關(guān)于做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的思考

唐嘉

摘要：隨著高校師生利益訴求的日趨多元化，高校師生越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表評論、表達訴求、尋求聲援乃至組織行動，這對高校的和諧發(fā)展和社會穩(wěn)定提出了新的挑戰(zhàn)。因此，以網(wǎng)絡(luò)輿情為視角，探究做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作，加強對互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)高校輿情的收集、研判和正確引導(dǎo)，對增強維護高校安全穩(wěn)定的預(yù)警和應(yīng)急能力都具有極大的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；信息工作

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點分析

1.主題廣泛性

當前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主題既有社會熱點，也有校園焦點。個人觀點的發(fā)布完全是自發(fā)的，隨意性比較大。其內(nèi)容包括情感、思想、學(xué)術(shù)、生活體會等，有師生切身經(jīng)歷事情所引發(fā)情感交流的；有對學(xué)校工作以及其他社會問題所提出的改進方法和建議等，具有一定的思考性和客觀性，有比較高的參考價值但偶爾也會有一些情緒化意見的；有對學(xué)校、對社會某些現(xiàn)象表示不滿，比較容易激起網(wǎng)絡(luò)“公憤”，造成一邊倒輿論趨勢，處理不當會造成學(xué)校工作被動和形象受損的；有以謾罵和攻擊為主要特征，指向不一定代表其真實意圖，發(fā)泄不滿和某種情緒，言語比較刻薄，一般不容易引起共鳴，但有些能引起學(xué)生共鳴，在短時間內(nèi)也可能上升為當日最強人氣貼的。

2.主體特殊性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情與一般網(wǎng)絡(luò)輿情相比具有自己的特殊性。它的主體是知識層次高、參與意識強、好奇心理重、個性化特征明顯的在校師生；它的客體既有社會網(wǎng)民關(guān)注的熱點、焦點和敏感問題，也有在校師生這個特定知識層次的群體所關(guān)注的特殊問題。它的渠道也非常廣泛，涉及目前已經(jīng)廣泛使用的各種網(wǎng)絡(luò)工具。高校師生越來越依賴網(wǎng)絡(luò)進行溝通交流，他們在網(wǎng)上發(fā)表的很多觀點見解深刻，精辟獨到，不僅對高校師生，對社會輿情也常常會起到很大的影響。因此當某個熱點在校園BBS上出現(xiàn)時，特別是一些發(fā)帖題目與眾不同、內(nèi)容圖文并茂時很快就會吸引大量關(guān)注的目光。雖然很多師生并不留言，但帖子的人氣在不斷上升，很快就成為最受歡迎的信息。

3.形成迅捷性

網(wǎng)絡(luò)論壇議題內(nèi)容的普遍性和發(fā)表便利等因素決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的迅捷性。如今，依靠網(wǎng)絡(luò)交流思想、感想、體會已經(jīng)成為師生學(xué)習(xí)工作和生活中的一個重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)的便捷性、較為寬松的環(huán)境和匿名性為師生率真的思考、無拘束的情感表達和便捷的溝通交流提供了良好空間。一些涉及到具有大學(xué)生普遍性特點的議題在網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)表，很快就能吸引很多大學(xué)生的關(guān)注。比如，一篇言論的發(fā)表時間得當，回帖能夠在短時間集中，即使話題只有少數(shù)學(xué)生參與也比較容易吸引更多學(xué)生的關(guān)注，點擊量會不斷上升，出現(xiàn)雪崩式的效果。事實證明，高校網(wǎng)上輿論的感染力和影響力是巨大的。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理機制的構(gòu)建

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是指密切跟蹤信息的轉(zhuǎn)載、傳播、擴散，努力把握和控制高校網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾范圍、層次、規(guī)模等，以了解和把握可能引發(fā)的突發(fā)事件的規(guī)模、程度等信息，為有效控制和治理突發(fā)事件提供決策依據(jù)和信息。高校網(wǎng)絡(luò)輿情可以進行日常和突發(fā)事件的監(jiān)測。前者是指將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行，對學(xué)校的BBS、學(xué)校貼吧、校園網(wǎng)和學(xué)生關(guān)注的網(wǎng)站（開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等）的信息進行評價和鑒定，并將涉及輿情的內(nèi)容及時反饋給學(xué)校和相關(guān)輔導(dǎo)員、班主任等。高校網(wǎng)管和版主的工作屬于日常監(jiān)測的范疇，一旦發(fā)現(xiàn)有不利于校園穩(wěn)定、重大的輿情，可以及時反饋到有關(guān)部門。突發(fā)事件監(jiān)測，尤指當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管工作是一項長期而細致的工作，應(yīng)常抓不懈。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判機制

網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判是指對收集到的輿情信息進行分析和判斷。它包括：①在分類的基礎(chǔ)上鑒別負面報道和不良言論、熱點和敏感話題；②分析輿情信息的傾向性；③分析輿情信息發(fā)展態(tài)勢；④對各類主題、各種傾向性言論形成自動摘要，生成統(tǒng)計報告；等等。高校輿情信息呈點狀分布，學(xué)生中單個的信息如果得不到重視并妥善解決，容易使個體信息發(fā)展為群體信息。因此要做好對于每一具體輿情的分析和研判，利用先進的監(jiān)測軟件對海量的輿情信息進行甄別、篩選。通過對網(wǎng)上信息進行分析、歸納、判斷，可以增強準確把握師生思想動態(tài)的能力，預(yù)測發(fā)展趨勢，從而增強工作的針對性、主動性和前瞻性，防止個體不良情緒發(fā)展為群體不良情緒，防止群體不良情緒演變?yōu)椴豢煽厥录?/p>

3.網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制

網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制包括三個環(huán)節(jié)：①成立應(yīng)急處置中心。以加強高校各部門間的協(xié)調(diào)，提高應(yīng)對重大突發(fā)事件的能力。當突發(fā)事件到來時，平時負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測機構(gòu)迅速轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置中心；②制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。明確指導(dǎo)思想，確定相關(guān)部門的工作職責(zé)和必要的處理方法。協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中心、保衛(wèi)處立即封堵和刪除惡性信息，及時采取技術(shù)手段實施抑制，必要時經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門批準，關(guān)閉相關(guān)網(wǎng)站或相關(guān)服務(wù)；追查信息來源，采取適當形式迅速消除影響；③建立輿情響應(yīng)制度。加強學(xué)校與師生的互動，確保師生對自身利益相關(guān)問題及熱點事件的知情權(quán)。由于高校網(wǎng)絡(luò)危機側(cè)重于高校內(nèi)的重大突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上的反映，這就需要高校及時公布事實真相，防止流言和謠言的傳播，舒緩師生的情緒，平息事態(tài)。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情反饋機制

網(wǎng)絡(luò)輿情反饋機制是指對相關(guān)的信息匯集、研判、閱評、處置等工作進行必要的總結(jié)。信息反饋是信息匯集、信息處理的根本目的。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的反饋主要包括以下三個方面的內(nèi)容：①對高校網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的輿情信息予以回復(fù)，對師生通過網(wǎng)絡(luò)提出的問題和建議及時反饋，增強高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的實效性；②對高校網(wǎng)絡(luò)的輿情信息進行處置后評價，評價其是否取得預(yù)期效果，有哪些經(jīng)驗和不足等；③對輿情評價團隊在輿情管理與控制過程中是否組織到位進行評估。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的反饋形式包括：①內(nèi)部反饋。包括內(nèi)部簡報、通報、評比、表彰、培訓(xùn)、考核等手段；②外部反饋。大學(xué)生輿情事件發(fā)生后，高校根據(jù)輿情信息，有計劃地組織新聞發(fā)布等活動，及時引導(dǎo)社會輿論以平定事態(tài)、穩(wěn)定民心。endprint

三、加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對策

1.構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)信息的來源渠道

在當今網(wǎng)絡(luò)媒體迅猛發(fā)展的情勢下，高校應(yīng)當根據(jù)當今新形勢，變消極防御為積極進攻，占據(jù)網(wǎng)上輿論宣傳陣地。要從學(xué)校新聞網(wǎng)、學(xué)生網(wǎng)站、校園BBS、百度貼吧、論壇爭鳴、Blog、公共電子信箱、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、臨時性在線論壇等網(wǎng)絡(luò)輿論載體上直接獲取輿情信息。在分析判斷的基礎(chǔ)上，用最短的時間將有價值的信息傳遞給決策部門，從而把影響高校安全穩(wěn)定因素或隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，防范其爆發(fā)；同時要以校園網(wǎng)為平臺，打造大學(xué)生喜聞樂見的“紅色網(wǎng)站”，構(gòu)筑網(wǎng)上文化精品庫，開設(shè)網(wǎng)上文化課堂，開展網(wǎng)上文化活動等，以凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向能夠在科學(xué)理論指引下，在互動交流、信息往來及比較、篩選中主動抓取信息，變被動為主動。此舉既可凝聚人心、團結(jié)隊伍，還可在第一時間了解掌握當前師生的所思所想所感，從而提前掌握高校內(nèi)部輿情，及早化解不利因素。

2.加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

在對待高校師生意見呼聲和輿論監(jiān)督時，我們要端正態(tài)度，熱誠歡迎、虛心接受，有則改之、無則加勉；同時要轉(zhuǎn)變“只顧輿情調(diào)控，不管輿情苗頭”的處置觀念，變“事后補強”為“事前完善”，從源頭上找原因，工作做在前，將容易造成社會各界意見集中的高校輿情提前化解。師生對校園或社會現(xiàn)象和事物發(fā)表自己的建議性質(zhì)的言論，應(yīng)該關(guān)注和整理；對學(xué)校工作部門和工作人員的不滿和投訴，應(yīng)當積極及時加以處理和在網(wǎng)上反饋整改意見，以免出現(xiàn)更大范圍的輿論壓力和導(dǎo)致學(xué)校整體形象受損；對言論比較情緒化，以發(fā)泄不滿和某種情緒為目的，個別言論會對指向性的對象產(chǎn)生名譽和人格破壞，造成大眾對指向性對象形象產(chǎn)生消極評價的，應(yīng)及時關(guān)注并進行批評和引導(dǎo)，以免出現(xiàn)更大范圍的輿論壓力和影響。

3.提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的技巧和本領(lǐng)

面對網(wǎng)絡(luò)輿情的海量信息，還應(yīng)該積極開發(fā)和應(yīng)用高科技產(chǎn)品，利用軟件來進行輿情的采集、存儲、分析、處理以及輿情服務(wù)，從而更有效地做好輿情信息工作。運用現(xiàn)代科技手段，開發(fā)一套搜索引擎或訂制有關(guān)信息，以實現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的程序化，提高工作效率。制訂詳細而周密的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，探索網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動應(yīng)急機制，保證在重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時做到有條不紊，掌握主動權(quán)。培育民間“輿論主流”，聘任一批有自辦個人網(wǎng)站和擔(dān)任門戶網(wǎng)站論壇版主、有多個QQ好友群、富有經(jīng)驗的博客寫手等熱愛高校建設(shè)、關(guān)心高校發(fā)展的師生員工來引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，共同掌握話語主動權(quán)。同時，要加強與網(wǎng)絡(luò)媒體的日?；訙贤?，“平時多修路，雨天不受阻”，爭取最大理解和支持，并有效地實現(xiàn)輿情反饋，做到危機輿情預(yù)防為主，有針對性和實效性的主動出擊，以保持校園的和諧穩(wěn)定。endprint