承接跨國(guó)公司服務(wù)外包對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響與對(duì)策

摘 要：全球范圍內(nèi)承接跨國(guó)公司服務(wù)外包的浪潮早已席卷歐美發(fā)達(dá)國(guó)家并類似于制造業(yè)向資源更廉價(jià)的地域轉(zhuǎn)移，服務(wù)外包也轉(zhuǎn)移向勞動(dòng)力成本更廉價(jià)的發(fā)展中國(guó)家。承接跨國(guó)公司服務(wù)外包的意義除了彰顯我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中的資本量提升更重要的是提升服務(wù)業(yè)人力水平與掌握外溢的核心技術(shù)。但現(xiàn)階段我國(guó)服務(wù)外包在國(guó)際貿(mào)易中的逆差狀態(tài)與服務(wù)業(yè)國(guó)內(nèi)整體發(fā)展水平，以及服務(wù)外包過(guò)程中存在的弊端也亟需認(rèn)清并提出相應(yīng)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)承接跨國(guó)公司服務(wù)外包在我國(guó)的健康積極發(fā)展。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；服務(wù)業(yè)；影響；策略

一、全球服務(wù)外包

1.研究背景

世界經(jīng)濟(jì)伴隨國(guó)際范圍內(nèi)的生產(chǎn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移顯現(xiàn)蓬勃發(fā)展，制造業(yè)的外包為跨國(guó)公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)也切實(shí)提高了發(fā)展中國(guó)家接包方的制造業(yè)生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)相關(guān)指數(shù)。在第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展到成熟過(guò)程中，上世紀(jì)八十年代后期IBM第一次承接了長(zhǎng)達(dá)十年總價(jià)值高達(dá)2.5億美元的信息技術(shù)服務(wù)外包，這一里程碑事件，由此掀起了全球范圍內(nèi)承接跨國(guó)公司服務(wù)外包的浪潮并迅速席卷歐洲各國(guó)。

我國(guó)承接跨國(guó)公司服務(wù)外包的歷史較晚發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，但在國(guó)內(nèi)由于其低污染、低能耗、高附加值等屬性，以及能夠促進(jìn)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易資本量和人力水平提升等實(shí)際利益，并且也是我國(guó)未來(lái)規(guī)避國(guó)際貿(mào)易壁壘的一大關(guān)鍵，再加上受到政府的大力扶持、在國(guó)內(nèi)擁有穩(wěn)定的政治資源環(huán)境，得以穩(wěn)步發(fā)展；并且也逐漸承接更多擁有更高技術(shù)含量與附加值的外包服務(wù)，更不單單局限于某一行業(yè)，逐漸涉及金融財(cái)會(huì)、咨詢策劃、研發(fā)設(shè)計(jì)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

2.理論基礎(chǔ)

服務(wù)外包的浪潮勢(shì)頭強(qiáng)勁體現(xiàn)的其實(shí)是其內(nèi)在由于資源配置產(chǎn)業(yè)優(yōu)化等高效戰(zhàn)略工具帶給企業(yè)及社會(huì)更直觀的經(jīng)濟(jì)效益，擁有深厚的理論淵源基礎(chǔ)體現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科學(xué)性和必然性，對(duì)其體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)等學(xué)科的理論基礎(chǔ)加以理解探討能更加清晰服務(wù)外包的戰(zhàn)略方向。

亞當(dāng)斯密在1776年的《國(guó)富論》中就曾體現(xiàn)出絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為各經(jīng)濟(jì)單位對(duì)于同種生產(chǎn)工作上具有的不同生產(chǎn)效率而區(qū)別出每個(gè)單位專注于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的生產(chǎn)工作進(jìn)而通過(guò)交換獲取全部必要生產(chǎn)成果，都可以通過(guò)最少勞動(dòng)成本獲取全部生產(chǎn)結(jié)果也讓社會(huì)擁有最優(yōu)分工。之后的比較優(yōu)勢(shì)理論在繼承“絕對(duì)優(yōu)勢(shì)”后提出在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域用對(duì)象之間的生產(chǎn)技術(shù)差別體現(xiàn)出的成本與價(jià)格之間的相對(duì)差別替代絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，使得通過(guò)獲利比較后實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易。再到規(guī)模經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)的提出，將各單位體內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)拿到體外形成更大的規(guī)模以此有效的提高資源配置。

管理學(xué)中提出的供應(yīng)鏈價(jià)值鏈理論提出經(jīng)濟(jì)體需要將整個(gè)供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值量化，而體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈在其每個(gè)環(huán)節(jié)沒有任何一家可以做到都有優(yōu)勢(shì)，這就要求企業(yè)放棄低價(jià)值環(huán)節(jié)重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)合作共贏形成提高競(jìng)爭(zhēng)力；核心競(jìng)爭(zhēng)力理論也是要求企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注自身異質(zhì)性或價(jià)值高的核心業(yè)務(wù)而外包出非核心工作。

3.主要形式

信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包是服務(wù)外包的兩種主要形式；信息技術(shù)外包不但可以為企業(yè)提供基礎(chǔ)的信息技術(shù)設(shè)施設(shè)備，也可以包含相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)或者提供包含著兩類產(chǎn)品打包滿足企業(yè)需要；業(yè)務(wù)流程外包從節(jié)約成本開始被選擇到企業(yè)為提高效率而開始戰(zhàn)略性選擇包括需求管理、企業(yè)內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)和供應(yīng)鏈管理在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包。

二、跨國(guó)公司服務(wù)外包成因

1.企業(yè)動(dòng)因

從理論基礎(chǔ)探究發(fā)現(xiàn)服務(wù)外包有它形成的科學(xué)性與必然性，進(jìn)而從微觀角度分析企業(yè)動(dòng)機(jī)也可以一探究竟。從20世紀(jì)后期以來(lái)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)活動(dòng)中的逐漸成熟與廣泛應(yīng)用使得單位企業(yè)間的分工協(xié)作更加便捷，打通了服務(wù)外包的技術(shù)壁壘消除了時(shí)空的障礙引導(dǎo)服務(wù)外包積極發(fā)展；另一方面企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理在越來(lái)越激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中面臨各方面壓力無(wú)法兼顧獨(dú)善其身，需要起永葆核心競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)于價(jià)值鏈低谷做好舍棄決策，利用服務(wù)外包的專業(yè)性減少自身的軟肋并且集中資源擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。

微觀角度下單一的企業(yè)個(gè)體，在經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)發(fā)展中追求的是利潤(rùn)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)就要求更低的成本更高的收入更長(zhǎng)久的發(fā)展。服務(wù)外包最直接可以降低經(jīng)營(yíng)承包，企業(yè)可以削減低產(chǎn)出模塊的投入控制成本從而釋放資源；可以通過(guò)專業(yè)服務(wù)外包接包方的工作滿足客戶多樣化的需求提高顧客滿意度間接提高了該服務(wù)自身的價(jià)值；服務(wù)外包有效的資源配置和分工協(xié)作可以增強(qiáng)企業(yè)靈活性和機(jī)動(dòng)性來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)譎云詭的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.我國(guó)承接跨國(guó)公司服務(wù)外包的意義

服務(wù)外包從博弈角度終究還是一場(chǎng)雙贏的對(duì)決，發(fā)包方無(wú)論是從宏觀環(huán)境還是微觀企業(yè)都有充分的動(dòng)因決策做出戰(zhàn)略選擇，接包方也可以充分從承接服務(wù)外包中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這也是我國(guó)承接跨國(guó)公司服務(wù)外包的重要意義。

通過(guò)承接我國(guó)具有比較優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)應(yīng)用管理和維護(hù)等生產(chǎn)服務(wù)性領(lǐng)域外包有助于延長(zhǎng)已有制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，趨使跨國(guó)公司將高附加值環(huán)節(jié)落地生根延伸原有加工貿(mào)易環(huán)節(jié)；通過(guò)發(fā)展咨詢策劃、軟件工程等高端服務(wù)領(lǐng)域有助于帶動(dòng)發(fā)展提高國(guó)內(nèi)科研創(chuàng)新水平參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)；通過(guò)有效承接可以彌補(bǔ)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的投資缺口，使國(guó)內(nèi)的國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的資本市場(chǎng)日益健康，提升服務(wù)業(yè)的占比進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

制造業(yè)外包時(shí)期就因?yàn)槲覈?guó)在廉價(jià)勞動(dòng)力豐富自然資源上的比較優(yōu)勢(shì)，誠(chéng)然這也是勞動(dòng)密集型制造業(yè)在我國(guó)當(dāng)時(shí)的投資熱點(diǎn)而承接服務(wù)外包就是在挖掘優(yōu)勢(shì)尋求打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)熱點(diǎn)；國(guó)際貿(mào)易和交流過(guò)程中西方對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的吝嗇與堅(jiān)厚的技術(shù)壁壘頻頻讓我國(guó)有苦難言，在承接服務(wù)外包的過(guò)程中充分吸收知識(shí)外溢再通過(guò)反向工程模仿創(chuàng)新即可以較低成本獲取先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；國(guó)內(nèi)過(guò)剩的人力資源可以通過(guò)承接服務(wù)外包消化吸納一定比例有助于提高國(guó)內(nèi)智力密集型勞動(dòng)力占比緩解大學(xué)生就業(yè)壓力的現(xiàn)狀；貿(mào)易保護(hù)主義在資本主義國(guó)家時(shí)隱時(shí)現(xiàn)而破除方式之一就是增加制造業(yè)中服務(wù)成分以及增加服務(wù)業(yè)的凈輸出，承接跨國(guó)公司服務(wù)外包正是切實(shí)有效手段。

三、承接跨國(guó)公司服務(wù)外包的探究endprint

近年黑天鵝時(shí)間頻發(fā)給遭受歐債危機(jī)、全球性通膨以及美聯(lián)儲(chǔ)不斷降息美元持續(xù)貶值以來(lái)稍有回暖的世界經(jīng)濟(jì)又蒙上一層陰影，跨國(guó)服務(wù)外包在一定程度上還是受到影響的；據(jù)近年數(shù)據(jù)體現(xiàn)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)咨詢預(yù)期未來(lái)幾年的跨國(guó)服務(wù)外包仍將以30%左右的速度保持增長(zhǎng)，這一利好也顯示了服務(wù)外包的巨大潛力。

我國(guó)承接跨國(guó)公司服務(wù)外包的發(fā)包方主要是來(lái)源于美日以及香港地區(qū)，歐盟與臺(tái)灣地區(qū)的發(fā)包份額也在不斷增長(zhǎng)；美國(guó)作為世界上最大經(jīng)濟(jì)體，其經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與巨大的服務(wù)需求給服務(wù)外包市場(chǎng)引入機(jī)遇，而歐債危機(jī)與一些列退歐呼聲之下隱藏的經(jīng)濟(jì)滑坡限制了服務(wù)外包體量的增長(zhǎng)；全球發(fā)包種類也有相應(yīng)區(qū)分，歐美日韓最為主要服務(wù)外包發(fā)包方傾向?qū)⒏吒郊又的K價(jià)值鏈的高地留在國(guó)內(nèi)只外包出附加值低需要人力資本的產(chǎn)業(yè)模塊，且日韓服務(wù)外包多是中低端業(yè)務(wù)利潤(rùn)率不高規(guī)模具有局限性日后需要加以區(qū)分與放棄。

我國(guó)承接服務(wù)外包從信息技術(shù)外包起步但總體規(guī)模還是有限，借助我國(guó)軟件出口基地的存在并保持高附加值與高含金量特點(diǎn)未來(lái)趨勢(shì)客觀；業(yè)務(wù)流程外包在國(guó)內(nèi)起步較晚規(guī)模小技術(shù)水平低且占比較多的還是低端流程服務(wù)未來(lái)將獲持續(xù)性發(fā)展任重道遠(yuǎn)；作為價(jià)值鏈上游的知識(shí)流程外包承接后能迅速反向加速國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，該業(yè)態(tài)現(xiàn)階段只在部分領(lǐng)域部分優(yōu)秀企業(yè)中存在。

四、承接跨國(guó)公司服務(wù)外包對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的探究

1.對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)的積極影響

現(xiàn)階段我國(guó)服務(wù)業(yè)的吸納就業(yè)人數(shù)自改革開放來(lái)就有顯著增加但仍有巨大潛力，另一方面內(nèi)部增長(zhǎng)和發(fā)展的結(jié)構(gòu)不合理同發(fā)達(dá)國(guó)家差距明顯；承接之后一方面可以即創(chuàng)造新就業(yè)崗位增加崗位數(shù)量帶來(lái)“就業(yè)創(chuàng)造效應(yīng)”也有通過(guò)重塑服務(wù)業(yè)上下游需求形成“就業(yè)替代效應(yīng)”，一方面也可以促進(jìn)國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)人力資源的整體升級(jí)，培養(yǎng)高素質(zhì)人力隊(duì)伍通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)與示范促進(jìn)整理素質(zhì)與技能的提高。承接外包可以促進(jìn)作為產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)中投入的我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)階段我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)總量不足、傳統(tǒng)份額過(guò)高、新興投資不足這樣三大問(wèn)題尤為凸顯；加快承接有利于推動(dòng)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)進(jìn)入全球產(chǎn)業(yè)鏈，有利于通過(guò)成本降低、信息共享、產(chǎn)業(yè)集聚形成優(yōu)勢(shì)參與全球競(jìng)爭(zhēng)，有利于帶動(dòng)與相關(guān)上下游制造業(yè)發(fā)展和升級(jí)直至向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。承接跨國(guó)公司服務(wù)外包最終實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)我國(guó)服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)下我國(guó)進(jìn)出口存在較大逆差、貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理、對(duì)外投資尚屬起步；實(shí)現(xiàn)承接也是能夠以標(biāo)桿追趕逐步縮短差距發(fā)展提高競(jìng)爭(zhēng)力。

總體來(lái)說(shuō)發(fā)展服務(wù)外包能夠擴(kuò)展我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的種類和規(guī)模，能為在華跨國(guó)公司提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擴(kuò)大我國(guó)服務(wù)業(yè)外資利用規(guī)模，做大做強(qiáng)我國(guó)服務(wù)外包實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略引領(lǐng)我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)走向世界。

2.可能帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)與對(duì)策

我國(guó)在承接跨國(guó)公司服務(wù)外包中確實(shí)仍存在一定問(wèn)題，承接項(xiàng)目多數(shù)機(jī)正在價(jià)值鏈的低端市場(chǎng)；國(guó)內(nèi)企業(yè)存在服務(wù)外包“扎堆”發(fā)展的現(xiàn)象類似曾經(jīng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)是的盲目與跟風(fēng)；國(guó)內(nèi)承接服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模小名氣弱無(wú)法形成品牌知名度，即缺乏足夠的核心競(jìng)爭(zhēng)力這是制約我國(guó)企業(yè)承接優(yōu)質(zhì)服務(wù)外包的一個(gè)重要因素；發(fā)展服務(wù)外包涉及整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等亟需政府的主導(dǎo)形成推力，而扶植政策存在滯后現(xiàn)象；國(guó)內(nèi)雖然有用大量人力資源但在技能型人才需求上還是有大量缺口，人才瓶頸才是關(guān)鍵問(wèn)題我國(guó)發(fā)展離岸服務(wù)外包面臨近50萬(wàn)的合格人才缺口。

為了加快我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展，首先需要轉(zhuǎn)變觀念從戰(zhàn)略高度發(fā)展我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包，需要自身單位可以意識(shí)的服務(wù)外包的意義，政府需要加以引導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃地區(qū)布局降低惡性競(jìng)爭(zhēng)防止盲目發(fā)展實(shí)現(xiàn)整體資源合理配置；鼓勵(lì)外包服務(wù)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，減少同質(zhì)化與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)注重長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系形成共生、互利、共蔽的生態(tài)系統(tǒng)增強(qiáng)自身對(duì)跨國(guó)公司的吸引力；培養(yǎng)出國(guó)際服務(wù)外包方面的專業(yè)人才，為了達(dá)成目標(biāo)需要加大教育投入成本落地專業(yè)共建等前置教育服務(wù)并吸引吸納優(yōu)秀留學(xué)生建設(shè)專業(yè)人才實(shí)訓(xùn)基地；通過(guò)并購(gòu)擴(kuò)大承接企業(yè)的規(guī)模；加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)推出國(guó)家鼓勵(lì)政策等等。

五、結(jié)語(yǔ)

總之我國(guó)承接跨國(guó)公司服務(wù)外包時(shí)需要結(jié)合技術(shù)外溢吸收和自主創(chuàng)新，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚集并重視服務(wù)外包人才的培養(yǎng)與引進(jìn)；要有針對(duì)性承接高附加值、高技術(shù)含量的服務(wù)外包擺脫成為“附屬品”的風(fēng)險(xiǎn)，綜合運(yùn)用財(cái)政等手段加大政策扶植力度還要資金資助研發(fā)增強(qiáng)創(chuàng)新力，認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包的發(fā)展規(guī)律政府加以引導(dǎo)，統(tǒng)一謀劃協(xié)調(diào)發(fā)展避免資源浪費(fèi)。

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作者簡(jiǎn)介：葉微微（1995- ），女，安徽合肥人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)2014級(jí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院本科生，研究方向：貿(mào)易經(jīng)濟(jì)endprint