美國高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的特色和啟示*

黃 娜，譚 亮

(邵陽學(xué)院圖書館，湖南 邵陽 422000)

1美國學(xué)科服務(wù)的起源與發(fā)展

20世紀(jì)50年代，一些歐美發(fā)達(dá)國家正式提出“學(xué)科館員”的概念。1950年，美國內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館公開且正式建立學(xué)科館員制度、設(shè)立學(xué)科分館并配備學(xué)科館員，此舉被很多專家視為學(xué)科服務(wù)的發(fā)端，也是圖書館分館制開始的標(biāo)志[1]。到60-70年代，美國高等教育進(jìn)入了高等教育的黃金發(fā)展時期，各研究大學(xué)的圖書館紛紛擴(kuò)建了以一個或者多個相關(guān)學(xué)科為主的學(xué)科圖書館，學(xué)科服務(wù)在美國高校圖書館里非常普及，甚至形成了設(shè)置學(xué)科館員的潮流，其大部分圖書館都配置了學(xué)科館員。這一時期的發(fā)展對具有圖書館或信息科學(xué)碩士學(xué)位的圖書館員來說，在某一專門學(xué)科專業(yè)方面的訓(xùn)練或經(jīng)驗就提出了新的要求。20世紀(jì)末，計算機(jī)普及，信息資源也逐步數(shù)字化，這對學(xué)科館員的能力建設(shè)提出了更高的要求。2001年出版的美國圖書館協(xié)會參考與讀者服務(wù)分會(ALA Division of Reference and User Services Association，簡稱RUSA)對學(xué)科館員職責(zé)規(guī)定：要求擔(dān)負(fù)館藏建設(shè)的學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)了解讀者對館藏的需求，就館藏建設(shè)方面的各項規(guī)則向讀者進(jìn)行宣傳和解釋，并將讀者的需求反饋到圖書館的決策部門[2]。21世紀(jì)，學(xué)科館員的職責(zé)又發(fā)生了一個很重要的變化，學(xué)科館員作為學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員的角色更加凸顯，學(xué)科館員在院系的教學(xué)和科研中的作用遠(yuǎn)不止提供學(xué)科信息、開發(fā)學(xué)科館藏，而是深入到課程設(shè)置、教學(xué)資料的選擇、學(xué)生能力的培養(yǎng)中，學(xué)科服務(wù)逐漸向知識服務(wù)傾斜。當(dāng)下，隨著科學(xué)研究深化發(fā)展，為了順應(yīng)交叉學(xué)科的發(fā)展，美國高校圖書館趨于設(shè)立以功能性為主的用戶支持服務(wù)部。2009年，美國研究圖書館協(xié)會以A Special Issue on Liaison Librarian Roles為特刊討論學(xué)科館員的角色定位，多角度研究學(xué)科館員的未來發(fā)展，體現(xiàn)了美國圖書館界對于深化學(xué)科服務(wù)的高度關(guān)注[3]。

2美國高校圖書館開展的學(xué)科服務(wù)

美國的一些研究性大學(xué)圖書館，初期的服務(wù)方式是“分領(lǐng)域式服務(wù)”，后來逐漸發(fā)展到分學(xué)科、分專業(yè)提供針對性很強(qiáng)的“對口式服務(wù)”。1981年，美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)圖書館率先推出學(xué)科服務(wù)——“追蹤服務(wù)”(track service)，隨后俄亥俄大學(xué)圖書館推出了“網(wǎng)絡(luò)館員免費(fèi)導(dǎo)讀”(network librarian and free guide)的服務(wù)，這種服務(wù)模式在當(dāng)時基本滿足了用戶對信息的深層次需求，反響較好，廣受讀者歡迎，隨后在美國、加拿大以及西歐的部分研究級大學(xué)圖書館也相繼推出[4]?！熬W(wǎng)絡(luò)館員免費(fèi)導(dǎo)讀”服務(wù)是由具有某一學(xué)科背景的參考咨詢館員(Reference Librarian)擔(dān)任。歷經(jīng)30多年的發(fā)展，美國高校圖書館基本形成了服務(wù)體系完善的學(xué)科館員制度，包括學(xué)科館員管理、認(rèn)證制度，構(gòu)建了學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的評估體系，并在學(xué)科知識服務(wù)平臺的搭建中面向?qū)W科的數(shù)字參考咨詢平臺方面進(jìn)行了大量的理論研究和實(shí)踐嘗試，采取的構(gòu)建方式主要是圖書館聯(lián)盟的形式，這對推進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)的共建共享產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

2.1 哈佛大學(xué)圖書館

哈佛大學(xué)圖書館是美國最古老的圖書館，也是世界上藏書最多、規(guī)模最大的大學(xué)圖書館，館藏超過1 700萬冊，設(shè)有100多個不同專業(yè)的學(xué)術(shù)分館，在館藏資源、面向的用戶以及側(cè)重的領(lǐng)域方面各不相同，在管理和為讀者服務(wù)方面也各具特色，各館都有其無可替代的特色，這也充分體現(xiàn)出來該館的非中心化體制，其總目標(biāo)支持哈佛大學(xué)的學(xué)術(shù)發(fā)展。作為信息中心，它將用戶連接到相關(guān)學(xué)科和校級教學(xué)資源。從服務(wù)團(tuán)隊來看，他們責(zé)任明確到人，分工細(xì)致，不管是傳統(tǒng)的資源建設(shè)、參考咨詢、院系聯(lián)絡(luò)，還是新型的教學(xué)培訓(xùn)、研究顧問、信息導(dǎo)向，都會根據(jù)用戶身份和服務(wù)內(nèi)容來安排具有相應(yīng)學(xué)科背景和專業(yè)素養(yǎng)的館員專門負(fù)責(zé)，并將學(xué)科服務(wù)的館員分成了三類：研究館員、學(xué)科館員和院系聯(lián)絡(luò)人。從學(xué)科服務(wù)內(nèi)容來看，緊緊圍繞教、學(xué)、研，利用新技術(shù)、新工具設(shè)置服務(wù)內(nèi)容和策略，例如打造了可以全面且靈活為用戶提供各種資源的HOLLIS資源檢索平臺、為教學(xué)和科研提供有力支持的“Research Guides”和“Course Guides”；為了解決學(xué)科館員數(shù)量有限和學(xué)科服務(wù)的被動性帶來的難題，大力建立iSite培訓(xùn)網(wǎng)站，完善的虛擬培訓(xùn)網(wǎng)站可以很好地完成對用戶的全方位的自助式培訓(xùn)[5]。其細(xì)致的館員分工、多元化的服務(wù)方式、現(xiàn)代化的服務(wù)手段以及專業(yè)的服務(wù)梯隊建設(shè)很值得我們吸收借鑒。

2.2 康奈爾大學(xué)圖書館

康奈爾大學(xué)圖書館是美國最大的學(xué)術(shù)研究圖書館之一，設(shè)立了18個分館，擁有館藏800萬冊，館員人數(shù)500多人，學(xué)科館員有80多名，隸屬主館和各個專業(yè)分館，學(xué)科館員團(tuán)隊名稱為Cornell University Library Selectors(直譯為：康奈爾大學(xué)圖書館資源選擇器)，隨時關(guān)注學(xué)科發(fā)展動向，掌握院系發(fā)展需求，并專門成立了教學(xué)研究院聯(lián)系及學(xué)習(xí)服務(wù)部以專門負(fù)責(zé)全部分館學(xué)科館員工作，以服務(wù)創(chuàng)新速度快、讀者滿意程度高而享有美譽(yù)[6]。該館在傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)中主要提供館藏建設(shè)(學(xué)科館員承擔(dān)資源采購工作、制定學(xué)科館藏發(fā)展政策、原則及發(fā)展方向)、參考咨詢、教學(xué)培訓(xùn)、院系聯(lián)系，在數(shù)字新紀(jì)元中，進(jìn)一步將學(xué)科服務(wù)拓展到學(xué)術(shù)出版與傳播、數(shù)字工具開發(fā)、科研數(shù)據(jù)管理、資源發(fā)現(xiàn)與管理以及基金管理等更為寬廣的領(lǐng)域，提出學(xué)科館員必須融入科研活動的全過程，學(xué)科館員對師生的每個科研階段提供支持與服務(wù)；針對不同學(xué)科的學(xué)生需求，將信息素養(yǎng)教育嵌入課程教學(xué)環(huán)節(jié)中；以合作理念發(fā)展學(xué)科服務(wù)[7]。在安德魯·梅隆基金會資助下，2009年，康奈爾大學(xué)圖書館和哥倫比亞大學(xué)圖書館開展了著名的2CUL[12](兩館英文縮寫相同，因此簡稱2CUL)，合作內(nèi)容包括共享人員、共享技能、共享資源、共享品牌優(yōu)勢、共享機(jī)會等，合作領(lǐng)域覆蓋了資源建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)服務(wù)。這兩大圖書館的成功合作也成為美國圖書館領(lǐng)域館與館合作的楷模，這對學(xué)科服務(wù)乃至圖書館界共建共享等方面具有深遠(yuǎn)的影響。2015年的該館發(fā)展規(guī)劃特地提出重新規(guī)劃圖書館設(shè)施和服務(wù)，從按院校分館理念逐漸轉(zhuǎn)向支持跨學(xué)科研究的圖書館族，館舍方面也探索分館合并，實(shí)體館向虛擬館轉(zhuǎn)變[8]。多年來，康奈爾大學(xué)圖書館在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的不斷探索和創(chuàng)新，為不斷深化研究型圖書館學(xué)科服務(wù)積累了大量的經(jīng)驗，也大大拓寬了圖書館的發(fā)展思路。

2.3 哥倫比亞大學(xué)圖書館

哥倫比亞大學(xué)圖書館1754年建立于紐約市，現(xiàn)下設(shè)23座分館，每個分館都各具特色，總藏書量達(dá)870萬冊，它的學(xué)科服務(wù)采用了“一對多”(1名學(xué)科館員對口服務(wù)1到7個學(xué)科不等)和“多對一”(1到多名館員服務(wù)1個學(xué)科)的工作模式，設(shè)立了獨(dú)立的學(xué)科工作組，學(xué)科館員主要負(fù)責(zé)以下工作：學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢、信息素質(zhì)教學(xué)、院系聯(lián)絡(luò)、參與學(xué)術(shù)計劃、出版咨詢、參與研究項目、網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用。圖書館學(xué)科服務(wù)中重點(diǎn)關(guān)注對學(xué)科資源的整合揭示，將學(xué)校所有學(xué)科細(xì)分為177個學(xué)科領(lǐng)域，并將圖書館所有的資源按學(xué)科和類型整合后進(jìn)行揭示，利于學(xué)科讀者查找利用。為了支持教學(xué)和研究，它建成了多個基于學(xué)科的數(shù)字學(xué)術(shù)中心以支持技術(shù)密集型環(huán)境中的新型的研究方法；為了應(yīng)對圖書館人力資源缺乏的挑戰(zhàn)，其分館史帶東亞圖書館探索出人才互補(bǔ)模式、人才合用模式、人才合聘模式來完成其學(xué)科服務(wù)，充分體現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域中根深蒂固的合作理念[9]。例如，它利用康奈爾大學(xué)的韓文編目人員為其進(jìn)行韓文編目；2013年與加拿大多倫多大學(xué)圖書館簽約，利用美國哥倫比亞大學(xué)史帶東亞圖書館現(xiàn)有西藏圖書館員為雙方的藏文收藏以及教學(xué)研究提供采購與咨詢服務(wù)[10]。

2.4 普林斯頓大學(xué)圖書館

普林斯頓大學(xué)圖書館成立于1750年，最初只是位于Nassau Hall二樓的一間擁有474冊藏書的閱覽室，今天已發(fā)展成為擁有多個分館的現(xiàn)代化的世界一流圖書館體系，以燧石(Firestone)圖書館為主館，另有18個分館，共有1 100萬冊藏書，專門的學(xué)科館員共有50多名。其館員需擁有圖情碩士學(xué)位，大部分學(xué)科館員都具備雙碩士學(xué)位或博士學(xué)位，這些學(xué)科館員都有自己的辦公室，其電子郵箱、電話以及工作間的位置都會在圖書館網(wǎng)站上公布，他們是專業(yè)信息用戶與專業(yè)學(xué)科信息資源之間的橋梁。該館為了給用戶的研究項目及論文提供數(shù)據(jù)，專門成立了“DDS小組”，并且對這些科研數(shù)據(jù)用軟件進(jìn)行定量與定性分析，其結(jié)果作為該論文或者項目中獨(dú)立的一部分[11]。

2.5 耶魯大學(xué)圖書館

耶魯大學(xué)圖書館是美國最大的研究圖書館之一，擁有藏書1 500萬冊，下設(shè)分館和系級圖書館22個，共有多達(dá)160名學(xué)科館員面向全校170余個學(xué)科開展學(xué)科服務(wù)工作。它的學(xué)科服務(wù)始于1975年耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館設(shè)立的“臨床醫(yī)學(xué)館員項目”(CMLP：clinical medical librarian program)，致力于將學(xué)科服務(wù)深入到醫(yī)療服務(wù)全過程，開發(fā)方便醫(yī)生檢索和利用信息的服務(wù)途徑，隨后兩年又陸續(xù)設(shè)立了“個人圖書館員項目”(PLP：personal librarian program)和“聯(lián)絡(luò)館員項目”(LLP：liaison librarian program)，這兩個項目的開展，將用戶和學(xué)科館員緊密地聯(lián)系在了一起，有效地擴(kuò)大了圖書館學(xué)科服務(wù)的覆蓋面，取得了很好的效果，深受用戶好評，這對于后來耶魯大學(xué)圖書館廣泛和持續(xù)深入開展學(xué)科服務(wù)起到了巨大的推進(jìn)作用，也非常值得其他高校圖書館學(xué)習(xí)和推廣[12]。此外，它還積極探索多種用戶培訓(xùn)與教育方式，例如按照不同的知識層次的學(xué)生開設(shè)系列進(jìn)階培訓(xùn)，大一、大二的本科生接觸基礎(chǔ)課程的教育，所以沒有對其進(jìn)行分專業(yè)指導(dǎo)，大三選擇完專業(yè)之后，圖書館會為每個學(xué)生配備學(xué)科館員進(jìn)行輔導(dǎo)；為了滿足學(xué)生在撰寫論文時對整篇論文的構(gòu)思需求以及對所需信息檢索技能的需求，開設(shè)嵌入論文寫作培訓(xùn)。耶魯大學(xué)圖書館在2009-2013戰(zhàn)略規(guī)劃中明確提出：“圖書館學(xué)科服務(wù)要與教學(xué)課程緊密結(jié)合，以滿足各種學(xué)習(xí)與教學(xué)的需求，為廣大用戶提供個性化服務(wù)，圖書館要在教工的終身學(xué)習(xí)和提高中發(fā)揮作用等?！盵13]

3美國高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的特色

3.1 基于多種原則設(shè)置學(xué)科分館，分館數(shù)量普遍較多且具有一流的館藏資源體系

國內(nèi)外各高校圖書館紛紛設(shè)立數(shù)量不等的分館，美國高校圖書館分館的數(shù)量普遍多于國內(nèi)，分館設(shè)置按照多種原則，除了按照學(xué)科大類設(shè)置外，大多數(shù)分館大多按照二級學(xué)科或者是特色專業(yè)的原則設(shè)置，如杜克大學(xué)設(shè)有收藏表演藝術(shù)、電影、美術(shù)等方面的資源的Lilly圖書館；普林斯頓大學(xué)設(shè)置了音樂圖書館、心理學(xué)圖書館等學(xué)科專業(yè)分館；哈佛大學(xué)圖書館按院系設(shè)立分館；康奈爾大學(xué)圖書館在分館設(shè)置理念上開拓創(chuàng)新，按照學(xué)科范疇設(shè)置圖書館群，支持跨學(xué)科研究，更加凸顯出了學(xué)科服務(wù)的理念[14]。

館藏建設(shè)作為學(xué)科服務(wù)傳統(tǒng)與基礎(chǔ)服務(wù)，始終深受美國高校圖書館重視，發(fā)展至今，基本形成了比較完善的且各具特色的館藏資源體系，主要體現(xiàn)在以下幾方面：其一，館藏資源數(shù)量充足，種類齊全。從整體的館藏建設(shè)來看，館藏數(shù)量處于世界領(lǐng)先地位，除了傳統(tǒng)的圖書與期刊以及現(xiàn)在流行的電子出版物，更是囊括了手稿、檔案、錢幣、照片、地圖、海報、聲音記錄、音樂、口述歷史、教具、郵票等。其二，館藏資源極具特色且涉及學(xué)科廣。由于美國高校圖書館學(xué)科分館眾多，它們的特色館藏資源建設(shè)也依據(jù)學(xué)科特色，涉及醫(yī)學(xué)、歷史、音樂等多門學(xué)科。例如麻省理工學(xué)院圖書館的館藏涉及物理和建筑等特色學(xué)科；哈佛大學(xué)圖書館的特色館藏涉及神學(xué)、藝術(shù)、植物學(xué)等70多門學(xué)科?？梢哉f，一流的館藏資源體系也是美國各高校圖書館能高質(zhì)量開展學(xué)科服務(wù)的基本及資源保障。

3.2 學(xué)科館員分工與職責(zé)明確，數(shù)量較多，且宣傳到位，在圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型中的影響越來越大

從學(xué)科館員稱呼看，國外圖書館常常以subject librarians、subject specialists、library liaisons為主，此外還有your librarians、expert librarian、research librarian等多種稱謂，其稱謂細(xì)化，側(cè)面反映出了學(xué)科館員分工與職責(zé)明確，如library liaisons負(fù)責(zé)院系聯(lián)絡(luò)工作，your personal librarian負(fù)責(zé)學(xué)生的一對一指導(dǎo)[15]。而在國內(nèi)，所有的館員包括學(xué)科館員，其職責(zé)已經(jīng)形成了教條化規(guī)定，具體到工作內(nèi)容往往是盲目跟風(fēng)和效仿。

從學(xué)科館員數(shù)量來看，筆者調(diào)研的美國高校圖書館的學(xué)科館員人數(shù)都比較可觀，且明顯高于國內(nèi)，最多的達(dá)到180多人，最少的也有30多人。例如2016年哥倫比亞大學(xué)圖書館館員102人，學(xué)科館員38人，比例高達(dá)37.2%；斯坦福大學(xué)圖書館的學(xué)科館員40多人，專門負(fù)責(zé)研究咨詢服務(wù)。這些學(xué)科館員通常來自不同的分館，不同的部門，幾乎一半以上的館員都兼職承擔(dān)學(xué)科館員工作或職責(zé)，館員構(gòu)成具有多層次、多元化的特點(diǎn)[16]。從從業(yè)資質(zhì)來看，整體素質(zhì)較高。

從對學(xué)科館員的宣傳力度來看，明顯強(qiáng)于國內(nèi)。在筆者所調(diào)研的美國高校圖書館中，幾乎所有學(xué)科館員的信息都能從其學(xué)科服務(wù)平臺網(wǎng)站上找到，讀者一般都按照分館、院系、學(xué)科領(lǐng)域等方式來查找學(xué)科館員，在訪問分館網(wǎng)站的同時可以看到學(xué)科館員的鏈接，包括他們的照片、郵箱、電話及工作地址[17]。而國內(nèi)常常將學(xué)科館員置于圖書館主頁“學(xué)科服務(wù)”欄目下，在訪問分館網(wǎng)站時少有見到關(guān)于學(xué)科服務(wù)或者學(xué)科館員的介紹，更多是發(fā)揮分館的資源保障和基礎(chǔ)性的信息服務(wù)作用。

3.3 以支撐教學(xué)和科研為目標(biāo)，努力拓展和深化學(xué)科服務(wù)

美國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)主要分為兩大層面：教學(xué)支持和科研支持。為了滿足大數(shù)據(jù)時代用戶對于學(xué)科信息的需求，各圖書館紛紛開展了很多新型服務(wù)?？偨Y(jié)起來，為了支持教學(xué)，有：協(xié)助教師制定課程規(guī)劃、課程信息指導(dǎo)、課程網(wǎng)站與課程指南建設(shè)和維護(hù)、課程資源整合等；而在科研支持中，幫助用戶制定要求計劃、嵌入科研過程協(xié)助用戶解決問題、情報搜集整理分析服務(wù)、論文的指導(dǎo)、出版以及成果轉(zhuǎn)化等支持服務(wù)紛紛開展得如火如荼，像信息數(shù)據(jù)的開放存取、數(shù)據(jù)管護(hù)、機(jī)構(gòu)云存儲、數(shù)字人文、地理弓箭信息系統(tǒng)等支撐服務(wù)更是成為美國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的常態(tài)服務(wù)形式[18]。

耶魯大學(xué)的每個學(xué)科館員都需要負(fù)責(zé)學(xué)科課題，承接學(xué)科項目；哈佛大學(xué)法學(xué)院圖書館必須針對新進(jìn)的教師和訪問學(xué)者提供專門的信息培訓(xùn)，院里的每個研究項目都有指定的學(xué)科館員參與，整個圖書館立足于教、學(xué)、研，以為推進(jìn)世界一流的教學(xué)和科研提供無可比擬的服務(wù)為它的宗旨；康奈爾大學(xué)圖書館為了支持新科研模式建立了arXiv.org網(wǎng)站；華盛頓大學(xué)圖書館將自己定位成“學(xué)科對話的基地”“支持研究的中間站”“科學(xué)研究的演示場”；為了方便建立學(xué)科、主題、課程及其他類型的在線指南、管理知識并共享信息，美國高校圖書館普遍采用CMS來開展此類學(xué)科服務(wù)?？梢哉f，在美國高校圖書館，學(xué)科館員與教師、研究人員的工作聯(lián)系相當(dāng)緊密，他們在對教學(xué)與科研的支撐服務(wù)的力度和深度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)高校圖書館。

3.4 以培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)學(xué)科館員為依托，配備完善的學(xué)科館員準(zhǔn)入、競爭機(jī)制和考核機(jī)制

美國高校圖書館已經(jīng)形成了完善的學(xué)科館員管理體系，有著嚴(yán)格的館員聘任制，學(xué)科館員更是要求有專業(yè)館員擔(dān)任，除了必須獲得美國圖書館學(xué)會(ALA)認(rèn)證的圖情學(xué)院的碩士及以上學(xué)歷以外，還得有一門或者幾門其他學(xué)科的專業(yè)學(xué)歷背景，而且這只是具有了學(xué)科館員的任職資格，要想應(yīng)聘上崗，還必須通過該大學(xué)聯(lián)絡(luò)委員會和顧問小組對其服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢驗，其職稱評審、負(fù)責(zé)任命、項目指標(biāo)的實(shí)施、考核和晉升都有一套規(guī)范的流程。例如北卡大學(xué)圖書館，學(xué)科館員每年要向其指導(dǎo)部門主任匯報工作，他們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)、管理和改進(jìn)學(xué)科館員的工作范圍和服務(wù)質(zhì)量，專門設(shè)立了館藏與學(xué)術(shù)資源協(xié)調(diào)員(Collections and Scholarly Resources Coordinator)，每年都會同各部門主任為每個學(xué)科館員制定年度目標(biāo)，并在年度考核中，根據(jù)目標(biāo)完成情況寫出考核意見，將其納入年度考核文件中，這已經(jīng)成為圖書館決策部門每年計劃中的一項重要議程；而在加州大學(xué)圖書館，學(xué)科館員在述職中，必須得到領(lǐng)導(dǎo)和委員們的認(rèn)可，為此，該圖書館還成立了專門的考核委員會。這種嚴(yán)格的學(xué)科館員制度化的準(zhǔn)入體制、公平合理的評價體系以及規(guī)范有序的考核機(jī)制，能有效地促使學(xué)科館員不斷地思考，不斷去創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)，這在很大程度上能夠深化、創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)，也可以為高校圖書館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量把好最后的關(guān)口[19]。

3.5 以引進(jìn)信息技術(shù)為手段，信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，積極創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式

在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，為了最大限度地發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的價值，美國高校圖書館積極尋求服務(wù)方式的創(chuàng)新，且研究程度相當(dāng)深入。在不斷完善和擴(kuò)充學(xué)科服務(wù)平臺的信息和服務(wù)的過程中，以提升用戶滿意度、增加平臺訪問量和使用率為目的，通過對用戶信息需求的調(diào)查，及時地將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到學(xué)科服務(wù)當(dāng)中去，非常注重服務(wù)平臺的模塊功能的創(chuàng)新?？梢哉f，美國高校圖書館充分抓住了信息網(wǎng)絡(luò)時代的機(jī)遇，不斷創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的方式，并且取得了很好的成績。

一些美國高校圖書館已開始利用Yahoo！Pipes工具在網(wǎng)絡(luò)中自動抓取學(xué)科相關(guān)信息，并將其分析整理后在平臺上向用戶展示，并在與用戶交互工程中嵌入可視化技術(shù)，使得用戶可以更加直觀便捷地獲取到信息。斯坦福大學(xué)圖書館的大部分服務(wù)部門都開設(shè)了BLOG、Facebook、Twitter等賬戶，采用RFID實(shí)現(xiàn)讀者自助借還書，利用RRS聚合、Alert訂閱等WEB2.0手段開展學(xué)科服務(wù)。哈佛大學(xué)圖書館自己研制推出了門戶網(wǎng)站“Library Portal”。加州大學(xué)圖書館通過發(fā)布互動式的指南、播客(podcasting)和博客開展信息素養(yǎng)計劃，深受用戶歡迎[20]。圣母院大學(xué)圖書館的My Library、明尼蘇達(dá)州立大學(xué)圖書館的LibData，都是學(xué)科資源豐富，分類清晰完善且交互功能健全的學(xué)科服務(wù)平臺。這些知識化、智能化的信息技術(shù)在美國高校圖書館來說已經(jīng)成為一種新的發(fā)展潮流，而在我國高校圖書館的應(yīng)用還幾乎為零。

3.6 以不斷尋求多方合作為支撐，確保學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高

在人力、物力、技術(shù)等資源有限的情況下，為了確保服務(wù)質(zhì)量的提高，美國高校圖書館會積極尋求校內(nèi)外多個機(jī)構(gòu)和部門的合作，各個分館在開展學(xué)科服務(wù)的時候都會根據(jù)具體的服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)選擇合適的合作機(jī)構(gòu)和部門，大部分的高校圖書館都有校內(nèi)和校外的合作伙伴。例如，1999年美國研究圖書館組織推動的跨圖書館圖書借閱試點(diǎn)項目(Borrow Direct)；2011年2月麻省理工學(xué)院圖書館與哈佛大學(xué)建立了長期合作關(guān)系；2013年1月，美國60多所高校圖書館共同成立了圖書館出版聯(lián)盟(Library Publishing Coalition，簡稱LPC)；2016年，在Arcadia基金的資助下耶魯大學(xué)圖書館加入了人文科學(xué)開放圖書館(OLH)的圖書館合作資助系統(tǒng)，CDL負(fù)責(zé)為加州大學(xué)的10各圖書館及服務(wù)的社區(qū)提供全球?qū)W術(shù)資源的整合及有效利用的支持；康奈爾大學(xué)圖書館與Google，HathiTrust，Microsoft，Amazon這些機(jī)構(gòu)的合作[21]。這些圖書館與其他機(jī)構(gòu)以及相互之間的聯(lián)盟、合作與共享成了學(xué)科服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高的有力保障。

4美國高校圖書館學(xué)科服務(wù)對我國高校圖書館的啟示

4.1 發(fā)揮圖書館自身優(yōu)勢，嘗試開展具有針對性的學(xué)科服務(wù)，為形成學(xué)科服務(wù)體系做好積累

學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為美國高校圖書館的工作重點(diǎn)和發(fā)展發(fā)現(xiàn)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的不足，優(yōu)化了服務(wù)結(jié)構(gòu)，對廣大的教師和學(xué)生也產(chǎn)生了較大的吸引力，逐漸成為圖書館界發(fā)展的主流。以文所述可以看出，美國高校圖書館開展的學(xué)科服務(wù)項目，為其教學(xué)科研乃至人才的培養(yǎng)做出了重要的貢獻(xiàn)。我國一些高校圖書館也陸續(xù)開展起了學(xué)科服務(wù)，也累積了一些經(jīng)驗，如上海交通大學(xué)圖書館的“泛學(xué)科化服務(wù)體系SJTU版”、北京大學(xué)圖書館的基于學(xué)科分類的“多媒體資源庫”“Serials Solutions SummonTM發(fā)現(xiàn)服務(wù)”，西安科技大學(xué)圖書館的“基于知識管理軟件對接科研團(tuán)隊的深層次學(xué)科服務(wù)”等，但總體而言，我國高校圖書館由于多重因素的影響，學(xué)科服務(wù)還處于初級探索階段，對學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)的支撐力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠[22]。因此，我國各地方高校圖書館，可將“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)作為發(fā)展契機(jī)，結(jié)合地區(qū)及高校自身的優(yōu)勢與特色，條件優(yōu)越的圖書館從整體上建設(shè)一流圖書館，針對校內(nèi)所設(shè)學(xué)科展開全方位的學(xué)科服務(wù)，在服務(wù)中向重質(zhì)量、重特色發(fā)展；而條件有限的圖書館可以集中優(yōu)勢資源，首先針對一些重點(diǎn)及特色學(xué)科展開具有針對性的學(xué)科服務(wù)，為拓展其他學(xué)科的學(xué)科服務(wù)累積經(jīng)驗，為形成具有地方與高校自身特色的學(xué)科服務(wù)體系奠定基礎(chǔ)。

4.2 加大對學(xué)科服務(wù)的投入力度，拓展增加學(xué)科館員數(shù)量和提高學(xué)科館員素質(zhì)的渠道，為學(xué)科服務(wù)的開展提供保障

國內(nèi)高校圖書館，由于管理層對學(xué)科服務(wù)的重視程度不夠，導(dǎo)致了投入不足，在發(fā)展上缺乏科學(xué)的設(shè)計和規(guī)劃，學(xué)科館員層次不高，數(shù)量也嚴(yán)重不足，不能有效地開展學(xué)科服務(wù)。因此，我們必須積極拓展增加學(xué)科館員數(shù)量的渠道，根據(jù)各地方高校的學(xué)科布局及館內(nèi)人才隊伍現(xiàn)狀，嘗試選用一些教師館員，還可以考慮將一些高學(xué)歷的學(xué)生和還具備工作能力的高職稱的離退休教師納入學(xué)科館員的隊伍中，在學(xué)科館員的隊伍建設(shè)過程中不妨采用“專職專用”與“兼職分散”結(jié)合的方式，有效擴(kuò)大學(xué)科館員的隊伍。

在學(xué)科館員的發(fā)展規(guī)劃中，可以結(jié)合本校的學(xué)科設(shè)置和館員的實(shí)際情況，對所有館員的能力進(jìn)行評估，制定具有針對性的專業(yè)素養(yǎng)成長計劃；對學(xué)校的重點(diǎn)、特色學(xué)科優(yōu)先進(jìn)行人員部署；為學(xué)科館員的一些新職責(zé)開展多種職業(yè)培訓(xùn)；努力擴(kuò)展館員的傳統(tǒng)角色，以有限提高學(xué)科館員的素質(zhì)，這也是順利開展學(xué)科服務(wù)的基本保障。

4.3 逐漸探索出統(tǒng)一的學(xué)科館員管理制度，提高學(xué)科館員管理的有效性

美國高校圖書館設(shè)立學(xué)科館員，有嚴(yán)格的選拔聘任制，并設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，在對學(xué)科館員的工作職責(zé)、義務(wù)權(quán)利、績效考核上都有明確的規(guī)定。而在我國，這方面還亟待完善。當(dāng)前，我國很多高校圖書館都陸續(xù)展開了學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，也積累了相當(dāng)?shù)睦碚撝R和實(shí)踐經(jīng)驗，隨著實(shí)踐的不斷展開和深入，我們有能力完善學(xué)科館員準(zhǔn)入制度，制定具有特色和針對性的學(xué)科館員工作職責(zé)，而在對學(xué)科館員的考核上可以建立一套輕過程重效果，并有第三方參與的較為客觀的考核評價和激勵機(jī)制，這樣就能從不斷完善學(xué)科館員制度，從根本上提高學(xué)科館員的整體素質(zhì)，提高學(xué)科館員管理的有效性[23]。

4.4 以用戶的信息需求為中心，致力深入到科研教學(xué)全過程，拓展學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

國內(nèi)高校圖書館在其發(fā)展過程中，不少高校圖書館為了應(yīng)付評估，往往重數(shù)量、重規(guī)模，造成服務(wù)基點(diǎn)失衡，即使設(shè)有專門的學(xué)科館員，往往也只是充當(dāng)了“聯(lián)絡(luò)員”的角色，造成了學(xué)科服務(wù)的中心有所偏離[24]。學(xué)科服務(wù)是一項具有很強(qiáng)針對性的應(yīng)用型服務(wù)，它的開展和逐漸深入，主要是為了滿足用戶及其更高層次的學(xué)科信息需求。當(dāng)前，科研支持和教學(xué)支持構(gòu)成了美國高校圖書館學(xué)科服務(wù)開展的兩大主要層面，以用戶的信息需求為中心，“嵌入式”與“全程參與式”服務(wù)是其主要服務(wù)方式，這對高校教學(xué)科研質(zhì)量的提高起著重要作用。美國高校圖書館開展的一系列學(xué)科服務(wù)項目表明，致力于教學(xué)與科研的學(xué)科服務(wù)，有利于圖書館與各學(xué)科用戶之間建立直接的聯(lián)系，掌握教學(xué)科研工作對文獻(xiàn)資料的需求，有利于為院系和科研管理部門提供量身定做的個性化學(xué)科服務(wù)，有利于高校的發(fā)展和人才培養(yǎng)。因此，我國高校圖書館在開展學(xué)科服務(wù)的過程中，可將參與教學(xué)和科研作為入口，努力成為教學(xué)與科研不可或缺的合作伙伴，有效拓展學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵。

4.5 善于利用新技術(shù)新媒體，為學(xué)科服務(wù)的拓展與深化提供便捷的路徑

實(shí)踐證明，圖書館的長足發(fā)展離不開現(xiàn)代技術(shù)的進(jìn)步，其服務(wù)的拓展與深化依賴于技術(shù)的發(fā)展。當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體技術(shù)發(fā)展迅猛，微博、微信和各種客戶端層出不窮，為我國圖書館機(jī)構(gòu)開展學(xué)科服務(wù)提供了技術(shù)平臺。我國高校圖書館機(jī)構(gòu)應(yīng)該緊抓這一機(jī)遇，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的便捷性、時效性、交互性的優(yōu)點(diǎn)，為學(xué)科服務(wù)提供載體和平臺。如可以通過建設(shè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫采集、整合和開發(fā)學(xué)科文獻(xiàn)資源，通過網(wǎng)上展覽展示學(xué)科文獻(xiàn)專題，通過微博、微信推送和傳播學(xué)科信息，提高資源的利用率和社會價值的最大化。據(jù)調(diào)研，目前我國很多高校圖書館都開通了自己的微信公眾號，對于推廣閱讀等服務(wù)起了重要作用。筆者認(rèn)為，圖書館可借助微信公眾平臺推廣學(xué)科資源和學(xué)科服務(wù)，快速便捷地為廣大師生提供學(xué)科資源[25]。