大數(shù)據(jù)思維下城市公共圖書館個性化服務創(chuàng)新研究

江磊

摘 要：近年來我國城市公共圖書館逐漸加強了文化職能服務，一方面引進了種類更加豐富的圖書，以及增添了更多可供讀者讀書和休息的區(qū)域和設施；另一方面在圖書借閱和讀者管理中進行了方法和效率的探索，利用了計算機服務系統(tǒng)和程序?qū)ψx者信息數(shù)據(jù)進行了管理。本文就將重點探討城市公共圖書館如何在大數(shù)據(jù)技術(shù)下形成有利于文化職能實現(xiàn)的條件，以及在接下來的圖書館生存和發(fā)展中如何更好地利用大數(shù)據(jù)來增強公共圖書館的服務效率。

關鍵詞：公共圖書館；大數(shù)據(jù)思維；文化發(fā)展

首先需要明確的是，公共圖書館的存在是一個城市保持文化發(fā)展和文化思考的重要原因，并且城市公共圖書館也因為其持續(xù)時間長以及館內(nèi)陳列書籍豐富而受到市民的關注和喜愛。但由于城市發(fā)展速度的加快導致民眾生活空間和生活方式的豐富，以及互聯(lián)網(wǎng)和電子閱讀的普及使得傳統(tǒng)圖書館不再滿足民眾豐富多彩的文化生活需求，而轉(zhuǎn)向了其他類型的包括旅游和休閑娛樂等文化活動，這在一定程度上也導致了城市公共圖書館的轉(zhuǎn)型。

1 城市公共圖書館目前存在的發(fā)展困難

1.1 互聯(lián)網(wǎng)閱讀的普及和習慣養(yǎng)成

對于以實體書籍和電子文獻為館藏的城市公共圖書館來說，所依賴的是市民豐富而多彩的閱讀空間，而在現(xiàn)代社會中互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及以及社交媒體的廣泛使用，并且城市居民中大部分職業(yè)化工作者并沒有很多時間去城市圖書館閱讀書籍，而是轉(zhuǎn)向了微博、微信等社交網(wǎng)站進行碎片化閱讀。缺少深度閱讀和完整性閱讀是目前城市生活中居民的普遍現(xiàn)狀，而城市圖書館則正是深度閱讀和完整性閱讀的重要場所，進入圖書館后就需要讀者安靜下來并進入自我的閱讀世界[1]。但要達到這一階段并不是十分容易的，外界所形成的社交和溝通的壓力以及自身心境不夠平和等情況都會導致讀者缺乏必要的閱讀空間。

1.2 我國目前存在的閱讀“怪狀”

除了讀者自身所面臨的社交平臺和互聯(lián)網(wǎng)依賴以外，部分讀者更是缺乏對閱讀本身的了解。對于書籍的選擇更是基于書籍地暢銷狀態(tài)以及封面和題目，并且缺乏屬于自身的獨立的閱讀體系，導致很多情況下的閱讀并沒有達到應該有的效果，把大量時間浪費在沒有興趣的書籍上，推動讀者閱讀的也竟然只是一種“需要多讀點書”的觀點，并認為任何書籍和帶有問題的文化載體都一定會對自身形成一定的影響，在需要讀一些書時才去讀書是一種十分功利化的心態(tài)，而讀書本身并不是功利的。目前圖書市場上存在很多讀書會類型的團體，所宣傳的是書單的推薦和書籍大意的分享，對于部分缺少閱讀時間的讀者來講是一種省去一部分思考時間的閱讀體驗，通過短時間的書籍核心內(nèi)容的獲取來滿足閱讀某本書籍的要求，但省去的這一部分思考空間而正是閱讀的意義和樂趣所在[2]。從這一角度來看，公共圖書館的意義可以更深層次地感受到現(xiàn)代社會中圖書館的可貴，賦予民眾良好的閱讀空間和多種類型的書籍來拓寬民眾的閱讀世界并進行深刻的閱讀思考，而非有人閱讀后將內(nèi)容嚼碎后再傳播給沒有時間閱讀的人。倡導二次閱讀的讀書會以及暢銷書單推薦的方式正是阻礙公共圖書館書籍流通的存在，使得越來越多的民眾不再省出時間去圖書館內(nèi)認真挑選書籍，而是依賴于其他人的閱讀體驗和體系來跟風閱讀，當越來越多的讀者轉(zhuǎn)向缺乏深度思考的讀書會等參與性活動中后會影響到整個城市的文化思考氛圍。

1.3 城市公共圖書館本身存在的問題

從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，城市圖書館仍然能夠吸引各個年齡階層的讀者進行閱讀和圖書借閱，并且印刷書籍和電子文獻同樣得到了大多數(shù)民眾的喜愛，但在電子文獻的發(fā)展中雖然在形式上增加了查閱和檢索的便利性，本質(zhì)形式上仍然是整篇文獻和整本書籍的傳遞[3]。缺乏知識加工會使得讀者在進行信息資源檢索時浪費掉大量的時間，并且很多讀者使用手機平臺進行資源檢索時也面臨圖書館系統(tǒng)構(gòu)建不夠合理和科學的情形，部分功能沒有得到及時完善而使得很多圖書館檢索信息并不能夠直接使用。另外除了在知識方面需要大數(shù)據(jù)思維進行聯(lián)動以外，城市圖書館還存在很多傳統(tǒng)模式限制的情形，尤其是圖書館工作人員進行運作創(chuàng)新和時代趨勢正確認知的能力，部分圖書館工作人員在心理上會更加傾向于對實體書籍的尊重和保護，并對社會中存在的閱讀現(xiàn)狀表現(xiàn)出不理解和不贊同，也認為大量的媒介技術(shù)的發(fā)展和延伸確實影響到了圖書館文化職能的實現(xiàn)[4]。這一心理使得圖書館工作人員將自身的心境和眼界不斷向內(nèi)收縮，而忽略社會中存在的真正應該關注和改變的問題，從大數(shù)據(jù)思維在圖書館管理方式的延伸中便可以體現(xiàn)，部分工作人員缺乏積極主動的技術(shù)學習熱情，甚至在很多情況下人為沒有學習大數(shù)據(jù)等技術(shù)和思維理念的必要，缺乏更加廣闊和廣博的傳播思維以及文化交流與思考在現(xiàn)代社會的必要性。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)思維在解決城市公共圖書館困難上具備的條件

2.1 與互聯(lián)網(wǎng)社交平臺以及碎片化閱讀的合作

城市圖書館在現(xiàn)階段發(fā)展研究中不可避免地會面臨與社交平臺中碎片化閱讀的比較，但是被忽略的一點是城市圖書館也有機會與大數(shù)據(jù)技術(shù)進行結(jié)合來形成知識點類的短篇服務[5]。需要將城市圖書館中的部分文獻進行關鍵詞和獨立段章的整理來與相類似的文章片段進行有效整合，這一過程在大多數(shù)學位論文中可以發(fā)現(xiàn)，而在現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)的拓寬和發(fā)展下已經(jīng)可以逐漸實現(xiàn)利用大數(shù)據(jù)信息探索和收集的方式來對某一個熱點話題或者某一個議題進行源頭式的文獻搜集，不僅能夠滿足知識探索過程中對于研究型文獻真實性的要求，更能夠節(jié)省進行觀點論證和現(xiàn)狀分析的時間[6]。這一行為能夠得到重視和青睞的原因在于大部分圖書館資源內(nèi)的文獻都具有相對完整的邏輯性思維和模式，在進行獨立篇章獲取時能夠獲得完整切嚴謹?shù)莫毩⒂^點和獨立內(nèi)容，并且在使用大數(shù)據(jù)收集的過程中也能夠使其涉及遍布各類嚴謹?shù)目茖W性文章處理過程中。

2.2 印刷書籍如何與大數(shù)據(jù)有效結(jié)合

除了城市圖書館中的學術(shù)性文章可以進行大數(shù)據(jù)處理以外，針對于印刷書籍的推薦和大數(shù)據(jù)處理也可以進行有效的探索。主要探索方向在于對印刷書籍的電子化備份和使用，很多讀者在進行圖書閱讀前并不了解書籍大致的內(nèi)容，而翻閱過程中只有進行長時間仔細閱讀才能夠確定自身是否對這一書籍存在興趣，因此在書籍的背面或者包裝設計上可以增加電子化閱讀的版本掃描，使得讀者能夠盡快了解這一書籍在豆瓣等網(wǎng)站上的評價和大致內(nèi)容來促進讀者的決策和思考。另外版本掃描的另一個作用在于促進閱讀的持續(xù)性，讀者一般情況無法在短時間內(nèi)讀完的書籍而又不得不歸還情形下便可以通過閱讀電子版進行彌補，因此在進行實體書籍閱讀借閱時通過大數(shù)據(jù)的搜索和處理來獲取電子版的同時借閱，使得讀者不再由于缺少時間和無法在規(guī)定時間內(nèi)完成閱讀而丟失一部分閱讀體驗[7]。另外在平臺賬戶連接也可以增加讀者社交平臺的連接，讀者在社交平臺上發(fā)布的喜好和讀書筆記能夠在大數(shù)據(jù)處理后形成獨有的閱讀風格，并根據(jù)這一閱讀風格來進行相似性圖書的推薦，以及書籍閱讀豐富性的提醒。大數(shù)據(jù)思維在現(xiàn)代社會中的使用增加了關注的專注度以外還暴露出缺乏全面性特征的缺陷，使得讀者以及消費者的關注內(nèi)容和領域逐漸窄化，形成一種“人們只能看到想看到的內(nèi)容”的情形，在邏輯思考的角度更會形成社會中戾氣的增加和不同思維模式存在空間被打壓的現(xiàn)象，讀者若認為對方與自身思維方式不一致便會形成錯誤的劃分，而導致文化氛圍中多樣性的減少[8]。

2.3 對于熱門技術(shù)的獨立思考和關注

大數(shù)據(jù)技術(shù)以及新媒體的發(fā)展確實是當下社會中較為流行的一種技術(shù)模式，但傳統(tǒng)性較強的城市公共圖書館要想充分利用這一技術(shù)來促進文化模式的發(fā)展并不是一件容易的事，城市公共圖書館需要的是以技術(shù)位紐帶來達到豐富文化生活的目的，而非以技術(shù)為目標來顛覆傳統(tǒng)模式下圖書館存在的意義。需要首先明確的原則是技術(shù)的產(chǎn)生是為人來服務的而非人屈服于技術(shù)，因此面對熱門技術(shù)和熱點話題需要形成關注但不可盲目跟風[9]。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在利用讀者信息的過程中應該借鑒數(shù)據(jù)隱私保護問題和算法問題，部分讀者雖然會需要一定的書籍類型推薦，但在一定程度上也會對過多的信息干擾而產(chǎn)生厭煩心理，因此大數(shù)據(jù)等熱門技術(shù)的使用也應該遵循讀者本身的需求來設置功能開關的靈活處理。

2.4 城市圖書館建設應該正視競爭環(huán)境

從具體情況來看需要城市圖書館與大數(shù)據(jù)進行合作，但城市圖書館仍然是這一合作過程中存在的主體，城市圖書館的大數(shù)據(jù)只是服務甚至可以形成一種知識性思維的引導。在個性化服務要求下需要城市圖書館改變傳統(tǒng)模式下刻板和單一的讀者服務體系，而增加能夠吸引讀者閱讀的新型核心競爭力，并且需要城市圖書館明確在當下社會中城市圖書館已經(jīng)具有了一定的競爭危機，不僅在于電子化閱讀的普及，更在于民營性閱讀空間和功能豐富性閱讀空間的發(fā)展，不僅在圖書庫存量上逐漸比肩城市公共圖書館的館藏量，在閱讀空間舒適度和提供的其他類型的服務上也在進行不斷地探索，包括了連鎖性24小時圖書館的建立以及文化創(chuàng)新產(chǎn)品的設計和讀書與餐飲等服務的結(jié)合

等[10]，從民營企業(yè)的發(fā)展變化程度來看城市圖書館的功能可以發(fā)現(xiàn)一些不足之處，因此城市公共圖書館需要更加豐富的功能和創(chuàng)新來滿足存在的競爭優(yōu)勢。

3 使大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館傳統(tǒng)功能進行服務

3.1 利用大數(shù)據(jù)思維下的管理來促進外送借書行為

上一部分中提到了讀者在現(xiàn)階段下缺乏完整的時間去圖書館進行書籍借閱，但在書籍館藏等方面具有的優(yōu)勢又使得城市公共圖書館是進行實體書籍閱讀的最佳場所，而我國目前蓬勃發(fā)展的物流行業(yè)和城市運送行業(yè)還未延伸到書籍借閱領域中。目前存在的城市服務中具有快速發(fā)展優(yōu)勢的領域在于快遞服務行業(yè)和餐飲外送行業(yè)，市民可以享受到完整的產(chǎn)業(yè)鏈提供的快速服務質(zhì)量，依據(jù)筆者的思考，可以利用外送服務的拓展來增加書籍郵寄服務的物流功能，加快城市內(nèi)部具有圖書郵寄借閱需求的讀者并建立相關的外送借閱服務體系來便利部分缺乏時間去圖書館的讀者。大數(shù)據(jù)思維在這一過程中體現(xiàn)的恰恰是個性化讀者服務體系建立的機會探究，利用讀者特殊的需求來建立能夠滿足不同讀者具體閱讀要求的功能，通過在圖書館內(nèi)建立讀者信息檢索庫個體需求的數(shù)據(jù)信息處理來進行一定的問卷調(diào)查，了解讀者是否存在一定的郵寄外送需求。城市公共圖書館是由每一個市民的參與而形成的，因此在構(gòu)成城市圖書館存在性上具有一定的意見指導作用，也可以說每一個市民都是城市公共圖書館的潛在精神股東。

3.2 利用大數(shù)據(jù)來促進館內(nèi)工作人員的管理

雖然在大數(shù)據(jù)的影響下存在很多智能化處理設備和技術(shù)，但城市公共圖書館工作的工作人員仍然是構(gòu)成技術(shù)處理和管理的重要因素，工作人員更是需要在充分掌握圖書館里的基礎上增加讀者服務能力。大數(shù)據(jù)能夠提供給工作人員移動的堵著個性化需求和要求，但工作人員本身在工作過程中也應該分析并總結(jié)讀者需求的服務，從某種程度上看讀者的要求可以發(fā)現(xiàn)，部分個性化需求的背后是整體服務體系建立的要求，需要工作人員不僅聚焦于工作過程中差異化的細節(jié)性服務要求，更應該從細節(jié)性需求背后發(fā)現(xiàn)能夠促進整體管理方式改進的具體措施。例如在圖書檢索過程中，很多讀者會面臨無法找到圖書正確位置的問題，以及讀者所需要的具體書籍在搜尋過程中會浪費掉大量的閱讀時間，這一問題在規(guī)模較大的圖書館內(nèi)會容易產(chǎn)生，而大數(shù)據(jù)和工作人員在這一過程中應該通力合作來解決存在的這一問題。具體措施表現(xiàn)在對圖書搜尋功能的宣傳和推廣，部分功能并非圖書館沒有進行系統(tǒng)設計，而是大部分讀者并未了解到圖圖書館系統(tǒng)的具體使用方式而導致時間的占用，因此城市公共圖書館需要獲取讀者一定的聯(lián)系信息來推送圖書館系統(tǒng)的具體功能，或者利用社交公共平臺來進行圖書館具體信息和技術(shù)變化的普及。

3.3 利用大數(shù)據(jù)加強城市圖書館的文化傳播功能

城市公共圖書館并非單一的資源展覽場所，圖書館內(nèi)書籍所提供的也不僅僅是單獨的閱讀過程，而是閱讀后的思考和看法的交流，城市公共圖書館在這一點上需要借鑒更多新媒體平臺的閱讀推廣。推廣讀書行為可以從很多角度和很多方面進行，并且城市公共圖書館在文化公共服務職能上也具有相關的責任和義務，使得市民具備有閱讀的硬件條件，更具備有閱讀的文化態(tài)度和文化氛圍。與大數(shù)據(jù)結(jié)合的文化傳播包括了對多樣化媒介平臺的使用，媒介平臺在現(xiàn)階段中使用較為廣泛的是社交媒體的使用，而對于城市居民來講也需要有實際的人際傳播作為支撐，因此大數(shù)據(jù)提供的是對人際傳播功能的加強和促進。傳播的內(nèi)容主要依靠圖書館自身進行策劃和設計，在內(nèi)容方面首先要加強對于讀者的吸引力，包括了客座教授蒞臨后的主要傳播內(nèi)容的介紹以及書籍簽收活動中新書主要內(nèi)容和蘊含思想的傳播與交流，通過對這些內(nèi)容的處理來形成組構(gòu)吸引讀者關注的本質(zhì)，再通過相對豐富的平臺和具體的包裝設計來構(gòu)成完整的宣傳廣告，需要注意的是部分圖書館工作人員認為活動本身是吸引讀者的最佳工具，但在傳播渠道不斷豐富的今天，缺少必要的內(nèi)容推廣和信息傳播而導致的參與人員的稀少以及圖書館系統(tǒng)功能無法得到普及這一情形已經(jīng)足夠突出了宣傳工作的不到位。

4 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)思維下的城市公共圖書館個性化需求的滿足從本質(zhì)上講是利用數(shù)據(jù)信息的支持來加強圖書館傳統(tǒng)功能的使用效率。一方面利用大數(shù)據(jù)信息來獲取讀者的個性化需求和閱讀習慣，另一方面利用大數(shù)據(jù)信息來促進城市圖書館的文化信息傳播。當下文化閱讀趨勢帶給城市公共圖書館發(fā)展的不僅包含有市民閱讀習慣的改變而形成的發(fā)展困難，也包含有流行趨勢下市民更容易接受的文化傳播模式的形成，大數(shù)據(jù)能夠促進圖書館文獻資源的知識化服務也是圖書館管理本身的一種改革，重視碎片化閱讀本身的趨勢和特點并利用其中的閱讀優(yōu)勢而非完全依賴碎片化閱讀的短小和簡單等閱讀特點是城市圖書館大數(shù)據(jù)個性化服務需要注意的地方。

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