品牌建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)

文／本刊記者 楊曉慧 吳佳男

“我們總說(shuō)信息不對(duì)稱，老百姓不太知道哪個(gè)醫(yī)院、哪個(gè)醫(yī)生有什么特長(zhǎng)，大家就醫(yī)是盲目的?，F(xiàn)在我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推薦個(gè)人、科室，我們是公立醫(yī)院，是正規(guī)渠道、正規(guī)大夫，為什么我們不去占領(lǐng)這個(gè)領(lǐng)域呢?”這是張望德對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的思考，他是北京朝陽(yáng)醫(yī)院血管外科主任。

2017年11月9日，國(guó)內(nèi)一權(quán)威媒體發(fā)布了“2017全國(guó)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力排行榜之患者最信賴的科室”排行榜。北京朝陽(yáng)醫(yī)院血管外科上榜全國(guó)血管外科十強(qiáng)，位列第五，比2016年上升了一個(gè)名次，這是張望德帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)重視互聯(lián)網(wǎng)打造醫(yī)院品牌的結(jié)果。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用好互聯(lián)網(wǎng)?！痹趶埻驴磥?lái)，沒(méi)人可以忽視互聯(lián)網(wǎng)的力量，對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，更要用好互聯(lián)網(wǎng)樹(shù)立科室品牌、醫(yī)生個(gè)人品牌，拉近醫(yī)患距離，建立更為和諧的醫(yī)患關(guān)系。

品牌建設(shè)的彎道超車

2009年，有多年網(wǎng)齡的張望德第一次在某醫(yī)療網(wǎng)站注冊(cè)，為前來(lái)尋求幫助的網(wǎng)友答疑解惑。逐漸的，更多患者，尤其是外地患者在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)并了解了這位血管外科專家，并前往他所在的朝陽(yáng)醫(yī)院血管外科尋求治療。

最初，張望德并未意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的影響力，他只是做著一名醫(yī)生應(yīng)該做的事情：認(rèn)真回答網(wǎng)友提問(wèn)，上傳自己在電視臺(tái)宣講的健康知識(shí)為網(wǎng)友做科普，及時(shí)隨訪出院患者……在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)是拉近醫(yī)患距離的好方式：讓患者找到合適的醫(yī)生，讓醫(yī)生能夠隨時(shí)和患者互動(dòng)。

意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)重要性是在2013年。這一年，廣大網(wǎng)友的認(rèn)可使他被某網(wǎng)站舉辦的“健康年度排行榜”授予了“最受歡迎在線名醫(yī)”稱號(hào)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)生、科室將會(huì)起到很大作用?！鄙钍芑ヂ?lián)網(wǎng)益處的張望德對(duì)全科室醫(yī)生提出要求，在互聯(lián)網(wǎng)上幫助患者，“我們的每位醫(yī)生都要有影響力，醫(yī)生們的影響力上來(lái)了，科室在老百姓心中的影響力也就跟著上去了?！?/p>

同樣的情況出現(xiàn)在友誼醫(yī)院耳鼻喉科主任龔樹(shù)生身上。

2008年3月，龔樹(shù)生同樣是在無(wú)意間瀏覽了相關(guān)醫(yī)療網(wǎng)站并注冊(cè)了個(gè)人賬號(hào)。彼時(shí)，他剛由武漢協(xié)和醫(yī)院被引進(jìn)至北京同仁醫(yī)院，擔(dān)任同仁醫(yī)院耳科主任、首席專家。雖然在武漢有著很高的知名度，雖然同仁醫(yī)院的平臺(tái)能夠高度吸納更多疑難雜癥，但是，在“認(rèn)廟不認(rèn)人”的年代，由于患者缺乏對(duì)龔樹(shù)生的了解，龔樹(shù)生的門診相比于過(guò)去反而有些冷清。情況在他開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，逐漸出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

“開(kāi)始（患者）訪問(wèn)不是很多，后來(lái)慢慢地越來(lái)越多?！比缃?，龔樹(shù)生在耳鼻喉頭頸學(xué)科領(lǐng)域，其個(gè)人訪問(wèn)量位于全國(guó)前列。平均一天的訪問(wèn)量可以達(dá)到1萬(wàn)左右，最多時(shí)一天的訪問(wèn)量能夠達(dá)到三四萬(wàn)。

“這是很好的醫(yī)患交流溝通的辦公途徑?！饼彉?shù)生覺(jué)著，互聯(lián)網(wǎng)幫助他找到了和患者溝通交流便捷、高效的方法，讓更多的患者認(rèn)識(shí)他、了解他、信任他、找到他，并幫助架起了他與患者之間長(zhǎng)期溝通的橋梁。

深受益處的他，在2015年元旦接任北京友誼醫(yī)院耳鼻喉科主任一職時(shí)，便力推全科室醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行自身品牌建設(shè)。每月，他都會(huì)查看相關(guān)報(bào)表，了解科室各醫(yī)生的訪問(wèn)量、回復(fù)信息等指標(biāo)，與醫(yī)生溝通在互聯(lián)網(wǎng)上遇到的各類問(wèn)題。

在哪里付出，就會(huì)在哪里收獲。友誼醫(yī)院耳鼻喉科在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力逐漸凸顯。在本次排行榜中，

小貼士：關(guān)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)

1987年9月20日，中國(guó)向世界成功發(fā)出第一封電子郵件：“Across the Great Wall we can reach every corner in the world.(越過(guò)長(zhǎng)城，走向世界)”，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的序幕由此拉開(kāi)。歷經(jīng)30多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國(guó)人生活中密不可分的一部分。

2017年1月22日下午，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，該《報(bào)告》被視為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)整體發(fā)展情況的最權(quán)威報(bào)告?！秷?bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)名規(guī)模達(dá)到7.31億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.95億。

融入萬(wàn)千百姓家的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，正在影響時(shí)代，塑造未來(lái)。該科室位列第五名，甚至超越了國(guó)內(nèi)在該領(lǐng)域?qū)嵙Ω鼜?qiáng)的科室。

?？破放平ㄔO(shè)，已經(jīng)全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——談及此次排行榜，作為連續(xù)兩年眼科排名全國(guó)前三的復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院，該院副院長(zhǎng)、視光學(xué)科主任周行濤教授給予了一針見(jiàn)血的總結(jié)。

彎道超車僅僅是開(kāi)始

國(guó)內(nèi)與醫(yī)院相關(guān)的排行榜不在少數(shù)。如復(fù)旦版中國(guó)醫(yī)院排行榜、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院主辦的中國(guó)醫(yī)院科技影響力排行榜等，這些榜單雖有差異，但主要考核學(xué)科實(shí)力。

考核維度不同，取得的結(jié)果也各不相同。以耳鼻喉科為例，在復(fù)旦排行榜中，北京友誼醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院均未能進(jìn)入前十名；但在互聯(lián)網(wǎng)影響力排行榜中，兩家醫(yī)院分別取得了第五位、第二位的佳績(jī)；北京協(xié)和醫(yī)院則從復(fù)旦版的第四位轉(zhuǎn)身為互聯(lián)網(wǎng)影響力排行榜中的第七位。

對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)影響力排行榜的數(shù)據(jù)支持方“好大夫在線”CEO王航指出，各排行榜之間并不矛盾，互聯(lián)網(wǎng)影響力排行榜主要是通過(guò)患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的就醫(yī)路徑和真實(shí)看病經(jīng)歷這一維度，通過(guò)對(duì)海量醫(yī)患交流數(shù)據(jù)的分析得出的榜單。

帶領(lǐng)學(xué)科取得佳績(jī)的張望德、龔樹(shù)生不約而同地對(duì)本次上榜給予了客觀看待。在接受《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》采訪時(shí)，二人均表達(dá)了同樣的認(rèn)識(shí)：雖然排名靠前，在患者中有影響力，但實(shí)際上，科室的實(shí)力與全國(guó)頂尖科室、專家相比還有一定的距離。龔樹(shù)生在得知成績(jī)后，還特地在職工圈里發(fā)了一條消息：不忘初心，砥礪前行，擼起袖子加油干。

“后起之秀”們顯然并未被排名沖昏頭腦?？吹搅嘶ヂ?lián)網(wǎng)影響力的他們，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為自己學(xué)科的品牌建設(shè)、實(shí)力提升撕開(kāi)了一道口子。

“小醫(yī)院和大醫(yī)院的區(qū)別在哪里呢？很大一點(diǎn)是病例不夠。但是，我們借助互聯(lián)網(wǎng)找到了更多的疑難病例，這就對(duì)我們的技術(shù)提出了要求，推動(dòng)我們不斷提升自己?！?/p>

龔樹(shù)生坦言，在2015年之前，友誼醫(yī)院耳鼻喉科的患者90%以上為北京南部城區(qū)的居民，“再準(zhǔn)確一些，可以說(shuō)是天橋社區(qū)的患者”，借助互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大影響力后，如今醫(yī)院的外地患者可以達(dá)到一半以上。他強(qiáng)調(diào)，這些疑難雜癥、高危重癥患者的“來(lái)訪”，進(jìn)一步推動(dòng)了友誼醫(yī)院耳鼻喉科的建設(shè)。

對(duì)于北京朝陽(yáng)醫(yī)院來(lái)講，伴隨著疑難雜癥患者的逐年增加，醫(yī)院的實(shí)力與影響力同樣與日俱增。在張望德看來(lái)，學(xué)科品牌建設(shè)與學(xué)科內(nèi)涵提升相輔相成，內(nèi)功須外展，外展的過(guò)程也是形成影響力的過(guò)程，影響力會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)科練內(nèi)功，進(jìn)而提升學(xué)科整體實(shí)力。