員工援助計(jì)劃在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

袁麗梅　曾建中

摘要：近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展員工壓力問題日趨增長(zhǎng)，給企業(yè)帶來很多負(fù)面影響，企業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)，員工援助計(jì)劃（EAP）作為西方國家解決員工壓力問題的方法慢慢地被中國企業(yè)所引用。本文主要從員工援助計(jì)劃的主要內(nèi)容，員工援助計(jì)劃的必要性、在企業(yè)中的應(yīng)用、面臨的挑戰(zhàn)、以及員工援助計(jì)劃的實(shí)施建議五個(gè)方面來寫。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工援助計(jì)劃；員工壓力；工作績(jī)效

中圖分類號(hào)：P272.92 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）025-0029-02

引言

隨著社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來越高，為了達(dá)到更好的生活不得不努力工作以便更好的生活。同時(shí)，物質(zhì)生活提高，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加大，員工所面臨的壓力也越來越大，包括社會(huì)壓力，生活壓力，工作壓力。長(zhǎng)時(shí)間的處在高壓下，人們就會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面情緒比如說心情焦躁不安，睡眠不好，情緒失控，脾氣暴躁等等有的甚至?xí)堰@些帶到工作中去導(dǎo)致工作效率低下形成一系列連鎖反應(yīng)。為了解決這些問題員工援助計(jì)劃慢慢地發(fā)展起來，成為了解決員工問題和提高企業(yè)績(jī)效的有力工具。

一、員工援助計(jì)劃計(jì)劃的主要內(nèi)容

員工援助計(jì)劃主要是全面幫助員工解決個(gè)人問題專心的投入工作，發(fā)揮最大效用。其主要內(nèi)容有員工身心健康，員工壓力管理，婚姻問題，家庭問題，解雇或退休，職業(yè)生涯，還有哪些陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)，災(zāi)難性事件，法律糾紛的員工提供全方面幫助。有數(shù)據(jù)顯示員工援助計(jì)劃（EAP）能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，在美國一研究表明，如果企業(yè)在員工援助計(jì)劃（EAP）上投入1美元，就可以為企業(yè)節(jié)省5-16美元的成本。

二、員工援助的必要性

由于社會(huì)環(huán)境的影響，大多數(shù)人都存在一定的心理問題，但是在中國很多人對(duì)于心理問題總是采取逃避的方法，不敢向人傾訴，深怕別人知道他存在心理問題被別人認(rèn)為是神經(jīng)病從而被孤立被嘲笑。然而這種方法是不可取的，你越逃避心理問題就會(huì)越重影響到個(gè)人生活。

員工援助計(jì)劃提供的服務(wù)：

1.為員工提供專業(yè)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，同時(shí)由專業(yè)人員采用的心理評(píng)估方法進(jìn)行評(píng)估分析導(dǎo)致員工心理問題的原因以及如何去解決所存在的問題，必要時(shí)公司會(huì)進(jìn)行援助。

2.開展員工和管理者培訓(xùn)。有些人對(duì)于壓力和挫折的應(yīng)對(duì)能力比較弱，員工援助計(jì)劃提供培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的方法，克服壓力和挫折，幫助管理者就員工問題盡快找到解決辦法。

3.組織各種各樣的心理咨詢活動(dòng)。對(duì)于有心理問題的員工，提供熱線服務(wù)、網(wǎng)上咨詢、一對(duì)一輔導(dǎo)、一對(duì)一咨詢、團(tuán)體咨詢等形式，盡可能幫助員工解決心理問題。

4.進(jìn)行各種宣傳。比如說手冊(cè)、宣傳欄、板報(bào)、網(wǎng)上宣傳等方式。促使員工去面對(duì)自己的心理問題。

5.不定時(shí)開展集體活動(dòng)。比如說茶話會(huì)、拓展訓(xùn)練、爬山、釣魚、燒烤晚會(huì)等集體活動(dòng)幫助員工去預(yù)防心理問題。

6.員工援助計(jì)劃私密性比較高，大多數(shù)情況下不對(duì)外泄露。由此可見，員工援助計(jì)劃可以幫助員工解決影響身心健康問題，是有必要進(jìn)行。

三、員工援助計(jì)劃在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用

員工援助計(jì)劃最早是在美國應(yīng)用的，是為了解決酗酒和藥物上癮問題的，然后發(fā)展成為員工解決全方面問題。在中國員工援助計(jì)劃是一個(gè)新興詞匯，只有大型的跨國企業(yè)和原本就有員工援助計(jì)劃的外國企業(yè)實(shí)行了，大多數(shù)企業(yè)是沒有員工援助計(jì)劃的。有的企業(yè)與醫(yī)院合作，由醫(yī)院提供心理服務(wù)，但醫(yī)院的醫(yī)生，專家一般都是側(cè)重于心理問題的解決，不能為企業(yè)提供有效的、合理的解決問題。

員工援助計(jì)劃在中國主要在那些地方進(jìn)行：

1.壓力管理

由于我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人口又多，人們各方面競(jìng)爭(zhēng)大，員工面臨的壓力越來越多。壓力是把雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫?huì)激起人們奮發(fā)向上，提高工作效益，加快企業(yè)的發(fā)展。而過度的壓力會(huì)造成員工內(nèi)心焦躁、睡眠不足或失眠、脾氣暴躁、精神恍惚、萎靡不正等現(xiàn)象，給企業(yè)造成高缺勤率、高離職率、高事故率。有的員工會(huì)產(chǎn)生抑郁癥甚至是自殺。同時(shí)每個(gè)人對(duì)壓力的承受度不一樣。因此在壓力管理這一塊實(shí)行員工援助計(jì)劃是非常重要的。

2.心理健康管理

在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)有心理問題已經(jīng)變成了常態(tài)，不管是誰多多少少都會(huì)有一點(diǎn)心理問題，只是有時(shí)候它對(duì)其的生活造成不了太大影響而被忽略了，只有當(dāng)它嚴(yán)重威脅到生活了才會(huì)受到重視。其實(shí)不是這樣的，對(duì)于心理問題如果長(zhǎng)期放任不管小問題也會(huì)演變成大問題，到那個(gè)時(shí)候員工就會(huì)無法工作，有的甚至?xí)哂泄粜越o企業(yè)帶來不良影響。因此企業(yè)要提前解決或預(yù)防心理問題，企業(yè)管理好了員工心理，就是在一定程度上為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。而員工援助計(jì)劃可以幫員工解決心理問題并發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的原因。

3.職業(yè)生涯管理

員工援助計(jì)劃可以幫助那些離職、解聘或退休的員工進(jìn)行管理，建立一個(gè)員工管理資料庫，為有需要的員工提供幫助，比如說為其提供一個(gè)工作、給予一定程度的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、或者使其認(rèn)識(shí)并科學(xué)設(shè)計(jì)自己的職業(yè)規(guī)劃等。

四、員工援助計(jì)劃在中國面臨的挑戰(zhàn)

1.管理者認(rèn)知不足

一個(gè)企業(yè)是否接受員工援助計(jì)劃取決于企業(yè)的管理層，僅僅只依靠專業(yè)的員工援助計(jì)劃管理團(tuán)隊(duì)是不可能達(dá)到預(yù)期效果的，在中國很多企業(yè)的管理者認(rèn)為員工援助計(jì)劃不能在短期給予企業(yè)帶來效益，不看中它的長(zhǎng)期發(fā)展。

2.形式和內(nèi)容的局限性

由于員工援助計(jì)劃在中國開展的比較晚，一般只是將員工援助計(jì)劃應(yīng)用到心理咨詢上面，只有當(dāng)員工出現(xiàn)心理問題時(shí)才會(huì)用它。形式上也只有個(gè)人咨詢、團(tuán)體咨詢，面對(duì)面咨詢這幾種。但是真正有心理問題的只有少數(shù)人，這些可以交給專業(yè)的人員來做更好一點(diǎn)，我們應(yīng)該把重點(diǎn)關(guān)注在員工的工作情況，生活情況，人際交往關(guān)系上，致力于預(yù)防有可能影響員工未來身心健康問題上。

3.專業(yè)人士的局限

在中國員工援助計(jì)劃一般都是由一些心理方面的專家來做，但是心理學(xué)專家關(guān)注的是心理問題，而員工援助計(jì)劃并不只是來解決心理問題的，所以應(yīng)該由專業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)人員來做，只有這樣才可能最大限度的達(dá)到我們預(yù)期效果。

4.文化差異

員工援助計(jì)劃一開始是在西方國家應(yīng)用的，他們一般是用來解決酗酒、藥物上癮、艾滋病等問題的，而在中國是用來解決心理問題、壓力問題、影響員工健康問題的，我們不應(yīng)該盲目的跟從，而是應(yīng)該根據(jù)自己的需求選擇適合自己的。

五、員工援助計(jì)劃計(jì)劃的實(shí)施建議

1.選擇正確的運(yùn)作模式

員工援助計(jì)劃的運(yùn)作模式一般有內(nèi)部模式、外部模式、混合模式、聯(lián)合模式。但是實(shí)行最多的還是內(nèi)部模式和外部模式，在中國內(nèi)部模式不健全，人員配置存在問題，需要企業(yè)再投入時(shí)間、精力和財(cái)力去培養(yǎng)專業(yè)人才，因此更適用外部模式，將員工援助計(jì)劃外包出去。

2.爭(zhēng)取獲得管理者的支持

一個(gè)公司想要是實(shí)施大的計(jì)劃或項(xiàng)目沒有管理者的支持是實(shí)行不通的，更何況員工援助計(jì)劃是一個(gè)外來品，一個(gè)新概念，一時(shí)難以得到大部分人的支持和接受，那么實(shí)行起來就很困難。必須讓管理者了解到員工援助計(jì)劃可以給他們帶來什么樣的經(jīng)濟(jì)效益，才可以讓管理者認(rèn)可。

3.對(duì)員工進(jìn)行推廣和宣傳

員工援助計(jì)劃需要員工的配合才可以做到位，但是員工援助計(jì)劃是新事物員工不了解就不會(huì)支持，因此需要在員工之間進(jìn)行宣傳，讓員工了解到它到底是用來做什么的，讓員工明白它實(shí)施的目的、意義和作用。在實(shí)施過程中要注意做好保密措施。

4.員工援助計(jì)劃要符合我國國情

在實(shí)施過程不要照搬西方國家的，要結(jié)合自身的情況制定一套最符合我國人民的員工援助計(jì)劃，畢竟每個(gè)地方都是有差異的。只有適合自己的才是最好的，而不是什么都跟風(fēng)。