自清潔or非自清潔：空調(diào)行業(yè)的分水嶺

本刊記者

隨著整體空調(diào)行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)期，智能自清潔空調(diào)帶來(lái)的市場(chǎng)震動(dòng)以及持續(xù)走高的增長(zhǎng)率在不斷給行業(yè)和用戶傳遞一個(gè)信號(hào)——匹配自清潔功能的空調(diào)產(chǎn)品將會(huì)成為未來(lái)主流，而不能滿足這一用戶需求的非自清潔空調(diào)或?qū)⒊蔀闅v史產(chǎn)物。

6月12日，中國(guó)空調(diào)行業(yè)首份《智能自清潔空調(diào)行業(yè)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》）發(fā)布?！栋灼?shū)》指出，從2015年開(kāi)始，智能自清潔空調(diào)的銷售總量?jī)赡暝鲩L(zhǎng)了2倍。在自清潔市場(chǎng)主流品牌中，海爾智能自清潔占比七成，銷量突破400萬(wàn)套，成為行業(yè)銷售總量和增幅最大的單品。

以用戶為圓心

Line創(chuàng)始人森川亮說(shuō)：“無(wú)論品質(zhì)有多高，無(wú)論功能有多豐富，如果不是用戶所需要的，那這些產(chǎn)品就是劣質(zhì)的，最終只是制造方的自我滿足而已?！?/p>

從近幾年的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，海爾一直以用戶為圓心，讓用戶跟企業(yè)連接起來(lái)。海爾從今年5月中旬啟動(dòng)空調(diào)免費(fèi)深度清洗活動(dòng)，20天時(shí)間共清洗7000臺(tái)空調(diào)，按照l(shuí)臺(tái)空調(diào)清洗出6.4升臟水計(jì)算，共洗出了44.8噸黑水。按照一個(gè)家庭平均每日160升用水量計(jì)算，這相當(dāng)于一個(gè)家庭280天的用水量。目前全國(guó)空調(diào)保有量超過(guò)5億臺(tái)，以此計(jì)算，將會(huì)用去320萬(wàn)噸水，按照昆明湖200萬(wàn)立方米容積計(jì)算，相當(dāng)于約1.6個(gè)昆明湖。

在全國(guó)免費(fèi)清洗開(kāi)啟后，海爾空調(diào)用戶交互再上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了從實(shí)機(jī)演示到吹白毛巾再到洗出“l(fā)杯水”的體驗(yàn)迭代，讓用戶看到了自清潔空調(diào)給用戶帶來(lái)的潔凈空氣，不斷贏得市場(chǎng)認(rèn)可。從研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售以及服務(wù)等全流程交互集中解決了用戶痛點(diǎn)，海爾智能自清潔空調(diào)正是在這種良性循環(huán)的推進(jìn)中應(yīng)運(yùn)而生。

海爾這幾年在互聯(lián)網(wǎng)以及智能制造領(lǐng)域的不斷摸索，讓我們總是能看到一些頗具顛覆的產(chǎn)品創(chuàng)新以及在用戶體驗(yàn)和實(shí)際操作中的精細(xì)改進(jìn)。比如推出滿足少女心的Hello Kitty外觀系列的產(chǎn)品以及在空調(diào)功能上不斷創(chuàng)新的健康勻風(fēng)、智能自清潔、自然風(fēng)、感應(yīng)勻風(fēng)等。這都是在將用戶的具體需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品價(jià)值，再?gòu)牟粩嗟姆答佒羞M(jìn)行產(chǎn)品的逐步升級(jí)。

換言之，用戶價(jià)值在海爾看來(lái)是督促產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)步的原動(dòng)力。最終能實(shí)現(xiàn)成交購(gòu)買(mǎi)，是水到渠成的。

海爾靠什么持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)

海爾智能自清潔技術(shù)早于2015年8月就已經(jīng)問(wèn)世，通過(guò)冷膨脹、凝水、寶石藍(lán)涂層和抗菌等4項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)空調(diào)智能自清潔功能，推出首款勁鉑自清潔空調(diào)。

通過(guò)用戶反饋以及大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾將自清潔技術(shù)廣泛運(yùn)用于智能產(chǎn)品上。2015年12月，海爾新帝樽空調(diào)憑借空凈一體+自清潔的組合拳，在智能和健康方面均表現(xiàn)突出，被評(píng)為2015智享之選年度最佳空調(diào)產(chǎn)品。2016年9月，德國(guó)IFA展上，海爾節(jié)能風(fēng)空調(diào)憑借智能自清潔和超強(qiáng)節(jié)能兩大特點(diǎn)，榮獲“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

在張家界武陵源風(fēng)景區(qū)內(nèi)，碧桂園鳳凰度假酒店別墅群依山而建。在一棟棟別墅的外墻上，帶有海爾LOGO的空調(diào)室外機(jī)安裝得錯(cuò)落有致，這是海爾智能自清潔空調(diào)建立的“別墅社群”。從去年起，該酒店的250多棟別墅都清一色安裝海爾智能自清潔空調(diào)，安裝規(guī)模達(dá)到800多套，是目前海爾智能自清潔空調(diào)安裝規(guī)模最大的一個(gè)高端項(xiàng)目。

如今已相當(dāng)成熟的海爾智能自清潔空調(diào)成為了一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿的典范，用戶個(gè)體對(duì)產(chǎn)品感到滿意，市場(chǎng)普遍認(rèn)可，行業(yè)才有可能逐步在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域得到規(guī)范和正確的發(fā)展。

這都是產(chǎn)品的用戶價(jià)值在這個(gè)大變革的時(shí)代的發(fā)酵。

成功的企業(yè)總有一些相似的地方，大家不約而同選擇創(chuàng)新，并不斷加大投入力度。海爾智能自清潔空調(diào)同樣如此，它將一直以來(lái)在使用過(guò)程中的隱晦問(wèn)題直接暴露，尋找解決辦法，為中國(guó)家庭提供潔凈的空調(diào)環(huán)境。而海爾空調(diào)互聯(lián)網(wǎng)工廠的投產(chǎn)讓海爾智能自清潔空調(diào)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制，打破了傳統(tǒng)制造業(yè)長(zhǎng)久存在的壁壘，顛覆了整個(gè)格局。endprint