基于智慧旅游的目的地旅游管理體系探究

摘要：本文基于智慧旅游發(fā)展的趨勢，重點對智慧旅游的目的地旅游管理體系進行探索性研究，以期為智慧旅游的發(fā)展與創(chuàng)新起到指導作用。

關鍵詞：智慧旅游；目的地；旅游管理；體系

隨著互聯(lián)網的普及以及云計算等技術的廣泛應用，旅游行業(yè)的發(fā)展迎來了新的歷史，具體表現(xiàn)為旅游產品不斷豐富、旅游業(yè)態(tài)不斷革新、旅游管理模式不斷優(yōu)化，與此同時，各處旅游目的地對旅游消費者的競爭越加激烈，這就對旅游目的地管理提出更高要求，需要其不斷進行旅游目的地公共管理服務升級、實現(xiàn)信息化管理體系的建設和應用。基于此，誕生出新的旅游模式即智慧旅游，這也成為目的地旅游管理發(fā)展的新趨勢。

一、 目的地旅游管理與智慧旅游

目的地旅游集中了參團游和自由行這兩種旅游類型的優(yōu)勢，是一種新興的旅游方式，但是其也給傳統(tǒng)的旅游管理方式帶來了難題，后者顯然不能適應前者的發(fā)展需要，為解決這一適應性問題，更好地發(fā)揮目的地旅游的優(yōu)勢，必須借助現(xiàn)代信息技術。“智慧旅游”是“一種以物聯(lián)網、云計算、新一代通信網絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術在旅游體驗、產業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)”，這是一個全新的命題，要想打造智慧旅游目的地，就要充分借助信息技術，將旅游資源和信息通過互聯(lián)網進行宣傳和配置，改革傳統(tǒng)目的地旅游的宣傳方式和管理方式，實現(xiàn)精準公共管理，促進旅游信息在線平臺建設，將旅游管理與社會公共管理相結合，提高旅游企業(yè)管理水平，發(fā)揮政府旅游機構職能作用，讓游程安排進入觸摸時代。

二、 基于智慧旅游的目的地旅游管理體系

（一） 基于智慧旅游的目的地公共管理體系

智慧旅游目的地管理體系的完善需要從公共管理體系入手，因為公共管理體系是一個國家的基礎設施實力象征，代表了國家社會管理與服務的質量和水平。目前，國外發(fā)達國家對公共管理的建設十分看重，很多旅游業(yè)較為發(fā)達的國家都興建了全套的公共服務基礎設施，并且健全公共管理體系，致力于為旅游消費者提供滿意的服務。例如，法國是歐洲旅游業(yè)較為繁榮的國家，其社會治安穩(wěn)定、基礎公共設施完善，不但國家通過了全國性規(guī)劃對旅游交通、旅游線路進行升級和規(guī)劃，而且很多法國公民都自愿參與到維護公共基礎設施的隊伍中。法國旅游交通十分發(fā)達，自從法國高鐵投入使用后，城際旅行得到廣大旅游消費者的認可，而國際旅游更因高鐵的便利形成了鼎盛之勢，游客從巴黎出發(fā)到達布魯塞爾僅需三個鐘頭左右，這為法國旅游業(yè)注入新的活力。而在新西蘭，更多是從公共管理的細節(jié)進行規(guī)劃和升級，比如說新西蘭建設了城市交通管理系統(tǒng)，將城市內部各主干道路和支線道路的交通情況納入到實時監(jiān)控中，以此指揮城內交通，避免由于路面狹窄產生交通堵塞問題。

國外在公共管理體系中投入大量精力、資金與技術，但同時也獲得了更多收獲，這些都是國外打造智慧旅游目的地的有效手段，提高了旅游業(yè)的發(fā)展速度，并促進旅游行業(yè)管理水平。相比國外我國對公共管理體系的策劃更多是基于城市需求而非旅游業(yè)這種獨立性的行業(yè)，因此需要注重從公共管理體系方面體現(xiàn)智慧旅游的打造。目前國內各大旅游景點和旅游城市都開始使用雙語引導語，并提供旅游觀賞公交車，在各大宣傳網站上也實施了多種語言版本的宣傳海報，致力于為游客提供高質量、人性化的服務。

（二） 基于智慧旅游的目的地信息管理體系

隨著時代的發(fā)展，旅游業(yè)必然要改變傳統(tǒng)的經營管理方式，朝向現(xiàn)代化行業(yè)類型發(fā)展。信息技術以及網絡技術的出現(xiàn)和成熟為旅游業(yè)提供了新的思路，要想建設智慧旅游目的地就必須加強旅游業(yè)企業(yè)間的信息流通、加強旅游業(yè)對景點的銜接度、加強旅游業(yè)社會服務水平等，而這些都可以用來發(fā)展旅游網絡銷售和服務平臺提供服務。通過公共旅游信息平臺對外發(fā)布優(yōu)質旅游服務信息，吸引游客及消費者，這對提高政府機構旅游管理水平和提高旅游行業(yè)自主管理水平有重大意義。

據(jù)了解，廈門市旅游局政務網早就開通了對外發(fā)布旅游信息的平臺，在這個平臺上，旅游消費者可以自主查詢相關旅游信息，因為廈門各家旅行社都會將相關旅游服務信息上傳到市旅游局網站，再由負責人員審核直接引入平臺之中。廈門市旅游局開通的政務網是其旅游服務智慧化的具體體現(xiàn)，展現(xiàn)了廈門市的旅游管理整體形象，這是新時代背景下智慧旅游管理體系的榜樣。廈門市旅游局政務網以“突出政務特點、體現(xiàn)政府主導、豐富旅游資訊、強化便民服務”為指導思想，始終秉持服務原則，堅持為廈門游客提供豐富而真實的旅游信息，該網站正式開通時間是2006年，至今已經超過10個年頭，在這期間訪問網站的人數(shù)持續(xù)增長，僅僅是最初兩個月的總訪問量就已經超過10萬余人次，并廣受旅游經營主體和旅游消費者贊譽。廈門市旅游政務網的開通，為我國打造智慧旅游管理系統(tǒng)提供了思考方向，未來希望各地都能夠重視信息化旅游平臺的建設和維護，為旅游消費者提供清晰、簡便的旅游指南。

結論：綜上所述，應基于智慧旅游的目的地旅游管理體系，繼續(xù)依托旅游云計算平臺、信息管理體系等技術支撐，不斷完善旅游社會公共管理體系，加強政府統(tǒng)一旅游信息平臺建設，將智慧旅游與目的地旅游管理相結合，這樣勢必會有效推動國內旅游業(yè)的整體發(fā)展。

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作者簡介：

李赫，遼寧省沈陽市，沈陽師范大學旅游管理。endprint