以區(qū)域市場需求為導向的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)
——以中山職業(yè)技術學院為例

康利芹

（中山職業(yè)技術學院，廣東 中山 528400）

根據(jù)國務院、廣東省人民政府相繼出臺的相關文件的精神，中山市市政府制定了《中山市人民政府辦公室關于加快發(fā)展電子商務的實施意見》（中府辦〔2013〕4號），提出要加快建設電子商務平臺，大力推進電子商務應用，建立完善發(fā)展電子商務的支撐體系，并且給予一系列保障措施，如強化財政、融資、用地、人才支持，強化組織領導，強化政策引導。緊接著中山市人民政府辦公室制定了《中山市加快電子商務發(fā)展行動計劃（2014-2015年）》，在政府的引導及中山市電子商務協(xié)會的大力推動下，中山市電子商務發(fā)展勢頭如火如荼。同時，不斷有企業(yè)到中山職院招電子商務專業(yè)的學生，該專業(yè)學生變成了“香餑餑”。

對于以培養(yǎng)技能型人才為主要目的的高職院校來說，當務之急就是培養(yǎng)出適應目前區(qū)域市場急需的高技能型電子商務人才，而要培養(yǎng)出這方面的人才就必須瞄準區(qū)域市場需求，改革目前的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式，而人才培養(yǎng)模式的改革必須以明確學生的就業(yè)方向和崗位能力需求為前提。以中山職院為例，對部分電商企業(yè)和已經(jīng)就職于電商類企業(yè)的畢業(yè)生進行調(diào)研，針對“目前企業(yè)招不到合適的電子商務專業(yè)的人才，而學生又找不到合適的工作”的現(xiàn)狀，提出高職院校在制定電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案時要遵循高職人才培養(yǎng)方案設定的指導思想，確保實施制定人才培養(yǎng)方案的科學途徑，明確就業(yè)崗位和需要的技能進而設置專業(yè)課程體系和進行教學改革，加強師資隊伍建設，穩(wěn)定優(yōu)秀企業(yè)兼職教師，增強實踐實操環(huán)節(jié)，深入開展校企合作，建立“校中廠”的經(jīng)營性實訓中心，進而讓畢業(yè)生走上工作崗位后能夠直接上手。

一、區(qū)域市場電子商務人才需求現(xiàn)狀

根據(jù)近幾年麥可思的《中山職業(yè)技術學院應屆生社會需求與培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤評價報告》可知，中山職院近幾年的應屆畢業(yè)生在中山市的就業(yè)比例均超過了70%，因此中山職院針對中山市內(nèi)相關電子商務企業(yè)進行問卷調(diào)查，進而了解用人單位對中山職院電子商務專業(yè)人才的需求狀況和質(zhì)量評價，為研究中山職院電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)提供重要的依據(jù)。

通過本校就業(yè)于中山市電商類企業(yè)的畢業(yè)生以及中山市電子商務協(xié)會的幫助，本次調(diào)研發(fā)放80份問卷，收回67份，回收率為83.75%，還對部分接受了初次調(diào)研的企業(yè)進行了深入訪談，獲取了更加深入全面的一手資料。

根據(jù)回收的問卷可知，本次調(diào)研的對象均為私營企業(yè)，員工人數(shù)從20多人到1萬多人不等，企業(yè)規(guī)模有大有小。

（一）企業(yè)主要從事的電子商務業(yè)務

由圖1可知，電子商務畢業(yè)生就業(yè)的電商單位以及中山市電子商務協(xié)會成員單位中有43%的企業(yè)是偏向商務類的電子商務企業(yè)，有36%的企業(yè)是即做技術支持也做商務類電商，有21%的企業(yè)是偏向技術類的電商企業(yè)。

另外，根據(jù)進一步的深入訪談發(fā)現(xiàn)，這些偏向技術類的電商企業(yè)，其業(yè)務主要是偏應用、維護的層次，如商務平臺設計、商務網(wǎng)站設計等，對于純粹的網(wǎng)絡編程、動態(tài)網(wǎng)站的建設等高難度技術類的業(yè)務極少。

圖1 企業(yè)主要從事的電子商務業(yè)務

（二）企業(yè)對各類電商人才的需求程度

圖2 企業(yè)對各類人才的需求量

由圖2可知，企業(yè)對客戶服務、網(wǎng)絡營銷人員、網(wǎng)站裝修與推廣、網(wǎng)站運營與維護、美工的需求量較大，其次是網(wǎng)絡廣告設計，而對編程人員、動畫視頻制作人員的需求量極少。

（三）企業(yè)在招聘時對人才的關注點

由圖3可知，企業(yè)在招聘時更加關注人才的學習、合作、溝通能力和專業(yè)技能，因此在人才培養(yǎng)方案和課程設計中，應該加強對學生此類能力的培養(yǎng)。

圖3 企業(yè)在招聘時對人才的關注點

（四）企業(yè)認為電子商務專業(yè)畢業(yè)生各項素質(zhì)或者能力需要加強的情況

圖4 企業(yè)認為畢業(yè)生各項素質(zhì)需要加強的程序

由圖4可知，企業(yè)認為畢業(yè)生需要加強愛崗敬業(yè)、處理人際關系的能力以及加強忠誠度，不要輕易跳槽。這說明，現(xiàn)今企業(yè)中，畢業(yè)生的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)程度有待提高，頻頻跳槽現(xiàn)象較為嚴重，這可能是由員工與企業(yè)雙方共同因素造成的。

（五）企業(yè)員工認為各項課程對其工作的幫助程度

圖5 企業(yè)員工認為各項課程對其幫助程度

由圖5可知，企業(yè)員工認為office辦公軟件、網(wǎng)店裝修與推廣、網(wǎng)站運營與維護、圖形圖像處理、網(wǎng)頁設計等課程對其幫助較大，其次是網(wǎng)絡廣告設計，覺得對目前工作最沒有幫助的是動畫視頻制作和程序設計與軟件開發(fā)，這可能跟學生主要就職于應用類、維護類和商務類電商企業(yè)有關。

二、中山職院電子商務人才培養(yǎng)存在的問題

（一）在2012年麥可思報告中，電商專業(yè)多項指標靠后

電子商務專業(yè)是中山職業(yè)技術學院建校之初開設的第一批專業(yè)，然而根據(jù)2012年中山職業(yè)技術學院社會需求和培養(yǎng)質(zhì)量報告顯示，2011屆畢業(yè)半年后就業(yè)率較低的專業(yè)是電子商務（87%），畢業(yè)半年后月收入較低的專業(yè)是電子商務專業(yè)（2090元），工作與專業(yè)相關度較低的專業(yè)還是電子商務（12%）；同時，電子商務專業(yè)的工作與專業(yè)相關度連續(xù)兩屆全校排名均靠后，對母校滿意度較低的專業(yè)中有電子商務專業(yè)（83%）。該報告一出，電子商務專業(yè)成為眾矢之的，電子商務專業(yè)是否要砍掉成為中山職院領導思考的問題之一。針對2012年麥可思的這份報告，中山職院多次進行研討，并利用暑假走訪了中山盛網(wǎng)網(wǎng)絡科技、中山博達軟件等電商公司，電話和網(wǎng)絡聯(lián)系畢業(yè)生再次進行調(diào)研。

中山職院08級電商專業(yè)有154名畢業(yè)生，分為網(wǎng)絡營銷和國際商務管理兩個方向。其中網(wǎng)絡營銷方向在報告中幾乎沒有涉及，主要分析了國際商務管理方向畢業(yè)生，該方向設立之初是基于中山市眾多企業(yè)的產(chǎn)品普遍外銷，企業(yè)對利用互聯(lián)網(wǎng)開拓海外市場處理外貿(mào)訂單的人才有大量社會需求基礎上進行設置的，但學生入學后與我們原來設想的情況差別較大，尤其是學生的外語能力雖經(jīng)專業(yè)英語學習始終不能得到較快提升，致使學生較難進入預先設定的行業(yè)。針對這一情況在2009級招生中已經(jīng)停止招收電子商務（國際商務管理）專業(yè)方向的學生，麥可思報告分析的學生是我院最后一屆該方向的畢業(yè)生。

（二）技術類課程過于偏技術，與市場需求不符

2008級電子商務專業(yè)分網(wǎng)絡營銷和國際商務管理方向，2009和2010級僅設網(wǎng)絡營銷方向，明確偏向商務類。但是自2011級以來，電子商務專業(yè)不再設定專業(yè)方向，此時有些技術類太專太難，與市場需求不符。

由表1可知，自2011級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案不設方向以來，其設置了不少純技術類專業(yè)課程，如網(wǎng)頁設計與制作、網(wǎng)頁程序設計、動態(tài)網(wǎng)頁設計等課程均需要計算機系的老師來講授。而企業(yè)在招聘我校經(jīng)管學院的電商專業(yè)畢業(yè)生時，并不會招聘編程、動態(tài)網(wǎng)頁設計類的崗位，因此這類課程的設置與區(qū)域市場對中山職院畢業(yè)生的需求不相符。

表1 2011-2015級電商專業(yè)偏技術類電商課程

（三）生產(chǎn)或經(jīng)營類實訓課程較少

以“2015級電子商務專業(yè)課程設置表”為例，除了最后一個學期頂崗實習（實踐）是在校外企業(yè)進行實踐之外，2015級電商專業(yè)的專業(yè)課程的實踐環(huán)節(jié)主要是在校內(nèi)進行模擬操作，缺乏去企業(yè)實際操作的環(huán)節(jié)，進而使學生剛進入企業(yè)時不能直接上手，需要邊學邊做。

（四）校內(nèi)師資不足，校外企業(yè)師資不穩(wěn)定

電子商務專業(yè)每個年級有2個班的學生，3個年級共6個班，而電商專業(yè)的校內(nèi)專任教師僅有3人，校內(nèi)師資隊伍有待壯大。另外，校外企業(yè)的兼職教師雖然有10多個，但是每學期來講課的人員不穩(wěn)定，需要采取一定的措施，將校外優(yōu)秀的企業(yè)的兼職教師穩(wěn)定下來。

三、適應區(qū)域市場需求的人才培養(yǎng)方案設計

（一）遵循高職人才培養(yǎng)方案設定的指導思想

根據(jù)教育部和廣東省教育廳出臺的相關要求，中山職院教務處設定了人才培養(yǎng)方案的指導思想：不斷提高高校人才培養(yǎng)質(zhì)量，人才培養(yǎng)方案要緊緊圍繞經(jīng)濟建設和行業(yè)發(fā)展需要，堅持以立德樹人為根本，以服務發(fā)展為宗旨，滿足廣大學生自主發(fā)展、多樣化成才的需要，深化人才培養(yǎng)機制改革，以促進就業(yè)為導向，堅持產(chǎn)教融合，深化校企合作、工學結合、訂單培養(yǎng)，按照“對接產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）、工學結合、提升質(zhì)量，促進職業(yè)教育鏈深度融入產(chǎn)業(yè)鏈，有效服務經(jīng)濟社會發(fā)展”的職業(yè)教育發(fā)展思路，圍繞技術技能人才的培養(yǎng)目標，以增強學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力為核心，加大教育教學改革創(chuàng)新力度，建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的科學合理的課程體系，促進專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接、教學過程與生產(chǎn)過程對接、學歷證書與職業(yè)資格證書對接、職業(yè)教育與終身學習對接，大力培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、服務、管理第一線的技術技能型人才。

（二）確保實施制定人才培養(yǎng)方案的科學途徑

人才培養(yǎng)方案是專業(yè)建設的核心，是人才培養(yǎng)規(guī)格和質(zhì)量的重要保證，在整個人才培養(yǎng)方案的制定中，應該遵循相應的科學途徑，一步一個腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保每一個流程都嚴格執(zhí)行。如要以“企業(yè)行業(yè)調(diào)研（去到行業(yè)企業(yè)進行深入調(diào)研，并撰寫出調(diào)研報告）——依據(jù)調(diào)研報告制定和修改人才培養(yǎng)方案——召開專家論證會（邀請與專業(yè)相關的行業(yè)、企業(yè)的專家參與，并經(jīng)專業(yè)指導委員會充分討論論證）——依據(jù)企業(yè)行業(yè)專家和專業(yè)指導委員會的意見進行反復修改”為基本途徑，扎扎實實地從行業(yè)企業(yè)調(diào)研開始，開始對專業(yè)人才培養(yǎng)方案進行制定和修改。

（三）明確就業(yè)崗位需要的技能，設置專業(yè)課程體系和進行教學改革

根據(jù)市場調(diào)研的情況可知，中山市電子商務企業(yè)主要招收中山職院的電子商務專業(yè)畢業(yè)生，主要集中在技術、商務兩個類型中的偏應用、維護的崗位層次，如商務平臺設計、商務網(wǎng)站設計、企業(yè)網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上國際貿(mào)易、電子商務支持系統(tǒng)的推廣等。因此應該結合市場需要，培養(yǎng)這類人才，進而開設相應的課程，如商務網(wǎng)頁設計與制作、商務網(wǎng)站內(nèi)容維護與管理、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡營銷、客戶服務與管理、網(wǎng)絡貿(mào)易等課程。

而電子商務人才有純計算機類的，如程序設計、動態(tài)網(wǎng)站制作等，這些人才并不是我校經(jīng)濟管理學院電子商務專業(yè)要培養(yǎng)的，因此在課程設置中，這類課程完全沒有必要再開設了。

另外，根據(jù)調(diào)研可知，企業(yè)在招聘時應更加關注人才的學習、合作、溝通能力和專業(yè)技能，因此可以開設溝通禮儀方面的課程，并要求教師對課程進行改革，讓學生積極主動地先做后學，而非先教后做，進而培養(yǎng)他們的自學能力；同時，也可以對章節(jié)式課程進行項目式、情境式設計，讓學生合作完成相應的任務，培養(yǎng)他們的合作意識等等。

（四）采取有效措施，加強師資隊伍建設

由于企業(yè)員工需要上班，較少有空余時間到學校授課，導致企業(yè)兼職教師不穩(wěn)定等問題。為解決這一問題，中山職院應該深入開展校企合作，直接與企業(yè)簽訂協(xié)議，讓其委派優(yōu)秀的員工為學生上課，學院這邊可以讓其優(yōu)先招聘畢業(yè)生，或者免費在學校擺放他們的廣告等其他可以實現(xiàn)對方要求的形式，進而達成雙贏模式來穩(wěn)定優(yōu)秀的企業(yè)教師。另一方面，也可以將校內(nèi)專任教師派到企業(yè)去實踐，進而打造雙師素質(zhì)團隊的師資隊伍。

（五）深入開展校企合作，將課堂開到實際崗位上去

強化學生的職業(yè)技能訓練，構建突出職業(yè)能力培養(yǎng)的實踐教學體系，積極推行認知實習、跟崗實習、頂崗實習等多種實習形式，大力支持訂單式、現(xiàn)代學徒制等多種產(chǎn)教深度融合的人才培養(yǎng)模式。深入與企業(yè)開展校企合作，將課堂搬到企業(yè)實際崗位上去，這樣才可以培養(yǎng)出直接上手工作的畢業(yè)生。

同時，也可以建立“校中廠”的經(jīng)營性實訓中心，以在建的校內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營性實訓中心為抓手，建好校內(nèi)的網(wǎng)絡商城，積極探索校企合作，將企業(yè)引入學校，通過和企業(yè)合作，加強學生專業(yè)學習和社會實習的聯(lián)系，提高專業(yè)技能和就業(yè)能力。

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