基于互聯(lián)網(wǎng)思維的會議運(yùn)營研究

吳照環(huán) 金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、用戶思維

（一）用戶思維解讀及應(yīng)用。雷軍的小米手機(jī)和MIUI手機(jī)操作系統(tǒng)變革了整個國產(chǎn)手機(jī)市場，他的成功秘訣就是“口碑”。[1]它強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上考慮用戶所想，同時也強(qiáng)調(diào)除開維護(hù)為公司真正產(chǎn)生價值的20%的用戶，要更加關(guān)注剩余的80%的用戶，因?yàn)樵谛畔r代，這80%的用戶（流量）也能為企業(yè)產(chǎn)生巨大價值。

會議行業(yè)在2017年也發(fā)生了一些具有一定代表性的事件。例如2017年的騰訊全球合伙人大會，在眾多媒體上都報(bào)導(dǎo)了會方因場容納率的原因，與參會觀眾產(chǎn)生了糾紛。事件表明會方的傳統(tǒng)運(yùn)營思路只看“利”而忽略“人”。這些事件背后的運(yùn)營思路顯然與互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶思維相左。用戶思維強(qiáng)調(diào)關(guān)注用戶之所思，做好用戶的體驗(yàn)式服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值。這應(yīng)該是會議運(yùn)營上值得借鑒學(xué)習(xí)的。

（二）用戶思維應(yīng)用的難題及對策。會議行業(yè)其實(shí)一直存在的“慣性思維”是會議僅是一種手段，這就往往導(dǎo)致了會議主辦方與會議承辦方的分離。這樣很容易導(dǎo)致的情況就是思想缺乏一脈相承，做事存在整體性偏差，不利于會議IP（Intellectual Property）的打造。塑造會議IP，能讓會議擺脫僅僅停留在“手段”這個低層次的應(yīng)用，反過來掌握“主動權(quán)”，切實(shí)為客戶創(chuàng)造價值。

這并不意味著主辦方要承擔(dān)承辦方的實(shí)務(wù)，而是要在與承辦方的溝通工作上下全面功夫。參與承辦方的服務(wù)培訓(xùn)，與承辦方建立起長期的合作關(guān)系和信任機(jī)制，都能起到會議IP塑造和維護(hù)的作用。

二、極致思維

（一）極致思維解讀及應(yīng)用。極致思維側(cè)重于尋找或創(chuàng)造產(chǎn)品的“爆點(diǎn)”，帶給目標(biāo)觀眾超值的產(chǎn)品體驗(yàn)預(yù)期。馬爾科姆·格拉德威爾在《引爆者》一書中提到三種法則能夠促成產(chǎn)品的爆發(fā)流行，即個別人物法則、附著力因素及環(huán)境威力法則。在2018年年初時，我國與美國發(fā)生了貿(mào)易摩擦，其中有個關(guān)鍵事件“中信危機(jī)”，原由是美國禁止國內(nèi)企業(yè)向中信出售電子硬件及軟件，特別是手機(jī)芯片。此事件在國內(nèi)引起了輿論浪潮，聚焦于國家、企業(yè)缺乏核心技術(shù)。這時華為的“海思”手機(jī)芯片成為了“爆點(diǎn)”，因?yàn)樵撔酒膿碛凶灾髦R產(chǎn)權(quán)，并擁有齊身于世界一流水準(zhǔn)的品質(zhì)。在會議行業(yè)，特別是國外會議，特別容易產(chǎn)生爆點(diǎn)。原由就是邀請的國外嘉賓往往會在會議中分享自己最新的、并未發(fā)表的研究成果。這往往能夠引起與會者的“尖叫”。

（二）極致思維應(yīng)用的難題及對策。在傳統(tǒng)的會議運(yùn)營中，在尋找和創(chuàng)造“爆點(diǎn)”上，已經(jīng)部分契合了互聯(lián)網(wǎng)思維的極致思維，利用邀請行業(yè)專家、社會大咖來完成會議的推廣。但是，在與會者在實(shí)際進(jìn)行會議服務(wù)消費(fèi)時，往往達(dá)不到產(chǎn)生“驚叫”的效果，或許，還會有失望以及抱怨。比如，會議雖然邀請了重量級嘉賓演講者，但是其演講內(nèi)容是滯后的或者重復(fù)的。

所以，在極致思維應(yīng)用于會議運(yùn)營上，主辦方不僅要做好觀眾的需求評估，還要著力于做好嘉賓演講者的演講內(nèi)容的評估，剔除滯后和重復(fù)的演講內(nèi)容，為觀眾創(chuàng)造令人“尖叫”的會議體驗(yàn)。

三、大數(shù)據(jù)思維

（一）大數(shù)據(jù)思維解讀及應(yīng)用。大數(shù)據(jù)思維的最佳表現(xiàn)就是“關(guān)注關(guān)聯(lián)性”的特點(diǎn)。[2]在經(jīng)典營銷案例中，完美呈現(xiàn)了大數(shù)據(jù)思維帶來的好處：將尿不濕和啤酒放在一起，能夠顯著提高商品銷量。在會議行業(yè)，大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用更是解決了不少運(yùn)營難題。比如哪種簽到系統(tǒng)能夠更快捷地完成與會者入場，又如分析出了本次會議對應(yīng)行業(yè)的人士，還有哪些人對本次會議同樣充滿興趣。這在大數(shù)據(jù)思維的引導(dǎo)下，都能順利解決。這也要求會議主辦方多進(jìn)行跨界思考。比如，近些年會議行業(yè)漸漸開始會、展合一的探索，在會議中常常會附設(shè)展覽，拓寬參展商與參會者、與會嘉賓的接觸面。

（二）大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用的難題及對策。大數(shù)據(jù)的思維還是要求會議企業(yè)有一定的數(shù)據(jù)積累意識。而對于傳統(tǒng)會議公司來看，大多數(shù)的數(shù)據(jù)都是利用Excel軟件做的客戶累積，但是缺乏對數(shù)據(jù)建模、分析的工程。同時，要求會議組委會多進(jìn)行關(guān)聯(lián)性思考，為會議拓寬渠道。

四、免費(fèi)思維

（一）免費(fèi)思維解讀及應(yīng)用。周鴻 的360公司的主打產(chǎn)品360安全衛(wèi)士改變了安全軟件行業(yè)的商業(yè)模式，其“免費(fèi)”的思潮，挑戰(zhàn)了原安全軟件行業(yè)，從原先的收費(fèi)，到現(xiàn)在的免費(fèi)使用。這一思維方式的核心就是先掌握客戶流量，再從此謀取利益價值。對傳統(tǒng)會議行業(yè)來說，參會費(fèi)基本上是主辦方獲利的最核心途徑。那么，互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)思維應(yīng)用就要求取消參會費(fèi)，這無疑對傳統(tǒng)的會議運(yùn)營來說是難以接受的。但是，免費(fèi)思維不代表不獲利，只是不再核心產(chǎn)品上獲利，而從客戶粘性方面獲取附加值。所以，對于會議行業(yè)來說，對會議采取免費(fèi)的措施，是用以培養(yǎng)與會者的客戶粘性的做法。在之后的進(jìn)階會議產(chǎn)品中再謀取利益的獲取。這中免費(fèi)參會的思路在許多培訓(xùn)會議領(lǐng)域已經(jīng)落實(shí)，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)。

（二）免費(fèi)思維應(yīng)用的難題及對策。免費(fèi)思維在會議行業(yè)的應(yīng)用難題主要體現(xiàn)在對會議產(chǎn)品的衍生品的探索。是否可以將一個主要會議，開發(fā)會議周邊附屬會議、晉升會議是傳統(tǒng)會議轉(zhuǎn)型需要面對的主要問題。所以，可以嘗試將會議內(nèi)容進(jìn)行拆分，將次核心的會議內(nèi)容免費(fèi)開放以培養(yǎng)與會者粘性，將核心內(nèi)容作為會議的盈利點(diǎn)。

在新時代的背景下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，會議行業(yè)在運(yùn)營思路上的轉(zhuǎn)型升級是大勢所趨。而“互聯(lián)網(wǎng)思維”是這一時代背景下，對各行業(yè)影響力最大的思潮。在會議行業(yè)，攝取其思維的關(guān)鍵性特點(diǎn)，成為了會議行業(yè)運(yùn)營模式的突破口。