校對工作的現(xiàn)代化管理與質(zhì)量保障

張紹納

摘要：為了提高圖書出版質(zhì)量，出版社需要重視并做好校對工作，所以針對校對工作的現(xiàn)代化管理已成為業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的課題?；诖?，本文將結(jié)合出版社校對工作性質(zhì)及內(nèi)容，立足數(shù)字出版時(shí)代背景，對如何做好出版社校對現(xiàn)代化管理工作進(jìn)行分析，主要從人員、流程、外包及工具等管理方面展開探討，提出保障書刊出版校對質(zhì)量的有效舉措。

關(guān)鍵詞：出版社；校對；現(xiàn)代化管理；質(zhì)量

在當(dāng)前的數(shù)字出版時(shí)代，出版行業(yè)的校對工作也出現(xiàn)了功能性轉(zhuǎn)變，對校對工作的現(xiàn)代化管理已成為出版行業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。要想做好對校對工作的現(xiàn)代化管理，保障圖書出版質(zhì)量，意味著對校對工作管理者提出了更高要求。本著對讀者負(fù)責(zé)、對社會(huì)負(fù)責(zé)的校對理念，校對工作管理者應(yīng)當(dāng)建立現(xiàn)代化校對管理機(jī)制，從人員、流程、外包及工具等多個(gè)方面著手加強(qiáng)管理與質(zhì)量控制，充分激發(fā)校對工作人員的積極性，將差錯(cuò)消除于圖書出版前，從而提高圖書出版質(zhì)量[1]。

一、加強(qiáng)人員管理，激發(fā)校對主體積極性

在出版社校對現(xiàn)代化管理工作中，人員管理屬于最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的部分，更是質(zhì)量保障的根本。大部分出版社設(shè)立了校對科室，校對管理負(fù)責(zé)人一般為校對科長，在具體校對管理工作中，會(huì)依據(jù)本出版社的出版圖書及數(shù)字出版物的校對要求，對校對人員進(jìn)行調(diào)度。校對管理人員不僅要在科室內(nèi)部打造積極、主動(dòng)的工作氛圍，鼓勵(lì)所有人員通力合作，而且要基于自身較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力及科學(xué)的管理方法去提升權(quán)威性，確保在自己的帶領(lǐng)下，校對工作能夠順利、高效開展[2]。在人員管理方面，應(yīng)當(dāng)從如下幾點(diǎn)著手。

（一）提高人員職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力

大部分人對出版校對工作存在誤解，片面地認(rèn)為校對工作非常簡單，只需要找出文稿中的錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)等即可。而實(shí)際上校對工作對責(zé)任意識(shí)要求極高，并且要具備細(xì)心、耐心等寶貴品質(zhì)。就以許多人認(rèn)為非常簡單的“對?！迸e例，看上去無非是將校樣與稿件進(jìn)行比對，既然如此簡單，為什么編輯在審讀時(shí)很難發(fā)現(xiàn)其中非常明顯的錯(cuò)誤呢？原因就在于編輯審稿屬于“線性閱讀”，而校對工作是“點(diǎn)性閱讀”，兩者閱讀原理不同，也充分表明了專業(yè)的校對工作是不可或缺的。特別是隨著出版行業(yè)的發(fā)展，許多編輯的工作關(guān)注點(diǎn)更多集中在前期的策劃方面，如此一來校對工作人員便需要承擔(dān)更多原本屬于編輯的部分職責(zé)。此外，國家對出版物的質(zhì)量要求逐漸提高，校對工作人員的工作壓力與日俱增。所以，出版社還要重視開展各類職業(yè)宣教、編校質(zhì)量競賽等活動(dòng)，提高校對人員的職業(yè)認(rèn)同感，促使其全身心投入工作。一般來講，出版社編輯會(huì)有較為明確的出版物類型分工，但是校對人員則基本要覆蓋“全品類”，對其知識(shí)儲(chǔ)備、知識(shí)面要求較高。由于一直以來對出版校對工作存在片面誤解，所以校對人員的受教育程度也不太理想，但如今出版社對校對工作人員的業(yè)務(wù)能力、新技術(shù)應(yīng)用能力要求不斷提高，如何解決這一矛盾，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做好如下四點(diǎn)。

第一，在校對科室構(gòu)建“傳幫帶”的雙向機(jī)制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的校對人員指導(dǎo)剛?cè)肼毜哪贻p校對人員，熟悉傳統(tǒng)校對業(yè)務(wù)；由年輕校對人員指導(dǎo)年長校對人員學(xué)會(huì)運(yùn)用信息校對軟件工具，及時(shí)分享校對類專業(yè)網(wǎng)站信息，促進(jìn)同步提升。

第二，出版社出臺(tái)相關(guān)制度，鼓勵(lì)校對人員在工作之余經(jīng)常參加各種職業(yè)培訓(xùn)，如有必要可申請脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，并且由出版社為其提供學(xué)習(xí)費(fèi)用。

第三，定期組織兄弟出版社的校對人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與經(jīng)驗(yàn)分享，揚(yáng)長避短，不斷汲取他人優(yōu)秀做法，提升自我。

第四，對重點(diǎn)圖書展開校對分析會(huì)，找出校對工作中的問題。我們以出版的拼音讀物舉例，雖然拼音看上去簡單，但不僅使用變化多，而且常常會(huì)有更新。例如，《現(xiàn)代漢語詞典》的第七版與之前第六版相比較，會(huì)發(fā)現(xiàn)注音變化非常多。所以，應(yīng)當(dāng)要求出版社內(nèi)每一位校對人員在工作中及時(shí)記錄已發(fā)生變化的注音，并與其他校對人員溝通，將問題歸總匯集成冊，發(fā)給編輯一同學(xué)習(xí)[3]。通過這一做法，不僅能增強(qiáng)校對人員的業(yè)務(wù)能力，而且也能讓編輯受益。

（二）推行物質(zhì)與精神雙重激勵(lì)，激發(fā)人員積極性

出版社作為現(xiàn)代文化企業(yè)，應(yīng)當(dāng)基于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)推行現(xiàn)代化管理，特別是在人力資源管理方面。立足現(xiàn)代企業(yè)管理角度審視人力資源管理，最主要的是將員工合理調(diào)配到合適崗位，同時(shí)激發(fā)每一位員工的工作積極性。而出版社的校對人員崗位職責(zé)已明確，所以如何激發(fā)員工積極性則成為管理重點(diǎn)。結(jié)合實(shí)際來看，需要從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面進(jìn)行激勵(lì)，前者為薪酬，后者則要讓校對人員在該項(xiàng)工作中感受到價(jià)值認(rèn)同。以往許多出版社推行的“平均主義”分配方式已無法適應(yīng)現(xiàn)代化管理，所以必須對激勵(lì)方式進(jìn)行優(yōu)化，對肯干、能干、多干的員工形成鼓勵(lì)[4]。

以筆者所在出版社舉例，對校對工作原本實(shí)行的是完全計(jì)件制，但在推行過后發(fā)現(xiàn)了不少問題，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，校對工作量與出版社圖書出版量直接掛鉤，在圖書出版數(shù)量少的月份，就算校對人員有工作意愿，但也難以獲得較高薪資，影響其工作積極性；另一方面，完全計(jì)件會(huì)導(dǎo)致部分校對人員盲目追求數(shù)量而忽視質(zhì)量。所以，最終出版社確定了定額與計(jì)件結(jié)合的薪酬計(jì)算方法，完成基礎(chǔ)工作量便能拿到基本工資，輔以計(jì)件制，讓積極工作的人員能夠收獲更多。

而在精神激勵(lì)層面，除了上面提到的提高職業(yè)認(rèn)同以外，出版社還可進(jìn)行榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。每月進(jìn)行校對質(zhì)量評優(yōu)，對入選人員進(jìn)行社內(nèi)公示，發(fā)放證書和一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）依據(jù)人員性格及能力進(jìn)行調(diào)配，提高工作實(shí)效

從心理學(xué)角度來看，每個(gè)人都存在個(gè)體差異，性格各有不同，而性格的差異也會(huì)造成其日常行為方式有不同傾向。例如，有的人更容易興奮，做事積極，反應(yīng)快速，會(huì)主動(dòng)參與各項(xiàng)事務(wù)，也愿意分享與分擔(dān)；而有的人則內(nèi)心敏感，日常交往中不會(huì)太主動(dòng)，但心思縝密，行為穩(wěn)重。在校對管理工作中，需要了解校對人員的性格特點(diǎn)與能力水平，保證稿件校對能得到合理調(diào)配。

以筆者所在出版社為例，校對科有一位員工雖然平日言語較少，但是對業(yè)務(wù)的鉆研態(tài)度值得肯定，所有分配到的稿件，都會(huì)想辦法在最短時(shí)間內(nèi)保證質(zhì)量完成，有著不錯(cuò)的校對質(zhì)量保障。所以，在出版社稿件校對高峰期間，許多“時(shí)間緊，任務(wù)重”的稿件均交給其負(fù)責(zé)校對，大幅提高了出版社校對工作實(shí)效。

二、優(yōu)化流程管理，夯實(shí)校對質(zhì)量基礎(chǔ)

規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，始終是質(zhì)量保障的基礎(chǔ)，許多質(zhì)量方面的問題產(chǎn)生，均是因?yàn)闄?quán)責(zé)不明晰或是流程不合理導(dǎo)致的。所以，有必要對出版社校對流程管理進(jìn)行優(yōu)化，夯實(shí)校對質(zhì)量基礎(chǔ)。結(jié)合出版校對工作情況，應(yīng)當(dāng)從以下兩方面著手。

（一）嚴(yán)格遵守國家規(guī)定，合理制定整體校對流程

與許多工作一樣，校對工作本身也存在主體與客體的動(dòng)態(tài)矛盾變化過程。詳細(xì)來講，校對客體客觀存在差錯(cuò)，校對主體主觀存在識(shí)別差錯(cuò)，兩者存在矛盾性，也即是校對客體差錯(cuò)復(fù)雜性與校對主體知識(shí)、能力、態(tài)度等局限性之間的矛盾，校對客體差錯(cuò)成因的多元性與校對主體工作有限性之間的矛盾。為了保證校對工作順利推進(jìn)，要解決上述矛盾，關(guān)鍵在于嚴(yán)格遵守國家規(guī)定，合理制定校對工作流程，利用校對主體之間的能力相互彌補(bǔ)，以正確流程保障質(zhì)量。筆者工作所在出版社在校對中嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任校對制度以及“三校一讀”制度，尤其是對于核心圖書，最終還需經(jīng)過專業(yè)審讀才能定稿。在如此制度管理之下，出版社的圖書在各級校對質(zhì)量抽檢中均取得不錯(cuò)成績，近年來從未出現(xiàn)不合格圖書，并且有多本期刊評為優(yōu)秀期刊，斬獲各項(xiàng)榮譽(yù)。所有的成績都離不開校對工作人員的付出，高質(zhì)量書刊必定需要經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，才能保障其出版質(zhì)量。

（二）立足整體流程，合理制定單品校對規(guī)則

在出版社校對工作中，一類書刊的每一次校對都需要由不同人員完成，責(zé)任校對主要負(fù)責(zé)質(zhì)量核驗(yàn)、全篇通讀和整理。在“三?！绷鞒讨?，需要將目光聚焦于前面非責(zé)任校次的質(zhì)量提升方面。結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)來看，倘若前面非責(zé)任校次質(zhì)量得不到管控，時(shí)間一長便有可能造成前面校次人員為了盡快完成校對任務(wù)而粗心大意。在對一本圖書展開校對時(shí)，筆者所在出版社除了要由多名校對人員完成以外，還會(huì)采取下游監(jiān)督上游的做法，也就是說每一校次完成之后，需要在校樣上簽名，歸總本校次的出錯(cuò)數(shù)量[5]。按常規(guī)來講，三次校對的出錯(cuò)量理應(yīng)是不斷減少的，倘若出現(xiàn)了前面校次識(shí)錯(cuò)量少，而后面校次識(shí)錯(cuò)量反而增多的情況，則在一定程度上說明前面校次的校對工作人員存在疏忽大意的情況，需要按照規(guī)定對其進(jìn)行處罰。

如此一來，針對單品圖書進(jìn)行全流程的質(zhì)量管控，不僅能規(guī)避出現(xiàn)校對問題后的責(zé)任推諉，同時(shí)也能改善當(dāng)前稿件問題集中堆積到最后校次處理的不合理現(xiàn)象。值得注意的是，由于不同圖書的校對難易程度有一定差異，所以在校對管理過程中同樣要保證分配均衡，契合校對難易程度對人員薪酬計(jì)算評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

三、統(tǒng)一外包管理，保證質(zhì)量得到內(nèi)控

校對外包屬于常見情況，部分專業(yè)性較強(qiáng)的稿件，一定要由足夠?qū)I(yè)的人員輔助校對。同時(shí)，隨著出版業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，出版社校對外包現(xiàn)象已十分普遍，甚至有的出版社取消了校對部門的設(shè)置，而將校對業(yè)務(wù)完全外包給校對公司。這一舉措雖然能夠減輕出版社人員的工作量，校對效率也有所提升，但是必須要解決如何保障校對質(zhì)量的問題。鑒于此，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對外包校對實(shí)行出版社內(nèi)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證質(zhì)量做到良好內(nèi)控。

（一）基于源頭把控，嚴(yán)審校對外包人員及公司

出版社所選擇的外包校對人員有兩種：一種是已退休的校對人員，其退休前從事的便是校對工作，有著幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣、責(zé)任心強(qiáng)。但同時(shí)因?yàn)槟挲g較大，所以難以進(jìn)行高強(qiáng)度工作，而且對語言使用出現(xiàn)的新變化了解滯后；另一種是年輕大學(xué)生，工作有激情、效率高、對新事物接受快，缺點(diǎn)在于經(jīng)驗(yàn)不足、責(zé)任心參差不齊，難以靜下心。出版社在將圖書校對業(yè)務(wù)外包給此類人群或公司時(shí)，一定要對其資格和資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，并將外包校對納入出版社內(nèi)部管理，保障圖書校對質(zhì)量。

（二）定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證質(zhì)量得到內(nèi)控

出版社將校對業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，必定會(huì)有部分管理工作必須外放。雖然這一情況無法避免，但是出版社還需積極協(xié)調(diào)，定期針對外包校對工作展開培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素養(yǎng)，確保圖書校對質(zhì)量得到長期保障。

四、重視工具管理，人機(jī)結(jié)合保障質(zhì)量

在當(dāng)前的數(shù)字出版時(shí)代，校對工作方法也隨著信息化技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，各種圖書校對工具得到廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)如今，大多數(shù)出版社的圖書校對工作啟用了“人機(jī)結(jié)合”的方式。人機(jī)結(jié)合校對方式是當(dāng)前圖書校對工作的創(chuàng)新之舉，在應(yīng)用當(dāng)中能夠全面體現(xiàn)出人工校對與圖書校對工具兩者的優(yōu)勢，從不同維度保障圖書校對質(zhì)量。采用圖書校對工具，能夠更高效地針對專有名詞、錯(cuò)別字進(jìn)行校對，實(shí)現(xiàn)圖書校對的高質(zhì)量、快速完成，為圖書校對工作人員的人工校對提供強(qiáng)力支持，在保障質(zhì)量的同時(shí)，提高工作效率。

（一）堅(jiān)持以人為主，以機(jī)為輔

圖書校對工具僅僅能處理形式化內(nèi)容，無法高效處理自然語言等難以形式化的內(nèi)容，再加上漢語本身比較復(fù)雜，以目前的圖書校對工具的自有模型進(jìn)行處理分析，很難實(shí)現(xiàn)全方位校對，因此完全采用圖書校對工具進(jìn)行校對一定會(huì)暴露出諸多問題。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前的圖書校對工具對自然語言的錯(cuò)報(bào)率達(dá)到50%左右，意味著無法準(zhǔn)確找出自然語言中的語法錯(cuò)誤、邏輯錯(cuò)誤以及全新、專業(yè)知識(shí)錯(cuò)誤。所以，在“人機(jī)結(jié)合”的圖書校對工作中，校對人員一定要清楚地了解圖書校對工具的弊端，從而在把握圖書校對工具優(yōu)勢的同時(shí)，也能針對其中不足展開深度校對，堅(jiān)持“以人為主，以機(jī)為輔”的原則，保證圖書校對質(zhì)量。相較于傳統(tǒng)圖書稿件而言，電子稿件的錯(cuò)誤率更高，從實(shí)際情況來看，主要集中于編寫、排版等方面。而隨著科技水平的提升，電子稿件校對中出現(xiàn)的此類問題在人機(jī)結(jié)合校對手段下得到妥善解決，尤其是運(yùn)用圖書校對工具，在校對電子稿件時(shí)有著快速、精準(zhǔn)的優(yōu)勢，能夠表現(xiàn)出顯著的圖書校對效果。如今，各種圖書校對工具在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的加持下得到了升級更新，很大程度上改善了過去此類工具在圖書校對中的弊端，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)，根據(jù)圖書內(nèi)容涉及行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行詞庫優(yōu)選，大幅優(yōu)化了圖書校對質(zhì)量。

（二）提高軟件應(yīng)用能力，構(gòu)建專家數(shù)據(jù)系統(tǒng)

在如今的數(shù)字出版時(shí)代，圖書校對人員必須熟練掌握各種圖書校對工具，提高圖書校對效率及質(zhì)量。另外，在日常圖書校對工作中，校對人員要依據(jù)電子稿件的專業(yè)性特點(diǎn)，提煉出各類容易出錯(cuò)的專業(yè)性內(nèi)容與專業(yè)術(shù)語，匯總至易錯(cuò)字詞數(shù)據(jù)庫中，方便后續(xù)圖書校對工作。如此一來，不但能夠提升圖書校對效率，也能避免大量專業(yè)性內(nèi)容及字詞方面的錯(cuò)誤。結(jié)合實(shí)際情況來看，采取“人機(jī)結(jié)合”的方式對圖書校對工作進(jìn)行輔助，能準(zhǔn)確識(shí)別出一半以上的常識(shí)性錯(cuò)誤。當(dāng)然，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，各類信息更新速度加快，因此圖書校對人員必須在日常工作中做好對易錯(cuò)字詞庫信息的更新工作，如果出版社條件允許，還應(yīng)構(gòu)建覆蓋全面、涉及專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域廣泛的圖書校對專家數(shù)據(jù)系統(tǒng)[6]。在該系統(tǒng)的加持下，為校對人員的字詞校對提供參考，并且在應(yīng)用圖書校對工具進(jìn)行自動(dòng)化校對時(shí)，能得到專家數(shù)據(jù)庫的輔助，進(jìn)而有效減輕校對人員的工作量。

五、結(jié)語

校對工作在圖書出版中的作用及價(jià)值不言而喻，已成為圖書出版的重要組成部分，更是保障圖書出版質(zhì)量的關(guān)鍵抓手。校對工作在圖書出版中屬于獨(dú)立工序，旨在將所有差錯(cuò)消滅于圖書出版之前，進(jìn)而體現(xiàn)出圖書傳播價(jià)值。由此可見，校對作為圖書出版的最后一道防線，出版社必須提高重視度，通過加強(qiáng)人員、流程、外包以及工具等方面的現(xiàn)代化管理，實(shí)現(xiàn)校對工作的與時(shí)俱進(jìn)，提高圖書出版質(zhì)量，從而達(dá)到出版社的工作要求。

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