眾創(chuàng)空間下圖書(shū)館智慧服務(wù)模式研究

侯松霞

天津交通職業(yè)學(xué)院，天津300110

眾創(chuàng)空間是通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和資本化途徑構(gòu)建的低成本、便利化、全要素、開(kāi)放式的新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的總稱(chēng)，是以創(chuàng)客空間為基礎(chǔ)逐步發(fā)展起來(lái)的、功能強(qiáng)大的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

眾創(chuàng)空間面向社會(huì)大眾，公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館，甚至中小學(xué)圖書(shū)館和社區(qū)中心，都可以參與眾創(chuàng)空間的建設(shè)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，應(yīng)從培養(yǎng)創(chuàng)新思維做起，逐步將知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，將想法付諸行動(dòng)，將虛化的奇思妙想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)物。高校圖書(shū)館應(yīng)緊抓“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”時(shí)代性機(jī)遇，重塑圖書(shū)館價(jià)值取向和角色定位，創(chuàng)新智慧服務(wù)模式，促進(jìn)高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

一、眾創(chuàng)空間與圖書(shū)館相通的價(jià)值取向

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的以專(zhuān)業(yè)研發(fā)人員為主體、實(shí)驗(yàn)室為載體的科技創(chuàng)新模式在思想、空間、技術(shù)等諸方面遭遇發(fā)展瓶頸。因此，傳統(tǒng)的科技創(chuàng)新模式應(yīng)積極轉(zhuǎn)型，探索開(kāi)放式創(chuàng)新路徑。創(chuàng)客空間不僅是技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)展和交流的平臺(tái)，也是創(chuàng)意產(chǎn)生、實(shí)現(xiàn)以及交易的平臺(tái)，是創(chuàng)業(yè)的集散地，為傳統(tǒng)科技創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)型提供了重要啟示和機(jī)遇。

傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館，主要職能是搜集、整理、收藏圖書(shū)資料，進(jìn)而保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，圖書(shū)館已經(jīng)從以紙本圖書(shū)為主的物理圖書(shū)館，發(fā)展到以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為關(guān)鍵技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館，乃至以智能化為手段的智慧圖書(shū)館。作為集大眾創(chuàng)新為一體的眾創(chuàng)空間，為圖書(shū)館提升新型服務(wù)能力提供了契機(jī)、注入了新鮮血液。圖書(shū)館可以引入“創(chuàng)造”理念，提供眾創(chuàng)空間服務(wù)，營(yíng)造大眾、開(kāi)放、協(xié)同創(chuàng)新的氛圍，使讀者對(duì)新技能和新知識(shí)的學(xué)習(xí)更富激情，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)創(chuàng)新與實(shí)踐體驗(yàn)的有機(jī)融合。可以預(yù)見(jiàn)，基于眾創(chuàng)的圖書(shū)館不僅能夠高效提供信息傳遞服務(wù)，而且能夠有效助推創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展。因此，推動(dòng)“眾創(chuàng)”建設(shè)，通過(guò)從中心向外延伸的方式，最大限度地跨專(zhuān)業(yè)、跨領(lǐng)域鏈接各行業(yè)，整合信息技術(shù)資源，使其服務(wù)向信息化、知識(shí)化、智慧型發(fā)展，是未來(lái)圖書(shū)館建設(shè)的必然趨勢(shì)。

二、圖書(shū)館眾創(chuàng)空間發(fā)展基礎(chǔ)

1.國(guó)家政策的有力支持

國(guó)務(wù)院《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出：“積極倡導(dǎo)敢為人先，寬容失敗的創(chuàng)新文化，樹(shù)立崇尚創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)致富的價(jià)值導(dǎo)向，大力培育企業(yè)家精神和創(chuàng)客文化，將奇思妙想，創(chuàng)新創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。”作為文化傳播的重鎮(zhèn)，高校是推動(dòng)創(chuàng)客教育和創(chuàng)客文化發(fā)展的重要場(chǎng)所。在學(xué)校圖書(shū)館創(chuàng)建創(chuàng)客空間，培育學(xué)生的創(chuàng)客精神，助力其將奇思妙想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，是新時(shí)代賦予學(xué)校及圖書(shū)館的使命。

2.知識(shí)傳播的最佳場(chǎng)地

高校是培養(yǎng)國(guó)家未來(lái)人才的主要陣地，是傳播知識(shí)文化和理念的重要場(chǎng)所。借此平臺(tái)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，積累創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將創(chuàng)新理念根植于心，有助于從根本上解決學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)缺乏的問(wèn)題。大學(xué)生作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主力軍，應(yīng)承擔(dān)起國(guó)家和社會(huì)賦予的神圣使命，扛起推動(dòng)創(chuàng)客文化、助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重?fù)?dān)，積極參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造力，為改變大學(xué)生就業(yè)難現(xiàn)狀，促進(jìn)“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)入“中國(guó)創(chuàng)造”的新時(shí)代，貢獻(xiàn)自己的力量。

3.豐富的文獻(xiàn)資料與教師資源

圖書(shū)館擁有豐富的紙質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、音視頻資料等，可供創(chuàng)客們參考、學(xué)習(xí)。作為提供信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和文化服務(wù)的公益性場(chǎng)所，圖書(shū)館應(yīng)在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸擴(kuò)展，鼓勵(lì)知識(shí)共享與創(chuàng)意交流，支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，從而發(fā)展成為鏈接一切學(xué)科和產(chǎn)業(yè)的公共知識(shí)空間、創(chuàng)新空間。此外，應(yīng)高效利用高校的師資力量，使之成為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培育指導(dǎo)和助推眾創(chuàng)作品誕生的重要力量。

4.創(chuàng)建高校圖書(shū)館眾創(chuàng)空間的意義

創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)對(duì)制造業(yè)的影響最大。創(chuàng)客的興趣主要集中在計(jì)算機(jī)、工程機(jī)械、電子技術(shù)、通信及數(shù)字科學(xué)等領(lǐng)域，他們善于學(xué)習(xí)新技術(shù)、樂(lè)于創(chuàng)新，他們不僅有想法，還有成型的作品。在眾創(chuàng)空間，創(chuàng)客只需付很少的費(fèi)用便能使用各種高精機(jī)器，如激光切割機(jī)、銑床、3D打印機(jī)以及各種應(yīng)用軟件等，需要他們投入的只是創(chuàng)造力和正能量。

創(chuàng)客文化注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)新知識(shí)，并加以創(chuàng)造性應(yīng)用，符合“知行合一”的教育理念。得益于創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)，成品從創(chuàng)意創(chuàng)新到投入市場(chǎng)的路徑變得越來(lái)越短。以前，發(fā)明創(chuàng)造是改變世界的天才們的專(zhuān)利，現(xiàn)在，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)為個(gè)人創(chuàng)業(yè)、大眾創(chuàng)業(yè)提供了前所未有的機(jī)遇，人人都可以充分挖掘創(chuàng)造潛能，大大激發(fā)了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的激情。

利用圖書(shū)館在公共文化服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，利用其新的技術(shù)和豐富的資源，為各類(lèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體提供全流程的知識(shí)服務(wù)，可以充分提高和擴(kuò)展圖書(shū)館精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)的能力；同時(shí)，圖書(shū)館創(chuàng)客空間打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館在時(shí)間、空間及知識(shí)傳播方式等方面的限制，可以隨時(shí)隨地為創(chuàng)客提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)支持，有效提高了圖書(shū)館和數(shù)字資源的利用效率，從而高效地滿(mǎn)足了創(chuàng)業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)需求。

四、基于眾創(chuàng)的圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的構(gòu)建

眾創(chuàng)圖書(shū)館的核心價(jià)值在于創(chuàng)客文化的傳播、創(chuàng)新理念的植入，因此，要對(duì)社會(huì)群體進(jìn)行觀念啟發(fā)，利用自身資源為創(chuàng)客提供學(xué)習(xí)創(chuàng)造的空間，促進(jìn)創(chuàng)客將思維轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新行為，將知識(shí)內(nèi)化為能力，并利用線上平臺(tái)傳播共享創(chuàng)客成果。

1.高校圖書(shū)館眾創(chuàng)空間的策略規(guī)劃

當(dāng)代圖書(shū)館應(yīng)該是一個(gè)靈感空間、學(xué)習(xí)空間、表演空間和聚會(huì)空間，并強(qiáng)調(diào)通過(guò)用戶(hù)參與構(gòu)建面向全社會(huì)的服務(wù)平臺(tái)。高校圖書(shū)館創(chuàng)建眾創(chuàng)空間，首先應(yīng)以用戶(hù)為中心，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求，提供開(kāi)放式、全方位、一站式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

作為創(chuàng)意聚集地，創(chuàng)客空間不僅能提供基礎(chǔ)的軟硬件設(shè)施，還能整合跨學(xué)科資源，將各創(chuàng)作環(huán)節(jié)所需要的力量聚集起來(lái)，使創(chuàng)意的供給方和需求方各取所需、自行匹配，更好地發(fā)揮創(chuàng)客空間的價(jià)值。

除基礎(chǔ)的大型線下創(chuàng)意實(shí)體外，創(chuàng)客空間還應(yīng)該有對(duì)應(yīng)的線上平臺(tái)，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的渠道將分散的好想法匯聚起來(lái)，供大家討論，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)自身也能吸收采納多方建議，使創(chuàng)意落地更加方便和快捷。北京創(chuàng)客、深圳柴火、上海新車(chē)間等，屬于線下活動(dòng)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)客空間；麥客加眾創(chuàng)平臺(tái)則是比較完善的線上平臺(tái)，為創(chuàng)客們提供一站式達(dá)成創(chuàng)意設(shè)計(jì)和提交、調(diào)研、眾籌、代理、發(fā)售等線上操作服務(wù)。

在圖書(shū)館眾創(chuàng)空間，學(xué)生創(chuàng)客既可以充分利用館內(nèi)實(shí)驗(yàn)室、文獻(xiàn)資源以及設(shè)施設(shè)備，還可以獲得前沿創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)和專(zhuān)家指導(dǎo)，并與其他創(chuàng)客進(jìn)行互動(dòng)交流，獲取創(chuàng)業(yè)靈感。

綜上，眾創(chuàng)空間應(yīng)符合以下條件：有資源共享的物理空間；有線上資源整合信息交流平臺(tái)，即互聯(lián)網(wǎng)+虛擬眾創(chuàng)空間；應(yīng)以協(xié)作分享為要旨，開(kāi)展跨學(xué)科學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造思維，制作創(chuàng)意產(chǎn)品；有提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，以及較為成熟的資本化運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

2.圖書(shū)館眾創(chuàng)空間創(chuàng)立的主要要素

（1）布局與功能。圖書(shū)館眾創(chuàng)空間的布局要由點(diǎn)及面。以市級(jí)為單位對(duì)所屬范圍內(nèi)的高校進(jìn)行綜合評(píng)估，首先建立一個(gè)示范性眾創(chuàng)空間作為范本，并以此為中心向外延伸，逐漸將眾創(chuàng)空間覆蓋所有的高校圖書(shū)館，甚至是省級(jí)、市級(jí)公共圖書(shū)館，乃至有條件的中小學(xué)圖書(shū)館。各個(gè)空間要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)保持密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，快速形成全新的社會(huì)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

基于眾創(chuàng)的圖書(shū)館，其核心功能就是提供知識(shí)和信息服務(wù)。學(xué)?？赏ㄟ^(guò)眾創(chuàng)空間加大推廣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化的宣傳力度，增強(qiáng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)；通過(guò)開(kāi)放校內(nèi)創(chuàng)新空間，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造力，并在實(shí)踐中積累創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新創(chuàng)造能力；通過(guò)引進(jìn)創(chuàng)科教育引導(dǎo)項(xiàng)目，強(qiáng)化效果反饋和評(píng)估機(jī)制，規(guī)范對(duì)創(chuàng)新成果的評(píng)估引導(dǎo)流程。

（2）資源與服務(wù)。應(yīng)與校內(nèi)部門(mén)、校外企業(yè)合作，將創(chuàng)客資源、信息資源、人力資源、企業(yè)合作資源、天使基金以及眾籌等校外、校內(nèi)資源有效整合，構(gòu)建連接式、互動(dòng)式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息資源平臺(tái)，提供完整的創(chuàng)業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈，包括：空間設(shè)備、人力與思維整合交流空間（協(xié)調(diào)工作）、人力資源、知識(shí)傳遞、法律咨詢(xún)、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品試驗(yàn)調(diào)研、成果產(chǎn)品化、投資驅(qū)動(dòng)、公司注冊(cè)、融資服務(wù)、市場(chǎng)推廣、財(cái)務(wù)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、媒體推廣等等。

（3）團(tuán)隊(duì)與管理。構(gòu)建圖書(shū)館眾創(chuàng)空間，必須組建專(zhuān)業(yè)的協(xié)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，憑借強(qiáng)大的眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)體系，為創(chuàng)客提供高效管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助創(chuàng)客解決各種問(wèn)題，如在整合信息資源的過(guò)程中如何聯(lián)系外部企業(yè)和校內(nèi)部門(mén)，如何開(kāi)展創(chuàng)客文化教育培訓(xùn)活動(dòng)，如何宣傳推廣眾創(chuàng)空間，如何整合人力資源，如何推廣創(chuàng)意產(chǎn)品、打造優(yōu)質(zhì)品牌等等。

3.基于眾創(chuàng)的圖書(shū)館智慧服務(wù)模式構(gòu)建的建議

（1）充分研究國(guó)家及地區(qū)對(duì)眾創(chuàng)空間工作的指導(dǎo)政策和意見(jiàn)，綜合考慮各地現(xiàn)有條件，利用政策和資金支持，助推眾創(chuàng)空間加速發(fā)展。

（2）要提供完善到位的服務(wù)。眾創(chuàng)空間從選址、設(shè)計(jì)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算與管理、政策法規(guī)與協(xié)調(diào)、館員與用戶(hù)培訓(xùn)、安全防范與教育、活動(dòng)策劃與組織、外聯(lián)活動(dòng)與伙伴關(guān)系、宣傳推廣與營(yíng)銷(xiāo)、效果反饋與評(píng)估等各個(gè)方面，都要保證服務(wù)的完整性、時(shí)效性和專(zhuān)業(yè)性，進(jìn)而保障眾創(chuàng)空間長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展。

（3）圖書(shū)館要革新服務(wù)理念，體現(xiàn)核心價(jià)值取向。目前高校圖書(shū)館已從傳統(tǒng)的物理圖書(shū)館發(fā)展到現(xiàn)今的以人為本的智慧圖書(shū)館。智慧圖書(shū)館最顯著的特征就是以人為中心，以讀者需求為導(dǎo)向，提供智慧服務(wù)。因此，基于眾創(chuàng)的圖書(shū)館智慧服務(wù)要時(shí)時(shí)處處提體現(xiàn)“眾創(chuàng)”的思想，將知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)創(chuàng)新作為圖書(shū)館對(duì)“眾創(chuàng)”服務(wù)的最終目的，進(jìn)而體現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)的核心價(jià)值。

（4）基于“眾創(chuàng)”理念，再造圖書(shū)館空間資源。眾創(chuàng)空間為學(xué)生提供的是開(kāi)放共享、且有助于培養(yǎng)其自學(xué)、創(chuàng)新、協(xié)作、動(dòng)手等能力的智慧空間。圖書(shū)館應(yīng)該突破傳統(tǒng)的空間服務(wù)局限，積極創(chuàng)建適合個(gè)性化學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)研討的多樣化、多重性的學(xué)習(xí)空間，不斷拓展其服務(wù)領(lǐng)域，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，繼而為創(chuàng)新活動(dòng)提供思想塑造和信息自由交換所必須的資源空間。

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