高校圖書館微信平臺在農(nóng)村信息化建設中的應用

賀紅梅 黨煥珍

【摘要】微信作為一種信息交流平臺，已經(jīng)趨向成熟，但其有獨特優(yōu)勢。本文基于微信公眾平臺的產(chǎn)生背景和社會發(fā)展趨勢，通過網(wǎng)絡調(diào)查，分析我國部分高校圖書館利用微信公眾平臺服務農(nóng)村信息化建設的現(xiàn)狀，總結(jié)出存在的問題，最后對問題提出應對策略。

【關鍵詞】微信;微信公眾平臺;高校圖書館

高校圖書館是信息的傳播中心，它把知識、技術和信息融為一體，為讀者提供豐富的知識和信息資源，微時代的到來，給高校圖書館信息服務理念和工作模式提出新的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的模式下，如何最大限度地服務每位讀者，為其提供所需的信息資源，發(fā)揮高校圖書館的知識核心價值，需要高校圖書館員不斷改變服務觀念和創(chuàng)新服務模式。隨著智能終端的普及和微信公眾平臺的使用，高校圖書館創(chuàng)新服務有了更新的形式和手段。

一、高校圖書館微信公眾平臺概述

高校圖書館的創(chuàng)新服務是為了滿足讀者的個性化需求和不斷變化的高新技術環(huán)境，把互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代信息技術和先進的管理方法緊密結(jié)合，系統(tǒng)提供各種信息資源的一種服務方式。本文借助微信服務平臺的新功能優(yōu)勢，利用高校圖書館豐富的館藏資源優(yōu)勢，開展高校圖書館服務農(nóng)村信息化建設的創(chuàng)新服務研究。

（一）高校圖書館微信公眾平臺的功能。微信平臺安裝簡單，使用方便，好友間溝通自由、快捷，溝通方式多樣，目前高校圖書館微信公眾平臺能滿足用戶以下需求：1.群消息推送功能。注冊微信公眾號，系統(tǒng)后臺會自動給用戶分組，當系統(tǒng)群發(fā)消息時，系統(tǒng)會主動按照用戶分組情況以文字、圖片、音頻、視頻等形式向用戶推薦消息，這方便用戶了解圖書館資源和服務，也能實現(xiàn)用戶的及時閱讀。2.自動回復功能。高校圖書館首先要有固定的關于圖書館資源的數(shù)據(jù)庫或文檔，也可以設置好一系列用戶常見問題，當用戶搜索某一關鍵詞時，系統(tǒng)會快速在資源庫里尋找，找到匹配的信息后立即回復用戶，這項功能也很便捷，減少用戶等待時間。讀者還可以通過語音的形式與圖書館互動交流來滿足信息需求。3.互動交流功能。通過微信公眾號，高校圖書館服務的深度和廣度都得到了提高，不僅體現(xiàn)在高校圖書館服務途徑的多樣化，而且圖書館的工作效率也得到了提高。目前通過高校圖書館微信公眾號，讀者還能檢索書目、圖書借閱查詢、在線借讀、在線預約、新書分享、問卷調(diào)查等。實現(xiàn)了高校圖書館與讀者咨詢互動和在線交流，縮短圖書館與讀者之間的距離。

（二）微信公眾平臺在圖書館服務農(nóng)村信息化建設中的優(yōu)勢。微信是當下最流行的即時通信軟件，它具有獨特的優(yōu)勢和特點，因此在它推廣不久就得到互聯(lián)網(wǎng)用戶的強烈響應。農(nóng)村科技信息立足于農(nóng)民的需求和發(fā)展，而高校圖書館微信公眾平臺能為這些用戶提供知識創(chuàng)新、解決農(nóng)業(yè)科技問題的個性化服務，因此也使微信公眾平臺在圖書館服務農(nóng)村信息化建設中的優(yōu)勢更加顯著。1.微信公眾平臺有較強的適應性和兼容性。目前市場上運行的智能手機都可以安裝微信公眾平臺，該平臺適用于多版本操作系統(tǒng)，較強的軟件適應性和較好的兼容性使得微信平臺通過手機快速推廣并普及。2.農(nóng)村微信用戶基數(shù)龐大。智能手機的普遍應用為微信的廣泛應用提供了條件，我國農(nóng)村人數(shù)居多，擁有的智能手機也很普遍，高校圖書館微信服務農(nóng)村要以微信用戶為前提和基礎，龐大的農(nóng)村微信用戶群為高校圖書館服務農(nóng)村信息化建設提供了很大的優(yōu)勢。因此高校圖書館服務業(yè)務也得到宣傳和推廣，高校圖書館創(chuàng)新服務農(nóng)村信息化建設也具有社會影響力。3.微信服務方式多樣。農(nóng)村微信用戶只要關注高校圖書館微信公眾號，就可以綜合使用文字、語音、視頻、圖片等信息與圖書館進行交流和溝通，從中獲取更多的關于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)改革等農(nóng)業(yè)信息。4.微信是一款即時通信軟件。微信屬于手機客戶端軟件，是高校圖書館服務農(nóng)村信息化建設中的一個新平臺，因此，高校圖書館在創(chuàng)新服務中，要勇于探索和創(chuàng)新，有效利用微信公眾平臺，以便發(fā)揮傳遞知識和傳播信息的功能。高校圖書館也可通過微信公眾平臺搜索農(nóng)村用戶群，提高微信服務在農(nóng)村信息化建設中的關注度，為用戶提供實時在線服務。

二、高校圖書館微信公眾平臺應用現(xiàn)狀調(diào)查與分析

（一）調(diào)研對象及方法。本文選取我國部分高校圖書館為調(diào)查對象，分析我國各高校圖書館微信公眾號使用功能的基本情況。在數(shù)據(jù)選取上分兩種方法：一是以“高校圖書館名稱”為主關鍵詞在微信公眾平臺上進行搜索;二是在網(wǎng)站搜索引擎中直接搜索高校圖書館網(wǎng)站進行搜索。分析搜索到的數(shù)據(jù)，為后面高校圖書館微信公眾平臺的創(chuàng)建提供更實用的參考依據(jù)。

（二）高校圖書館微信公眾號基本情況及分析。我國很多高校相繼注冊了微信公眾平臺，吸引了更多的微信用戶，目前微信用戶已遠遠超過10億。目前大部分高校圖書館在開通微信平臺服務功能時都很注重“信息咨詢”“新書推薦”和“活動公告”等服務。對于高校圖書館來說，微信公眾平臺服務時刻都在探索和創(chuàng)新中，所以，作為高校圖書館服務新模式，在微信平臺服務內(nèi)容不斷完善和豐富階段，高校圖書館微信平臺也有待進一步探討和創(chuàng)新。

三、高校圖書館微信公眾平臺的發(fā)展對策

（一）加強高校圖書館微信賬號的宣傳與推廣。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有相當多的高校圖書館微信平臺對外宣傳力度不夠，導致讀者對其關注度很低，特別是對農(nóng)民讀者來說更不知曉，這樣嚴重影響微信平臺的服務效應。只有高校圖書館加強平臺的宣傳與推廣，吸引更多讀者關注和訂閱，才能真正發(fā)揮平臺的使用價值。如何對高校圖書館微信平臺進行推廣和宣傳？通過學校主頁、圖書館網(wǎng)站最顯著位置、校園布告欄或發(fā)放海報等形式來宣傳推廣微信平臺，或在校外通過面對面交流、宣傳微信平臺，多渠道全方位地宣傳、推廣。

（二）開展個性化信息服務，同時打造特色服務。電子信息時代，人們對信息的需求有更高的要求，主要體現(xiàn)在信息的個性化方面。個性化信息服務具有私密性、個性化和針對性等特點，微信平臺正是開展個性信息服務的良好平臺。高校圖書館借助微信平臺給用戶分組、查看歷史記錄等了解用戶需求和特征，有目的和有針對性地開展個性化信息服務。特色服務是高校圖書館未來發(fā)展的靈魂和重點，主要在圖書館服務理念、服務內(nèi)容和服務方式上要有所體現(xiàn)。圖書館要在館藏優(yōu)勢的基礎上，推出本館的特色欄目，發(fā)揮圖書館的信息情報功能。

（三）及時更新，完善微信自主服務功能。開通微信平臺后，及時更新平臺信息才是高校圖書館未來持久發(fā)展的關鍵。微信平臺作為一種網(wǎng)絡交流平臺，如果用戶得不到新消息或看不到感興趣的信息，那么他們就會對這個平臺失去興趣，這個平臺也就沒了存在的意義。因此要保持微信平臺信息的新穎并及時回復用戶，樹立良好的服務品牌。自主服務功能是微信平臺服務的一個很重要的渠道，目前加強微信平臺自主服務功能是其良好運轉(zhuǎn)的一種重要方式。圖書館要增加本館微信平臺的自主服務方式，同時要注重自主服務操作的簡單性、服務方式的有效性和服務內(nèi)容的多樣性，保證自主服務正常運行。

四、結(jié)束語

微信公眾平臺是移動互聯(lián)網(wǎng)化的服務平臺，高校圖書館開展微信平臺創(chuàng)新服務，不僅可以輕松融入讀者群，零距離和讀者互動、交流傳播知識、傳播信息，更重要的是借助微信平臺，不僅能服務農(nóng)村信息化建設，而且能夠提升圖書館公眾形象。借助微信服務商的支持，高校圖書館共同努力，使微信平臺在農(nóng)村信息化建設創(chuàng)新服務中發(fā)揮越來越大的價值。

【基金項目：2017年度保定市哲學社會科學規(guī)劃課題：高校圖書館服務農(nóng)村信息化建設的模式研究及應用——以微信平臺為例，項目編號：2017054】

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