社交媒體私力救濟(jì)對(duì)個(gè)體間關(guān)系的負(fù)面效應(yīng)及對(duì)策

許可+吳青

【摘 要】隨著社交媒體平臺(tái)發(fā)展壯大，對(duì)其體現(xiàn)的個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系的管理較為欠缺，這對(duì)個(gè)體之間的信任關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響。一些私力救濟(jì)方式，也容易沖擊社會(huì)信任結(jié)構(gòu)，因此需要探討用公力救濟(jì)路徑來(lái)修復(fù)私力救濟(jì)所造成的社會(huì)信任結(jié)構(gòu)“創(chuàng)傷”。

【關(guān)鍵詞】社交媒體；私力救濟(jì)；公力救濟(jì)

隨著社交媒體平臺(tái)發(fā)展壯大，社交媒體的管理制度主要體現(xiàn)在國(guó)家與個(gè)體之間的關(guān)系，平臺(tái)與個(gè)體之間的關(guān)系，對(duì)于個(gè)體與個(gè)體之間關(guān)系的管理較為欠缺，這對(duì)個(gè)體間的信任結(jié)構(gòu)容易產(chǎn)生負(fù)面影響。網(wǎng)民通過(guò)曝光、道德綁架、人肉搜索等私力救濟(jì)方式，雖然在情感上讓網(wǎng)民得到滿(mǎn)足，但對(duì)個(gè)體間的信任結(jié)構(gòu)造成消極影響，容易引發(fā)社會(huì)信任危機(jī)。因此我們需要探討用公力救濟(jì)路徑來(lái)修復(fù)私力救濟(jì)所造成的社會(huì)信任結(jié)構(gòu)“創(chuàng)傷”。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下個(gè)體關(guān)系管理缺失

移動(dòng)端技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)日?；鸬酱龠M(jìn)作用，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系逐漸與現(xiàn)實(shí)關(guān)系融合，用戶(hù)也更傾向于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的構(gòu)建。但是由于個(gè)體間關(guān)系的管理缺失，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)人際交往出現(xiàn)障礙，從而影響現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往。

（一）“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+社交”日?；?/p>

移動(dòng)端技術(shù)蓬勃發(fā)展，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為主流，這不僅促進(jìn)了社交媒體的快速發(fā)展，而且也讓互聯(lián)網(wǎng)社交模式成為社會(huì)化行為?；ヂ?lián)網(wǎng)線上社交不僅能夠真實(shí)地反映現(xiàn)實(shí)生活中用戶(hù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)，而且這種將線下的社交圈搬到線上的關(guān)系構(gòu)建行為促使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交日?；?。雖然國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已有十余年，社交產(chǎn)品更新?lián)Q代，社交網(wǎng)絡(luò)格局也不斷革新，可是社交網(wǎng)絡(luò)侵蝕用戶(hù)的日常生活是不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)。當(dāng)線上社交和線下社交出現(xiàn)不斷交融時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)關(guān)系在某種程度上代替現(xiàn)實(shí)日常生活中的社會(huì)關(guān)系。

（二）個(gè)體間關(guān)系管理“零介入”

雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交已經(jīng)成為新常態(tài)，但我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)于個(gè)體間關(guān)系管理現(xiàn)處于“零介入”狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的影響力，它不僅是一種信息傳播技術(shù)和工具，而且普泛到社會(huì)生活的每一個(gè)角落，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體平臺(tái)建構(gòu)社交關(guān)系，而互聯(lián)網(wǎng)也在不斷放大人際交往中的信任危機(jī)?？梢?jiàn)，信任心理不再僅存在于傳統(tǒng)的人際交往之中，在互聯(lián)網(wǎng)個(gè)體之間的關(guān)系建構(gòu)中也同樣存在。用戶(hù)在建構(gòu)關(guān)系的過(guò)程中，對(duì)個(gè)體的信任程度決定了其交往互動(dòng)的成本。“‘我信任意味著通過(guò)簡(jiǎn)化、擱置社會(huì)的復(fù)雜性和不確定性，以降低人際交往和社會(huì)互動(dòng)的成本；削減因感知風(fēng)險(xiǎn)而帶來(lái)的惴惴不安?！钡钱?dāng)個(gè)體間的信任機(jī)制被打破時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)，從而使現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)體間的交往互動(dòng)成本也隨之增加。

二、私力救濟(jì)對(duì)個(gè)體間關(guān)系負(fù)面效應(yīng)的產(chǎn)生

由于社交媒體話(huà)語(yǔ)的高自由度與開(kāi)放度讓網(wǎng)絡(luò)謠言、詐騙等虛假信息的傳播更為高效，但是由于其參與度高，其自?xún)艄δ茏寣?duì)虛假信息判別也更為敏銳。在事件被判定為網(wǎng)絡(luò)欺詐行為后，私力救濟(jì)所帶來(lái)的輿論影響力隨之逐漸擴(kuò)大，對(duì)社會(huì)和諧發(fā)展卻起到負(fù)面效應(yīng)。由于私力救濟(jì)對(duì)事件的過(guò)分消費(fèi)，也可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)體間不再互相信任，情感變得更為理性，社會(huì)交往成本提升，從而沖擊社會(huì)信任結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生信任危機(jī)。

（一）網(wǎng)絡(luò)自?xún)艄δ艽偈顾搅葷?jì)介入

社交媒體對(duì)于用戶(hù)而言是一個(gè)有較高自由度和話(huà)語(yǔ)權(quán)的輿論場(chǎng)域，“自?xún)簟惫δ馨殡S事件傳播發(fā)展始終。例如“羅一笑事件”，11月25日，自媒體人羅爾的《羅一笑，你給我站住》刷爆“朋友圈”，此文每轉(zhuǎn)發(fā)一次就有公司為羅爾捐款一元，這一行為將微信的打賞功能轉(zhuǎn)換為募捐功能。在27日，深圳小銅人旗下公眾號(hào)P2P觀察轉(zhuǎn)發(fā)羅爾文章《耶穌，別讓我做你的敵人》并開(kāi)通打賞功能。直到30日，募捐總額已超200萬(wàn)元。當(dāng)此次網(wǎng)絡(luò)救助事件在社交媒體平臺(tái)上傳播5天之久時(shí)，就在30日上午，“羅一笑事件”迅速卷入輿論漩渦。原因是深圳一名醫(yī)生在“朋友圈”里披露羅爾文中所寫(xiě)的醫(yī)藥開(kāi)銷(xiāo)數(shù)目存在虛報(bào)行為，隨之網(wǎng)友開(kāi)始曝光羅爾名下財(cái)產(chǎn)。當(dāng)事件被大量“知情人士”進(jìn)行曝光和揭露時(shí)，網(wǎng)民的情緒從最初同情開(kāi)始變?yōu)閼嵑蓿麄冋J(rèn)為自己的同情心被利用。同時(shí)部分網(wǎng)民選擇社交媒體平臺(tái)進(jìn)行情感上的宣泄。由于受到輿情熱點(diǎn)的影響，大量的私力救濟(jì)開(kāi)始介入事件，最后由于輿情連鎖效應(yīng)被不斷放大，更多以營(yíng)銷(xiāo)、牟利、吸引流量為目的的營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)介入事件的炒作，各種博眼球標(biāo)題出現(xiàn)在社交媒體上，甚至在“朋友圈”中刷屏。主要觀點(diǎn)批評(píng)羅爾借女兒炒作沒(méi)有人性，厲聲譴責(zé)此欺詐行為。由此可見(jiàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)自?xún)艄δ芙衣妒录摷倜婺?，促使私力救?jì)介入，讓事件產(chǎn)生負(fù)面輿情效應(yīng)。

（二）私力救濟(jì)侵蝕網(wǎng)民信任結(jié)構(gòu)

中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)流動(dòng)性小，費(fèi)孝通認(rèn)為傳統(tǒng)社會(huì)的人際關(guān)系主要以“熟人圈子”為主，其信任模式主要是人倫信任；但是在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，其信任來(lái)源主要是兩方面，一是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的朋友，也就是強(qiáng)關(guān)系，另一方面由于相同興趣和愛(ài)好從而構(gòu)建的關(guān)系，也就是弱關(guān)系。這其中弱關(guān)系的信任結(jié)構(gòu)更為脆弱，當(dāng)其中某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，就會(huì)對(duì)其信任結(jié)構(gòu)造成影響。例如“羅一笑事件”中，當(dāng)其父在求助文中沒(méi)有如實(shí)匯報(bào)醫(yī)藥費(fèi)使用情況和自己財(cái)產(chǎn)狀況被披露的情況下，導(dǎo)致此救助行為被徹底推翻，人們不再關(guān)注事件的核心，而是將注意力轉(zhuǎn)移至欺詐行為上。一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)中大量的自媒體開(kāi)始圍觀事件，在對(duì)事件展開(kāi)討論的同時(shí)也是對(duì)事件本身一種消費(fèi)行為，吸引眼球，博取流量，提升自身的輿論影響力。雖然大量的自媒體人將羅爾的欺詐行為推上輿論高峰，但是對(duì)社交媒體的信任結(jié)構(gòu)也造成很大影響。有網(wǎng)友表示自己被欺騙，并在未來(lái)遇到類(lèi)似求助信息時(shí)會(huì)提高警惕，不再盲目相信。這種消極情緒的傳播容易引發(fā)社交媒體用戶(hù)的信任危機(jī)，網(wǎng)民的價(jià)值觀被顛覆，從而動(dòng)搖網(wǎng)民的信任結(jié)構(gòu)。

（三）信任危機(jī)提升社交互動(dòng)成本

在互聯(lián)網(wǎng)中類(lèi)似的“詐捐”事件數(shù)不勝數(shù)，從“網(wǎng)游男冒充知乎女神詐捐15萬(wàn)元”，到“天津爆炸事故后網(wǎng)絡(luò)詐捐”，再到“羅一笑事件”，一件件過(guò)度消費(fèi)網(wǎng)民信任的欺詐行為不僅傷害了網(wǎng)民，同時(shí)其行為影響了互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)信任結(jié)構(gòu)，雖然其惡劣行為被揭發(fā)，可是容易引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)信任危機(jī)。大量虛假信息在網(wǎng)絡(luò)中傳播，并且網(wǎng)民深受其害，甚至多次被騙。其后果就是網(wǎng)民對(duì)社會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，其人際交往和社會(huì)互動(dòng)的成本隨之增加，提升因感知風(fēng)險(xiǎn)而帶來(lái)的惴惴不安感，從而影響現(xiàn)實(shí)生活中的社會(huì)關(guān)系建構(gòu)。不僅如此，還會(huì)對(duì)未來(lái)一些真正需要幫助的人在尋求幫助的過(guò)程中增添難度。所以，雖然私力救濟(jì)可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不良行為進(jìn)行披露，可是在過(guò)度消費(fèi)這些事件后，對(duì)社會(huì)和諧和大眾的信任結(jié)構(gòu)都會(huì)造成負(fù)面影響。在“羅一笑事件”之后，網(wǎng)友@纖月夜表示“這種騙捐的太多了，都已經(jīng)麻木了，所以看到類(lèi)似的事件基本都不會(huì)捐款”，還有網(wǎng)友@黑澤茉莉認(rèn)為“透支了善意，真正需要幫助的人無(wú)人肯幫助怎么辦？”可見(jiàn)當(dāng)欺詐事件具有公共性，并成為這類(lèi)事件的典型時(shí)，私力救濟(jì)的過(guò)度消費(fèi)只會(huì)帶來(lái)信任危機(jī)，從而提升社會(huì)交往成本，此時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信任結(jié)構(gòu)的修復(fù)就需要借用外力。endprint

三、借用外力修復(fù)社會(huì)信任結(jié)構(gòu)

在私力救濟(jì)介入事件，沖擊了社會(huì)信任結(jié)構(gòu)后，此時(shí)社會(huì)需要借用外力對(duì)其進(jìn)行修復(fù)，讓社會(huì)交往不僅僅只有理性情感，人與人的交往更應(yīng)該建立在信任基礎(chǔ)之上，簡(jiǎn)化社會(huì)的復(fù)雜性和不確定性的交往過(guò)程。

（一）公力救濟(jì)及時(shí)介入

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)詐捐或者欺詐事件通過(guò)私力救濟(jì)造成一定的不良社會(huì)影響的時(shí)候，公力救濟(jì)需要及時(shí)介入，修復(fù)社會(huì)信任結(jié)構(gòu)，避免造成信任危機(jī)?！傲_一笑事件”在通過(guò)私力救濟(jì)引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)軒然大波后，深圳市民政局在當(dāng)日及時(shí)介入調(diào)查，通過(guò)協(xié)商決定將兩公眾號(hào)所獲資助善款原路徑退還給網(wǎng)友。其實(shí)對(duì)于這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，社交媒體平臺(tái)是無(wú)法辨別其信息內(nèi)容真假，通常都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在傳播過(guò)程中網(wǎng)民自行曝光和披露等自?xún)粜袨檫M(jìn)行。可是如果只是一味地曝光沒(méi)有相關(guān)管理部門(mén)介入進(jìn)行強(qiáng)制性的管理，將會(huì)影響未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)救助和慈善事業(yè)的發(fā)展。所以當(dāng)這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)詐捐行為一旦被披露時(shí)，網(wǎng)絡(luò)不僅需要私力救濟(jì)對(duì)事件進(jìn)行討論，而且還需要公力救濟(jì)介入調(diào)查，維護(hù)網(wǎng)民的利益，避免造成信任危機(jī)。

（二）網(wǎng)民樹(shù)立底線倫理觀

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人們的交往都非真實(shí)信息交往，所以很多時(shí)候人們認(rèn)為在社交媒體平臺(tái)上可以把現(xiàn)實(shí)生活中的道德倫理限制拋開(kāi)。這也是網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假信息和謠言屢屢不絕的主要原因，這樣沒(méi)有道德底線的人際交往不利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，我們更需要樹(shù)立網(wǎng)民的底線倫理，避免網(wǎng)絡(luò)環(huán)境被污化。如果將現(xiàn)實(shí)生活中的底線倫理搬至網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，那么對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中存在的混亂和無(wú)序狀態(tài)將會(huì)起到很好的緩解作用。當(dāng)人與人之間的交往建立在道德倫理之上，與現(xiàn)實(shí)生活中的道德倫理約束無(wú)差異時(shí)，這樣一個(gè)在基本的社會(huì)契約之下進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)社交行為，不僅有利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展，而且對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的社會(huì)交往也起到正面效應(yīng)，對(duì)社會(huì)的信任結(jié)構(gòu)起到維護(hù)作用。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理制度建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)謠言、詐捐、欺詐等行為的出現(xiàn)，歸根結(jié)底還是缺乏一個(gè)完整的管理體系，雖然在網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中，在網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情爆發(fā)前，對(duì)于信息管理，僅僅只是通過(guò)敏感文字進(jìn)行過(guò)濾，但是信息的真假并沒(méi)有相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)，在信息傳播過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)的自?xún)粜袨殡m然有辟謠和披露功能，但是私力救濟(jì)行為對(duì)事件的過(guò)度消費(fèi)不利于公眾的信任結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。當(dāng)事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的大量討論時(shí)，此時(shí)公力救濟(jì)的介入也只是起到亡羊補(bǔ)牢的作用。所以，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的管理應(yīng)該在負(fù)面輿情爆發(fā)前就有相關(guān)的機(jī)構(gòu)和條例對(duì)其信息進(jìn)行核實(shí)和監(jiān)管，避免不利于社會(huì)和諧的聲音出現(xiàn)。

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（作者：許可，江西師范大學(xué)傳播學(xué)院碩士研究生；吳青，江西九江日?qǐng)?bào)社副總編）

責(zé)編：姚少寶endprint