提升圖書館聯(lián)盟門戶網站用戶體驗的研究

邱建玲

(南方科技大學圖書館，廣東 深圳 518055)

圖書館聯(lián)盟門戶網站是聯(lián)盟信息資源的重要載體，是公眾獲取文化信息的重要平臺。聯(lián)盟的資源具有復雜性、多樣性、異構性；用戶具有社會屬性、知識背景復雜、文化程度參差不齊等特點。這就要求聯(lián)盟門戶網站必須進行優(yōu)化設計，提升用戶體驗，使用戶無論是否具備較高的信息素養(yǎng)都能夠快速找到所需信息，使用網站的服務。

提升聯(lián)盟門戶網站的用戶體驗是“以用戶為中心”，更好地滿足用戶需求的服務精神和文化理念的延伸和深化，是吸引用戶更好的使用圖書館聯(lián)盟資源和服務的有效途徑。

1 網站整體設計要符合視覺趨勢

圖書館網站在視覺設計上要符合用戶當前的視覺趨勢，體現(xiàn)圖書館的文化內涵，通過圖文、色彩、形狀的搭配以及信息塊的建立和整合，形成一個疏密有序、圖文并茂、條理清晰、氣氛和諧的網站視覺感受。

不同時期用戶的審美取向與內心訴求是不同的，網站的設計一定要符合當前用戶的視覺趨勢。就目前而言，視覺趨勢大致如下：寬屏、大圖、響應式的網頁設計讓網站頁面不僅大氣而且無論屏幕尺寸大小都能有最佳的顯示效果[1]；以空隙和留白的方式代替以往用線條的方式來分割區(qū)域，讓頁面順暢自由的呼吸，給用戶留下廣闊的思考空間；采用規(guī)整的布局、扁平化的視覺風格，減少漸變和視覺元素，讓整體感覺更清爽。在網站構建之初，設計師一般會根據(jù)圖書館的需求結合當前的視覺趨勢設計出至少3版首頁設計圖，圖書館可以采用問卷調查的形式從中選出最受目標用戶歡迎的頁面。

2 確定網站中用戶關注度高的欄目

圖書館聯(lián)盟門戶網站跟其他網站不同，用戶對圖書館聯(lián)盟門戶網站欄目的關注度比較集中。圖書館聯(lián)盟門戶網站要給人簡潔、清晰、眼前一亮的感覺，就要突出重點、簡潔明快，隱藏次要信息，把圖書館核心的資源和服務傳遞給讀者。

網站欄目的關注度可通過網站分析工具來統(tǒng)計。目前，免費的網站分析工具有十余種，比如，Google Analytics、Crazy Egg、Yahoo! Web Analytics、百度統(tǒng)計和CNZZ的站長統(tǒng)計等。他們主要采用當前較為流行的基于腳本(JavaScript等)的統(tǒng)計方式，這種方法需要在網站的Html代碼中嵌入一段腳本來統(tǒng)計網站的被訪問情況。館員可通過對舊網站訪問情況統(tǒng)計分析，來確定網站中用戶關注度最高的欄目。通常情況下，聯(lián)盟圖書館網站關注度最高的欄目是：OPAC、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和我的圖書館；沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的網站，數(shù)據(jù)庫導航欄目的關注度也會很高；部分聯(lián)盟的特色服務也可能關注度比較高。

3 關注度高的欄目放在首頁醒目的位置上

在網站的設計中，要把讀者關注度最高的欄目放在網站首頁最醒目的位置。美國長期研究網站可用性的著名網站設計師J.Nielsen曾經在他的《眼球軌跡的研究》的報告中指出，在大多數(shù)情況下，瀏覽者會以“F”型瀏覽網頁。也就是說網站的熱點關注區(qū)域呈“F”型分布。瀏覽者首先會在網頁最上部形成一個水平的瀏覽軌跡，然后目光下移，短范圍內水平移動，完成上述兩步后，目光會沿著網頁左側垂直掃描[2]。根據(jù)網站的熱點分布區(qū)域，可以將關注度高的欄目放在讀者最先瀏覽的區(qū)域，比如OPAC、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和我的圖書館。另外，使用率較高的二級欄目也可以以“熱點鏈接”、“快速鏈接”的方式單獨列在網站首頁的熱點區(qū)域。其他使用率低的二級導航欄目則可以隱藏在導航菜單中。

網站還可通過圖片、色彩、大小等視覺元素的運用來突出關注度高的欄目。用戶在瀏覽頁面時會對網站頁面的視覺層次進行分解，篩選出需要的東西。好的視覺層次通過大小、顏色、對比、對齊、親密性、緊密與留白等快速判斷欄目的優(yōu)先級。比如，大小往往與重要性結合起來，最大的元素大部分情況下都具有最大的重要性；顏色在組織和個性兩方面都起到作用，醒目、對比強烈的顏色在特殊的元素中會引起更大的關注(比如按鈕、超鏈接或錯誤信息)；對比能夠體現(xiàn)出相對的重要性；對齊能夠體現(xiàn)出元素們之間的組織關系；親密性是將關系緊密的內容組織起來的最快的方式；緊密與留白的和諧搭配，既能體現(xiàn)內容之間的相互關系，又能避免緊密給用戶帶來的信息過量之感。

4 提升關注度高的欄目的用戶體驗

4.1 強化檢索功能是用戶的重點需求

從用戶的角度來看，聯(lián)盟門戶網站最主要的功能就是將各個聯(lián)盟成員館的分散的館藏資源和數(shù)據(jù)庫整合在一個平臺，并提供一站式的檢索入口。因此，將OPAC、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無縫嵌入聯(lián)盟圖書館網站，讓其占據(jù)網站視覺熱點，并增強資源的整合度，強化檢索功能，為用戶提供一站式、集成化、一步到位的整合檢索服務，提升用戶在檢索資源時的體驗，就能滿足用戶在使用聯(lián)盟圖書館門戶網站最核心的需求。強化檢索功能要做好以下幾點：

(1)加強聯(lián)盟館資源的整合度。OPAC檢索時，要做到同一種書目數(shù)據(jù)的多條記錄合理的整合在一起，建立清晰明了的館藏信息和可借閱狀態(tài)信息列表，讓用戶能一目了然地看出該書哪些館有，哪些館的書在館可借，哪些可以進行預借登記、哪些可以快遞到家；并可按照不同館藏地、是否可借、是否可以快遞到家進行篩選。運用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進行檢索時，檢索結果能夠將同一條數(shù)據(jù)的多條記錄按照紙質資源和電子資源分開整合顯示，并能夠按照紙本資源和電子資源進行篩選。整合后的電子資源館藏信息不僅要顯示哪些館有，還要顯示不同館的哪些數(shù)據(jù)庫有。當用戶無法直接借閱圖書或者不能直接下載全文時，要能夠方便地鏈接到館際互借和文獻傳遞系統(tǒng)去獲取全文。

(2)提供豐富的書目信息。除了提供書目封面信息、概要介紹、作者介紹、在結果列表處提供館藏信息及可借閱狀態(tài)信息外，還應該提供圖書的內容價值、其他用戶的評論信息、相關借閱信息和熱門信息等。這樣可以幫助用戶花費最少的時間篩選出最有價值的圖書。聯(lián)盟圖書館網站可以將亞馬遜、當當、豆瓣網的相關書評嵌入網站中，支持用戶獲得更多與圖書有關的信息[3]。

(3)增強OPAC和發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的智能搜索能力。聯(lián)盟圖書館的用戶往往存在知識水平參差不齊的情況，用戶在查找信息時，可能對信息只有一個模糊的概念或者只知道關鍵詞。這種情況下，若讓用戶必須輸入準確的檢索詞，否則只換來“檢索結果為0”的結果，勢必會影響用戶的檢索體驗。OPAC和發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應該增強智能搜索的糾錯能力，當用戶輸入的檢索詞錯誤時能夠提醒用戶可能要輸入的正確的檢索詞。系統(tǒng)要有模糊搜索能力，自動擴大檢索范圍，進行同義詞搜索或者前后模糊搜索。檢索結果能夠從不同的角度多層次組織和揭示，并按照匹配度進行排序。

4.2 滿足個性化信息需求

“我的圖書館”是目前圖書館個性化信息服務的主要模式。越來越多的圖書館更加關注讀者需求，將讀者關注的信息(如個人賬號登錄、預約、續(xù)借、設施利用情況)放在首頁的醒目位置，方便讀者查找和使用。有的則直接提供賬號登錄框，方便讀者登錄[4]。

用戶的個性化信息服務需求主要包括：圖書到期提醒、圖書網上預約、續(xù)借、預約圖書到館提醒、個人當前借閱狀況記錄等[5]。還可以根據(jù)用戶的興趣和需求，推薦相關學科或者領域內的最新資源或者資源利用排行榜。用戶的興趣和需求一般通過兩種方式獲?。?1)由用戶主動提供。用戶主動根據(jù)系統(tǒng)提供的資源分類列表勾選感興趣的內容。這種方式因為依賴于用戶及時根據(jù)興趣的變化調整選項，且資源分類比較粗略，所以效果不佳。(2)系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術進行分析和推導。系統(tǒng)根據(jù)用戶的借閱信息、搜索的關鍵詞等，分析用戶的興趣和需求，推送相關的內容給用戶。該種方式不需要用戶主動參與，能夠及時追蹤用戶的興趣和需求變化，推送的內容契合度比較高。目前，當當網、淘寶網等網站均采用了這種方式。

5 避免使用用戶不熟悉的詞匯

根據(jù)Krug的可用性第一規(guī)律，網頁必須是清晰且自明的[6]，也就是說網頁的內容對于用戶來說是不言而喻、一目了然的。要做到這一點，就要避免使用用戶不熟悉的詞匯，比如，OPAC、E讀、查收查引、題名、責任者、資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等。這些字用戶都認識，但不代表真正理解其意思，因為新信息只有和已有的知識結構緊密結合，才能被徹底的理解吸收，而圖書館用戶基本上是非圖書館專業(yè)的學生、教師及社會人員，接受過的圖書館專業(yè)培訓比較少，對這些詞很難做到一看就懂。這些用戶不熟悉的詞匯往往被認為是與目標無關，直接被忽略掉。我們可以把“OPAC”換成“館藏書刊搜索”；“E讀”換成“全國高校館藏搜索”；“查收查引”換成“論文收錄引用查詢”；“題名”換成“書名/篇名”；“責任者”換成“作者”；資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)因為實現(xiàn)的是聯(lián)盟紙質和電子館藏的一站式搜索，可采用聯(lián)盟特色名稱加上搜索或學術搜索的形式。

6 做好網站導航設計

導航是網站內用戶的指示路標，是網站設計的重要環(huán)節(jié)，它引導著用戶進行瀏覽和查找信息，一個好的導航能夠讓用戶在離開網站時猶如享受了一次愉快的旅程。導航設計首先要將網站的信息進行組織分類，將信息梳理到最符合邏輯、最易于用戶理解的類目，讓用戶不經遲疑、無須復雜操作就能訪問到他們想要的內容。

6.1 信息的組織與分類

可采用卡片分類法將網站的信息進行組織和分類?？ㄆ诸惙ㄊ且环N以用戶為導向的有效的組織信息的方法，可以設計出符合用戶心智模型的信息架構。卡片分類法分為開放式和封閉式兩種[7]。

開放式卡片分類法是給被試人員足夠的自由度來進行信息歸類，測試者不僅可能會得到豐富的分類結果，而且有助于發(fā)現(xiàn)欄目命名存在的問題。一般用于信息分類的前期，用于獲取用戶對圖書館服務及資源項目的理解情況。開放式卡片分類法由測試者將寫有圖書館的相關介紹、服務、資源等名稱的卡片完全打亂后分發(fā)給被試人員，被試人員可以完全自由地把卡片分成幾組，每組有多少張卡片，最后再由被試人員為分好組的卡片命名。在開放式卡片分類階段，能夠發(fā)現(xiàn)命名不合理的欄目，能夠獲得被試人員理想的分組命名。

封閉式卡片分類法可在開放式卡片分類法之后使用，由測試者先確定出欄目分組的個數(shù)和名稱，再將屬于這些分組的卡片分發(fā)給被試人員，讓被試人員根據(jù)自己的期望，把卡片歸類在不同的分組名稱下。如果有些卡片被測人員不知道該將它分到哪個分組名稱下，可以將它拿出來，不一定要把所有卡片分完。封閉式的分類更利于掌控，可以用于驗證信息架構設計結果的有效性。

6.2 導航功能模塊設計

虛擬的網絡世界不像現(xiàn)實世界中有明顯的方向感，若沒有清晰的導航和位置信息可能導致用戶迷失方向。成功的導航通過各種標識和路徑的顯示，讓用戶在導航系統(tǒng)中清楚地認識到網站信息結構和自己瀏覽到的位置[8]。

導航按照在網站中所處的區(qū)域與功能的不同分為：全局導航、局部導航、直接導航、面包屑導航、網站地圖等等。

全局導航，也就是通常所說的主導航，是網站的一級菜單，通常以橫條的形式設置在網站全局區(qū)域較為顯著的位置，提供覆蓋整個網站的通路，能夠展現(xiàn)網站的全貌。用戶通過全局導航可以隨時從網站的最底層頁面到達任何其他頁面，實現(xiàn)各個頁面之間的跳轉。

局部導航，也稱為副導航，是全局導航的補充和延伸，專門針對網站二級以下的欄目，在幫助用戶瀏覽網站頁面時起輔助作用，主要用于有序瀏覽目錄內的具體內容。

直接導航，是在首頁中設置的直接將用戶引導到網站內任意指定位置的導航，直接導航可以跨越多個層級而直接指向鏈接目標，是為迎合用戶需求而設置的到達頁面的快捷途徑。

面包屑導航，是一種“歷史記錄”的應用方式。面包屑導航能夠呈現(xiàn)用戶當前在網站中所處位置，記錄用戶的瀏覽路徑，表達當前內容的歸屬關系，可以幫助用戶方便地通過路徑返回到上一級頁面。

網站地圖，將網站的所有頁面名稱按照結構層次放置在一個頁面中，展現(xiàn)整個網站的信息架構，通過鏈接的方式，幫助用戶在一個頁面中快捷、準確地找到想要的頁面。

網站的導航設計就是通過上述不同類型的導航的合理設置與相互搭配，最終實現(xiàn)網站的便捷瀏覽、信息的有效獲取。

[1]畢劍,劉曉艷,張禹.使用響應式網頁設計構建圖書館移動門戶網站——以云南大學圖書館為例[J].現(xiàn)代圖書情報技術,2015(2):97-101.

[2]白晗,王娟.國內外高校圖書館網站研究述評——基于2012-2014國內外名校圖書館網站改版調研[J].知識管理論壇,2015(1):25-34.

[3]汪筱萍.公共圖書館網站建設探微[J].圖書館雜志,2011(10):52-54.

[4]武麗娜,姚飛.圖書館網站營銷策略調查分析——以70所圖書館為例[J].數(shù)字技術,2015(1):81-86.

[5]曹樹金,楊濤,陳憶金,等.網絡環(huán)境中公共圖書館和高校圖書館用戶需求實證研究[M].北京:學習出版社,2015:331-332.

[6]Smashing Magazine.眾妙之門：用戶體驗設計的秘密[M].北京:人民郵電出版社,2014:136-137.

[7]蔡劍,詹慶東.基于卡片分類法的網上書店信息構建實證研究[J].圖書情報工作,2011(10):121-125.

[8]胡昌平,鄧勝利.基于用戶體驗的網站信息構建要素與模型分析[J].情報科學,2006(3):321-325.