng)型”課程的顯性目標(biāo)是“學(xué)會工作”，通過對專業(yè)知識、專業(yè)技能和工作過程知識的學(xué)習(xí)和運用，使學(xué)生能夠完成既定的學(xué)習(xí)任務(wù)，以此為載體，實現(xiàn)兩重更為重要的“隱性”目標(biāo)，“學(xué)會學(xué)習(xí)”和“能夠發(fā)展”，在“學(xué)會工作”過程中提升自主學(xué)習(xí)能力和知識應(yīng)用能力，提高方法能力、遷移能力和形成職業(yè)素養(yǎng)，為職業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

3.課程內(nèi)容的綜合化

“任務(wù)引領(lǐng)型”課程由核心工作任務(wù)經(jīng)過教學(xué)化處理后得到，由這樣的核心工作任務(wù)為中心來引領(lǐng)知識、技能和態(tài)度，讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，發(fā)展學(xué)生的綜合職業(yè)能力，課程內(nèi)容既有理論、技能、流程、方法技巧等知識性和操作性的內(nèi)容，同時也包含了服務(wù)意識、團隊合作、誠信意識、應(yīng)變處理等職業(yè)素養(yǎng)的形成性培養(yǎng)的職業(yè)化內(nèi)容。

4.教學(xué)組織的工作化

“任務(wù)引領(lǐng)型”課程源自真實工作，學(xué)生“通過學(xué)習(xí)工作來掌握知識、技能”，因此，一定是在“工作過程系統(tǒng)”中實施教學(xué)，教學(xué)組織過程融入“完整工作過程”的大框架，學(xué)習(xí)過程與工作過程高度統(tǒng)一，按工作過程排列教學(xué)內(nèi)容，安排教學(xué)順序，按工作規(guī)范制定教學(xué)要求，按工作要求確定教學(xué)目標(biāo)，按勞動組織形式實施教學(xué)組織形式，根據(jù)職業(yè)成長規(guī)律和認(rèn)知規(guī)律共同確定教學(xué)策略和教學(xué)方法，做中學(xué)、學(xué)中做。

5.學(xué)習(xí)情境的一體化

職業(yè)化情境包含職業(yè)環(huán)境、職業(yè)工作內(nèi)容、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)規(guī)范等內(nèi)涵。“任務(wù)引領(lǐng)型”課程體現(xiàn)與工作的對接，既要“神似”也要“形似”。所謂“神似”，是指學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作內(nèi)容的一致，所謂“形似”，指的是教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境的相似。通過神、形的對接，保證學(xué)習(xí)目標(biāo)與崗位目標(biāo)的一致，也能夠更好地促進教學(xué)評價與企業(yè)評價趨于一致。

6.學(xué)習(xí)評價的職業(yè)化

任務(wù)引領(lǐng)型課程的學(xué)習(xí)評價是以職業(yè)人作為定位基點，對學(xué)習(xí)者進行“職業(yè)化的評價”而非僅僅是“專業(yè)化的評價”。在評價內(nèi)容上，在對知識、技能等專業(yè)能力進行評價的同時，更注重對職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識、職業(yè)行為、職業(yè)操守等職業(yè)素養(yǎng)進行綜合評價；在評價標(biāo)準(zhǔn)上，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主；在評價功能上，以診斷、激勵的發(fā)展性評價為核心功能。

二、房管專業(yè)“任務(wù)引領(lǐng)型”課程開發(fā)

從課程體系總體目標(biāo)出發(fā)，在現(xiàn)代職業(yè)教育理論的指導(dǎo)下，我們進行了房管專業(yè)“任務(wù)引領(lǐng)型”課程體系的構(gòu)建和課程開發(fā)。

1.行業(yè)調(diào)研確定目標(biāo)崗位

通過調(diào)研，明確中職房管專業(yè)的主要就業(yè)崗位為物業(yè)顧問、房地產(chǎn)銷售代表（占比95%以上）。

2.進行職業(yè)工作分析，尋找核心工作任務(wù)

召開企業(yè)專家訪談會進行職業(yè)工作任務(wù)分析，結(jié)果為：二手銷售、一手銷售、房地產(chǎn)市場調(diào)查、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理、房地產(chǎn)評估、物業(yè)管理、房地產(chǎn)測繪、房地產(chǎn)按揭、房地產(chǎn)咨詢。其中最核心的工作任務(wù)是：二手銷售、一手銷售、房地產(chǎn)市場調(diào)查、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理。

3.進行職業(yè)資格分析

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格要求從業(yè)人員應(yīng)具備以下知識和能力素質(zhì)：

（1）知識

包括基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和其他輔助知識?；A(chǔ)知識包括經(jīng)濟學(xué)知識、市場調(diào)查與預(yù)測的基本方法、房地產(chǎn)市場及經(jīng)濟環(huán)境對房地產(chǎn)活動的影響等，專業(yè)知識包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、城市規(guī)劃和環(huán)境、建筑工程、房地產(chǎn)金融與投資、房地產(chǎn)營銷、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)測量、會計、統(tǒng)計等，輔助知識包括社會、心理、歷史、人際關(guān)系、傳播、廣告、演講等。endprint

（2）能力素質(zhì)

包括一般能力、核心能力和其他能力。一般能力指創(chuàng)造、理解和判斷能力，核心能力為處理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的能力，其他能力剛涵蓋表達、交流、公關(guān)、談判、廣告宣傳及解決突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

4.初步確定專業(yè)課程與核心專業(yè)課程

（1）針對知識與能力素質(zhì)，確定課程

基礎(chǔ)課程為房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、房地產(chǎn)經(jīng)濟知識和房地產(chǎn)市場調(diào)查，專業(yè)課程為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、城市規(guī)劃、建筑工程知識、房地產(chǎn)金融與投資、房地產(chǎn)市場營銷、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)測量、房地產(chǎn)統(tǒng)計及房地產(chǎn)會計，輔助課程為社會學(xué)知識、心理學(xué)知識、人際溝通、廣告、演講等。

（2）針對核心工作任務(wù)確定核心專業(yè)課程

核心工作任務(wù)對應(yīng)的為核心專業(yè)課程，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)市場調(diào)查和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理。

5.確定課程定位

在職業(yè)資格和核心工作任務(wù)分析中出現(xiàn)了部分課程定位不一致的情況，處理如下：

（1）房地產(chǎn)市場調(diào)查在職業(yè)資格分析中是專業(yè)基礎(chǔ)課程，但在實際工作中應(yīng)用廣泛且操作性強，定位為核心專業(yè)課程。

（2）房地產(chǎn)中介工作的規(guī)范性強，業(yè)務(wù)活動要嚴(yán)格依規(guī)守法，從業(yè)人員法律意識和法規(guī)應(yīng)用能力要求高，因此將房地產(chǎn)法規(guī)定位為核心專業(yè)課程。

（3）因中職生學(xué)習(xí)和理解能力所限，房地產(chǎn)金融與投資、城市規(guī)劃、房地產(chǎn)統(tǒng)計等課程不適合中職層次開設(shè)，有關(guān)內(nèi)容進行簡化處理后并入房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、房地產(chǎn)市場調(diào)查等課程中。

（4）將房地產(chǎn)測量、物業(yè)管理和房地產(chǎn)會計作為專業(yè)拓展課程開設(shè)，輔助課程作為選修課程開設(shè)，相關(guān)課程名稱進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

6.對核心工作任務(wù)進行由工作任務(wù)向?qū)W習(xí)任務(wù)的轉(zhuǎn)換

通過職業(yè)分析和實踐專家訪談會獲得的核心工作任務(wù)屬于工作領(lǐng)域，多數(shù)是“點狀”和“離散”的知識、技能、流程等內(nèi)容，需要尋找內(nèi)在聯(lián)系，進行歸類整合，并根據(jù)綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)補充職業(yè)素養(yǎng)方面的內(nèi)容，才能形成教學(xué)上的“課程”，為此，我們進行了下列學(xué)習(xí)化處理：

（1）結(jié)合教學(xué)特點整合工作內(nèi)容

一是分解，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的工作任務(wù)相對較多，將經(jīng)紀(jì)軟件操作作為一個獨立的學(xué)習(xí)任務(wù)從經(jīng)紀(jì)課程中剝離，成為兩門專業(yè)核心課程。二是有目的選取，如房地產(chǎn)市場調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，調(diào)查的方法也很多，只是選擇與經(jīng)紀(jì)、銷售工作密切相關(guān)的內(nèi)容組合學(xué)習(xí)任務(wù)。

（2）對照培養(yǎng)目標(biāo)補充學(xué)習(xí)內(nèi)容。源自實際工作的“工作任務(wù)”呈現(xiàn)的是“顯性”的工作內(nèi)容，完成這些工作所需的關(guān)鍵能力要求相對“隱性”，我們必須將其尋找出來作為教學(xué)內(nèi)容以適當(dāng)?shù)姆绞襟w現(xiàn)到教學(xué)任務(wù)中。例如，我們在所有典型工作任務(wù)中進行了法律意識和服務(wù)意識方面內(nèi)容的強化和補充，在部分任務(wù)中有針對性地補充了團隊合作意識、責(zé)任意識、職業(yè)操守等教育內(nèi)容。

7.構(gòu)建房管專業(yè)課程結(jié)構(gòu)

經(jīng)過上述分析和處理，構(gòu)建房管專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)如下：

8.基于具體工作任務(wù)開發(fā)課程，確定課程目標(biāo)

（1）分解課程體系總目標(biāo)，確定每門核心課程的目標(biāo)

學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)定位為“學(xué)會模擬、學(xué)會工作、學(xué)會學(xué)習(xí)、能夠發(fā)展”，校內(nèi)學(xué)習(xí)主要針對前三個目標(biāo)。在各門核心課程中，目標(biāo)設(shè)置按照前三個目標(biāo)展開，既包括專業(yè)能力目標(biāo)，也包括關(guān)鍵能力目標(biāo)，并將關(guān)鍵能力目標(biāo)的形成性培養(yǎng)滲透在專業(yè)能力的培養(yǎng)過程中。以《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)》課程為例，其目標(biāo)是：

①了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作崗位與能力要求（知識目標(biāo)）；

②掌握與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作相關(guān)的房地產(chǎn)、建筑、法律法規(guī)、客戶心理等必備的專業(yè)知識（知識目標(biāo)）；

③會辦理二手房買賣、房屋租賃及代辦房地產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)（“學(xué)會模擬”）；

④通過學(xué)習(xí)和實習(xí)能夠獨立完成二手房買賣、房屋租賃、代辦房地產(chǎn)登記等各項業(yè)務(wù)（“學(xué)會工作”）；

⑤能通過網(wǎng)絡(luò)等方式收集、整理房地產(chǎn)資料（“學(xué)會學(xué)習(xí)”）；

⑥具有良好的服務(wù)意識和溝通能力、專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德（關(guān)鍵能力目標(biāo)）。

（2）進行工作任務(wù)分析，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容

①獲取崗位的具體工作內(nèi)容

召開實踐專家訪談會，組織實踐專家對主要就業(yè)崗位的工作內(nèi)容進行分析，以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為例，其業(yè)務(wù)涵蓋三個一級業(yè)務(wù)，每個一級業(yè)務(wù)下細(xì)分為多個并列的、相互獨立的二級業(yè)務(wù)，具體見圖1。

圖1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作構(gòu)成圖

②根據(jù)課程目標(biāo)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容

以崗位工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，從每門核心課程的課程目標(biāo)出發(fā)，選擇“最具代表性的業(yè)務(wù)類型”和“最有學(xué)習(xí)價值”的業(yè)務(wù)內(nèi)容作為學(xué)習(xí)內(nèi)容。如圖一中，選擇了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)最常見的四個二級業(yè)務(wù)作為學(xué)習(xí)內(nèi)容，分別是二手房買賣居間、房屋租賃居間、新建商品房銷售代理及房地產(chǎn)登記。

③確定學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)

結(jié)合具體的工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容，以工作流程為主線，從知識、技能、職業(yè)素質(zhì)等方面設(shè)置更加具體的目標(biāo)，每個學(xué)習(xí)任務(wù)都有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容與未來的職業(yè)工作內(nèi)容相統(tǒng)一，針對性和實用性都很強。如二手房買賣居間的學(xué)習(xí)目標(biāo)是：會規(guī)范接待客戶、會進行房源與客源配對、會帶領(lǐng)客戶實地看房、會撮合交易、會指引簽訂合同、會指導(dǎo)或代辦各種交易手續(xù)、會正確計算各項稅（費）、會進行傭金結(jié)算、會操作經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)、會指引辦理按揭貸款、會進行售后服務(wù)。

④進行工作任務(wù)向?qū)W習(xí)任務(wù)的轉(zhuǎn)換

以工作任務(wù)為基礎(chǔ)，增加學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，補充和整合相關(guān)內(nèi)容。學(xué)習(xí)任務(wù)的教學(xué)過程按實際工作流程展開，并要實際工作流程的基礎(chǔ)上增加了一些教學(xué)環(huán)節(jié)，如“二手房買賣”的學(xué)習(xí)任務(wù)中增加了“熟悉業(yè)務(wù)與環(huán)境、學(xué)習(xí)使用中介管理軟件、了解二手房交易流程”環(huán)節(jié)，在“房屋租賃”的學(xué)習(xí)任務(wù)中增加了“明確租賃流程”的教學(xué)內(nèi)容。另外，由于相關(guān)任務(wù)的學(xué)習(xí)需要學(xué)生具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，我們增設(shè)了 “準(zhǔn)備知識的學(xué)習(xí)”這一學(xué)習(xí)任務(wù)并將其排在其他任務(wù)之前，另外四個學(xué)習(xí)任務(wù)按照業(yè)務(wù)類型的主次排序，將工作中最常見的二手房買賣放在前面，其次是房屋租賃、商品房銷售代理和代辦房地產(chǎn)登記。

同時，在“顯性”工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，補充職業(yè)素養(yǎng)方面的要求，形成包含“基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)技能、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)素養(yǎng)”等內(nèi)容的理實一體化的“學(xué)習(xí)任務(wù)”。

⑤制定課程標(biāo)準(zhǔn)

課程標(biāo)準(zhǔn)從課程性質(zhì)、設(shè)計思路、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容和要求及教學(xué)建議等方面對課程進行了詳細(xì)說明，在分解學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上，明確提出每一個學(xué)習(xí)任務(wù)的工作過程、能力目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段及建議、課時分配。通過課標(biāo)的制定，使課程目標(biāo)與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相一致，并將職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)納入課程標(biāo)準(zhǔn)中，融傳授知識、學(xué)習(xí)技能和培養(yǎng)素質(zhì)于一體，體現(xiàn)行業(yè)主導(dǎo)需求與標(biāo)準(zhǔn)。

⑥任務(wù)引領(lǐng)型教材和教學(xué)資源的開發(fā)

在“任務(wù)引領(lǐng)型”課程的教材開發(fā)以任務(wù)目標(biāo)為引導(dǎo)，以預(yù)先設(shè)計的任務(wù)背景為依托，做到理論學(xué)習(xí)有載體、工作實訓(xùn)有實體，通過具體任務(wù)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)知識和訓(xùn)練技能。為提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果，還需配套建設(shè)專業(yè)或課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站、教學(xué)資源庫等信息化的教學(xué)資源、課程資源。

⑦“任務(wù)引領(lǐng)型”課程實驗、實施與實踐

構(gòu)建好“任務(wù)引領(lǐng)型”課程體系后，在不同年級隨機選擇一定數(shù)量的班級組織教學(xué)對比實驗，總結(jié)實驗結(jié)果，修訂、完善專業(yè)課程方案和課程教學(xué)方案，并在之后的年級中進行教學(xué)實施和實踐，并不斷進行總結(jié)、修改和完善。endprint