萬(wàn)物互聯(lián)背景下圖書館服務(wù)新業(yè)態(tài)

張 際

（盤錦市少年兒童圖書館，遼寧 盤錦 124010）

萬(wàn)物互聯(lián)是指將人、流程、數(shù)據(jù)和事物結(jié)合在一起使得網(wǎng)絡(luò)連接變得更加相關(guān)，更有價(jià)值。萬(wàn)物互聯(lián)將信息轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，為個(gè)人和國(guó)家創(chuàng)造新的功能，并帶來(lái)更加豐富的體驗(yàn)和前所未有的發(fā)展機(jī)遇[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)把越來(lái)越多的人、事物和數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起，大數(shù)據(jù)、萬(wàn)物互聯(lián)、全媒體等觀念和技術(shù)手段深刻影響著社會(huì)發(fā)展進(jìn)程和人們的生活方式。萬(wàn)物互聯(lián)給我們提供了更廣闊的發(fā)展前景，圖書館的生存環(huán)境和業(yè)態(tài)形式也因此發(fā)生巨大變化，各種新模式、新品牌、新舉措應(yīng)運(yùn)而生。

1 萬(wàn)物互聯(lián)背景下圖書館發(fā)展新業(yè)態(tài)的影響因素

1.1 智能技術(shù)是圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展的主導(dǎo)因素

信息時(shí)代，圖書館發(fā)展形態(tài)走向了信息化、智能化。互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的結(jié)合為圖書館提供了智能化服務(wù)形態(tài)，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱模式逐漸轉(zhuǎn)化為以數(shù)字為基礎(chǔ)的各種介質(zhì)，成為支撐圖書館文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)化、存在、融合的物質(zhì)保障。數(shù)字圖書館使移動(dòng)設(shè)備、傳感技術(shù)大規(guī)模普及應(yīng)用，并呈現(xiàn)出智能感知與全面互聯(lián)的特性，實(shí)現(xiàn)了書與書、書與人、人與人之間的全面互聯(lián)互通。RFID智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，減少了流通工作量，提高了讀者服務(wù)工作效率，使圖書館實(shí)現(xiàn)智能化管理。

1.2 新媒體服務(wù)是圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

新媒體是信息技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，為我們的工作和生活帶來(lái)了新的跨躍和新的體驗(yàn)。通過新媒體服務(wù)，圖書館可以為社會(huì)公眾帶來(lái)更為豐富的閱讀體驗(yàn)，更為便捷的信息服務(wù)，更為活躍的交流平臺(tái)，使人們可以更加方便快捷地分享和體驗(yàn)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。圖書館在借助新媒體提升服務(wù)效能的同時(shí)，新媒體也給圖書館帶來(lái)了挑戰(zhàn)，推動(dòng)圖書館產(chǎn)生新的服務(wù)模式、服務(wù)機(jī)制和效果。同時(shí)，新媒體技術(shù)的發(fā)展，極大地促進(jìn)了圖書館的用戶體驗(yàn)，拓展現(xiàn)代圖書館的服務(wù)范圍，提升圖書館信息化發(fā)展水平。圖書館新媒體技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)化了圖書館管理手段，完善了讀者服務(wù)和資源建設(shè)，完成了不同類型資源的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)發(fā)展[2]，推動(dòng)數(shù)字圖書館發(fā)展進(jìn)程，加快公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

1.3 大數(shù)據(jù)應(yīng)用是圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展的必然趨勢(shì)

萬(wàn)物互聯(lián)背景下，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大幅增長(zhǎng)，社會(huì)信息數(shù)據(jù)量也隨之飛速增長(zhǎng)。萬(wàn)物互聯(lián)迎來(lái)了大數(shù)據(jù)的發(fā)展機(jī)遇，利用大數(shù)據(jù)提高圖書館知識(shí)服務(wù)的智能化、個(gè)性化、自動(dòng)化水平，為圖書館定制決策和個(gè)性化服務(wù)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐和理論依據(jù)。圖書館所擁有的數(shù)據(jù)種類日益增多，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)已不能滿足用戶的信息需求，取而代之的是電子文獻(xiàn)、多媒體、富媒體等數(shù)據(jù)庫(kù)。截至2015年，國(guó)家圖書館數(shù)字資源總量達(dá)992TB，圖書館的信息資源總量龐大并呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。圖書館有大量的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行深度分析與挖掘?yàn)閳D書館創(chuàng)新和發(fā)展提供信息儲(chǔ)備。大數(shù)據(jù)與用戶、資源、硬件的融合，催生一系列新的服務(wù)和管理模式，大數(shù)據(jù)服務(wù)正悄然成為圖書館服務(wù)的新寵，并展現(xiàn)出全新的圖書館服務(wù)業(yè)態(tài)。

2 萬(wàn)物互聯(lián)背景下圖書館服務(wù)模式的拓展

2.1 創(chuàng)客空間

創(chuàng)客空間是一種較高層次的圖書館服務(wù)新業(yè)態(tài)，它是指利用高新技術(shù)，將各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的一系列服務(wù)。創(chuàng)客在創(chuàng)客空間實(shí)驗(yàn)室里自己動(dòng)手利用工具、材料等進(jìn)行創(chuàng)意、創(chuàng)新。創(chuàng)客空間為創(chuàng)客們提供自由開放的環(huán)境和空間，提供新的技術(shù)和使用工具，提供交流和溝通的場(chǎng)所，使之開發(fā)出有創(chuàng)意、有價(jià)值的產(chǎn)品。2014年9月，李克強(qiáng)總理在夏季達(dá)沃斯論壇致開幕辭時(shí)，提出要形成“人人創(chuàng)新”“萬(wàn)眾創(chuàng)新”的新局面。2015年，總理將“創(chuàng)客”第一次寫入《政府工作報(bào)告》，指出要讓“眾多創(chuàng)客脫穎而出”，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新搭建平臺(tái)，體現(xiàn)了政府的戰(zhàn)略決策。圖書館作為文化傳播的信息中心，擁有豐富的圖書資源、電子文獻(xiàn)資源以及各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，為創(chuàng)客空間建設(shè)提供信息資源基礎(chǔ)；同時(shí)，圖書館引入創(chuàng)客空間，為其提供相關(guān)科技、電腦、藝術(shù)等方面的場(chǎng)所，基于興趣開展創(chuàng)意交流、成果展示、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等，推動(dòng)創(chuàng)客空間的發(fā)展，帶動(dòng)圖書館的創(chuàng)新思維體驗(yàn)，圖書館的社會(huì)價(jià)值從傳統(tǒng)的文化服務(wù)功能上升到科技創(chuàng)新基地。2013年上海圖書館的創(chuàng)·新空間成立開始，其后各地各圖書館陸續(xù)打造和發(fā)展自己的創(chuàng)客空間，如長(zhǎng)沙圖書館的“新三角”創(chuàng)客空間、成都圖書館的“閱創(chuàng)空間”等，都為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)搭建橋梁，形成社會(huì)創(chuàng)新源泉，推動(dòng)智慧公共文化服務(wù)的發(fā)展。

2.2 新媒體服務(wù)

新媒體的出現(xiàn)改變了人們的閱讀方式和習(xí)慣，成為人們獲取知識(shí)、傳播交流的重要途徑?？萍嫉倪M(jìn)步，信息傳播速度的加快，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介時(shí)代到電子媒介時(shí)代，再發(fā)展到現(xiàn)在的新媒體時(shí)代，無(wú)論從信息傳播的時(shí)效性還是受眾面來(lái)看，新媒體都占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，也更深刻地影響著人們的生產(chǎn)和生活。第13次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果發(fā)布，數(shù)字化閱讀迅猛增長(zhǎng)，超過八成的用戶利用微信閱讀，使用頻次為每天2.67次，人均每天微信閱讀時(shí)長(zhǎng)22.63分鐘。新媒體技術(shù)在圖書館打造個(gè)性化服務(wù)、塑造品牌形象方面發(fā)揮著重要作用，最終目標(biāo)是為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如RSS信息推送技術(shù)、移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)技術(shù)、微信、博客、微博等新媒體技術(shù)。以新媒體技術(shù)特有的圖文、視頻并茂的形式，發(fā)布新書書評(píng)、播放作家及評(píng)論家的視頻講座、鏈接相關(guān)細(xì)節(jié)資料或背景資料，開展新型的閱讀推薦、推廣活動(dòng)，全面提升閱讀推廣的效率和效果[3]。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新媒體時(shí)代，圖書館應(yīng)充分利用新媒體技術(shù)，建立完善的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展移動(dòng)信息服務(wù)，進(jìn)行數(shù)字閱讀推廣，充分利用微博、微信平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，促進(jìn)新媒體發(fā)展。圖書館員要注重加強(qiáng)與用戶的密切合作，為用戶推薦信息資源的同時(shí)，還要為他們提供有關(guān)社交媒體方面的資源服務(wù)，挖掘用戶需求，激發(fā)潛在用戶需求，完善圖書館信息服務(wù)[4]。

2.3 智庫(kù)服務(wù)

智庫(kù)是基于智慧的一種決策服務(wù)。圖書館為智庫(kù)知識(shí)來(lái)源提供重要途徑，為各級(jí)單位及用戶提供決策服務(wù)，根據(jù)各級(jí)單位及用戶的需求，提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的方案及服務(wù)[5]。當(dāng)前圖書館正處于“十三五”全面深化改革的轉(zhuǎn)型時(shí)期，圖書館要充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，抓住機(jī)遇，構(gòu)建新型智庫(kù)智慧服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)圖書館向智慧型服務(wù)發(fā)展。上海圖書館在2014年推出“產(chǎn)業(yè)圖書館”智庫(kù)服務(wù)項(xiàng)目，將智庫(kù)資源與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)相對(duì)接，為企業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈信息和決策咨詢，成為上?？萍紕?chuàng)新的信息基地[6]。上海圖書館還以上海迪士尼樂園為主題，研發(fā)了“一書、一展、一庫(kù)及100個(gè)輿情內(nèi)參”等系列成果。湖南圖書館2016年3月加入湖南智庫(kù)聯(lián)盟，在資源共享、協(xié)同創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，為黨政決策和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供咨詢服務(wù)。對(duì)不同類型的圖書館定制個(gè)性化的文化創(chuàng)意服務(wù)，并發(fā)展為專業(yè)智庫(kù)，不僅能夠凸顯圖書館的公共文化服務(wù)中心地位，同時(shí)還推動(dòng)智慧型圖書館的發(fā)展。

2.4 數(shù)字人文服務(wù)

以人文信息為主體，將數(shù)字技術(shù)與人文信息深度融合，使浩如煙海的人文信息轉(zhuǎn)化成為圖片、文本、聲音等數(shù)字化資料，構(gòu)成了“數(shù)字人文”的主要內(nèi)容。吳建中教授認(rèn)為，數(shù)字人文既不是單純的數(shù)字化，也不是單純的人文研究，而是圖書館員與人文研究者之間的合作。數(shù)字人文的產(chǎn)生，使圖書館館藏實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的深度挖掘和文本信息的開發(fā)利用，從而積累起特色館藏資源，如古籍的開發(fā)與利用，史料的采集與深度挖掘等。數(shù)字人文的研究要注重原始資料的開發(fā)與利用，為知識(shí)的傳播創(chuàng)造了新的途徑和機(jī)會(huì)，圖書館作為文獻(xiàn)信息知識(shí)庫(kù)，在文獻(xiàn)來(lái)源和研究方向等方面提供支持和導(dǎo)向[7]。同時(shí)，學(xué)科間的協(xié)同創(chuàng)新，新媒體、新技術(shù)的有機(jī)融合也推動(dòng)了數(shù)字人文的發(fā)展進(jìn)程。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館作為全球最大的知識(shí)寶庫(kù)，擁有4萬(wàn)多件用多媒體技術(shù)制成的電子文物典籍藏品，內(nèi)容包括美國(guó)歷史、傳奇人物、各州介紹、民生娛樂、多元音像以及書目索引等，為人文成果的數(shù)字化傳播提供了龐大的人文數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書館在資料保存和資源獲取方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，為數(shù)字人文的發(fā)展提供資源保障，同時(shí)，數(shù)字人文也為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供機(jī)遇。圖書館應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)，在數(shù)字圖書館浪潮中積極參與數(shù)字人文建設(shè)，借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，推動(dòng)數(shù)字人文服務(wù)的深層次發(fā)展。

3 萬(wàn)物互聯(lián)背景下圖書館新業(yè)態(tài)的發(fā)展思路

3.1 轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)理念、載體和方法

萬(wàn)物互聯(lián)背景下，圖書館信息資源服務(wù)理念從以資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，資源建設(shè)從以往購(gòu)買多少數(shù)字資源，購(gòu)買多少數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在如何讓用戶用起來(lái)，發(fā)揮數(shù)字資源社會(huì)效益最大化。借助新媒體技術(shù)，將文獻(xiàn)信息資源以“微”形式建設(shè)，對(duì)微視頻、微音頻、微電影，慕課、直播等以“微”形式展開。同時(shí)積極采用新技術(shù)，面向智慧城市、5G時(shí)代積極探索新的服務(wù)內(nèi)容和方式。

3.2 創(chuàng)新圖書館服務(wù)的內(nèi)容與形式

3.2.1 從信息技術(shù)上創(chuàng)新。虛擬與現(xiàn)實(shí)空間對(duì)接，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等都會(huì)帶來(lái)資源的高度整合、與社會(huì)各界的跨界融合。在社會(huì)信息化、信息網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)能動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)智能化的環(huán)境下，圖書館服務(wù)要積極應(yīng)用新技術(shù)。在數(shù)字出版飛速發(fā)展的大環(huán)境下，內(nèi)容、服務(wù)必須依托于信息技術(shù)，只要有新創(chuàng)意、新思路，技術(shù)都可以實(shí)現(xiàn)。技術(shù)、內(nèi)容與服務(wù)相互促進(jìn)、共同提高。在資源建設(shè)上創(chuàng)新思維理念，整合資源，建立自媒體，開展高質(zhì)量信息服務(wù)[8]。

3.2.2 從精準(zhǔn)服務(wù)上創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息文獻(xiàn)資源在某種程度不是短缺，而是過剩。目前，公共圖書館數(shù)字資源1萬(wàn)TB，其中國(guó)家圖書館1000TB，省市級(jí)100TB，地市級(jí)30TB，在海量信息資源中，讀者需要的是精準(zhǔn)化、權(quán)威化的信息，需要的是一站式智能化的服務(wù)。針對(duì)用戶的信息行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位不同用戶的心理需求和閱讀習(xí)慣，主動(dòng)推送相關(guān)的數(shù)字信息，提供個(gè)化、知識(shí)化、智能化的文化信息服務(wù)，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。2016年中宣部、文化部研究部署“十三五”時(shí)期文化精準(zhǔn)扶貧工作時(shí)指出，“到2020年，貧困地區(qū)基本文化服務(wù)主要指標(biāo)接近全國(guó)平均水平。”2017年11月，北京超星公司為蘭考縣115個(gè)貧困村送去115臺(tái)歌德電子借閱機(jī)，以改善當(dāng)?shù)匚幕F(xiàn)狀，提高當(dāng)?shù)厝说男畔⑺仞B(yǎng)，實(shí)現(xiàn)文化精準(zhǔn)扶貧。

3.2.3 從服務(wù)體系上創(chuàng)新。公共圖書館作為社會(huì)公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的有機(jī)組成部分，在國(guó)民發(fā)展中占有重要的戰(zhàn)略地位。要認(rèn)清信息技術(shù)發(fā)展給圖書館帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。統(tǒng)籌全國(guó)文化信息資源共享建設(shè)，建立特色的文獻(xiàn)資源體系，完善總分館建設(shè)，打造多元化讀者服務(wù)，實(shí)施人才培養(yǎng)和保障體系建設(shè)，立足全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的高度，推動(dòng)我國(guó)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3.2.4 創(chuàng)新用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)是用戶在利用圖書館信息服務(wù)過程中的使用感受和心理感受。圖書館信息資源的利用與共享以及高效的智慧服務(wù)為用戶提供一個(gè)真實(shí)、立體、舒適的知識(shí)獲取體驗(yàn)。用戶作為圖書館最龐大的服務(wù)群體，既是創(chuàng)新發(fā)展的重要保障，也是圖書館活動(dòng)最主要的合作者與參與者。將用戶體驗(yàn)嵌入到圖書館服務(wù)過程，不僅能夠滿足用戶的知識(shí)需求，為用戶帶來(lái)自由、開放的閱讀體驗(yàn)，還能改善用戶與圖書館的關(guān)系，對(duì)圖書館產(chǎn)生信任感和依賴感。圖書館要讓用戶滿意，必須樹立“用戶至上”的理念，以用戶為中心，將用戶滿意作為評(píng)價(jià)圖書館的標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)新技術(shù)，探索新服務(wù)，為滿足用戶的知識(shí)需求而不斷完善智慧服務(wù)[9]。

3.3 利用云服務(wù)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)品牌

新業(yè)態(tài)的特點(diǎn)是全面感知和萬(wàn)物互聯(lián)，在萬(wàn)物互聯(lián)背景下，圖書館職能從傳統(tǒng)的信息檢索、收集、管理慢慢地向現(xiàn)代化管理、服務(wù)、傳播等轉(zhuǎn)變，圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)也應(yīng)該隨著科技的發(fā)展而轉(zhuǎn)型。充分利用云服務(wù)平臺(tái)，打造分布式、可擴(kuò)展、互聯(lián)互通的服務(wù)云，構(gòu)建全方位、多層次、寬領(lǐng)域的傳播渠道，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施品牌個(gè)性戰(zhàn)略，按照科學(xué)的程序塑造獨(dú)特的品牌個(gè)性。對(duì)信息服務(wù)的方式、圖書館服務(wù)環(huán)境的改造、圖書館品牌形象的設(shè)計(jì)、公共關(guān)系宣傳和員工的管理與培訓(xùn)等進(jìn)行全方位和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。通過長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，塑造出深受讀者喜愛的品牌形象。做到讀者的需求讓“云”知道，資源的利用讓“云”傳播，面向讀者的服務(wù)讓“云”實(shí)現(xiàn)，讀者、社會(huì)的交流讓“云”承擔(dān)。

服務(wù)是圖書館的核心。萬(wàn)物互聯(lián)背景下，圖書館要完成從傳統(tǒng)服務(wù)到新型服務(wù)的轉(zhuǎn)變，就要緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，站在新思維、新理念、新思想的高度，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極探索服務(wù)新業(yè)態(tài)，不斷探索和創(chuàng)新圖書館服務(wù)的新空間，為圖書館事業(yè)注入生機(jī)和活力。

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