職業(yè)學(xué)校開展全面質(zhì)量管理的思考

摘 要：職業(yè)學(xué)校開展全面的質(zhì)量提升工作，既是辦學(xué)的永恒話題，又是加快發(fā)展現(xiàn)代職教的核心目標(biāo)，更是貫穿職教十三五規(guī)劃的重要任務(wù)。文章對質(zhì)量強國的大背景下，職業(yè)學(xué)校如何進(jìn)一步實施質(zhì)量提升進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)校；辦學(xué)；質(zhì)量管理；質(zhì)量提升

一、 前言

職業(yè)學(xué)校開展全面的質(zhì)量提升工作，既是辦學(xué)的永恒話題，又是加快發(fā)展現(xiàn)代職教的核心目標(biāo)，更是貫穿職教十三五規(guī)劃的重要任務(wù)。應(yīng)該說職業(yè)教育的價值在于適應(yīng)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，其根本出路在于提高辦學(xué)品質(zhì)。以落實職業(yè)院校管理水平提升三年行動計劃為標(biāo)志，在實施質(zhì)量強國的大背景下，職業(yè)學(xué)校如何進(jìn)一步實施質(zhì)量提升，認(rèn)真開展問題整改、特色打造、品牌示范工作，形成質(zhì)量提升工作序列，需要職業(yè)學(xué)校開展全面質(zhì)量管理。

二、 把握兩個工作原則

要進(jìn)行全面質(zhì)量管理，推進(jìn)質(zhì)量提升，應(yīng)把握兩項工作原則。

一是把工作當(dāng)作學(xué)問來做。只有明確了工作方向，實際工作才有價值，才不會走冤枉路，俗話說“馬壯車好不如方向?qū)Α?。仔?xì)想想做某項工作的重點是什么，希望由此得到什么結(jié)果，這樣做之后是不是真的能得到想要的結(jié)果，與大家一同討論，再決定整個方向及流程。簡單說這個過程是一個系統(tǒng)思考的過程，就是學(xué)問。美國自然主義作家享科·大衛(wèi)·梭羅說過：光是忙碌是不夠的，問題在于，我們到底在忙些什么？作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，尤其要重視這個原則。

二是把辦學(xué)當(dāng)作事業(yè)來做。所謂事業(yè)，通俗講為天下人謀利益的事，方可稱為事業(yè)。做事業(yè)，最重要的是要有使命感與責(zé)任心。使命感源于對事業(yè)的熱愛，對人民的忠誠和對發(fā)展大趨勢的把握；源于對困難和挑戰(zhàn)的當(dāng)仁不讓、舍我其誰的思想境界；源于內(nèi)心堅守信念不畏艱險的奉獻(xiàn)精神。責(zé)任心是使命感的外在表現(xiàn)，是對使命感最好的詮釋和踐行。常言道，一份責(zé)任心勝過十二份能力，有了使命感和責(zé)任心，才會有感恩之心和敬畏之情，才能在推進(jìn)事業(yè)中有激情、有熱情、有動力、有定力，懷著堅持不懈、持之以恒的敬業(yè)精神，全心全意去奮斗。

三、 突出三個工作重點

推進(jìn)質(zhì)量提升工作，重點概括起來就是“三全”即全面、全程、全員參與的管理。

1. 開展全面的質(zhì)量管理

從企業(yè)的角度看，一個企業(yè)必須在抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時，要抓成本質(zhì)量、交貨期質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，這些質(zhì)量管理的全部內(nèi)容就是全面質(zhì)量管理。過去我們一說到教育質(zhì)量，往往是指結(jié)果性質(zhì)量，或者說輸出質(zhì)量，它包括升學(xué)率、就業(yè)率、大賽金牌數(shù)等。當(dāng)然，結(jié)果性質(zhì)量是非常重要的。但是，輸出質(zhì)量再好，如果學(xué)校辦學(xué)成本很高，學(xué)生就業(yè)期望很高，企業(yè)也是不歡迎的。

其實，教育質(zhì)量既要考慮輸入質(zhì)量，即提供的課程質(zhì)量，支撐課程實施的師資質(zhì)量，實訓(xùn)、實驗設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；又要考慮運行質(zhì)量，即教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤管理規(guī)范執(zhí)行的質(zhì)量；還要考慮輸出質(zhì)量，即學(xué)生的社會適應(yīng)能力。然而，全面質(zhì)量管理的支柱在于，一是成本控制及時全面，杜絕無效甚至負(fù)效的教育教學(xué)行為；二是持續(xù)的改進(jìn)，這也是全新的學(xué)校文化。當(dāng)前全面啟動職業(yè)院校教學(xué)問題診斷與改進(jìn)工作，正是全面質(zhì)量管理的重要行動?？深A(yù)見，通過診斷與改進(jìn)，將達(dá)到四個突破的目的：

一是突破質(zhì)量提升一味依賴外部促進(jìn)的傳統(tǒng)思路。

二是突破質(zhì)量提升的傳統(tǒng)模式：一方面通過師資隊伍、校企合作、實訓(xùn)條件等要素建設(shè)，強化質(zhì)量持續(xù)提升的支撐力量；一方面通過常態(tài)化、周期性進(jìn)行“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”三大步驟，可建構(gòu)質(zhì)量提升的自我促進(jìn)力量。

三是突破質(zhì)量提升的傳統(tǒng)路徑，致力于促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)提升的運行機制建設(shè)。

四是突破質(zhì)量提升的傳統(tǒng)方法，致力于信息技術(shù)在質(zhì)量提升中的應(yīng)用，更多地通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題，尋找質(zhì)量提升的突破口。

2. 實施全部過程的管理

當(dāng)前實施的職業(yè)院校管理水平提升三年行動計劃，是實施全部過程的管理的綱領(lǐng)性文件，它既把握全面，又突出重點，既強調(diào)規(guī)范、又注重活力，既講近功、又求長效，重在“改變從今天開始”。為此，實施全部過程的管理，就要圍繞質(zhì)量管理全程的五大環(huán)節(jié)，突出五對“特性”。

一在管理規(guī)則制定上，突出合法性與規(guī)范性。進(jìn)一步修訂完善學(xué)校各項制度，形成一整套內(nèi)部管理制度體系。

二在管理資源分配上，突出先進(jìn)性與科學(xué)性。積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)校管理模式，完善數(shù)字化校園規(guī)劃，著力建設(shè)數(shù)據(jù)集中、系統(tǒng)集成的信息技術(shù)應(yīng)用環(huán)境。

三在管理目標(biāo)確立上，突出現(xiàn)實性與前瞻性。以學(xué)校十三五規(guī)劃的有效實施，明晰學(xué)校發(fā)展思路及重點工作以及重大建設(shè)項目，打造辦學(xué)特色。

四在管理能力建設(shè)上，突出主體性與能動性。既要明確校內(nèi)各部門職責(zé)，又要建立家長委員會、專業(yè)建設(shè)委員會、校企合作委員會等，增強管理能力的能動性；既要制定好學(xué)校章程，又要建設(shè)好教學(xué)、學(xué)生、后勤三項規(guī)范，以便規(guī)范管理工作的全過程。

五在管理質(zhì)量監(jiān)控上，突出系統(tǒng)性與有效性。要著力“橫向到邊，縱向到底，不留死角”的過程監(jiān)控和業(yè)績考核，形成“計劃—執(zhí)行—檢查—反饋”的管理流程，提高管理效益。

3. 推行全體人員參與的管理

辦學(xué)質(zhì)量的好壞，是學(xué)校許多環(huán)節(jié)和工作的綜合反映。每個環(huán)節(jié)的每項工作都要涉及到人，學(xué)校的人員，無論是前勤的教學(xué)還是后勤的服務(wù)，是系部年級的教學(xué)人員還是科室的管理人員，沒有一個人不與辦學(xué)質(zhì)量有著直接或間接的關(guān)系，每個人都重視質(zhì)量，都從自己的工作中去發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量有關(guān)的因素，并加以改進(jìn)，辦學(xué)育人質(zhì)量就會不斷提高。因此，質(zhì)量提升，人人有責(zé)。只有人人關(guān)心質(zhì)量，都對質(zhì)量高度負(fù)責(zé)，辦學(xué)質(zhì)量才能有真正的提高和保證。所以，要全力推行全體人員參與的質(zhì)量管理。

四、 確立“四個一切”工作意識

四個一切——即一切為學(xué)生發(fā)展著想，一切以超前控制為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按工作流程循環(huán)進(jìn)行。endprint

1. 一切為學(xué)生發(fā)展著想

這里的一切強調(diào)的是學(xué)生既是教育教學(xué)過程的起點，又是落腳點；而發(fā)展指的是學(xué)生全面、和諧、主動的發(fā)展。教育的目的就在于培養(yǎng)具有生存智慧的、自主發(fā)展的和可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代人，使學(xué)生人人成功，個個成才。如何在快速發(fā)展、充滿競爭的社會中為學(xué)生營造一個健康成長環(huán)境和教育氛圍。當(dāng)前，對職業(yè)學(xué)校而言，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，培養(yǎng)其自主、自信、自立、自強的精神，引導(dǎo)其讀書求知，引導(dǎo)其實踐求技，有了這些習(xí)慣和品質(zhì)，才是好的教育，學(xué)生才能有幸福的人生，質(zhì)量提升才能落到實處。從質(zhì)量管理的角度，要樹立質(zhì)量第一的思想。我們知道，學(xué)校的每個部門、每個人在工作中都有前、后或上、下的相對關(guān)系，都有工作服務(wù)對象，工作服務(wù)對象就可以看作是下道工序。在學(xué)校里，樹立質(zhì)量第一的思想，就是體現(xiàn)在更好地為下一道工序服務(wù)的行動。相應(yīng)地，在教學(xué)領(lǐng)域，就是要處理好文化課為專業(yè)課學(xué)習(xí)服務(wù)、專業(yè)理論課為專業(yè)技能課學(xué)習(xí)服務(wù)的關(guān)系。

2. 一切以超前控制為主

要實現(xiàn)超前控制，就要樹立“好的教育，首要的是有好的設(shè)計”的觀念。由于質(zhì)量是逐漸形成的，把影響教育過程中的因素統(tǒng)統(tǒng)控制起來，改變單純以學(xué)后檢查考核的消極把關(guān)，轉(zhuǎn)向事前控制，顯然，這樣的教育效果自然是好的。在教育教學(xué)中事前控制，就是要做好管理領(lǐng)域的頂層設(shè)計、教育領(lǐng)域的主題教育設(shè)計、教學(xué)領(lǐng)域的教學(xué)設(shè)計，尤其要把控好集體備課、二次備課，在教師中我們要倡導(dǎo)備課是教師的第一實功，上課是教師的第一硬功，作業(yè)批改是教師的第一細(xì)功。所以從某種程度上說，好的教育教學(xué)質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是檢查出來的。

3. 一切用數(shù)據(jù)說話

用數(shù)據(jù)說話，就是要樹立“用統(tǒng)計的方法來處理數(shù)據(jù)”的理念。一切用數(shù)據(jù)說話，就是用數(shù)據(jù)和事實來判斷工作優(yōu)劣，而不是憑印象對工作的績效下結(jié)論。有一位知名的企業(yè)老總說過，“如果你不了解科技，就永遠(yuǎn)不可能讓科技成為你的幫手。”隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，如何用統(tǒng)計的方法來處理數(shù)據(jù)，借助信息技術(shù)手段推進(jìn)質(zhì)量提升，當(dāng)前要做好三建工作。

一是建立數(shù)據(jù)平臺。強化專業(yè)層面的數(shù)據(jù)采集，要按照教學(xué)診斷與改進(jìn)的指標(biāo)體系“一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、個觀測點”分類搜集數(shù)據(jù)。

二是建設(shè)數(shù)據(jù)分析隊伍。關(guān)鍵要培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析的領(lǐng)軍人物，同時在學(xué)校內(nèi)部各職能部門、學(xué)校年級培養(yǎng)一批懂平臺、會分析、勤研究的數(shù)據(jù)分析人員，提升學(xué)校自我診斷、自我改進(jìn)的準(zhǔn)確性、及時性。

三是建構(gòu)質(zhì)量預(yù)警機制。企業(yè)產(chǎn)品不合格，可以報廢；而人才不合格，會影響學(xué)生的一生。因此，學(xué)校更要關(guān)注人才培養(yǎng)過程的診斷，充分利用狀態(tài)數(shù)據(jù)，建好質(zhì)量預(yù)警機制，盡可能消除影響培養(yǎng)質(zhì)量的不利因素。例如在校企合作、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資隊伍、實訓(xùn)教學(xué)等方面的預(yù)警機制。

4. 一切工作按流程循環(huán)進(jìn)行

任何一項有目的、有過程的活動，都按照計劃、實施、檢查、處理四個階段進(jìn)行。這個過程每一次循環(huán)都賦予新的內(nèi)容，好像車輪一樣，轉(zhuǎn)動一次工作就前進(jìn)一步。在具體工作中，養(yǎng)成把握重點、循序漸進(jìn)、集中力量的習(xí)慣，從最重要的事情著手，牢記不要浪費時間做“垃圾”工作，去做那些會增加生產(chǎn)力的工作，確立“系統(tǒng)思考，工作分類推進(jìn)”的意識。只有這樣，才能將質(zhì)量提升工作抓到實處。

總之，只要我們用心、用腦、用情，開展全面質(zhì)量管理，質(zhì)量提升工作一定會做出新的業(yè)績。

作者簡介：

鄭步春，江蘇省鹽城市鹽城教育科學(xué)研究院。endprint