公共圖書(shū)館特色資源服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐
——以深圳市鹽田區(qū)圖書(shū)館為例

劉 俏

(深圳市鹽田區(qū)圖書(shū)館，廣東 深圳 518082)

圖書(shū)館的特色資源服務(wù)是依據(jù)所在地域的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化及讀者群的實(shí)際需求，推出的具有地域特色的圖書(shū)館服務(wù)。文化部2017年7月7日發(fā)布的《文化部“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，資源建設(shè)要有特色。圖書(shū)館中的特色內(nèi)容都可能成為特色資源，總體可分為兩大類(lèi)：“軟”的特色資源包含圖書(shū)館收藏的獨(dú)特的信息，以及提供的與眾不同的服務(wù)；“硬”的特色資源包含圖書(shū)館獨(dú)有的建筑與硬件配備[1]。

文化引領(lǐng)時(shí)代風(fēng)氣之先，是最需要?jiǎng)?chuàng)新的領(lǐng)域[2]?！渡钲谖幕l(fā)展“十三五”規(guī)劃》于2016年9月由市政府辦公廳正式印發(fā)，鼓勵(lì)各區(qū)創(chuàng)新轄區(qū)特色文化服務(wù)項(xiàng)目，推出特色文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在《深圳市“圖書(shū)館之城”建設(shè)規(guī)劃(2016-2020)》中，也提出了加強(qiáng)特色資源建設(shè)總體布局與協(xié)作協(xié)調(diào)；開(kāi)發(fā)全媒體地方特色資源。開(kāi)展多樣化、差異化、特色化、品牌化的閱讀推廣服務(wù)。因此，拓展、深化、創(chuàng)新特色資源服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)方式自身不斷進(jìn)步的必然要求，是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

本文以深圳市鹽田區(qū)圖書(shū)館為例，剖析該館在特色資源服務(wù)中的創(chuàng)新實(shí)踐，以期為公共圖書(shū)館的特色資源建設(shè)提供參考。

1鹽田區(qū)圖書(shū)館建設(shè)背景

鹽田區(qū)圖書(shū)館是鹽田區(qū)政府按國(guó)家地市一級(jí)圖書(shū)館投資興建的中型現(xiàn)代文化設(shè)施，成立于2001年10月。由于鹽田區(qū)1998年才建區(qū)，行政區(qū)域面積小、轄區(qū)人口少、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，因此對(duì)圖書(shū)館建設(shè)投入的經(jīng)費(fèi)、工作人員編制也不多，故鹽田區(qū)圖書(shū)館建館的目標(biāo)就是“小而精，秀而美”，努力打造圖書(shū)館的特色資源服務(wù)，使“特色”成為鹽田區(qū)圖書(shū)館最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

2009年開(kāi)始，鹽田區(qū)積極籌劃建設(shè)新圖書(shū)館，2016年6月28日建成并正式對(duì)外服務(wù)。鹽田區(qū)圖書(shū)館新館是“智慧型海洋文獻(xiàn)特色圖書(shū)館”，集數(shù)字化、特色化、智慧化于一身，提供智慧圖書(shū)館服務(wù)、海洋專(zhuān)題服務(wù)，營(yíng)造了獨(dú)特的閱讀氛圍。

2特色資源建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐

2.1 利用地域優(yōu)勢(shì)，確立建館特色

鹽田區(qū)地處深圳東部沿海地帶，位于南海之濱，海域面積達(dá)250平方千米，海岸線長(zhǎng)19.50千米，其中可供興建深水泊位海岸線6.70千米，是深圳乃至廣東的“黃金海岸”，具有良好的海洋地域優(yōu)勢(shì)。在特色資源服務(wù)工作中，鹽田區(qū)圖書(shū)館緊緊抓住了濱海城區(qū)的海洋特色，在立館之初定位好主題方向，圍繞主題做好紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、電子文獻(xiàn)資源、特色文獻(xiàn)資源等資源的收集和建設(shè)工作，以資源為根本，不斷創(chuàng)新資源傳播與推廣的手段，使圖書(shū)館的資源服務(wù)打破傳統(tǒng)向讀者被動(dòng)服務(wù)的形式，主動(dòng)向讀者推廣圖書(shū)館的特色服務(wù)，并激發(fā)讀者自發(fā)主動(dòng)獲取資源、學(xué)習(xí)的興趣，發(fā)揮出圖書(shū)館傳播知識(shí)的社會(huì)功能。

2.2 完善海洋文獻(xiàn)資源，首創(chuàng)推出海洋信息資源的一站式檢索

鹽田區(qū)圖書(shū)館重點(diǎn)收藏各類(lèi)海洋文獻(xiàn)資源，并通過(guò)各種不同的方式征集、搜集、整理地域性的海洋歷史文獻(xiàn)，征集、收藏本地區(qū)的博物館、文化館、電視臺(tái)等文化單位、部門(mén)的多媒體資源[3]。現(xiàn)有紙質(zhì)海洋文獻(xiàn)1萬(wàn)冊(cè)左右，海洋電子圖書(shū)1萬(wàn)余冊(cè)，海洋文獻(xiàn)電子視頻數(shù)據(jù)庫(kù)400多條。此外，重點(diǎn)收藏古今中外的特色珍貴海圖450幅，如中國(guó)最早繪出大海的地圖、最早繪出海上航線的地圖、最早的海運(yùn)專(zhuān)圖等。

鹽田區(qū)圖書(shū)館研發(fā)推出了全國(guó)首個(gè)海洋文獻(xiàn)聯(lián)合目錄庫(kù)，整合了1 000多家圖書(shū)館的館藏海洋資源，匯集了100萬(wàn)條海洋目錄信息等。利用目錄庫(kù)平臺(tái)，讀者和用戶可以搜索到所有海洋主題類(lèi)文獻(xiàn)的館藏、分布情況，享受到一站式的海洋文獻(xiàn)檢索、閱讀、利用的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)海洋文獻(xiàn)資源共建、共知、共享。鹽田區(qū)圖書(shū)館本身就具有豐富的海洋文獻(xiàn)資源可以借閱，如果讀者需要瀏覽未收集的館藏，也可以通過(guò)目錄庫(kù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子資源的下載、原文傳遞及館際互借。通過(guò)目錄庫(kù)查閱資料、館際互借等創(chuàng)新手段，為專(zhuān)業(yè)讀者等提供了一站式的海洋信息檢索、閱讀、傳遞的服務(wù)，為海洋文化研究者提供了諸多便利。

2.3 深度挖掘特色文獻(xiàn)資源內(nèi)涵，著力開(kāi)發(fā)特色文獻(xiàn)資源的交互數(shù)字化體驗(yàn)

在特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面，鹽田區(qū)圖書(shū)館自建了漁燈舞、疍家人風(fēng)俗等鹽田本土區(qū)域海洋特色的非物質(zhì)遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)等，搜集了照片、文字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)約1 300條。對(duì)于特色館藏海圖資源，鹽田區(qū)圖書(shū)館深度挖掘文獻(xiàn)內(nèi)涵，著力將晦澀難懂的海圖通過(guò)數(shù)字化、交互式、有聲化的加工，使讀者能以多媒體趣味體驗(yàn)的方式，更深入地了解海圖，增強(qiáng)海圖知識(shí)性的傳播，提高海圖資源的服務(wù)效能。同時(shí)，圖書(shū)館研發(fā)了含資源加工、資源發(fā)布、資源閱讀的特色海圖平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)特色資源從編輯制作資源到發(fā)布資源以及資源管理、讀者管理的一體化需求。

隨著社會(huì)的發(fā)展，讀者接收信息的渠道與方式多樣化，知識(shí)的學(xué)習(xí)不局限于傳統(tǒng)的閱讀。鹽田區(qū)圖書(shū)館打破傳統(tǒng)思維，在圖書(shū)館內(nèi)打造海洋科學(xué)文化傳播空間，創(chuàng)新打造數(shù)字體驗(yàn)式的海洋文化園。海洋文化園以“海洋探秘”為主題，將館藏海洋特色資源通過(guò)各類(lèi)多媒體聲光電互動(dòng)項(xiàng)目展示，讓讀者們?cè)谳p松的海洋文化互動(dòng)體驗(yàn)中了解生命的起源、探索海洋、解密海洋、體驗(yàn)海洋，實(shí)現(xiàn)人與海洋的互動(dòng)，打造了獨(dú)一無(wú)二的具有鹽田海洋特色的文化品牌。

3特色服務(wù)建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐

3.1 創(chuàng)新建設(shè)智慧圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)“文化+科技”的示范作用

鹽田區(qū)圖書(shū)館在新館空間營(yíng)建中，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等新技術(shù)構(gòu)建“智慧圖書(shū)館”，充分挖掘人與信息、空間、人之間的互動(dòng)關(guān)系?！皥D書(shū)館智慧平臺(tái)的研究與示范”項(xiàng)目2013年獲得文化部科技創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)，2015年4月順利通過(guò)驗(yàn)收。智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了讀者全開(kāi)放、資源全透明、服務(wù)全預(yù)知的智慧、舒適、多元的讀者服務(wù)體驗(yàn)。

3.1.1 實(shí)現(xiàn)讀者智慧化服務(wù)和館員智慧化管理

在讀者服務(wù)和館員管理方面，以人為本、創(chuàng)新功能。讀者通過(guò)移動(dòng)APP——“Touch無(wú)限”、“圖書(shū)館移動(dòng)門(mén)戶”，可以便利地借書(shū)、查詢、在線預(yù)約、瀏覽電子圖書(shū)，個(gè)性化閱讀定制等，參與圖書(shū)館資源建設(shè)，隨時(shí)、隨地、隨心享受閱讀的快樂(lè)。館員通過(guò)智慧管理APP——“激活”，實(shí)時(shí)了解圖書(shū)館的業(yè)務(wù)信息，遠(yuǎn)程管理社區(qū)圖書(shū)館等，提高了管理效率。

3.1.2 利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提升服務(wù)及管理

利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及可視化等新技術(shù)來(lái)升級(jí)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)功能。如：通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)管理服務(wù)器、存儲(chǔ)等核心設(shè)施，有效提升了資源的統(tǒng)籌管理效率；利用Zigbee技術(shù)建設(shè)圖書(shū)館物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)、資源、資產(chǎn)、人流量的實(shí)時(shí)感知、統(tǒng)計(jì)與跟蹤，集中管理、監(jiān)控，大大提高了管理效率、節(jié)約了管理成本；智能書(shū)架查找圖書(shū)定位精確，由原傳統(tǒng)書(shū)架5分鐘縮短為1分鐘，文獻(xiàn)盤(pán)點(diǎn)和上架效率得到極大提升。

3.1.3 利用大數(shù)據(jù)分析采集和發(fā)布各種信息

通過(guò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)館每天的各種服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、比對(duì)、分析，更深刻地了解讀者個(gè)性化閱讀需求；通過(guò)各種智慧設(shè)施以可視化的方式展示、推送給讀者，讓圖書(shū)館的所有狀態(tài)、信息、資源等均可實(shí)時(shí)查詢。通過(guò)各種傳感器采集數(shù)據(jù)和讀者需求，通過(guò)智慧墻等設(shè)施以可視化的方式展示、推送，讓讀者和館員均可實(shí)時(shí)查詢。通過(guò)智慧技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和感知空間溫濕度、噪音、人流量等，智能調(diào)控?zé)艄狻⒖照{(diào)等達(dá)到適宜的范圍，為讀者提供了更高品質(zhì)的閱讀文化體驗(yàn)。

3.2 全新打造智慧、舒適、環(huán)保的特色閱讀空間

鹽田區(qū)圖書(shū)館針對(duì)各功能區(qū)域的服務(wù)對(duì)象，全新打造了環(huán)境優(yōu)雅、獨(dú)具特色的第三空間。新館整體空間及功能布局，以“海洋之書(shū)”為設(shè)計(jì)理念，融入“書(shū)的?！薄昂５臅?shū)”等文化主題元素，突出了現(xiàn)代海洋文化多功能綜合圖書(shū)館定位。圖書(shū)館的整體形象、擺設(shè)、布局、導(dǎo)示系統(tǒng)等色彩簡(jiǎn)潔、明亮、柔和，為讀者營(yíng)造了舒適的閱讀氛圍。開(kāi)放了可體驗(yàn)數(shù)字閱讀、3D打印等技術(shù)的耳機(jī)森林、創(chuàng)客空間等區(qū)域；創(chuàng)新“圖書(shū)館+書(shū)吧”服務(wù)模式，為讀者開(kāi)放了24小時(shí)讀海書(shū)吧、中庭書(shū)之城堡等休閑、閱讀、活動(dòng)場(chǎng)所；利用多媒體聲光電互動(dòng)技術(shù)，打造了數(shù)字體驗(yàn)式的海洋文化園。

3.3 推出特色品牌閱讀活動(dòng)，多渠道推廣特色資源

為了推廣海洋特色資源，讓廣大讀者到圖書(shū)館享受特色資源、了解海洋、認(rèn)識(shí)海洋，自2007年以來(lái)，鹽田區(qū)圖書(shū)館策劃、組織了一系列海洋主題讀書(shū)活動(dòng)，包括：海洋文化論壇、海圖展覽、海洋文化系列活動(dòng)等共700余場(chǎng)，參與讀者約22萬(wàn)余人次，其中海洋文化論壇已連續(xù)舉辦了11屆，成為海洋學(xué)界的知名品牌，在國(guó)內(nèi)海洋文化界具有很大影響力，眾多知名專(zhuān)家學(xué)者和文化名人都曾擔(dān)任論壇嘉賓。始于2009年的中國(guó)航海日的海圖展覽連續(xù)3年受中國(guó)航海日組委會(huì)邀請(qǐng)?jiān)谌?、舟山和南京展出，同時(shí)配合《中國(guó)古代海洋文獻(xiàn)導(dǎo)讀》等活動(dòng)，創(chuàng)新了展覽與導(dǎo)讀相結(jié)合的活動(dòng)方式。海洋文化系列活動(dòng)還有海洋故事坊、海洋知識(shí)競(jìng)賽、海洋詩(shī)歌嘉年華等，以創(chuàng)新的形式，豐富的活動(dòng)內(nèi)容，打響了海洋文化品牌。通過(guò)品牌閱讀活動(dòng)的推廣，一方面是全方位、多渠道的推廣特色資源，另一方面又可豐富圖書(shū)館的特色成果資源，一舉兩得。

3.4 與社會(huì)、媒體緊密合作，擴(kuò)大特色資源服務(wù)的影響力

為了激活、盤(pán)活社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)，與社會(huì)企業(yè)創(chuàng)新打造了首個(gè)“圖書(shū)館+書(shū)吧”模式——習(xí)學(xué)國(guó)學(xué)書(shū)吧分館，同時(shí)成立了首家民間讀書(shū)組織“聽(tīng)濤讀書(shū)會(huì)”?！皥D書(shū)館+書(shū)吧”這種創(chuàng)新模式得到國(guó)家文化部政法司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。依靠媒體推廣宣傳活動(dòng)品牌，長(zhǎng)期與深圳晚報(bào)社合作創(chuàng)辦“海洋文化副刊”專(zhuān)版，每周一期，內(nèi)容包括海洋相關(guān)的文章與資源，提高了鹽田區(qū)海洋文化資源建設(shè)和品牌活動(dòng)的知名度。

4特色服務(wù)手段的創(chuàng)新實(shí)踐

4.1 “云悅讀”——“你看書(shū)我買(mǎi)單”特色服務(wù)

“云悅讀”——“你看書(shū)我買(mǎi)單”打造了“圖書(shū)館+云”的服務(wù)模式，整合線上與線下資源，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館、網(wǎng)上書(shū)店、線下書(shū)店的文獻(xiàn)資源整合，將傳統(tǒng)的“為書(shū)找人”轉(zhuǎn)變?yōu)榭旖莸摹盀槿苏視?shū)”。線上服務(wù)依托京東海量圖書(shū)庫(kù)，通過(guò)微信即可網(wǎng)上選書(shū)，“即選即借”，“送書(shū)上門(mén)”。創(chuàng)新改革了圖書(shū)采訪模式，實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙、零門(mén)檻的免費(fèi)服務(wù)，是圖書(shū)館追求個(gè)性化服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新性舉措，充分調(diào)動(dòng)了公眾參與閱讀的積極性，讓讀者隨時(shí)、隨心、隨地享受閱讀的便利。

4.2 “碳幣”閱讀消費(fèi)計(jì)劃

創(chuàng)新推進(jìn)“文化+環(huán)保”——以家庭、學(xué)校、企業(yè)和社區(qū)為基礎(chǔ)單元，開(kāi)展“碳幣”閱讀消費(fèi)計(jì)劃。讀者可通過(guò)網(wǎng)上碳幣兌換，優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)讀海書(shū)吧圖書(shū)等。

4.3 升級(jí)門(mén)戶網(wǎng)站，提供微平臺(tái)的移動(dòng)服務(wù)

圖書(shū)館網(wǎng)站于2016年進(jìn)行了改版，增加了英文界面，對(duì)信息資源整合、讀者互動(dòng)交流、查詢與檢索等功能進(jìn)行了提升。網(wǎng)站內(nèi)容不僅包括本館資源檢索，還延伸至“圖書(shū)館之城”“深圳文獻(xiàn)港”以及我館自建的全國(guó)首個(gè)“海洋文獻(xiàn)聯(lián)合目錄庫(kù)”等資源的導(dǎo)航檢索。

鹽田區(qū)圖書(shū)館微信公眾號(hào)注冊(cè)于2014年7月，通過(guò)微信將最新閱讀推廣活動(dòng)、精品書(shū)籍等推送給讀者，讀者可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借圖書(shū)、館藏查詢等。目前參與活動(dòng)的讀者95%以上是通過(guò)微信報(bào)名方式參加，微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)取得了良好的服務(wù)效果。

5 結(jié)束語(yǔ)

打造特色資源服務(wù)是提升圖書(shū)館自我發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。特色資源服務(wù)的實(shí)踐與創(chuàng)新考驗(yàn)著圖書(shū)館如何在人、財(cái)有限的條件下，根據(jù)自身?xiàng)l件，結(jié)合現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)和最新的服務(wù)技術(shù)，從空間環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新，向讀者有效推薦自己的特色資源服務(wù)。深圳市鹽田區(qū)圖書(shū)館在建館之初就定位于努力打造特色資源服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年來(lái)不斷的努力，在特色資源服務(wù)方面有一定創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從文獻(xiàn)資源的建設(shè)、挖掘，技術(shù)與服務(wù)手段的創(chuàng)新，新空間的打造，推廣方式的提升等方面深化圖書(shū)館特色資源服務(wù)。未來(lái)如何做好特色服務(wù)，包括如何在品牌延續(xù)的過(guò)程中不斷創(chuàng)新、如何加快對(duì)時(shí)代變化和讀者需求變化的響應(yīng)、如何創(chuàng)新拓展服務(wù)方式、如何以營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)一步推廣圖書(shū)館特色資源服務(wù)等方面需進(jìn)一步地深入研究。