河南省旅游電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的對策分析

張 飛

（永城職業(yè)學(xué)院，河南 永城 476600）

一、發(fā)揮政府職能，創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境

2018年3月13日，國務(wù)院機構(gòu)改革方案提請十三屆全國人大一次會議審議。根據(jù)該方案，改革后國家旅游局與文化部合并，組建文化和旅游部。此次機構(gòu)合并透露出兩個重要的信息：一是旅游的產(chǎn)業(yè)地位得到提升和重視，表明旅游產(chǎn)業(yè)的影響力越來越大，全域旅游得到肯定，各地更加重視，機構(gòu)改革是必然。二是文旅融合成為方向。目前，全國已有文旅集團一百多個，給我省的發(fā)展啟示就是旅游發(fā)展的文化導(dǎo)向和文化深入，這也符合我省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求。

政府職能部門要借機構(gòu)改革的東風(fēng)，從多方面支持旅游電子商務(wù)的軟硬件和法律環(huán)境建設(shè)，努力從產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、信息建設(shè)、資源重組、市場推廣、項目推進、政策扶持等方面發(fā)揮重要作用，切實做好旅游電子商務(wù)組織者的角色。

首先，要制定更加可行的全局性和長遠性的總體規(guī)劃，做好政策調(diào)整，協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，形成可持續(xù)、健康的政策創(chuàng)新體系。其次，要繼續(xù)積極推進河南省信息化和產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。政府要勇于承擔(dān)，因為信息資源的整合和規(guī)劃涉及交通、住宿、咨詢、餐飲、通信等諸多領(lǐng)域，這些平臺的建設(shè)決不是哪一家企業(yè)能夠做到的，為此，政府要成立以政府為主導(dǎo)的公共信息平臺。最后，要實行優(yōu)惠政策，盡快培育起省內(nèi)具有一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運營平臺，為河南省廣大中小旅游企業(yè)提供服務(wù)。

二、大力發(fā)展智慧旅游

智慧旅游的建設(shè)最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)與旅游營銷三個層面。目前，全國有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，其中，河南省的副中心城市洛陽市入選。

河南省發(fā)展智慧旅游的資源豐富，市場體量大，在發(fā)展過程中，要將著力點放在帶動旅游投資、促進信息消費、帶動旅游電子商務(wù)換檔升級和促進產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的模式創(chuàng)新上。2018年1月18日上午，龍門石窟景區(qū)不負(fù)眾望，“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”榮獲第14屆聯(lián)合國世界旅游組織“公共政策和管理創(chuàng)新”三等獎。至2017年9月，已相繼完成“互聯(lián)網(wǎng)+智慧游覽”“智慧旅游LBS大數(shù)據(jù)服務(wù)中心”“龍門智能云管理平臺”“免費4Gwi-fi”“無現(xiàn)金景區(qū)”“人工智能刷臉入園”等一系列智慧化建設(shè)，成功地打造出“互聯(lián)網(wǎng)+文物+旅游”融合發(fā)展的新模式。

在河南省內(nèi)，我們已經(jīng)有成功的案例，如何將智慧旅游案例在全省復(fù)制成為關(guān)鍵。在這個復(fù)制過程中，要著力解決以下問題：（1）旅游信息對稱。旅游信息由于發(fā)布的不及時，造成信息的嚴(yán)重不對稱，經(jīng)常出現(xiàn)有的景區(qū)擁擠不堪、門庭若市，使游客的消費體驗大打折扣，對景區(qū)形成極其負(fù)面的影響。（2）提供綜合旅游服務(wù)——一站式旅游體驗。旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個節(jié)點沒有形成互聯(lián)互通，缺乏合力，致使線上、線下存在脫節(jié)的現(xiàn)象。在智慧旅游的建設(shè)過程中，要將為旅游者提供一站式服務(wù)作為重點內(nèi)容建設(shè)，這是其他城市的重點建設(shè)內(nèi)容。（3）景點服務(wù)智能化。由于我省大部分景區(qū)信息基礎(chǔ)化建設(shè)起步較晚，能達到龍門石窟LBS大數(shù)據(jù)服務(wù)、無現(xiàn)金交易、云管理平臺、4G無線全覆蓋、智能刷臉等智慧旅游的景區(qū)可謂鳳毛麟角。但范本已出，下一步我們應(yīng)結(jié)合范本，結(jié)合第二批入選全國的智慧旅游城市，加大基礎(chǔ)信息建設(shè)，提高景點服務(wù)的智能化，真正發(fā)揮電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。

三、拓寬和創(chuàng)新有效推介渠道，建立集中推介制

河南省旅游資源的多樣性和歷史性在全國都屈指可數(shù)，但過往那些傳統(tǒng)的旅游線路已經(jīng)失去了往日的光芒，如何讓經(jīng)典重現(xiàn)輝煌、讓新星閃耀，是旅游電商平臺重要的功能宣傳所要達到的目標(biāo)。河南省每年各地市有著悠久歷史的傳統(tǒng)和知名度的文旅項目數(shù)量眾多，例如洛陽的牡丹花會（已舉辦了36屆）、開封的菊花展（已舉辦35屆）、靈寶蘋果花節(jié)（首屆），洛陽、開封、安陽、鄭州春節(jié)傳統(tǒng)廟會等，這些省內(nèi)知名的旅游活動是我省旅游電子商務(wù)的最佳切入點。以往，這些我省優(yōu)質(zhì)的文旅項目主要是通過省內(nèi)的媒體進行宣傳，或是各地市單打獨斗，宣傳時暴風(fēng)驟雨，過后一片平靜，這樣的宣傳渠道和方式很難復(fù)興經(jīng)典、培育新星。

由政府主導(dǎo)，本土與國內(nèi)知名電商企業(yè)搭臺，拓寬宣傳渠道，將各地市的優(yōu)質(zhì)旅游資源和項目進行定期或不定期的集中推介，這是利用電商本有的功能進行有效宣傳的重要手段。加大資金投入，與攜程、騰訊等國內(nèi)一線電商媒介進行合作，利用攜程、QQ、微信等高覆蓋率的新平臺，將我省優(yōu)質(zhì)的旅游資源和文旅項目定期或不定期地集中推介。尤其是微信，在拓寬和創(chuàng)新宣傳渠道方面，筆者要特別強調(diào)目前企業(yè)微信與微信用戶還不能實現(xiàn)信息互通，但未來一定會實現(xiàn)，一旦成功互通，企業(yè)微信用戶將可以和微信用戶互加好友，并實現(xiàn)單聊消息互通，還能實現(xiàn)企業(yè)使用企業(yè)微信提供的API接口，對接自建CRM應(yīng)用，管理微信客戶關(guān)系。微信月活躍用戶達到10億，一旦實現(xiàn)企業(yè)微信與微信用戶生態(tài)互通，將會賦予企業(yè)更強的能力，釋放微信生態(tài)商業(yè)化想象力。同時，還可連接公眾號、微信支付和微信卡包，能夠形成完美的商業(yè)閉環(huán)，對旅游企業(yè)和旅游電子商務(wù)來說價值重大。我省如何在企業(yè)微信與微信用戶實現(xiàn)互通前，做好省內(nèi)大中型旅游企業(yè)與微信用戶的快速對接和前期準(zhǔn)備，將會成為我省旅游電子商務(wù)能否異軍突起的關(guān)鍵所在。以往，依靠旅行社、省內(nèi)或地方媒體甚至央視的廣告都已不能完全滿足旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新需要。

四、萬物互聯(lián)5G時代，助推旅游電子商務(wù)智能化

中國三大通信運行商于2018年邁出5G商業(yè)第一步，并力爭2020年實現(xiàn)5G商用的大規(guī)模應(yīng)用，更快的網(wǎng)速（速度將是4G的20倍）意味著更多的實時連接。更多、更高速的連接，也將使旅游業(yè)徹底移動化，這對旅游電子商務(wù)的發(fā)展是具有里程碑意義。將旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個節(jié)點通過移動互聯(lián)實現(xiàn)5G高效串聯(lián)，將對智慧旅游、智慧景區(qū)的建設(shè)提供必要的網(wǎng)絡(luò)支持。河南省如何提前布局，謀劃建設(shè)路徑，多渠道引入戰(zhàn)略資本，加大投入，利用中原崛起戰(zhàn)略加快智慧景區(qū)的快速建設(shè)與覆蓋率，將是實現(xiàn)我省旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的現(xiàn)實出路。

五、“觀光立市”戰(zhàn)略

河南省歷史文化名城眾多，全國八大古都河南就占其半壁江山，因此，“觀光立市”戰(zhàn)略在河南有實現(xiàn)的土壤和條件。日本從“工業(yè)立國”到“觀光立國”僅僅用了五年的時間就走到了亞洲的前列，帶動了大批的就業(yè)、人口和財政收入。此項戰(zhàn)略要政府主導(dǎo)，多方參與，尤其是信息化高速發(fā)展的時代，旅游電子商務(wù)將會發(fā)揮主力軍的作用，要將著力點放在信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，拓寬宣傳渠道，積極引進人才，打造智慧旅游城市。

我省旅游資源特色鮮明，具有不可模仿的先天優(yōu)勢，要以每個城市不同的特色細(xì)分旅游資源，再以旅游資源細(xì)分旅游市場，根據(jù)細(xì)分的旅游市場對接旅游電子商務(wù)，形成層次鮮明的旅游電子商務(wù)業(yè)態(tài)，為游客提供個性化的旅游服務(wù)產(chǎn)品，這是未來發(fā)展的趨勢與增長極。例如，細(xì)分美食市場，美食旅游是很多游客旅游清單必中不可少的重要內(nèi)容，但由于缺乏專業(yè)的電商平臺引導(dǎo)，多數(shù)游客光顧的大都是地方的美食一條街，而當(dāng)?shù)氐陌倌昀献痔柕葌鹘y(tǒng)名店往往與游客失之交臂，這是信息不對稱造成的。如果能根據(jù)細(xì)分后的市場建立起地方美食服務(wù)電商平臺（類似于美團，但更專注于地方美食），讓顧客品嘗到真正的地方美食，將會極大地提高當(dāng)?shù)氐穆糜挝?，培育忠實游客，為實現(xiàn)“觀光立市”戰(zhàn)略添磚加瓦。

六、“政、校、企”三方聯(lián)動，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才與潛在目標(biāo)客戶群

旅游電子商務(wù)涉及專業(yè)門類多，專業(yè)知識交叉融合。因此，要充分發(fā)揮“政、校、企”三方的優(yōu)勢，互聯(lián)互動，頂層設(shè)計、統(tǒng)籌規(guī)劃，為培養(yǎng)復(fù)合型的人才提供有利環(huán)境是當(dāng)下需要盡快解決的問題?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：（1）政府發(fā)揮職能作用，制定相關(guān)政策、牽線搭橋，引導(dǎo)有一定規(guī)模和實力的旅游電商企業(yè)與高校對接，將旅游與電商專業(yè)無縫對接，建立旅游電商綜合實訓(xùn)平臺。例如：近期京東集團與河南省教育廳開展合作，與河南省數(shù)十家品牌示范院校合作，建立京東綜合電商實訓(xùn)室，由企業(yè)提供實訓(xùn)室的解決方案，實現(xiàn)師資校企共享、信息共享、技術(shù)共享。此種模式完全可以引入旅游電子商務(wù)行業(yè)。（2）從高校層面來說，要積極進行專業(yè)改革，優(yōu)化課程體系，培養(yǎng)師資隊伍，在原有專業(yè)教學(xué)的基礎(chǔ)上整合教育資源，加大旅游或電商在彼此專業(yè)的課程比例，在國家大力提倡“學(xué)徒制”的背景下開設(shè)訂單班和企業(yè)班，以此來解決目前畢業(yè)生知識結(jié)構(gòu)單一的問題。（3）從企業(yè)層面來說，要改變傳統(tǒng)的引進人才模式，積極與高校合作，切實承擔(dān)起社會責(zé)任，投入人力、物力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的人才資源。

筆者結(jié)合從教和企業(yè)培訓(xùn)多年的經(jīng)歷認(rèn)為，每年名目繁多的高?；顒邮亲罴亚腥朦c。例如：（1）每年的入學(xué)季，三大通訊巨頭打得不可開交，原因是什么，爭奪未來客戶資源。我省的旅游電商企業(yè)若能借助這股每年都有的東風(fēng)，采取形式多樣的優(yōu)惠政策與三大通訊運營商合作，推介或捆綁推介企業(yè)的移動客戶端，培育未來的高端客戶群體，將是我省旅游電商企業(yè)做大做強的戰(zhàn)略性布局，同時還能帶來現(xiàn)實的消費群體，用時間來培養(yǎng)忠實度。（2）開展景區(qū)進校園活動。在當(dāng)?shù)卣闹鲗?dǎo)下，當(dāng)?shù)刂糜尉皡^(qū)定期在校園開展集中推介活動，讓數(shù)百萬來自全國各地的在校生成為我省旅游的宣傳大使，將養(yǎng)在深山老巷的優(yōu)質(zhì)旅游資源推向全國。

[1]楊凡槿.我國旅游電子商務(wù)中出現(xiàn)的問題及解決對策研究[J].旅游縱覽（下半月），2016（12）.

[2]山杉.旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].湖南城市學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2016，25（6）:125-126.

[3]師永強.旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景展望[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2017,16（3）:78-79.