提升基層電大輔導教師支持服務策略研究
——以榆林電大為例*

，

(陜西廣播電視大學 榆林市分校，陜西 榆林 719000)

2015年9月，國家開放大學以建設“一站式”服務系統(tǒng)為目標，將原來的三級學習平臺合而為一，建成了基于辦學體系的全程一站式的優(yōu)質學習支持服務平臺——國家開放大學(以下簡稱國開)學習網(www.ouchn.cn)。該學習平臺較好地實現了大量統(tǒng)設課程的資源整合，使整個開放大學體系的課程資源水平得到了提升。近一年來，陜西廣播電視大學也逐步將自己的資源遷移、整合到國開學習平臺，并組織全省電大系統(tǒng)責任教師、基層電大輔導教師進行專項業(yè)務培訓，但是，作為基層電大教學點，如何更合理、高效地用好國開學習平臺，使它真正成為國開學員的學習主陣地，基層輔導教師的作用是不可忽視的。

一、 影響基層輔導教師網上教學的主要因素

就目前國開教育的現狀來看，基層教學點的教學組織實施環(huán)節(jié)一直是相對薄弱的，究其原因，離不開學員、平臺和教師三大因素。

1、成人學員自身因素。馬爾科姆·諾爾斯(MalcolmS.Knowles)是美國成人教育之父，他認為一個離開系統(tǒng)教育的成人再進行學習，對自己的學習能力可能會低估很多。這種低估會妨礙他們全身心地投入到學習中。具體地說，成人隨著年齡的增長，機體各種器官活動速度會減慢，記憶力會衰退，個體的感覺和知覺能力會下降。這些生理機體方面的障礙會對成人的學習活動帶來不同程度的影響。而且成人學習是在一定生活經驗基礎上進行的，對人對事的認識和態(tài)度較難改觀，不容易接受新的概念，一些消極的思維定勢會成為學習的心理障礙。再加上知識更新的速度日趨加快，對掌握新的信息技能的要求也越來越高，這一系列因素導致成人學員對自身學習能力常常會產生懷疑甚至否定，而這種認知上的偏差會一定程度上影響了成人學員學習的主動性、積極性，成為影響他們學習的一個主要障礙因素。

環(huán)境障礙是大部分成人學員在學習中遇到的需要克服的主要障礙，美國成人教育學家達肯沃德和梅里安認為成人的學習會因為角色變化而受到干擾，他認為，成人是“已經離開了全日制學員(童年和青年)的責任而承擔了勞動者、配偶或父母的責任”的一群人。他們的角色出現多元化特征，需要承擔多種責任和義務，這無疑會對學習帶來多種無關因素干擾，工學矛盾突出，也就是這里說的環(huán)境障礙。這類障礙主要是由家庭和工作環(huán)境引起。許多成人學員在學習的過程中一旦發(fā)現工作、家庭責任與學習發(fā)生沖突，成人學員大多數會選擇工作、家庭責任。因此，工作和家庭的壓力對學習時間和精力的影響非常突出，成為成人學員學習的又一主要障礙因素。

2、國開平臺系統(tǒng)因素。國家開放大學利用學習網實現三級學習平臺合而為一的“一站式”網絡學習平臺，使學員學習能夠不受時間和地域的影響，給學員的學習帶來時間和空間上的便利。但是平臺在學習界面、導航的設置上過于注重個性化，完全放任課程主持教師的理念設計學習板塊，導致學員眼花繚亂，無所適從。以榆林電大為例，每位老師擔任4-5門課程的教學輔導任務，每門課程的學習界面、形成性考核要求等在資源獲取時操作方法不盡相同，輔導教師都感覺難以適應，對學員來說更是無端設置了學習障礙，嚴重影響了學員自主學習的積極性，進而影響學員的學業(yè)進度。

3、基層輔導教師素質因素。首先相對于普通高校或省校，基層教學點輔導教師在業(yè)務知識和水平上相對薄弱，又缺乏經常的有效的業(yè)務培訓，常有心有余力不足的困擾；其次，基層電大教師往往身兼數職，沒有精力全身心投入教學；再次，基層電大教師年齡普遍偏大，信息化素養(yǎng)不高，對新型教學模式有明顯畏難情緒；另外基層教學點教師工作量大，教學經費少，教學的積極性主動性欠缺。

二、提升基層電大輔導教師支持服務的策略

目前，國開平臺學習網是國家開放大學學員獲取學習資源、開展學習、完成學習任務的主陣地，但鑒于以上因素，在基層教學點運用的并不理想，作為基層輔導教師，如何充分有效發(fā)揮自己的職責，提升對學員支持服務的質量，是我們必須思考的問題，筆者以為當從以下方面考慮。

第一，消除學員認知偏差，調動學習積極性。目前教育所面臨的最大挑戰(zhàn)是需要一種新的思維方式，而不是技術、資源、責任感等諸如此類的東西?；鶎咏虒W點可以在入學教育的時候對學員進行成人生理、心理等方面發(fā)生的變化和成人學習特點等相關知識的指導，以增強學員的學習自信心，激發(fā)學習動機，在思想上放下包袱，促使他們積極主動地參與到國開遠程學習中來。

第二，增強對網上教學輔導重要性的認識。教學質量是衡量辦學單位教育水平的主要依據，作為以信息技術、遠程開放教育為特征的國家開放大學，網絡教學質量就直接關系著基層電大的生源問題及發(fā)展前景。而網絡教學又是國家開放大學教育教學的主要形式，因此要通過各類培訓引導基層輔導教師和學員轉變傳統(tǒng)教學和學習觀念，充分認識到在當今教育領域，特別是國開的學習中網上學習的重要性。如果我們在網絡教學輔導中能夠給廣大學員在補充學歷、獲取知識、提升技能等方面提供更為方便快捷的服務，那么必將對國開學員主動參加學習帶來更大的吸引力，同時，也為基層電大教學點的良性發(fā)展奠定良好的基礎。

第三，提高基層教師信息素養(yǎng)。國開學員的學習具有多樣化、個性化特點，國開學習平臺有效運行的基礎來源于信息技術能力的支撐，那么那些直接面對學員的基層電大輔導教師的信息化素養(yǎng)就比傳統(tǒng)教育顯得更為重要。因此基層電大的輔導教師，一方面要注重自身信息技術水平的提升，另一方面還要把對學員信息意識和信息素養(yǎng)的培養(yǎng)放在首位，同時必須熟悉國開學習平臺的各類資源運用的操作技能和操作方法，并引導學員順利完成課程學習?；鶎与姶筝o導教師只有具備高超的信息素養(yǎng)和熟練的操作技能，才能勝任國開學習網上的教學導學工作，才能更好地為學員做好支持服務。

第四，加強學習策略指導，提升學員自主學習能力。輔導教師的職責之一就是要引導學員掌握國開學習平臺的使用方法和有效獲取網絡信息。學習策略是指學習者為完成學校目標而制定的有關學習過程的復雜的計劃，它可以提高學習的效率和效果，對于國開輔導教師與學員來說，主要目標就是能夠更加熟練地評價各類信息，更加高效地獲取課程有效資源，更加準確、合理地使用這些資源并最終幫助學員完成整個學習過程取得課程相應學分。那么基層輔導教師就要做到：

首先，開展良性互動。輔導教師可利用國開平臺自己所輔導課程的論壇板塊，開展有效互動，及時回復學員問題，并整理普遍性的問題置頂，形成良性溝通，調動學習積極性。

其次，制定學習流程。輔導教師依據課程設置、課程內容、考核指標制定方便學員學習的流程。針對不同課程內容及學習平臺上主持教師與責任教師上傳的資源分布情況，對學員所關心的 “學什么？怎么學？怎樣考”的問題，制定較詳細的學習流程或網上學習操作指南，通過專業(yè)主任(班主任)協同工作發(fā)到班級群(QQ群、微信群、移動校園群)，把學員快速帶入到課程學習中。引導學員在自學的過程中，做到心中有數。讓學員在龐雜的網絡信息中進行有針對性地選擇，使網絡學習更高效，更快捷，效果更好。

再次，加強導學技巧。加強對學員的導學特別是期末考試的輔導，對學員來說至關重要。對基層教學點來說，考教分離一直以來是比較突出的矛盾。通過多年的教學經驗發(fā)現，將多年來課程的期末考試資料作為復習的重點指導資料，是很不錯的選擇。輔導教師可有效整合歷年來的考試題，通過學習平臺傳遞給學員，會大大提高課程考核的及格率，這對調動學員的學習積極性和輔導教師的教學認可度是大有裨益的。

第四，加強上下溝通。要加強基層輔導教師與國開主持教師和省校責任教師的聯系。主持教師是每學期課程的部署者，是總部資源的主要建設者；責任教師對課程的資源、形考任務進行調整，并增加資源的建設；輔導教師的主要任務是引導學員有效進行學習。三級教師良好溝通、共同協作，才能將課程設置理念、課程內容、考核指標等信息及時有效傳遞給學員，也才能讓學員的學習輕松、快捷，更有實際意義。

最后，爭取提升待遇。國開與基層教學點聯合爭取地方財政對國開教育事業(yè)的支持，提高基層輔導教師的待遇的。目前，基層教學點在人事及財政上的歸屬不統(tǒng)一，導致基層輔導教師在職稱評定、考核待遇上存在一定困難，一定程度上影響他們的教學積極性和創(chuàng)造性。