解決高校服務(wù)育人不平衡、不充分困境的路徑研究

張 曦，萬(wàn)

（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164）

一直以來(lái)，黨和國(guó)家的既定方針就是人才強(qiáng)國(guó)和科教興國(guó)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)優(yōu)秀人才資源，提高國(guó)民素質(zhì)，能進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。而作為人才培養(yǎng)的主基地，高校直接承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才，促進(jìn)人才德智體全面發(fā)展的重任。在為教學(xué)、科研和師生生活提供服務(wù)保障的同時(shí)，也充分發(fā)揮著育人的重要功能。為此，高校應(yīng)堅(jiān)持育人為本的原則，充分發(fā)揮思想政治教育主陣地的作用，通過(guò)良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使學(xué)生在接受服務(wù)的同時(shí)接受良好的教育，以全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

一、高校服務(wù)育人的重要性

服務(wù)育人作為高校人才培養(yǎng)體系的重要組成部分，從表現(xiàn)形式上分析，和“教書(shū)育人”“管理育人”不同的是，“服務(wù)育人”主要是指學(xué)校相關(guān)人員以熱情的態(tài)度、良好的形象，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶給學(xué)生潛移默化的影響，使學(xué)生在不知不覺(jué)中接受良好的思想道德教育。新的歷史時(shí)期，為了提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，各高校都在積極構(gòu)建服務(wù)育人體系，踐行服務(wù)育人理念，由此更加凸顯了高校服務(wù)育人的重要性。其重要性主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

后勤服務(wù)是一種有形和具體的育人行為，時(shí)刻提醒學(xué)生具有社會(huì)勞動(dòng)責(zé)任屬性，能對(duì)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀，產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)合理的制度管理規(guī)范，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，為學(xué)校廣大師生提供后勤保障、科研和教學(xué)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）環(huán)境育人

作為育人體系的重要組成部分，高校服務(wù)育人工作能為學(xué)生提供良好的校園環(huán)境。一方面，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)配置，改善師生學(xué)習(xí)、生活條件，為師生解除后顧之憂(yōu)。另一方面，以體育活動(dòng)、學(xué)術(shù)為載體，營(yíng)造治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)境優(yōu)雅的校園氛圍，以真正提升校園的軟環(huán)境。

二、高校服務(wù)育人的困境

目前，對(duì)于育人服務(wù)在高校人才培養(yǎng)中的重要性，各高校都已經(jīng)有了充分的認(rèn)識(shí)。但在實(shí)際工作中，還存在著服務(wù)育人不平衡、不充分的困境。這些問(wèn)題具體表現(xiàn)在：

（一）缺乏健全的服務(wù)育人機(jī)制，服務(wù)育人不充分

目前，盡管一些高校已經(jīng)對(duì)服務(wù)育人管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行了構(gòu)建，但是缺乏完整的服務(wù)育人體系，在實(shí)際操作中，執(zhí)行力和獎(jiǎng)懲力匱乏。事實(shí)上，高校服務(wù)育人應(yīng)為學(xué)生提供全過(guò)程和全方位的服務(wù)，具體包括學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、心理、畢業(yè)、就業(yè)等各個(gè)方面，并對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)成才的整個(gè)過(guò)程始終關(guān)注。但一些高校卻存在著各部門(mén)各自為政、各行其是的現(xiàn)象，將服務(wù)視為輔導(dǎo)員和后勤部門(mén)的事，沒(méi)有形成“一切為學(xué)生服務(wù)”的意識(shí)，在服務(wù)上未能形成合力，前瞻性和整體性匱乏。在對(duì)部門(mén)規(guī)章制度進(jìn)行制定時(shí)，僅僅考慮部門(mén)利益，存在著嚴(yán)重的本位主義思想。

（二）有待于提升服務(wù)育人主體的整體素質(zhì)，服務(wù)育人不平衡

學(xué)校教職員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)了高校的服務(wù)、管理水平和文明程度。盡管高校教職員工具有不同的工作側(cè)重點(diǎn)，但是由于缺乏“服務(wù)必須育人”的理念，在實(shí)際工作中沒(méi)有為學(xué)生提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，也未能對(duì)學(xué)生多元化需求提供滿(mǎn)足，使學(xué)生不斷滋生一些不滿(mǎn)情緒，嚴(yán)重的還會(huì)誘發(fā)校園群體事件。為此，需要高校每一個(gè)教職員工確立服務(wù)育人的觀念，增強(qiáng)自身的責(zé)任感和事業(yè)心，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大學(xué)生。

（三）目標(biāo)定位缺乏針對(duì)性，服務(wù)育人缺乏時(shí)效性

受傳統(tǒng)思維的影響，目前一些高校還沒(méi)有形成“大服務(wù)育人”的觀念，在服務(wù)育人上深度和廣度缺乏，同時(shí)也沒(méi)有制定有針對(duì)性的服務(wù)育人的目標(biāo)定位。在服務(wù)管理上，還是沿用傳統(tǒng)的教育模式。對(duì)所有的學(xué)生，都采用統(tǒng)一的方法、目標(biāo)和模式。教育目標(biāo)只有高度，沒(méi)有形成梯度。對(duì)于學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題，沒(méi)有采取有針對(duì)性的解決措施，同時(shí)也沒(méi)有對(duì)學(xué)生多元化和個(gè)性化需求給予滿(mǎn)足，使服務(wù)育人不具備較高的時(shí)效性。

三、解決高校服務(wù)育人不平衡、不充分困境的路徑

（一）強(qiáng)化育人組織、增強(qiáng)服務(wù)觀念

首先，樹(shù)立大服務(wù)觀念。一直以來(lái)，高校都肩負(fù)著對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和管理服務(wù)的重要責(zé)任。為形成教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人的工作格局和良好氛圍，高校應(yīng)將服務(wù)育人體系納入到各個(gè)工作環(huán)節(jié)和各個(gè)部門(mén)之中。為了形成合力，對(duì)各個(gè)工作部門(mén)、各個(gè)工作環(huán)節(jié)的服務(wù)要求和職責(zé)予以明確。通過(guò)綜合協(xié)調(diào)和整體規(guī)劃，使廣大教職員工樹(shù)立大服務(wù)理念。

其次，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，這是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)發(fā)展觀的核心和本質(zhì)，也是以人為本。樹(shù)立以人為本的大學(xué)生服務(wù)理念，應(yīng)有機(jī)地融合教育、管理、服務(wù)于一體，以學(xué)生成才為工作目標(biāo)，突出學(xué)生的主體地位，對(duì)學(xué)生愛(ài)好、個(gè)性充分尊重。通過(guò)便捷的服務(wù)方式、靈活的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范的服務(wù)，在為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境的同時(shí)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)需要。在實(shí)際工作中，各級(jí)各部門(mén)應(yīng)在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，貫徹“一切為了學(xué)生成才服務(wù)”的理念。努力提高學(xué)生的道德水平和思想覺(jué)悟，為學(xué)生切實(shí)解決就業(yè)、生活和學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，為學(xué)生成才、成長(zhǎng)提供良好的環(huán)境。

（二）增強(qiáng)育人活力，提高隊(duì)伍建設(shè)

為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，高校應(yīng)建立一個(gè)各司其職、齊抓共管的工作體系。制定服務(wù)育人的總體規(guī)劃、把握育人方向是黨委的主要任務(wù)。其他一切部門(mén)都要主動(dòng)參與，人事處、后勤處、學(xué)生工作部等應(yīng)密切配合，共同做好服務(wù)育人隊(duì)伍的管理工作，形成服務(wù)育人的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，高校還需要對(duì)完善的考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和反饋機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建，將各教職員工工作的積極性充分激發(fā)出來(lái)，通過(guò)自身素質(zhì)的不斷提升，促進(jìn)高校服務(wù)育人整體工作質(zhì)量的提高。

（三）完善服務(wù)內(nèi)容，提高全方位服務(wù)

高校為學(xué)生服務(wù)的內(nèi)容非常廣泛，為了提高服務(wù)質(zhì)量，就需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步完善，滿(mǎn)足學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活過(guò)程中的不同需求。為此，高校應(yīng)立足于學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)對(duì)學(xué)生的需求，突出以人為本的原則，為學(xué)生提供全方位的服務(wù)。高校辦學(xué)的有機(jī)組成部分，就是各個(gè)職能部門(mén)。為此，各部門(mén)應(yīng)結(jié)合自身的職責(zé)范圍，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步完善。根據(jù)學(xué)生生活需要的不同、各個(gè)年級(jí)的實(shí)際情況，實(shí)施全過(guò)程服務(wù)。如學(xué)生管理部門(mén)的工作主要是濟(jì)困助學(xué)、心理咨詢(xún)、就業(yè)指導(dǎo)。在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)加大服務(wù)力度，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，將服務(wù)范圍進(jìn)一步拓展，為學(xué)生的發(fā)展提供服務(wù)。后勤部門(mén)既要為學(xué)生的生活提供細(xì)致的服務(wù)，同時(shí)也要對(duì)學(xué)生的實(shí)際需求充分考慮。樹(shù)立“服務(wù)第一”的理念，在為學(xué)生打造家一樣的感覺(jué)的同時(shí)還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)護(hù)環(huán)境、功德意識(shí)和勤儉節(jié)約的品德，真正創(chuàng)造一個(gè)良好的服務(wù)育人的校園環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

（四）創(chuàng)新服務(wù)手段，增強(qiáng)育人效果

隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，高校也應(yīng)將服務(wù)育人的手段不斷創(chuàng)新。為此，高校教職員工要與時(shí)俱進(jìn)，利用各種學(xué)生所喜聞樂(lè)見(jiàn)的途徑，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社會(huì)實(shí)踐、校園文化等，組織和開(kāi)展育人活動(dòng)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提高育人效果。隨著迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將空間和時(shí)間上的限制突破。為了拓展服務(wù)空間，加強(qiáng)師生之間的交流與溝通，高校教育工作者應(yīng)對(duì)現(xiàn)在信息技術(shù)充分運(yùn)用。通過(guò)QQ、E-mail等技術(shù)手段，有機(jī)地結(jié)合育人工作與要解決的實(shí)際問(wèn)題。深入到學(xué)生當(dāng)中去，真正了解學(xué)生的實(shí)際情況，切實(shí)為學(xué)生解決心理、就業(yè)、生活和學(xué)習(xí)等方面遇到的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)育人工作的實(shí)際效果。

（五）構(gòu)建和諧的校園，創(chuàng)建良好的人文環(huán)境

高校學(xué)生生活的環(huán)境，主要包括優(yōu)美的校園環(huán)境和優(yōu)良的校風(fēng)。高校后勤應(yīng)與校園管理的實(shí)際相結(jié)合，為學(xué)生創(chuàng)建優(yōu)美的校園環(huán)境。為了讓學(xué)生參與校園環(huán)境的管理，可組織一些豐富多彩的校園活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)文明和睦的服務(wù)氛圍，營(yíng)造有序、優(yōu)雅的校園環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生形成良好的人際觀。在一個(gè)如詩(shī)如畫(huà)的校園環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活，真正陶冶學(xué)生的情操。通過(guò)這樣一直潛移默化的隱形文化的教育，促進(jìn)了學(xué)生個(gè)性發(fā)展，起到潤(rùn)物無(wú)聲的作用。在對(duì)學(xué)生群體協(xié)作精神進(jìn)行培養(yǎng)的同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)新精神的形成。

育人的前提和過(guò)程就是服務(wù)，育人在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中貫穿。高校育人工作的重要組成部分，就是服務(wù)育人。目前，在高校服務(wù)育人中還存在著不平衡、不充分的困境，為此，高校應(yīng)積極轉(zhuǎn)變育人理念，高度重視高校育人工作中存在的問(wèn)題，采取有效措施，將高校服務(wù)育人的功能充分發(fā)揮出來(lái)。高校各個(gè)部門(mén)之間還應(yīng)各盡其職，形成合力，創(chuàng)新工作方法，為培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的合格接班人作出積極的貢獻(xiàn)。

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