在學(xué)習(xí)與反思中提升溝通能力

◆安徽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院 吳 玲

討論情景：

今年我園新招聘了一批年輕教師，與每位新教師搭班的是一位有經(jīng)驗(yàn)的教師。由于新教師經(jīng)驗(yàn)有限，家長溝通缺乏技巧，所以導(dǎo)致家長一般都去找老教師了解情況。今天上午晨間接待時王老師正在同孩子玩游戲，妮妮的媽媽來送孩子，王老師迎上去剛想和她談?wù)勀菽葸@幾天在園的一些情況，妮妮媽媽卻看也不看她，四處張望著?！疤评蠋煵辉趩幔疫€想問問她妮妮這幾天的表現(xiàn)呢！”原本熱情接待的王老師沉默了。經(jīng)歷幾次這樣的事情后，王老師從家長的眼里感覺到一種不信任，開展家長工作的信心越來越不足了。面對這樣的情況王老師該怎么做？有經(jīng)驗(yàn)的老教師又可以做些什么？（安徽省鳳陽縣示范幼兒園 唐小靜）

專家視點(diǎn)：

一、原因探析

家長的舉動為人之常情。家長信任老教師，就像我們?nèi)メt(yī)院看病更喜歡找老醫(yī)生一樣，經(jīng)驗(yàn)豐富，讓人放心。所以，作為新教師，無需為此苦惱。事實(shí)上所有新教師都會經(jīng)歷這個過程。

新教師溝通經(jīng)驗(yàn)欠缺。的確，新教師在與家長溝通方面缺少經(jīng)驗(yàn)、缺乏技巧，無法讓家長得到應(yīng)有的收獲。這也是家長更喜歡找老教師溝通的原因。

部分家長存有“欺生”現(xiàn)象。人群中確實(shí)存在“欺生”“欺小”等現(xiàn)象，案例中妮妮媽媽的舉動的確會讓小王老師不高興，雖然不具有普遍性，但也的確存在。

二、對策探討

1.作為新教師，應(yīng)該怎么做

首先，承認(rèn)自身問題，并勇敢面對。這是新教師積極應(yīng)對此問題的最好辦法。事實(shí)上，對于剛剛參加工作的新教師來說，工作的諸多方面皆不熟悉，與家長的溝通與交流也是全新的內(nèi)容。作為新教師，我們要勇于承認(rèn)自己的缺陷與不足，并勇敢地面對這一切。

其次，學(xué)會理解家長，不要責(zé)怪家長。一來，老教師對孩子更熟悉、更了解，因此家長在與其溝通時能獲得更多、更詳實(shí)的信息；二來，家長與老教師熟悉，交流起來無障礙，更順暢，雙方溝通的效率更高。了解了這些情況后，新教師就應(yīng)該學(xué)會理解家長，而一旦理解了，便不會因此而遷怒于家長。

第三，向老教師學(xué)習(xí)，盡快掌握溝通技巧。認(rèn)識到自己的問題之后，新教師就應(yīng)該積極行動起來，盡快熟悉班級孩子的家長，了解每一位家長的情況 （家庭狀況、性格特點(diǎn)、興趣愛好等等），為溝通做好鋪墊；同時，向老教師請教，逐漸鍛煉自己的溝通能力。

第四，主動與家長交流，不懼怕被拒絕。溝通能力的提升只有在溝通中得以實(shí)現(xiàn)。作為新教師，不要因?yàn)楹ε录议L不理睬、拒絕自己就不與家長交流。當(dāng)然，在具體交流中要做個有心人，如某次與家長交流成功了，要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便后續(xù)繼續(xù)采用；若失敗了，要及時總結(jié)教訓(xùn)，尋找原因，爭取下次不再失敗。如此，不斷反思，不斷總結(jié)，就一定能不斷進(jìn)步。

2.作為老教師，應(yīng)該怎么做

首先，老教師要能清楚地意識到自己的責(zé)任。幼兒園配班時新老搭配用意很明顯，即老教師要做好傳幫帶，不僅要在教育教學(xué)方面主動教授新教師，同時，也需要在家長工作這一塊，主動幫助新教師，讓她們盡快與家長打成一片，贏得家長的信賴。若聽任新教師自己摸索，會浪費(fèi)很多寶貴的時間。

其次，主動傳授與家長溝通的方法與技巧。為幫助新教師盡快成長，老教師要教新教師如何了解、認(rèn)識各位家長，如何盡快熟悉不同家長的特點(diǎn)，如何應(yīng)對家長的不同問題等，將自己多年的經(jīng)驗(yàn)無保留地傳授給新教師，讓新教師在最短的時間內(nèi)掌握與家長溝通的方法與技巧。

第三，為新教師搭建溝通的“橋梁”。在與家長溝通時，老教師要適時、巧妙地將新教師推到前面，讓家長意識到新教師在教育孩子方面的付出與努力。老教師要學(xué)會搭建“橋梁”，讓新教師順利地走到前臺，為新教師創(chuàng)造與家長直接溝通的機(jī)會。

第四，為新教師恰當(dāng)“補(bǔ)臺”。當(dāng)新教師與家長溝通出現(xiàn)障礙、問題時，老教師要適時、恰當(dāng)?shù)亍把a(bǔ)臺”，為新教師解圍、圓場，盡量不要讓局面難堪，變得不可收拾。收拾“殘局”后，待大家心平氣和之時，要幫助新教師回顧當(dāng)時場景，分析問題之所在，尋找原因，找出應(yīng)對方法。如此，一方面讓新教師感受到強(qiáng)大的支持;另一方面，只要具有反思能力，新教師在反復(fù)幾次之后，與家長溝通的能力便會自然獲得提升。

相信在新老教師的共同努力下，隨著時間的推移，新教師與家長的溝通能力會不斷提升，與家長的交流也會變得順暢。這樣，案例中的情形也就不會發(fā)生了。