淺析電力國(guó)企注重落實(shí)社會(huì)責(zé)任管理路徑

張國(guó)寧

【摘 要】國(guó)網(wǎng)博爾塔拉供電公司深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司黨組“深化全面社會(huì)責(zé)任管理”工作部署，全面梳理并高度提煉了近幾年社會(huì)責(zé)任管理與實(shí)踐工作，探索出適應(yīng)三集五大體系全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)路徑：從地州公司、縣公司、供電所三個(gè)層次推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任根植基層的管理創(chuàng)新探索。

【關(guān)鍵詞】國(guó)企；責(zé)任；管理

一、實(shí)施背景

黨的十九大提出將企業(yè)社會(huì)責(zé)任上升至國(guó)家戰(zhàn)略層面，深入開展社會(huì)責(zé)任管理，持續(xù)探索社會(huì)責(zé)任管理落地路徑，不斷完善社會(huì)責(zé)任管理體制機(jī)制，對(duì)于社會(huì)和諧、企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

1.適應(yīng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任改革需要

近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司提出“深化全面社會(huì)責(zé)任管理”的要求，持續(xù)探索全面社會(huì)責(zé)任管理的推進(jìn)路徑和落地機(jī)制，是國(guó)網(wǎng)博爾塔拉供電公司深化實(shí)施國(guó)家電網(wǎng)公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略，社會(huì)責(zé)任工作進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破的內(nèi)在需要。

2.國(guó)企承擔(dān)社會(huì)責(zé)任使命的需要

國(guó)有企業(yè)是國(guó)有經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)涉及到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人民生活的各個(gè)方面。強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，既是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展的客觀要求，也是國(guó)有企業(yè)作為公有制企業(yè)的內(nèi)在需求和使命，是全社會(huì)的殷切期望和廣泛要求。

3.電力管理創(chuàng)新實(shí)踐新途徑探索的需要

經(jīng)過長(zhǎng)期不懈努力，國(guó)網(wǎng)博爾塔拉供電公司在內(nèi)部管理與對(duì)外溝通方面取得了重大發(fā)展。探索社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)路徑是國(guó)網(wǎng)博爾塔拉供電公司管理創(chuàng)新實(shí)踐新途徑探索的客觀需要，也是倡導(dǎo)外向型發(fā)展觀念、優(yōu)化內(nèi)部流程、構(gòu)建新型社會(huì)溝通方式、營(yíng)造良好外部環(huán)境的客觀需要。

二、國(guó)企落實(shí)社會(huì)責(zé)任路徑研究

企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方、社會(huì)和環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的意愿、行為和績(jī)效。

結(jié)合企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)需求，提出了全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)路徑：從州公司、縣公司、供電所三個(gè)層面推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理。

（一）州公司層面開展頂層設(shè)計(jì)

1、理論研究。開展基于供電所的全面社會(huì)責(zé)任管理路徑研究，提出供電所社會(huì)責(zé)任管理“三為三化”推進(jìn)路徑?！叭秊椤奔瓷鐣?huì)責(zé)任管理要以員工為本、以責(zé)任為基、以制度為綱；“三化”即社會(huì)責(zé)任管理要達(dá)到組織氛圍責(zé)任化、社會(huì)責(zé)任日常化、日常工作外部化。研究并形成供電所社會(huì)責(zé)任管理的方法和工具，助力國(guó)網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任管理體系進(jìn)一步完善，領(lǐng)先探索社會(huì)責(zé)任融入基層的路徑與方式，研究并形成供電所社會(huì)責(zé)任管理方法和工具，編制國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)第一本供電所履責(zé)操作手冊(cè)，優(yōu)化供電所內(nèi)部管理與外部溝通。

2、管理創(chuàng)新。國(guó)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)博爾塔拉供電公司從社會(huì)責(zé)任工作深化、社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)推進(jìn)、社會(huì)責(zé)任能力提升、社會(huì)責(zé)任價(jià)值傳播等多方面，探索創(chuàng)新先進(jìn)的、實(shí)際的、可操作的社會(huì)責(zé)任落地機(jī)制。

（1）開創(chuàng)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目制管理。甄選服務(wù)首都發(fā)展及民生改善的專項(xiàng)工程和業(yè)務(wù)，將利益相關(guān)方管理、溝通管理、公益管理等社會(huì)責(zé)任專項(xiàng)管理要求融入決策管理、流程管理、績(jī)效管理中，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施前、中、后的操作流程并提供可操作的管理工具。通過項(xiàng)目制的實(shí)施，總結(jié)提煉了社會(huì)責(zé)任管理指標(biāo)體系，探索了開展社會(huì)責(zé)任管理的基本模式，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任理念與核心業(yè)務(wù)的有機(jī)融合。

（2）搭建社會(huì)責(zé)任成果分享平臺(tái)。從全面試點(diǎn)和專項(xiàng)試點(diǎn)兩個(gè)方面，開展社會(huì)責(zé)任管理案例、實(shí)踐案例、感人故事征集評(píng)選工作，系統(tǒng)梳理社會(huì)責(zé)任管理特色、亮點(diǎn)。建成社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和管理案例庫(kù)，搭建“提煉—學(xué)習(xí)—推廣”的成果分享平臺(tái)。

（3）塑造天山雪蓮黨員服務(wù)隊(duì)品牌。在國(guó)家電網(wǎng)品牌建設(shè)的統(tǒng)一要求下，集全公司之力打造了“國(guó)網(wǎng)天山雪蓮服務(wù)隊(duì)”電力品牌形象，并通過實(shí)施持續(xù)的黨員服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家品牌塑造工程，分階段、分步驟地推動(dòng)品牌形象深入人心。創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境，創(chuàng)新了品牌傳播的方式方法，探索了國(guó)有企業(yè)品牌建設(shè)與溝通的路徑與方式。

3、實(shí)踐探索。實(shí)踐是深化社會(huì)責(zé)任管理，推動(dòng)全面融合、全面試點(diǎn)，開創(chuàng)社會(huì)責(zé)任管理工作新局面的關(guān)鍵步驟，也是提煉創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任管理模式的支撐。國(guó)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)博爾塔拉供電公司積極保障電力供應(yīng)，持續(xù)服務(wù)民生改善，引領(lǐng)自身、行業(yè)和社會(huì)綠色發(fā)展，全力推動(dòng)首都世界城市建設(shè)。

（1）重要保電 力盡其能。制定供電“零閃動(dòng)”目標(biāo)，明確重要供電常態(tài)化的工作理念，創(chuàng)造了重要節(jié)假日，重要活動(dòng)供電保障“電網(wǎng)零閃動(dòng)、設(shè)備零故障、供電零差錯(cuò)”等一系列成績(jī)。

（2）愛心公益活動(dòng) 兼濟(jì)天下。逐漸規(guī)范化管理愛心公益活動(dòng)。研究扶助社會(huì)公益事業(yè)的方式方法，選擇利益相關(guān)方關(guān)心的，也是企業(yè)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域開展公益活動(dòng)；注重傳播公益事業(yè)成就，塑造統(tǒng)一的公益品牌，在受眾心目中樹立起“責(zé)任企業(yè)”形象。

（二）縣級(jí)推動(dòng)業(yè)務(wù)融合

1、理論研究。擴(kuò)充企業(yè)社會(huì)責(zé)任基本理念，介紹社會(huì)責(zé)任管理價(jià)值觀、模式、工具和方法，解答員工普遍反映的關(guān)于社會(huì)責(zé)任的疑惑。全面指導(dǎo)國(guó)網(wǎng)博爾塔拉供電公司4個(gè)供電單位將社會(huì)責(zé)任融入戰(zhàn)略與管理，提高社會(huì)責(zé)任管理水平、提升責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具，鼓勵(lì)和帶動(dòng)其它供電公司探討符合自身實(shí)際、展現(xiàn)屬地特色的社會(huì)責(zé)任推進(jìn)路徑和方式方法。

2、管理創(chuàng)新。推行基于利益相關(guān)方管理的網(wǎng)格化推進(jìn)模式，將管轄區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格狀單元，由專門網(wǎng)格工作人員實(shí)施24小時(shí)動(dòng)態(tài)、全方位管理和監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位的社會(huì)責(zé)任管理，為其它供電公司探索社會(huì)責(zé)任推進(jìn)模式提供有益借鑒。

3、實(shí)踐探索。棄管小區(qū)、無(wú)照明道路歷史問題的破解工作，積極與市政、交通及城管等相關(guān)方聯(lián)系溝通協(xié)調(diào)，問題全部得到解決。

（三）供電所層級(jí)做好崗位根植

1、理論研究。開展基于供電所的全面社會(huì)責(zé)任管理研究，收集各供電所大量的反饋與意見。

2、管理創(chuàng)新。長(zhǎng)期以來(lái)，催費(fèi)繳費(fèi)都是困擾供電所營(yíng)銷工作的難點(diǎn)和問題所在，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入分析屬地用戶情況，將用戶分為10種類型，提煉出一整套的催費(fèi)方法——親情催費(fèi)法。通過針對(duì)不同類型用戶制定個(gè)性化的服務(wù)方式，既保證電費(fèi)收繳，又能與用戶維持良好的關(guān)系。

3、實(shí)踐探索。供電所開展充電樁售電試點(diǎn)單位，積極開辟“綠色通道”，以專業(yè)、高效、熱情為標(biāo)準(zhǔn)，努力服務(wù)購(gòu)電客戶，使客戶的購(gòu)電時(shí)間由過去的平均20分鐘縮減至5分鐘，地區(qū)節(jié)能工作取得明顯成效。

三、實(shí)踐路徑的實(shí)施效果

（一）探索出一條從理論到實(shí)踐的管理落地路徑

從理論層面探尋符合地域特色、展現(xiàn)國(guó)有企業(yè)形象、推動(dòng)落地基層的社會(huì)責(zé)任管理模式；在管理層面改革或創(chuàng)新工作機(jī)制，推動(dòng)理論成果逐步融入具體工作；在實(shí)踐層面，開展政治保電、塑造“電靚京城”品牌等一系列實(shí)踐，傳播“責(zé)任央企”形象，推動(dòng)建立三層級(jí)社會(huì)責(zé)任管理體系。

（二）建立了制度與能力保障機(jī)制

1、建立社會(huì)責(zé)任管理組織保障體系。成立了社會(huì)責(zé)任專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理的深化落實(shí)。

2、建立社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。開展自上而下覆蓋全員的社會(huì)責(zé)任宣貫，建立社會(huì)責(zé)任案例庫(kù)，實(shí)施社會(huì)責(zé)任推廣月等重大社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。

（三）豐富了國(guó)有企業(yè)打造品牌的途徑

以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、社會(huì)責(zé)任管理、公益活動(dòng)等履責(zé)實(shí)踐為載體，成功塑造“電靚京城”品牌，樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。不僅為企業(yè)營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，而且為國(guó)有企業(yè)打造優(yōu)秀品牌探索出一條可行的途徑。

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