城市社區(qū)思想政治工作方法優(yōu)化探析

王 霞，沈芯羽

（南京財經(jīng)大學，江蘇 南京 210000）

城市社區(qū)思想政治工作方法是指以馬克思主義哲學為理論基礎，以完成黨的思想政治工作任務為目標，在認識人們思想變化規(guī)律的基礎上，城市社區(qū)思想政治工作者和社區(qū)居民在城市社區(qū)思想政治工作過程中所采取的手段或方式。習近平總書記在黨的十九大報告中指出，中國特色社會主義已進入新時代，這意味著思想政治工作也隨之進入新時代。城市社區(qū)作為城市的基本組成單位，面對城市發(fā)展的新情況、新變化以及我們黨對思想政治工作提出的進一步要求，更應做好基層思想政治工作。為順應新時代中國特色社會主義的發(fā)展，城市社區(qū)思想政治工作須拿出新觀點、新舉措，從優(yōu)化工作方法入手，為提升城市社區(qū)思想政治工作實效助力。

一、改進群眾疏導方法

群眾疏導法是城市社區(qū)進行思想政治工作的一項基本工作方法?！笆琛奔词柰?，疏通社區(qū)居民與城市社區(qū)思想政治工作者、社區(qū)黨組織之間的溝通渠道，以保證社區(qū)居民敢于并有效發(fā)出聲音；“導”即引導，將社區(qū)居民的聲音往正確的方向引導，提高其思想認識，從而完成思想政治工作任務。

（一）廣開言路，博采眾長

城市社區(qū)思想政治工作是關于引導社區(qū)居民思想認識的工作，只有充分傾聽社區(qū)居民的聲音，了解其思想動態(tài)，才能更好地進行思想引導，從而有效完成思想政治工作。當前，部分城市社區(qū)思想政治工作者已意識到“廣開言路”的重要性，并通過設置服務臺、意見箱、調(diào)查問卷等方式，以求更多、更準確地了解社區(qū)現(xiàn)狀，但在進行疏通的形式上仍有需優(yōu)化之處。

首先，“形式”豐富化。社區(qū)黨組織應針對不同社區(qū)的實際情況，增設服務臺、意見箱等基礎設施，同時積極組織座談會、經(jīng)驗交流會或是開展貼近居民生活實際的文娛活動，給予居民暢所欲言的機會，從而更有利于傾聽居民的真實聲音。其次，“形式”實際化。實際化主要體現(xiàn)為提高服務臺的服務質(zhì)量和增強意見箱的有效性，這就要求提高服務臺工作人員和意見箱負責人的思想認識并端正其工作態(tài)度。服務臺工作人員良好的服務態(tài)度能夠增強社區(qū)居民的表達意愿，意見箱負責人及時發(fā)現(xiàn)居民投入意見箱的內(nèi)容并予以解決能夠提高社區(qū)居民發(fā)聲的積極性，從而達到疏通城市社區(qū)思想政治工作者與社區(qū)居民溝通渠道的效果。最后，“形式”常態(tài)化。將傾聽社區(qū)居民的心聲作為日常工作之一，比如組織“日點評會”，即每日由不同的居民代表參加，進行溝通交流，社區(qū)活動也應定期舉辦，避免“三天打魚兩天曬網(wǎng)”，從而為居民提供良好溝通交流的平臺，真正做到廣開言路，博采眾長。

（二）循循善誘，因勢利導

“循循善誘”是“廣開言路”的目的，同時也是城市社區(qū)思想政治工作中較為薄弱的環(huán)節(jié)。進一步做好正確且恰當?shù)囊龑Чぷ鳎蓮囊韵氯齻€方面入手：

第一，“引導”精細化。社區(qū)居民因其年齡階段、自身性格、文化水平、工作環(huán)境等差異，對待社區(qū)工作及其他方面的問題均持有不同的觀點?！熬毣奔磳⒐ぷ鲗ο筮M行分類細化，根據(jù)居民實際情況的不同，逐一進行思想引導，從而將群體存在的情緒問題或者是思想認識問題化整為零，減少居民之間負面情緒的相互感染，擴大正面情緒的覆蓋面。第二，“引導”順勢化。引導工作要及時掌握社區(qū)居民的思想發(fā)展趨勢，順應情勢的變化，選擇適當?shù)臅r機、適當?shù)姆绞竭M行思想政治工作，將居民的思想認識往正確的方向引導。在這一過程中，時機的把握往往使得思想政治工作效果事半功倍。第三，“引導”啟發(fā)化?！秾W記》中提到：“道而弗牽，強而弗抑，開而弗達。”即在講道理時不能強迫學生接受，而應引導學生主動思考并消化吸收。在城市社區(qū)思想政治工作中亦是如此，引導的目的之一是使居民主動思考，積極自覺提高自身思想道德覺悟。

二、加強典型教育方法

典型教育法是城市社區(qū)思想政治工作常用的方法之一，即通過對典型的人或事的示范宣傳，達到提高社區(qū)居民思想認識的效果。這主要包括正面典型教育和反面典型教育兩種方式。

（一）發(fā)揮正面典型示范作用

正面典型即先進典型，指能夠給社區(qū)居民起到榜樣示范作用，能夠帶動社區(qū)居民積極主動提升思想覺悟的人物或事跡。適度對正面典型事跡或者人物的表彰和宣揚是十分必要的，社區(qū)工作者與社區(qū)居民朝夕相處在同一個環(huán)境下，正面典型的帶動作用和積極影響是不可忽視的。因此，城市社區(qū)思想政治工作者須加強正面典型示范教育，這主要包括領導干部的榜樣示范、先進思想政治工作者的榜樣示范以及先進居民的榜樣示范。

首先，要發(fā)揮好領導干部的榜樣示范作用。社區(qū)領導干部是社區(qū)發(fā)展的“領頭羊”，是社區(qū)工作人員、社區(qū)居民的“排頭兵”。領導干部帶頭發(fā)揮示范作用對社區(qū)工作者以及社區(qū)居民的影響無疑是巨大的，這要求領導干部更加貼近居民、為居民做實事，為社區(qū)思想政治工作者樹立學習榜樣，同時在社區(qū)居民心中樹立良好的形象。其次，要發(fā)揮好先進城市社區(qū)思想政治工作者的榜樣示范作用。對先進社區(qū)思想政治工作者及時并適當給予表彰或獎勵，如采取定期舉辦社區(qū)工作人員表彰大會的方法，由直屬領導、同事和居民共同評選出先進工作者，一方面給予其繼續(xù)積極工作的動力，另一方面給其他工作者學習的榜樣，也給社區(qū)居民正面積極的影響。再者，要發(fā)揮好先進居民的榜樣示范作用。這要求社區(qū)思想政治工作者善于發(fā)現(xiàn)居民中的先進個人，及時給予表彰并積極宣傳其典型事跡，在鼓勵先進個人繼續(xù)提高思想認識的同時，也調(diào)動了其他社區(qū)居民向先進個人發(fā)展的積極性。

（二）發(fā)揮反面典型警示作用

反面典型即有錯誤思想，對社區(qū)發(fā)展乃至社會發(fā)展存在消極影響的人物或事件。通過反面典型教育，提高社區(qū)居民的思想認識不失為一項實用的工作方法。但部分城市社區(qū)擔心擴大因反面人物或事件造成的負面影響，往往忽略甚至避免這一方法。然而，恰當運用反面典型教育法，是完成城市社區(qū)思想政治工作不可或缺的重要方法之一。在運用反面典型教育法的過程中，應注意對反面典型的評析以及與正面典型的對比。

在利用反面典型進行城市社區(qū)思想政治工作時，一方面，城市社區(qū)思想政治工作者應對反面典型人物或事件進行清晰的陳述，使社區(qū)居民對其形成正確認知，引導社區(qū)居民明辨是非，同時指出反面典型問題癥結(jié)所在，引導社區(qū)居民分析思考負面典型所反映的思想問題及其帶來的危害，從而對社區(qū)居民的思想認識起到警示作用；另一方面，將反面典型與正面典型進行對比，使社區(qū)居民對正確思想和錯誤思想形成明確的認知，并結(jié)合社會主義核心價值觀教育，凸顯正確的思想觀念，幫助社區(qū)居民認識到正面典型的先進性，自覺避免反面典型所反映出的問題，積極主動向正面典型靠攏。

三、合理利用新興媒體

新興媒體是指在科學技術發(fā)展下形成的、與傳統(tǒng)媒體相對的媒體形態(tài)，包括數(shù)字報紙、數(shù)字電視、網(wǎng)絡平臺等。隨著信息技術的發(fā)展，新興媒體對人們生活的影響越來越大，城市社區(qū)思想政治工作也日趨信息化。因此，在城市社區(qū)思想政治工作中如何有效利用新興媒體，成為城市社區(qū)思想政治工作者需思考的重要問題。

（一）提高新興媒體利用率

當前，數(shù)字網(wǎng)絡技術已逐步滲透到絕大多數(shù)城市社區(qū)家庭中，成為其日常生活的必備品。但在城市社區(qū)思想政治工作中，卻尚未能夠充分利用網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，如部分網(wǎng)絡平臺未能得到有效使用。

在城市社區(qū)思想政治工作中，如何打造網(wǎng)絡宣傳陣地？第一，充分利用微信平臺。城市社區(qū)思想政治工作者可根據(jù)自身負責范圍，與社區(qū)居民建立微信群，隨時隨地進行溝通交流，實現(xiàn)信息互通。此外，社區(qū)黨組織可設立微信公眾號，并推廣給社區(qū)居民。微信公眾號可根據(jù)社區(qū)實際情況，設置社區(qū)服務和社區(qū)見聞兩大模塊，通過推送精彩的城市社區(qū)生活內(nèi)容，適時傳遞正確的思想道德觀念。第二，充分利用微博平臺。鑒于微博在青年人中的影響力巨大，城市社區(qū)思想政治工作者可設立社區(qū)官方微博，通過微博給青年人傳遞正確的價值取向，做好青年的思想引領工作。第三，充分利用網(wǎng)絡直播平臺。城市社區(qū)可邀請居民集體觀看國家重大事件的網(wǎng)絡直播，并組織討論分析。如當各大新聞網(wǎng)同步轉(zhuǎn)播黨的十九大開幕式盛況時，城市社區(qū)可利用其社區(qū)活動大廳、電腦、投影儀等設施，組織社區(qū)居民共同觀看直播并學習討論黨的十九大報告精神。

（二）明確利用新興媒體應遵循的原則

部分城市社區(qū)在建設網(wǎng)絡宣傳陣地過程中，存在推送內(nèi)容不恰當、推送時間滯后的問題。因此，在利用新興媒體的過程中必須遵循以下幾點原則：

第一，必須堅持黨性原則，即宣傳內(nèi)容在思想上必須與黨的精神保持高度一致，必須符合新時代中國特色社會主義思想，遵循社會主義核心價值觀，保持大方向的準確性。第二，必須堅持以社區(qū)居民為本的原則，宣傳內(nèi)容應貼近社區(qū)居民生活，為居民所需，以提高社區(qū)居民對網(wǎng)絡平臺的關注度。第三，必須堅持及時性原則。針對社會熱點事件而言，網(wǎng)絡宣傳需及時做好熱點剖析以及輿論引導，把握時效性。第四，必須堅持實事求是原則。作為官方平臺，其宣傳內(nèi)容必須符合事實。第五，必須堅持正面宣傳為主的原則。對城市社區(qū)網(wǎng)絡宣傳的具體內(nèi)容而言，必須弘揚主旋律，傳播正能量。

四、強化隱性教育方法

城市社區(qū)思想政治工作中的隱性教育方法是指采取較為含蓄的方式，借助周邊環(huán)境或者其他元素，潛移默化地對社區(qū)居民的思想觀念進行引導，使社區(qū)居民無意間受到觸動或感染，以提高社區(qū)居民的思想道德素質(zhì)的方法。這一方法主要有以下兩種形式：

（一）寓教于行：開展多樣社區(qū)活動

運用活動載體，能夠?qū)崿F(xiàn)城市社區(qū)思想政治工作者與社區(qū)居民之間的多向溝通與交互影響，既發(fā)揮城市社區(qū)思想政治工作者的主導作用，又發(fā)揮社區(qū)居民的能動作用，達到共同進步的工作目標。但目前城市社區(qū)活動還存在類型單一化、形式傳統(tǒng)化等問題，需優(yōu)化改進。

一方面，豐富活動類型。城市社區(qū)思想政治工作中所舉辦的文娛類活動居多，雖是大部分社區(qū)居民喜聞樂見的活動類型，但仍可開展其他類型的活動，以激發(fā)社區(qū)居民的參與積極性。一是競賽類活動，可以生產(chǎn)技術、經(jīng)營管理、特長技能等為競賽主題，設置適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，充分發(fā)揮社區(qū)居民的主觀能動性。競賽類活動的競爭性特點能夠加強社區(qū)居民自我實現(xiàn)意識、自我教育意識。二是社會類活動，這類活動以公益性活動為主，既可以是安全常識宣傳等社區(qū)內(nèi)部活動，也可以是抗震救災等社區(qū)外部活動。通過這類活動的開展，增強社區(qū)居民的集體意識和社會責任感，從而進一步提升居民自身的思想道德水平。另一方面，轉(zhuǎn)變活動方式，將集體活動方式向集體與分散相結(jié)合的活動方式轉(zhuǎn)變，即在組織城市社區(qū)集體活動時，多多給予社區(qū)居民自由活動的空間，可在具體活動過程中視實際情況而定，不始終局限于集體統(tǒng)一行動，這對發(fā)揮社區(qū)居民的主觀能動性、提高參與積極性有一定幫助。

（二）寓教于境：營造良好社區(qū)環(huán)境

城市的變遷和社會經(jīng)濟的發(fā)展給城市社區(qū)環(huán)境建設提供了有利條件。大部分城市社區(qū)十分重視其環(huán)境建設，并化為實際行動，如節(jié)日期間街道張燈結(jié)彩，營造傳統(tǒng)節(jié)日氛圍等。在城市社區(qū)思想政治工作中，也可利用社區(qū)環(huán)境建設，有效提高工作實效。

首先，城市社區(qū)應根據(jù)自身實際情況，營造具有獨特風格的社區(qū)環(huán)境。每個社區(qū)都有自己的發(fā)展歷程以及由不同文化水平的成員構(gòu)成，根據(jù)自身特色進行合適的環(huán)境建設，能夠增強社區(qū)居民對社區(qū)的認同感與歸屬感，從而更有利于提高社區(qū)思想政治工作的針對性。其次，明確社區(qū)環(huán)境的營造，包括社區(qū)文化軟環(huán)境和社區(qū)基礎設施環(huán)境。一方面，不能忽視社區(qū)文化軟環(huán)境的影響力，即注重營造良好的文化氛圍、和諧的人際環(huán)境、輕松的生活環(huán)境，一定程度上有利于城市社區(qū)思想政治工作的進行。另一方面，也要注重社區(qū)基礎設施的建設，比如社區(qū)宣傳欄的有效利用、公交站廣告牌的合理使用以及街道電子屏的充分運用，此類基礎設施的有效利用是進行城市社區(qū)思想政治工作的重要保障。

綜上，城市社區(qū)思想政治工作者須牢牢把握時代發(fā)展趨勢，堅持正確的方向引領，不斷優(yōu)化城市社區(qū)思想政治工作方法，并與社區(qū)居民共同努力，以提高城市社區(qū)思想政治工作的實效性，為黨的思想政治工作打下堅實基礎，為中國特色社會主義現(xiàn)代化建設貢獻一份力量。

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