微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用分析

李京麗

摘要：隨著國內(nèi)外頻繁的技術(shù)交流，國內(nèi)的科技技術(shù)不斷發(fā)展，電子信息作為目前國內(nèi)發(fā)展速度最快的新興行業(yè)，智能手機已經(jīng)逐漸深入國民日常生活中去。在智能手機中，微信作為智能手機中使用率較高的幾個軟件之一，我們利用微信開展了公共圖書館的相關(guān)平臺服務(wù)，發(fā)展效果顯著。微信不僅作為一個聊天的軟件安裝在手機中，更主要的是可以通過微信的平臺服務(wù)，幫助讀者更好的進(jìn)行圖書的選擇與閱讀，這一平臺刺激了公共圖書館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；微信；平臺；公共；圖書館

隨著電子技術(shù)的發(fā)展，智能手機已經(jīng)逐漸變?yōu)槊癖娚钪腥粘Ｊ褂秒娖?，普遍性越來越高，主要具有大眾化、隨著攜帶、實時性的優(yōu)點。在智能手機中安裝人數(shù)最高、使用情況良好的幾款軟件中，微信軟件就在其中之一。公共圖書館抓住這一機遇利用微信建立公共圖書館的服務(wù)平臺，利用微信平臺多樣化，通過文字、圖片視頻等一系列手段進(jìn)行共同圖書館的微信平臺建立，給讀者提供一個更好的閱讀體驗，為公共圖書館注入新的活力。

一、微信對于公共圖書館中服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展性

隨著國內(nèi)高科技的快速發(fā)展，電子技術(shù)越來越深入國民的生活，手機逐漸變成國民的日用電子軟件。手機作為國內(nèi)上網(wǎng)終端的第一位，它的信息網(wǎng)絡(luò)化能力越來越高，國民中，對于手機的依賴性在逐漸提高，近年來，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展為4G甚至4G+的網(wǎng)絡(luò)，讓人們體驗到更加快速的上網(wǎng)體驗。隨著微信、QQ等一些能夠網(wǎng)上溝通的APP開始應(yīng)用之中，人們通過這些軟件直接就可以進(jìn)行面對面交流，更加方便快捷。我們在進(jìn)行公共圖書館的建設(shè)中，通過微信的使用能夠更好進(jìn)行圖書館的服務(wù)應(yīng)用。傳統(tǒng)的圖書館的管理以及服務(wù)模式受到智能手機的影響，從而轉(zhuǎn)變了對于讀者的服務(wù)方式，我們需要對公共圖書館的管理模式結(jié)合微信的應(yīng)用更好地進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新以及之后發(fā)展方向。在公共圖書館中，微信的應(yīng)用作為一種新的服務(wù)應(yīng)用，發(fā)展基礎(chǔ)就是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一個搞笑、方便、快捷的手機圖書館，從而更加方便用戶進(jìn)行閱讀。微信主要有靈活、開放、全平臺開放的主要優(yōu)勢，我們利用這些優(yōu)點就可在為重中開展公共圖書館的服務(wù)員，這樣不僅提高公共圖書館的服務(wù)能力，而且也在一定程度上避免了圖書館的建設(shè)支出，保障了圖書館的效益，為讀者提供一定便捷服務(wù)。

二、微信對于公共圖書館的主要應(yīng)用

2.1傳播性

我們可以通過微信軟件信息傳播力度快的能力進(jìn)行公共圖書館的公告信息的一個播報，確保公共圖書館的傳播信息的實時性，不會出現(xiàn)延遲的情況，利用微信，幫助讀者能夠及時了解到公共圖書館的最新的信息播報以及消息動態(tài)。

2.2推薦性

讀者進(jìn)行圖書選擇的過程中，如果沒有一定的目標(biāo)，在進(jìn)行圖書的選擇以及閱讀的過程中，就沒有目標(biāo)性，容易出現(xiàn)盲從以及跟從的情況，同時，在公共圖書館上，我們沒有設(shè)有專業(yè)人員進(jìn)行圖書的推薦以及幫助選擇的功能，閱讀人數(shù)過多，我們就不能對每一位讀者都進(jìn)行幫助。對于這一情況，我們可以通過微信平臺推薦性，對不同的讀者進(jìn)行適合的圖書推薦，確保每一個讀者能夠選取到適合自己的圖書，這樣不僅會加深讀者的滿意度，更會提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率，提高了公共圖書館的發(fā)展。

2.3實時性

微信最主要的特點就是實時性，可以隨時隨地進(jìn)行實時溝通。我們通過微信平臺與讀者進(jìn)行實時溝通的過程中，可以避免公共圖書館出現(xiàn)延時的情況。在傳統(tǒng)的公共圖書館管理工作中，管理員不能及時進(jìn)行網(wǎng)站的維護，也就不能及時進(jìn)行一些用戶的問題回復(fù)，而且，相對于瀏覽網(wǎng)站，一些用戶更喜歡用過微信來進(jìn)行服務(wù)。因為，利用微信的實時性，確保我們可以通過與用戶的實時交流，了解用戶的需求，進(jìn)行用戶的問題解決，滿足用戶的需求。

2.4自動回復(fù)功能

我們在微信平臺開展公共圖書館的服務(wù)工作過程中，可以利用微信的自動回復(fù)功能，設(shè)立一個關(guān)鍵詞預(yù)先設(shè)定回復(fù)信息，這樣就可以對客戶一些經(jīng)常性會出現(xiàn)的相同類型的問題進(jìn)行自動回復(fù)，及時解決用戶的問題。

2.5滿足用戶的需求

我們在進(jìn)行公共圖書館的管理工作中中，需要不斷提高公共圖書館的讀者影響力度，對自身的服務(wù)品牌不斷進(jìn)行完善。為了更好的完成一系列的發(fā)展，主要就是通過用戶的角度考慮，提高圖書館與讀者之間的一個交流，進(jìn)行一個意見搜集，深入了解用戶需求，對自身不足及時改進(jìn)，對公共圖書館的服務(wù)能力和水平要有一個不斷提高頻率，樹立自身精神內(nèi)涵。

三、需要注意的問題

3.1制度管理問題

公共圖書館在微信平臺開展應(yīng)用，首先需要了解到微信是作為公共圖書館的一個重要雨霧服務(wù)窗口開展的，對于微信服務(wù)，我們要進(jìn)行嚴(yán)格的制度化管理，同時配備專業(yè)工作人員進(jìn)行微信服務(wù)管理，對于讀者的問題以及管內(nèi)信息的發(fā)送由專門的部門人員進(jìn)行回復(fù)與發(fā)送，提高圖書館中管理機制的長效性，對圖書館服務(wù)人員以及讀者的綜合素質(zhì)以及專業(yè)技能進(jìn)行一個有效提升。

3.2宣傳推廣力度

如何有效的提高宣傳推廣的力度？第一就是要對公共圖書館進(jìn)行一個二維碼與微信號、公眾號建立，讓更多的讀者更加方便的使用公共圖書館。第二就是通過老用戶對公共圖書館記性一個宣傳，我們對積極推廣的老用戶進(jìn)行一個個人專項服務(wù)，吸引更多老用戶進(jìn)行推廣。

3.3回避機制

任何一個軟件都不是一個完美的運行狀態(tài)，我們所有使用的軟件都是在不斷進(jìn)行更新從而進(jìn)行一些弊端修復(fù)。我們在通過微信平臺進(jìn)行公共圖書館的服務(wù)過程中，建立一個回避機制，盡量避免與微信存在避免起到?jīng)_突，從而影響到圖書館的公眾號推送以及文章發(fā)布。

3.4專業(yè)要求

我們在微信平臺為讀者進(jìn)行閱讀服務(wù)的過程中，需要我們具備相對高的專業(yè)能力。微信自身不能對我們的服務(wù)有一個更好的幫助，我們需要在進(jìn)行讀者服務(wù)的過程中，通過利用第三方微信服務(wù)品臺協(xié)助公共圖書館開展一系列個性化服務(wù)，凸顯出公共圖書館的特點一=以及專業(yè)服務(wù)能力。

結(jié)束語

受到信息時代的影響，我們將會逐漸步入微生活，微信的應(yīng)用從很大程度上改變了人們的溝通情況，信息傳播情況。公共圖書館發(fā)現(xiàn)這一情況，及時利用微信平臺進(jìn)行讀者服務(wù)，提高了一與讀者之間的溝瀆，更好的發(fā)展了公共圖書館。

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