信息搜尋行為中時間因素的影響研究

王浩成，賽 哼（北京石油化工學(xué)院圖書館）

隨著信息資源的爆炸式增長，無論個體搜尋與時間相關(guān)的信息還是信息搜尋系統(tǒng)的響應(yīng)時間都面臨時間方面的困難。以前的研究已經(jīng)明確了大量的搜尋目標(biāo)以信息的時間范圍為中心，時間成為信息搜尋過程中一個普遍存在的影響因素。

在計算機信息檢索技術(shù)領(lǐng)域中，時間已經(jīng)獲得持續(xù)的關(guān)注，關(guān)于時間和信息檢索方面的研究涵蓋了大量主題包括：時間性表達(dá)式和事件的抽??；文檔的時間性表達(dá)，收集和查詢；時間檢索模型；時間和基于事件的綜述；文本的時間相似性；時間查詢的解決；搜尋結(jié)果的按時間聚類；時間性排檔；可視化和時間搜尋接口設(shè)計等。［1］時間的技術(shù)性研究已經(jīng)取得很大進(jìn)展，當(dāng)用戶進(jìn)入一個需要的時間點，發(fā)生在哪個時間的新聞和事件被從事實數(shù)據(jù)庫中檢索出來，并被呈現(xiàn)在特定的領(lǐng)域。［2］研究者已經(jīng)花費相當(dāng)大的努力來根據(jù)信息的時間特征設(shè)計排序或索引算法，但是仍然需要深度理解用戶搜尋中的時間問題，以用戶為中心的研究范式已經(jīng)占據(jù)當(dāng)下信息行為研究中的主導(dǎo)地位，但是信息搜尋行為領(lǐng)域中基于時間的用戶研究還較為零散，相當(dāng)大的研究是基于內(nèi)容的時間性查詢分類，多角度分析時間與用戶信息搜尋行為的關(guān)系較為缺乏，本研究通過查詢信息搜尋行為中有關(guān)時間方面的文獻(xiàn)，梳理出信息搜尋行為研究中時間因素影響的4個方向：① 含有時間意圖的信息搜尋行為研究；② 不同時間段的信息搜尋行為差異研究；③ 時間壓力對信息搜尋行為的影響；④ 不同領(lǐng)域中時間因素對信息搜尋行為的影響，為相關(guān)研究提供借鑒。

1 信息搜尋行為中時間的概念及辨別

雖然研究文獻(xiàn)方面大量包含時間背景，但是信息行為研究中關(guān)于時間因素的概念問題很少討論。D.H.Sonnenwald和 M.Iivonen指出時間是在行為活動和事件發(fā)生中的非空間連續(xù),他們識別出信息行為的三個時間性方向：片段（短期時間），間隔（含有明顯開始和結(jié)束的較長時間），永久（長期，持續(xù)的時間周期）。［3］A.Spink等明確提到片段和時間作為信息檢索和信息行為的交互性影響因子，但并沒有闡述時間因子的概念。［4］R.Savolainen探索了信息搜尋行為中的時間背景，識別出3種主要方向：時間作為信息搜尋行為情境和背景的基本屬性；時間作為獲取信息的限制條件；時間作為信息搜尋過程的指標(biāo)變量。［5］

信息搜尋中沒有深入研究時間因子的定義一方面可能是由于時間因子的模糊性，另一方面定義時間因子遇到的問題是時間已經(jīng)嵌入進(jìn)所有人類行為中，無處不在。且在信息研究中，時間和空間因子經(jīng)常被一起討論，例如信息的時空背景。［5］另外在信息搜尋行為模型中時間因子也是不清晰的，例如，搜尋行為的經(jīng)典框架，即信息搜尋過程的六階段模型：初始，選擇，探索，形成，收繳和呈現(xiàn)，雖然把信息搜尋行為過程在時間上分為6個主要階段，但是并沒有詳細(xì)闡述時間因素的作用。［6,7］

2 含有時間意圖的信息搜尋行為研究

時間是信息搜尋行為的主要內(nèi)容因子，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)資源的爆炸式增長，信息搜尋行為的時間意圖更強烈。例如搜尋某一時間段的信息或多久能識別出和獲得所需信息資源。［5］大量的用戶搜尋式有時間方面的構(gòu)成或特征，例如搜尋最新的信息，搜尋過去的信息或期望發(fā)生的事件信息，搜尋者的內(nèi)在目標(biāo)以時間為準(zhǔn)或被近來，長期或定期的信息需求驅(qū)動等。這些用戶搜尋活動的不同時間維度是相互關(guān)聯(lián)和互相影響的。D.Metzler等認(rèn)為多于7%的查詢含有時間意圖。［8］

H.Joho等在實驗室場景中探究了時間方面的信息搜尋行為和策略，信息需求被分成與時間有關(guān)的3個類（過去，近來，未來），然后系統(tǒng)地研究了它們的特征。［9］主要發(fā)現(xiàn)：個體根據(jù)直覺來擴展與時間性有關(guān)的主題關(guān)鍵詞表達(dá)，例如歷史的，近來或?qū)?，并作為一種時間性的搜尋戰(zhàn)術(shù)。搜尋引擎接口應(yīng)該診斷時間方面的信息需要并能積極展現(xiàn)時間性的搜尋選項。發(fā)現(xiàn)相關(guān)維基百科頁面或綜述頁面總是以受歡迎的過去的信息需要為開始點；當(dāng)下的搜尋引擎對于近來事件的信息需要做的很好，但是對于過去和未來任務(wù)需求更多的工作需要做；被試特別發(fā)現(xiàn)查找為未來相關(guān)信息是最困難的?？傊容^跨時間類的搜尋，與未來有關(guān)的搜尋是最困難的，其次是過去的信息，相對最容易的是近來的信息。

近來互聯(lián)網(wǎng)搜索中的時間方面獲得了相當(dāng)大程度的關(guān)注，研究互聯(lián)網(wǎng)搜尋行為對于開發(fā)更成功和高效的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎是非常重要的，許多研究關(guān)注各種工具的技術(shù)發(fā)展或者是基于日志數(shù)據(jù)的行為分析，另有研究者采用用戶回答問卷問題的方式獲得數(shù)據(jù)探究了用戶關(guān)于時間方面的互聯(lián)網(wǎng)搜尋的實踐和體驗，結(jié)果顯示季節(jié)性利益，信息需要技術(shù)，信息目標(biāo)時間，重新發(fā)現(xiàn)行為和信息的刷新可能是應(yīng)用時間性搜尋的重要影響因子。［10］

3 基于時間的搜尋行為變化研究

信息搜尋行為是一個連續(xù)動態(tài)變化的過程，D.Stenmark通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的搜索引擎日志獲的內(nèi)部用戶的周數(shù)據(jù)并執(zhí)行基于時間的事務(wù)日志分析，觀察了用戶每天和每小時的搜尋行為模式變化情況，結(jié)果顯示會話開始的數(shù)量和行為活躍性是相關(guān)的并與工作時間緊密聯(lián)系，但是每天每次查詢的條目數(shù)都有顯著的差異而每周的數(shù)量是不變的?；钴S用戶的數(shù)量和會話數(shù)量在一周的早期是高的，隨著一周的進(jìn)行數(shù)量逐漸下降，且頻繁的搜尋引擎用戶每次的訪問有更多的行為活躍度。［11］

S.Ozmutlu等基于互聯(lián)網(wǎng)搜尋引擎的搜尋日志探索了一天當(dāng)中不同時間段的用戶搜尋行為的差異性，發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)用戶行為在一天中的查詢波動性，早上用戶查詢的會話時間，并且查詢的提交量和用戶數(shù)在一天中是最高的隨著時間的進(jìn)行會降低。而查詢條目的質(zhì)量和數(shù)量以及查詢重構(gòu)在整天中較穩(wěn)定。［12］

Y.Zhang等基于搜索引擎事務(wù)日志數(shù)據(jù)，利用時間系列分析方法分析了搜尋者行為隨時間變化情況，分為兩個階段，在初始階段，發(fā)現(xiàn)10%的搜尋者點擊贊助商鏈接，然后22點到24點，搜尋者幾乎專一點擊機體鏈接，幾乎不再點贊助商鏈接；搜尋者會話的平均長度大約是2.9個交互。［13］

以上研究主要是通過對搜尋引擎日志數(shù)據(jù)的行為分析，發(fā)現(xiàn)信息搜尋者的搜尋行為在特定時間周期內(nèi)呈現(xiàn)一定的變化規(guī)律。如果限定用戶的搜尋時間，讓用戶在一定時間段內(nèi)完成任務(wù)，信息搜尋行為會發(fā)生什么變化呢？搜尋績效是提高還是降低呢？

4 時間壓力對信息搜尋行為的影響

信息搜尋行為是在一定的時間內(nèi)進(jìn)行的，截止時間或?qū)r間段的限定影響信息搜尋者的信息搜尋行為。C.Cathy等認(rèn)為時間壓力間接負(fù)向影響團(tuán)體信息搜尋行為。［14］Q.Gu和D.Mendon a認(rèn)為不管是專家團(tuán)隊還是新手團(tuán)隊時間約束都能影響其信息搜尋行為模式，時間壓力下隨著時間的推進(jìn)對于普通的和獨特信息的搜尋將減弱，并且在真實的緊迫情境下，信息效用可能隨時變化，因此尋找可靠信息的成本可能變得太高。［15］

盧長寶等研究發(fā)現(xiàn)促銷截止日期使消費者必須在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)對決策信息的認(rèn)知閉合，在不考慮主觀時間壓力（機會成本感知）時，個人時間約束、促銷時間限制（客觀時間壓力）更易導(dǎo)致消費者依賴經(jīng)驗（直覺）進(jìn)行決策。此時，促銷時間限制對消費者促銷決策信息搜尋的影響程度更強，消費者認(rèn)知閉合的信息參照依賴點往往會集中到產(chǎn)品一價格知識及品牌經(jīng)驗上。在考慮主觀時間壓力中介效應(yīng)時，消費者的信息搜尋方式出現(xiàn)了分化，其不僅會依賴直覺經(jīng)驗，還會開展必要的信息搜尋學(xué)習(xí) （理性思考）。［16］

李新建等發(fā)現(xiàn)搜索時間越短，從網(wǎng)絡(luò)商店獲取的效用也越高，由于要獲取所需信息，完成搜索的過程必須要花費一定時間，因而搜索時間不可能無限的小，但是對搜索時間也存在一個容忍度。通過分析發(fā)現(xiàn)，搜索時間是有個閾值，即搜索時間容忍度，當(dāng)搜索時間沒有達(dá)到容忍度時，對網(wǎng)絡(luò)商店的信任度會隨著獲取的信息越豐富而增加，當(dāng)搜索時間超過容忍度時，消費者對網(wǎng)絡(luò)商店的信任度會下降。而且研究還發(fā)現(xiàn)，對于價格高的商品，消費者的容忍度反而下降，說明了消費對于高價格商品，其搜索的相關(guān)信息的要求也越高，更希望網(wǎng)絡(luò)零售商提供快捷便利的搜索機制。［17,18］

劉暢通過用戶實驗法，邀請被試到實驗室在有時間限制和無時間限制兩種時間情境下分別搜索兩種不同類型的搜索任務(wù)（事實型和理解型任務(wù)），并在搜索過程中記錄被試與計算機之間的交互行為。首先，通過比較分析時間限制對用戶搜索行為產(chǎn)生的影響，以及在兩種類型的搜索任務(wù)下，時間限制是否對用戶產(chǎn)生相同的影響。研究發(fā)現(xiàn)用戶會通過提高他們在搜索過程中鍵盤頻率和減少鼠標(biāo)滾輪頻率來應(yīng)對時間限制的變化。Logistic回歸模型發(fā)現(xiàn)每分鐘寫文檔的字?jǐn)?shù)、每分鐘鼠標(biāo)滾輪活動次數(shù)和每分鐘鍵盤活動次數(shù)是有無時間限制的顯著預(yù)測變量。在兩種搜索任務(wù)類型下，對有無時間限制的變量的預(yù)測效果也有較大差異：預(yù)測模型對于理解型搜索任務(wù)的預(yù)測效果很好，準(zhǔn)確率可以達(dá)到78.8%，遠(yuǎn)高于事實型搜索任務(wù)的58.8%。這說明用戶交互行為在理解型搜索任務(wù)下可以更準(zhǔn)確的預(yù)測時間限制變量。［19］

5 不同領(lǐng)域中時間對信息搜尋行為的影響研究

近來的文獻(xiàn)中，相當(dāng)多的研究利用社會媒體資源來信息搜尋，例如在自然災(zāi)害中提供及時響應(yīng)。［20］S.Ranganath等研究了社會媒體信息搜尋的及時應(yīng)答，社會媒體正在持續(xù)增長被用來請求信息和幫助在一些情境下，例如自然災(zāi)難，時間非常關(guān)鍵的。借鑒信息搜尋中的社會邏輯方法和組織行為理論來模型化候選響應(yīng)的未來可獲得性和過去響應(yīng)行為，整合這些標(biāo)準(zhǔn)識別用戶能提供及時和相關(guān)的問題響應(yīng)推送到社會媒體，提出了對于給定的一個問題的最優(yōu)響應(yīng)排序?qū)W習(xí)算法。［21］

R.González-Ibáez等研究了協(xié)同信息搜尋行為中時間和空間維度的影響，通過40對被試進(jìn)行的協(xié)同信息搜尋行為實驗，發(fā)現(xiàn)異步協(xié)同能使被試達(dá)到高水平的獨立性但是犧牲了信息搜尋的效用性。［22］

D.Alves研究了公共交通運輸網(wǎng)絡(luò)中實時信息搜尋行為，該系統(tǒng)有能力告知客戶想要旅行的最好路程，時間，預(yù)期的次數(shù)。基于實際的公共運輸車輛定位和旅行速度來評定后一小時的各種相關(guān)路程階段。［23］

曾永松研究發(fā)現(xiàn)不同時間段文獻(xiàn)檢索對查新報告質(zhì)量的影響，利用世界上兩個最大、最有影響力的生物醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫PubMed與BIOSIS Previews,分別用同一檢索策略檢索，比較兩個數(shù)據(jù)庫6個月、12個月檢出的文獻(xiàn)量，隨機抽取的100份醫(yī)學(xué)查新報告的檢索統(tǒng)計結(jié)果有差異，并且有統(tǒng)計學(xué)意義。［24］

6 存在的問題及展望

時間是信息搜尋行為中的重要影響因素，無論是搜尋與時間有關(guān)的信息，還是外在時間對信息搜尋行為的影響，都需要考慮時間因子。本文綜述了信息搜尋行為中時間因素的影響發(fā)現(xiàn)許多信息搜尋含有時間意圖，一定時間內(nèi)信息搜尋行為呈現(xiàn)的規(guī)律性變化，且在有限的時間壓力情境下的信息搜尋行為發(fā)生改變，不同專業(yè)領(lǐng)域中時間對信息搜尋行為的影響有差異。另外，本文認(rèn)為還有以下問題需要關(guān)注。

（1）需要加強搜尋含有時間意圖信息的搜尋策略研究。許多信息搜尋含有時間意圖，但是針對不同的時間目標(biāo)信息的搜尋策略方式的研究較少，未來的研究應(yīng)該關(guān)注特定時間（過去，現(xiàn)在，未來或特定時間段）目標(biāo)信息的搜尋策略研究。在信息搜尋行為變化的研究中，關(guān)于時間因子的典型問題是獲取和利用各種信息資源的頻率或者規(guī)律性，也包括隨著信息搜尋過程的深入何時探索信息需求和相關(guān)判斷改變的方法。

（2）時間壓力對信息搜尋行為的影響。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)時間壓力確實影響信息搜尋行為，激活理論認(rèn)為時間壓力與個體的行為激活水平有關(guān)，但是過高或過低的激活水平都不利于個體行為表現(xiàn)，只有中等適度的時間壓力下，個體行為才能表現(xiàn)出最佳狀態(tài)。［25］但是信息搜尋行為中最佳時間壓力研究并不多，多長時間約束下的信息搜尋行為表現(xiàn)較好，信息搜尋行為最佳表現(xiàn)的時間壓力是值得探討的問題。

（3）研究時間對信息搜尋行為的影響應(yīng)結(jié)合個體特質(zhì)和背景因素。搜尋者的心理特質(zhì)（情感，動機，人格特質(zhì)等）影響信息搜尋行為，同時信息搜尋行為發(fā)生在不同任務(wù)背景和情境下，因素需要結(jié)合內(nèi)外部因素探討信息搜尋行為中的時間因素影響。