基于信息生態(tài)鏈主體的圖書館供應鏈優(yōu)化研究

肖 鈉（福建商學院圖書館）

供應鏈管理模式早已被引入到圖書館的信息管理體系中，圖書館供應鏈管理在產(chǎn)生巨大經(jīng)濟效益的同時，也存在著諸多問題。通過文獻梳理發(fā)現(xiàn)，當前有關圖書館供應鏈存在問題和優(yōu)化策略的研究主要是從圖書館供應鏈的結構和信息人的視角入手，缺少從圖書館供應鏈各主體視角出發(fā)的研究。本研究把信息生態(tài)鏈理論引入圖書館供應鏈的研究中，以實現(xiàn)圖書館供應鏈的效益最大化為目標，從構成信息生態(tài)鏈主體的每一類種群展開深入分析，并以存在問題為依據(jù)，提出基于各主體視角的相應優(yōu)化策略，具有較強的現(xiàn)實意義。

1 圖書館供應鏈與信息生態(tài)鏈的內(nèi)涵及關系

1.1 圖書館供應鏈和信息生態(tài)鏈的內(nèi)涵

圖書館供應鏈作為供應鏈的一種類型，對其內(nèi)涵的詮釋是基于對供應鏈的認識并結合圖書館這個特定實體的特征而得出。在已有研究基礎上，［1,2］筆者所理解的圖書館供應鏈是指圍繞著圖書館這個核心企業(yè)，對供應鏈中的信息流、物流和資金流等進行控制，從信息的原始采購開始，經(jīng)過整理、分類、標引等信息組織過程，通過圖書館網(wǎng)站將有序的信息資源呈現(xiàn)給讀者。圖書館供應鏈是一個融合最終用戶、核心圖書館和供應商為一體的網(wǎng)鏈結構模式。［3］圖書館供應鏈強調上游節(jié)點供應商的信息生產(chǎn)、核心節(jié)點圖書館的信息組織和信息傳遞以及下游節(jié)點信息用戶的信息需求，鏈上各節(jié)點企業(yè)基于提供或獲取信息產(chǎn)品和服務而相互連接，形成了一個功能完整的網(wǎng)鏈結構模式。

信息生態(tài)鏈是信息生態(tài)的集中體現(xiàn)，其內(nèi)涵的提出是基于信息生態(tài)學的理論研究和發(fā)展。追溯到1997年，美國學者Davenport等首次提出“信息生態(tài)學”，他認為信息生態(tài)學是指對組織內(nèi)部信息利用方式產(chǎn)生影響的各個復雜問題采取整體的觀點。［4］1998年，李美娣最早闡述信息鏈的定義，信息鏈即通過信息的流動使無數(shù)的信息場連接起來，從而在有機體間、人與人間或其與無機體間形成某種方式的鏈索。［5］2007年，韓剛等以信息生態(tài)學的觀點為基礎，并借鑒了價值鏈理論的分析方法，提出信息生態(tài)鏈是存在于特定的信息生態(tài)中、由多種要素構成的信息共享系統(tǒng)；［6］婁策群等認為信息生態(tài)鏈就是信息生態(tài)系統(tǒng)中，不同種類信息人間信息流轉的鏈式依存關系，［7］筆者認同婁策群所給出的信息生態(tài)鏈內(nèi)涵。信息生態(tài)鏈強調信息在不同種類信息人之間的流轉，涵蓋鏈上不同節(jié)點參與流轉的個人或組織以及由此而產(chǎn)生的鏈式關系。信息生態(tài)鏈本質即為信息流轉鏈，體現(xiàn)出多元化的鏈式依存關系。

1.2 圖書館供應鏈與信息生態(tài)鏈的關系

（1）圖書館供應鏈中含有信息生態(tài)鏈。結合圖書館供應鏈和信息生態(tài)鏈內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)圖書館供應鏈具備信息生態(tài)鏈的基本結構和特征。首先，圖書館供應鏈在信息生產(chǎn)、組織、傳遞、消費和分解的整個過程中，鏈上各節(jié)點企業(yè)對應著信息生態(tài)鏈上各種類型的信息人，上游供應商表現(xiàn)為信息生產(chǎn)者，核心節(jié)點圖書館表現(xiàn)為信息傳遞者和信息組織者，下游信息用戶就是信息消費者。事實上，這已經(jīng)構成了一條包括信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息組織者和信息消費者在內(nèi)的信息生態(tài)鏈。其次，圖書館供應鏈不論是從上游供應商開始的供應信息流，還是從下游信息用戶開始的需求信息流，都是各節(jié)點企業(yè)通過不同途徑傳遞信息而形成的一種鏈式結構，這正體現(xiàn)出信息生態(tài)鏈的鏈式結構關系。再者，圖書館供應鏈在運行過程中，鏈上各節(jié)點企業(yè)有著相應的上下游關系、傳遞關系、交互關系以及通過這些關系作用而結成的協(xié)同合作、權責對等、利益共享、風險共擔的伙伴關系，這些都是信息生態(tài)鏈不同信息人間依存關系的體現(xiàn)。最后，圖書館供應鏈中各節(jié)點信息主體以信息流為主線，上下游間雙向的信息流將鏈上各構成要素聯(lián)系起來，實現(xiàn)鏈上各信息主體間的信息共享和信息協(xié)同，并進而帶動信息資源、物質資源和能量資源的交換和增值，由此表現(xiàn)出了信息生態(tài)鏈即信息流轉鏈的本質。

（2）信息生態(tài)鏈主體是圖書館供應鏈優(yōu)化的關鍵。一方面，從信息生態(tài)鏈及其主體在圖書館供應鏈中的地位來看，圖書館供應鏈依附于圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)而存在，信息生態(tài)鏈作為信息生態(tài)系統(tǒng)的信息通道，通過鏈上信息主體間的依存關系，以鏈式結構存在于圖書館供應鏈中，其組織結構合理與否，運行效率高效與否直接影響著整條圖書館供應鏈的平衡及可持續(xù)發(fā)展，自然也就成為決定圖書館供應鏈優(yōu)化成效的前提。同時，在信息生態(tài)鏈及整個信息生態(tài)系統(tǒng)中，起決定作用的是信息主體的活動。信息生態(tài)鏈主體是圖書館供應鏈中最核心的因素，信息資源的整合、轉化、利用、增值和創(chuàng)新等內(nèi)容的實現(xiàn)都是基于信息主體的信息活動，信息生態(tài)鏈主體對圖書館供應鏈演化發(fā)展起主導和推動作用。這些都必然使得信息生態(tài)鏈主體成為圖書館供應鏈優(yōu)化的關鍵。另一方面，從現(xiàn)有的研究成果來看，圖書館供應鏈是由不同節(jié)點信息主體組織而成，信息流作為協(xié)調不同主體的溝通渠道，在供應鏈管理的各個方面起著重要作用，而各節(jié)點主體作為信息生產(chǎn)、傳遞和消費者，是信息流產(chǎn)生的前提。因此，優(yōu)化圖書館供應鏈應該基于信息流從信息生態(tài)鏈上各信息主體視角入手，如何建立各信息主體的合作關系以及通過相互關系達到信息動態(tài)共享和提高共享的程度是圖書館供應鏈優(yōu)化的關鍵。

此外，信息生態(tài)鏈主體作為理性的經(jīng)濟人，在運行圖書館供應鏈時所追求的是自身效益及整條信息生態(tài)鏈價值的最大化，這正是圖書館供應鏈優(yōu)化的最終目的。彼此間相一致的利益需求也促成信息生態(tài)鏈主體成為圖書館供應鏈優(yōu)化的關鍵，基于信息生態(tài)鏈主體視角的優(yōu)化研究顯現(xiàn)出一定的實踐性和創(chuàng)新性。

2 基于信息生態(tài)鏈主體的圖書館供應鏈存在的問題及成因分析

圖書館供應鏈內(nèi)包含的信息生態(tài)鏈所表現(xiàn)出的鏈式依存關系是維持圖書館供應鏈運行的紐帶和基本保證，而信息生態(tài)鏈主體則成為圖書館供應鏈優(yōu)化的關鍵，也是圖書館供應鏈各種問題產(chǎn)生的主要根源。

2.1 圖書館供應鏈主體及其關系分析

基于已有研究，［7］本研究將信息主體分為信息生產(chǎn)者、信息傳遞者和信息消費者。圖書館供應鏈上的信息生產(chǎn)者是指最原始的供應商，包括生產(chǎn)圖書、期刊等實體信息的出版社、生產(chǎn)大型商業(yè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)字出版集團和生產(chǎn)網(wǎng)絡信息的個人作者等；信息傳遞者作為圖書館供應鏈上的核心節(jié)點，主要指各類型的圖書館，包括高校圖書館、公共圖書館等；信息消費者表現(xiàn)為具有信息需求的個人或組織，如普通的個體讀者及其他圖書情報部門等組織機構。

圖書館供應鏈上各信息主體在信息流轉的過程中呈現(xiàn)出互利、互惠、競爭、合作、共生和平等的多元化依存關系。其中，平等是所有關系的前提，即各信息主體達到信息環(huán)境約束、合作過程和合作結果的平等。圖書館供應鏈上各信息主體雖然各自的功能和需求互不相同，但他們在追逐價值的驅利性上是一致的?；谶@種特性，各信息主體間表現(xiàn)出互惠、互利的關系。同時，各信息主體為了追求自身利益的最大化，彼此間會產(chǎn)生合作或競爭的關系。從整個圖書館供應鏈來看，各信息主體各種關系相互作用的最終目的是為了共生，共生既是信息主體間生存的基本定律，更是共同推進整個鏈體持續(xù)發(fā)展、演變的前提?？梢?，在各信息主體多元復合的鏈式依存關系中，平等是前提，互利、互惠是基礎，合作和競爭是各信息主體為實現(xiàn)其利益最大化而進行的博弈。為了達到共生的目的，任何一類信息人都必須依附于其他信息人而共生存在，所有的關系都是為了共生。［8］

2.2 圖書館供應鏈存在的問題

供應鏈管理作為一種服務化的管理方式，在于追求系統(tǒng)的效率和費用的優(yōu)化。有效的圖書館供應鏈管理可以整合供應鏈上各節(jié)點主體的整體資源，實現(xiàn)整條鏈體的效益和效率最大化。然而，在實際運作中，圖書館供應鏈存在著一系列問題，主要體現(xiàn)在三方面。① 經(jīng)濟效益層面，表現(xiàn)為牛鞭效應嚴重，庫存壓力大。據(jù)《中國出版年鑒》顯示，2003年，全國圖書銷售總額為429億元，而新華書店庫存額為300億元，其中積壓成本占10%-15%。［9］2013年，全國新華書店系統(tǒng)、出版社自辦發(fā)行單位圖書購進金額為2,148.21億元，銷售金額為2,346.15億元，而庫存積壓金額為964.40億元。［10］牛鞭效應導致的庫存壓力，不僅直接體現(xiàn)在信息生產(chǎn)者——供應商的大量積壓，也間接體現(xiàn)在信息傳遞者——圖書館的無人問津所產(chǎn)生的隱形堆積。信息作為一種商品，其社會效益和經(jīng)濟效益都必須在市場流通中實現(xiàn)，而庫存勢必會占有供應鏈上的各種成本資源，造成供應鏈上各信息主體及整條供應鏈的效益低下。② 信息傳遞層面，表現(xiàn)為信息延誤，系統(tǒng)靈活性差。信息流轉會由于信息節(jié)點主體自身的局限性或信息節(jié)點連接方式的不合理等一些主客觀原因，而出現(xiàn)信息通道堵塞或突然中斷等現(xiàn)象，降低了信息流轉的速度和質量，產(chǎn)生信息延滯，甚至是信息的失真、流失，由此導致信息傳遞效率低下，系統(tǒng)靈活性差。③ 用戶服務層面，表現(xiàn)為產(chǎn)品適銷率低，用戶滿意度低。牛鞭效應的存在和信息通道的不暢，易產(chǎn)生供應鏈上信息延時、冗余、錯誤和丟失，既直接影響著信息產(chǎn)品的產(chǎn)出速度和質量，也減弱了信息產(chǎn)品的使用價值和效用，出現(xiàn)信息供應與信息需求不匹配、脫節(jié)等現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為信息生產(chǎn)者的信息產(chǎn)品適銷率低和信息用戶的信息需求滿意度低。

2.3 基于信息生態(tài)鏈主體圖書館供應鏈問題成因分析

（1）信息生產(chǎn)者的角度。信息生產(chǎn)者造成的圖書館供應鏈問題，既有有意識產(chǎn)生的主觀原因，也有無意識產(chǎn)生的客觀原因。① 信息社會信息更新及時、傳遞速度快，單一的信息生產(chǎn)者為了占領更大的信息市場，常常會進行多種類、多載體形式的信息生產(chǎn)。此外，信息技術的發(fā)展使每個信息人都可以通過自媒體而成為信息的生產(chǎn)者。因此，信息的快速更新、信息生產(chǎn)領域的過度重合和自媒體等信息發(fā)布的隨意，帶來了信息供給的重復、過剩，甚至是過時，信息積壓和庫存等問題勢必產(chǎn)生。② 信息生產(chǎn)者和信息消費者間信息不對稱。信息生產(chǎn)者在需求信息不明確、無法共享的狀態(tài)下，會放大安全庫存和需求預測，從而導致生產(chǎn)的盲目擴大，產(chǎn)生信息供給市場泡沫。同時，信息生產(chǎn)者也沒能根據(jù)信息消費者的信息行為特征，敏銳地感知其潛在消費需求并形成信息產(chǎn)品。因此，信息供給與需求不匹配，造成部分信息資源閑置和部分信息資源供不應求的現(xiàn)象。③ 各信息生產(chǎn)者間既是合作關系更是競爭關系，通常他們?yōu)榱俗非蟾髯岳娴淖畲蠡?，會選擇性地共享或保留信息，阻礙了信息的有效交流。此外，受壟斷心理及利益目標不一致的影響，信息生產(chǎn)者為了能擁有更多的優(yōu)勢也會有意識地獨占部分信息，不利于信息共享。信息生產(chǎn)者間的相互博弈常常導致供應鏈體的低效運行，影響信息價值的發(fā)揮。客觀原因表現(xiàn)為信息生產(chǎn)者自身的信息認知能力和信息處理水平有限，以及配套的物流企業(yè)信息配送效率不高等，這些都可能造成信息失真、產(chǎn)生庫存成本和響應市場速度慢等圖書館供應鏈問題。

（2）信息傳遞者的角度。信息傳遞者造成的圖書館供應鏈問題，既有自身的人為因素，也有客觀的技術因素。① 信息傳遞者的信息處理能力差。圖書館供應鏈上信息服務的每個環(huán)節(jié)都依賴于信息傳遞者的信息綜合能力，信息傳遞者信息處理能力的任何不足都可能造成信息傳遞的拖延、失真，從而降低信息的效用價值。② 與上游信息生產(chǎn)者的合作關系弱?？梢詫⑿畔⒌纳a(chǎn)和傳遞看作是市場行為，信息傳遞者屬于買方，信息生產(chǎn)者屬于賣方，信息傳遞者有時會存在高高在上的心態(tài)，響應市場的主動性和積極性較差。同時，與信息生產(chǎn)者間利益目標的差異和競爭關系的存在，也會導致相互之間的合作伙伴關系顯示出形式化和短期化的現(xiàn)象，缺乏有效的合作機制和科學的協(xié)商決策等，也沒能很好地基于資源合作建設中的利益機制來促進彼此的信息資源產(chǎn)出效率和效益。如，圖書館購買數(shù)據(jù)庫資源時，很多數(shù)據(jù)庫除某些特色外，大同小異。如果圖書館只針對性地購買特色數(shù)據(jù)庫，必然造成供應商的開發(fā)成本增加，降低信息產(chǎn)出效益。如果圖書館因數(shù)據(jù)庫的部分特色而整套購買，又必然導致圖書館數(shù)字資源的重復購置。③ 對下游信息消費者的服務意識淡薄。信息傳遞者作為信息資源供給方和信息服務提供方，其服務手段是以“推動式”為主。在信息供給上，主要根據(jù)自身館藏缺口和供應商生產(chǎn)情況進行信息采購，沒有立足信息消費者的實際需求。同時，作為連接上下游的核心節(jié)點，也沒能將下游信息需求有效地傳達、共享給上游節(jié)點。在服務內(nèi)容上，主要還是局限于文獻提供、專題檢索、學科導航等顯性信息服務，且服務水平均衡性差，缺乏對顯性需求進行收集、整理和再分析，還不能挖掘出其潛在的隱性需求以提供更深程度、更深層次的知識服務。在服務方式上，也多是停留在檢索、咨詢等問題的電話或郵件方式解答，并未形成完備的適時反饋機制，信息消費者較少能通過合適的渠道表達自己的意見。更沒能建立、實施激勵機制以促使信息消費者積極參與到鏈體的資源建設中，沒能根據(jù)實際需求及時調整鏈體資源配置和運行模式。以上這些最終都會造成圖書館供應鏈信息供給的缺乏，這種缺乏不是指資源總量的缺乏，而是相對于信息消費者需求的缺乏，即信息總量增長速度遠高于有效需求信息增長的速度。因此，庫存問題、信息產(chǎn)品適銷率低、信息效用低和信息消費者滿意度低等圖書館供應鏈問題相應產(chǎn)生。技術因素表現(xiàn)為圖書館供應鏈上的信息傳遞主要是通過各種互聯(lián)設備、傳輸媒體和信息處理技術來實現(xiàn)。有時互聯(lián)設備的落后、傳輸媒體的不暢，或是信息管理系統(tǒng)、信息組織標準的不統(tǒng)一，都有可能造成信息傳遞的阻塞、拖延和失真，直接影響到信息的利用效率和使用價值。

（3）信息消費者的角度。信息消費者造成的圖書館供應鏈問題主要是信息消費者自身的內(nèi)在原因。信息消費者作為信息傳遞的接收者，其對信息的檢索、獲取及認知信息的價值需要一定的文化水平和信息素養(yǎng)。當信息消費者的知識存量少、檢索操作能力低、信息甄別能力差、知識吸收能力弱時，都可能影響信息資源的有效供給，造成信息的實際價值得不到有效發(fā)揮，信息的被利用程度低。同時，信息消費需求作為促進信息生產(chǎn)的主要動力，信息消費者對自身消費需求認知的偏差、需求表達的不準確，以及需求的易變性，變化的多元化、快速化，都可能造成信息生產(chǎn)者和信息傳遞者在捕捉、預測信息消費者實際需求時難度加大，影響信息生產(chǎn)和傳遞的精準度，降低了信息供給的質量。

3 基于信息生態(tài)鏈主體的圖書館供應鏈優(yōu)化策略

信息生產(chǎn)者、信息傳遞者和信息消費者是影響圖書館供應鏈管理實施的關鍵主體，而圖書館供應鏈問題又反過來影響著信息生產(chǎn)者的信息效益、信息傳遞者的傳遞效率和信息消費者的信息利用率?；谛畔⑸鷳B(tài)鏈主體的圖書館供應鏈優(yōu)化，是在不改變組成要素的前提下，通過提高要素自身質量、改良要素間相互關系、調整要素間系統(tǒng)結構等，促使信息供給更匹配、信息流轉更順暢、信息需求更大程度滿足，并在充分保護每個主體利益的基礎上，提升圖書館供應鏈的整體功效，進而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟和社會效益。

3.1 從信息生產(chǎn)者角度優(yōu)化圖書館供應鏈

（1）規(guī)范信息生產(chǎn)，錯開信息生態(tài)位。保持合理庫存水平是信息生產(chǎn)者優(yōu)化圖書館供應鏈的主要任務。首先，基于信息環(huán)境，政府要制定相關規(guī)章制度，規(guī)范信息生產(chǎn)者的生產(chǎn)內(nèi)容，約束信息生產(chǎn)者的信息行為，并應用信息監(jiān)控和過濾技術等監(jiān)督、懲戒不良信息生產(chǎn)者。其次，信息生產(chǎn)者要加強自身的信息素養(yǎng)和職業(yè)道德，有計劃、高質量地進行信息生產(chǎn)，減少因自身因素造成的信息冗余和失真。從源頭入手，把控信息供給的數(shù)量、質量及增長速度，避免重復或無用信息的生產(chǎn)。同時，信息生產(chǎn)者處于同一信息生態(tài)位，信息生態(tài)位的重疊程度越高，所產(chǎn)生的利益沖突和競爭強度也就越大。因此，信息生產(chǎn)者間要錯開信息生態(tài)位，錯位程度越大，共存空間也越大。即在用戶需求多樣化和信息產(chǎn)品多元化的今天，信息生產(chǎn)者間應尋求錯位，匹配各自的信息生產(chǎn)領域，合理細分市場，并在各自細分的市場內(nèi)深入調研和拓展，明確市場定位，打造各自獨特且不易被模仿和超越的自身競爭優(yōu)勢，形成同一信息生態(tài)位的差異化市場競爭。這樣，信息生產(chǎn)者既能保證下游節(jié)點獲取信息的多源化，滿足信息需求，又能節(jié)約資金、人力等信息成本，減少因信息重復生產(chǎn)帶來的庫存壓力，也可有效抑制價格戰(zhàn)等不良競爭。

（2）搭建信息通道，完善配套服務。供給有效信息、降低信息成本、減少庫存積壓是信息生產(chǎn)者優(yōu)化圖書館供應鏈的基本途徑。最有效的辦法就是從一開始就按照信息消費者的需求進行“按需所供”地精確生產(chǎn)。信息傳遞者作為信息生產(chǎn)者的直接下游，信息渠道穩(wěn)定、暢通，而信息消費者和信息生產(chǎn)者的信息溝通多是借助信息傳遞者，傳遞過程中會存在信息失真、延誤等問題，因此信息生產(chǎn)者應積極搭建與信息消費者間更便捷的信息渠道。首先，在圖書館館藏資源大采購時，信息生產(chǎn)者可以搭建一條與信息消費者間的臨時通道，做到在系統(tǒng)收集圖書館館配采購訂單的同時，又能通過臨時通道所掌握的信息消費者需求狀況、需求動態(tài)來及時修改和調整訂單。其次，明確生產(chǎn)計劃后，信息生產(chǎn)者應在網(wǎng)頁平臺上設立服務窗口或是建立消費者信息需求群等進行直接在線交流或主動追蹤信息消費者的信息需求，便于根據(jù)需求變化趨勢，進一步動態(tài)、智能地優(yōu)化信息生產(chǎn)，實現(xiàn)有針對性、大范圍、高效率的信息生產(chǎn)，從而減少信息不對稱，提高整個系統(tǒng)的信息質量水平和信息供求匹配度。最后，信息生產(chǎn)者還要完善后期相關配套服務，如，提高采訪業(yè)務外包、MARC數(shù)據(jù)提供、技術加工等服務能力以及物流配送的時效性等，促進信息需求的市場響應速度更快、效率更高。

（3）打破信息壟斷，營造合作共贏的圖書館供應鏈。部分信息生產(chǎn)者的信息壟斷可能會導致信息不對稱，信息不對稱并不利于實現(xiàn)成本最小下的利潤最大化。同時，技術的更新和標準的變革也會使各信息主體市場地位發(fā)生變化，部分信息生產(chǎn)者也必然不可能長期壟斷市場。因此，必須打破信息壟斷，營造合作共贏的圖書館供應鏈。這種合作可以是無間合作，共享、整合信息生產(chǎn)者間的各種資源，形成互利多贏的合作關系；也可以是良性競爭合作，各信息生產(chǎn)者選擇各自的優(yōu)勢領域進行信息生產(chǎn)，信息生產(chǎn)者間存在適度良性競爭；也可以是博弈競爭合作，信息生產(chǎn)者在博弈分析的基礎上，選擇如何競爭、如何合作或何時競爭、何時合作。不論是哪種合作模式，都在于抑制信息壟斷，阻止惡性競爭，增加鏈體的市場競爭能力，緩解圖書館供應鏈問題，促進信息生產(chǎn)者自身及整個鏈體的發(fā)展。就合作共享內(nèi)容而言，信息生產(chǎn)者間可選擇共享供求信息、管理信息等信息資源以及人才、技術和客戶關系等無形資源，基于合作，信息生產(chǎn)者既可以協(xié)商利用已有信息資源，節(jié)約生產(chǎn)投入成本，又可以擴充尚缺信息源，避免重復建設，充實鏈體的資源儲備。而共享合作的范圍、程度則需有清晰、明確的界定并配套以合理的利益分配機制。只有當參與合作的凈收益大于不參與合作的凈收益時，信息生產(chǎn)者才會積極主動地投入合作，保證合作的持續(xù)性并達到真正的有效共享、合作共贏。

3.2 從信息傳遞者角度優(yōu)化圖書館供應鏈

（1）提高節(jié)點質量，推進技術革新。信息傳遞者是圖書館供應鏈的中間節(jié)點，也是銜接鏈體上下游，起承上啟下作用的核心節(jié)點，因此，其節(jié)點質量尤其重要。這里的質量主要表現(xiàn)為信息意識、信息能力、信息知識和信息道德等信息素質。提高節(jié)點質量可以從兩方面入手。一方面從外部吸引人才，加大引進人才的資金投入力度，引進的人才不僅要有敏銳的信息意識、較強的信息能力、完整的知識結構和高尚的信息道德，還需要具備一定的IT技術和綜合業(yè)務能力；既能微觀上促進節(jié)點加工從數(shù)據(jù)到信息再到知識，甚至是智慧的升級轉變，又能宏觀上保證網(wǎng)絡時代鏈體上下游間信息傳遞的有效運行和維護管理。另一方面，加大對內(nèi)部人員的再教育力度，或創(chuàng)造、提供外出進修和培訓的機會，組織、開展定期業(yè)務學習和技能培訓，拓寬內(nèi)部工作人員的知識面，提升業(yè)務技能，完善人才儲備?！巴庖齼?nèi)培”地提高節(jié)點質量，不僅是信息傳遞者對自身的要求，也是基于促進信息傳遞速度、提升信息利用效率的信息角度要求。同時，信息傳遞者要保證高質量的信息傳遞與共享，就必須與時俱進地積極推進技術革新，特別是各種技術標準統(tǒng)一的革新。統(tǒng)一的硬件規(guī)格和模式、統(tǒng)一的軟件協(xié)議和規(guī)范、統(tǒng)一的信息組織格式和標引體系可以使傳遞時耗減少，信息流通高效，進而提升信息消費者對信息利用的時效性和準確性。

（2）協(xié)同信息管理，明晰權益分配。信息不對稱是造成圖書館供應鏈問題的主要原因之一，信息傳遞者應利用自身的傳遞優(yōu)勢來拉動下游信息需求，推動上游信息供給，并基于協(xié)同管理來達到信息供需的平衡、匹配。首先，信息傳遞者要依靠現(xiàn)代信息技術，打破節(jié)點界限，構建、完善信息整合和共享平臺，形成“物理分布、邏輯集中”的信息呈現(xiàn)狀態(tài)，并通過多方位、多渠道交流，使各節(jié)點主體協(xié)調互動，各節(jié)點資源協(xié)同互補。其次，信息傳遞者要創(chuàng)新與各節(jié)點主體的協(xié)同模式，與信息生產(chǎn)者在內(nèi)部信息管理上，采取“相互融合、共同執(zhí)行”的協(xié)同模式，把各自的需求、發(fā)展目標與服務嵌入到彼此的管理與協(xié)作中，共同篩選、過濾、優(yōu)化鏈體內(nèi)部信息。在外部業(yè)務拓展上，采取“聯(lián)合研發(fā)、協(xié)商制定”的協(xié)同模式，基于不同研發(fā)項目和主體能力側重不同，共同協(xié)商培育新信息產(chǎn)品和市場，推廣新技術，推出新功能等。信息傳遞者與信息消費者間，采取“平臺主導、縱橫結合”［11］的協(xié)同模式，信息傳遞者通過平臺，征求、協(xié)同上下游節(jié)點間的供給和需求，達到提升信息服務質量、降低信息生產(chǎn)成本的目的。信息傳遞者與其他信息傳遞者間采用“互補互余、互利互惠”的協(xié)同模式，同位節(jié)點在資源供求上具有一定的可替代性，所以其協(xié)同主要是信息、技術和用戶資源間的互補或互余性聚合，不斷拓寬各自的資源邊界、業(yè)務空間和服務領域，互惠互利，促成優(yōu)勢互補、統(tǒng)一協(xié)調。在協(xié)同的思想下，各節(jié)點間結成聯(lián)盟關系，并基于合作、共贏的前提，共同協(xié)作創(chuàng)新。與之相對應的，必須要有一定的權益分配機制，用以規(guī)定各合作主體間的權益分配原則及調整方法。追求自身價值、效率和效益最大化是節(jié)點主體促進資源流動的根本動力，而只有當利益分配機制合理時，信息節(jié)點主動性和積極性才能被調動，合作聯(lián)盟關系才不會形式化，鏈體也才能具有較強的穩(wěn)定性。

（3）加強服務匹配，升級服務項目。圖書館供應鏈優(yōu)化的最終問題是如何最大限度、最便捷、最恰當?shù)貪M足信息消費者的信息需求，實現(xiàn)信息、信息服務和信息需求的相對接。信息傳遞者作為直接服務信息消費者的上游人群，要加強其信息服務的對口性，提高服務供需的匹配度。具體可以從三方面入手。首先，在信息供給內(nèi)容上，可根據(jù)問卷調查、流通利用率、采購推薦系統(tǒng)等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并借鑒各領域學者的建議及館藏實際考慮，形成綜合“讀者、學者、館藏”三位一體的信息采購模式，促進供需平衡。同時，信息傳遞者還應采用各種互動方法，以實體和虛擬相結合的立體咨詢渠道來收集消費需求反饋，將需求充分凸顯出來，不僅停留在滿足顯性需求，而是要更進一步細分消費群體，精確挖掘各對應群體的隱性需求，力求做到“最大限度”。其次，在信息呈現(xiàn)方式上，信息共享不等于信息理解，要使供給信息易于被感知、認知、獲取和利用，就需要信息傳遞者在對信息資源進行分析揭示、標引描述、濃縮提煉時，注重信息表達的有效性，且應設計清晰簡潔、主題突出和易操作的交互界面，并通過設置信息檢索導航等來確保獲取信息的有效路徑，旨在實現(xiàn)“最便捷”。最后，在信息服務形式上，要銜接新科技，拓寬新的服務領地，探索新的服務模式。如，開發(fā)圖書館App，便于任何移動終端下載和使用信息，可以開通微信、微博等友好的微服務社交交互平臺，以及博客、學習共享空間等傳播媒體，以迎合信息消費者的獲取和閱讀習慣，優(yōu)化信息消費者的用戶體驗，追求滿足“最恰當”。

3.3 從信息消費者角度優(yōu)化圖書館供應鏈

信息消費者是圖書館供應鏈信息流動的終點，也是信息服務的主要受益者。信息消費者要想享有信息服務的最大價值，最重要的是要提高自身的信息素質。具體途徑是信息消費者自覺地培育信息意識、自主地開展學習和有意識地提升信息技能，這種主觀、自發(fā)地加強自身綜合信息素質的行為是建立在信息消費者的信息需求被喚起或是認識到信息能帶來經(jīng)濟價值的前提下；也可以是借助外部渠道，即信息消費者通過參與圖書館的培訓教育、在線教學，或是向有檢索經(jīng)驗的其他信息消費者請教等，力求達到改進信息檢索和篩選方式，提升自身信息獲取和利用效率的目的。此外，信息消費者也應積極地在信息反饋平臺上進行需求信息反饋、檢索體驗反饋，進而信息生產(chǎn)者或信息傳遞者能相對匹配地提供信息供給服務，促進整個圖書館供應鏈信息效能的提高。

信息生態(tài)鏈主體是決定圖書館供應鏈運行、發(fā)展和演進的核心要素，基于信息生態(tài)鏈主體的圖書館供應鏈優(yōu)化就是通過提升信息主體要素質量并引導其生態(tài)化行為來實現(xiàn)圖書館供應鏈上各組成部分的相互協(xié)調、相互匹配和相互補充，進而提高鏈體運行效率，促進圖書館供應鏈的整體效用、效能最大化和穩(wěn)定、高效發(fā)展。