嬗變與復(fù)歸：圖書館智慧與服務(wù)研究探析*

郎 筠 韓 亮 （西華師范大學(xué)圖書館 四川 南充 637009）

1 引 言

近百年來(lái)，智慧與服務(wù)一直是圖書館學(xué)研究的重要課題。早在20世紀(jì)初，韋棣華創(chuàng)辦文華圖專時(shí)，就將它作為校訓(xùn)，賦予了學(xué)校嶄新的時(shí)代精神和永恒的靈魂。此后，以智慧與服務(wù)（Wisdom & Service）為代表的文華精神歷經(jīng)沈祖榮等幾代圖書館人發(fā)揚(yáng)光大，成為留給中國(guó)圖書館事業(yè)的寶貴財(cái)富。

文華肇始，意在以圖書與知識(shí)開(kāi)啟民智，用聰明才智為社會(huì)服務(wù)，在沈祖榮的主持下確立了“研究圖書館學(xué)，服務(wù)社會(huì)”[1]的宗旨?？梢?jiàn)，文華校訓(xùn)立足于啟迪民智的文化機(jī)構(gòu)，服務(wù)民眾的社會(huì)事業(yè)的定位，有著深刻的立意和明確的所指。步入21世紀(jì)，在各種新理念、新技術(shù)的沖擊下，圖書館智慧與服務(wù)研究快速蛻變。既有學(xué)者如程煥文等堅(jiān)定秉持文華校訓(xùn)，為此奔走呼號(hào)，力圖重塑以智慧與服務(wù)為核心的圖書館精神[2]，又有學(xué)人在知識(shí)服務(wù)研究背景下，將智慧與服務(wù)合二為一，生成智慧服務(wù)概念，如梁光德提出要將知識(shí)服務(wù)升級(jí)為智慧服務(wù)[3]；傅榮賢主張將圖書館學(xué)的研究對(duì)象轉(zhuǎn)向智慧之學(xué)[4]；黃幼菲認(rèn)為公共智慧服務(wù)是圖書館知識(shí)服務(wù)的高級(jí)階段[5-9]。智慧圖書館研究興起后，學(xué)人基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，提出智慧化服務(wù)新體系，如嚴(yán)棟認(rèn)為智慧圖書館是利用新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的新模式[10]；董曉霞等主張智慧圖書館是感知智慧化和服務(wù)智慧化的綜合[11]；烏恩提出智慧圖書館是以智慧化設(shè)備為手段為用戶提供智慧化服務(wù)[12]；王世偉則指出互聯(lián)、高效、便利的智慧圖書館可以帶來(lái)更高的服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)更多的智慧公眾[13-16]。

不難看出，不同時(shí)期的不同研究者依據(jù)不同的研究背景與發(fā)展環(huán)境，不斷轉(zhuǎn)換研究重點(diǎn)，提出各種新思考，影響著圖書館學(xué)人的觀念，塑造著新時(shí)代圖書館的服務(wù)與管理理念。而在這一過(guò)程中，文華校訓(xùn)的本來(lái)面目卻逐漸模糊。如果說(shuō)基于智慧與服務(wù)本體的研究帶有濃厚的原教旨主義色彩①，那么基于知識(shí)服務(wù)升級(jí)的智慧服務(wù)與基于新興信息技術(shù)的智慧圖書館研究，經(jīng)過(guò)概念衍生已偏離智慧與服務(wù)的本義。這反映出在信息環(huán)境影響下，圖書館服務(wù)從穩(wěn)定化常態(tài)向多樣化動(dòng)態(tài)的演變歷程。但這種演變是否必然導(dǎo)致圖書館核心價(jià)值發(fā)生變化？不同階段智慧與服務(wù)的研究基點(diǎn)存在哪些異同？新環(huán)境下文華校訓(xùn)是否價(jià)值依舊？本文以“智慧與服務(wù)”“智慧”“服務(wù)”“智慧圖書館”“智能圖書館”等檢索詞，通過(guò)CNKI梳理了1990年1月至2017年7月的相關(guān)文獻(xiàn)，分別以本原、解構(gòu)、異變3種范式予以總結(jié)，以期為新時(shí)期智慧與服務(wù)研究及實(shí)踐獲得有益啟示。

2 智慧與服務(wù)研究的嬗變

2.1 期望與憧憬：智慧與服務(wù)的本原

現(xiàn)時(shí)學(xué)人論及智慧與服務(wù)，多將之視為推動(dòng)中國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展的精神傳統(tǒng)。然而考鏡源流，這一精神卻并非源自中國(guó)傳統(tǒng)的藏書文化，而是一個(gè)不折不扣的舶來(lái)品。眾所周知，中國(guó)歷史上的藏書樓重藏輕用，圖書僅為特權(quán)精英階層獨(dú)占，鮮有民眾能獲其益。近代意義的中國(guó)圖書館是受外來(lái)文化影響而產(chǎn)生的。其中，文華公書林創(chuàng)始人韋棣華女士的貢獻(xiàn)值得一書。

1899年，韋棣華女士初臨中國(guó)，面對(duì)社會(huì)破敗、民智未開(kāi)的現(xiàn)狀萌發(fā)救濟(jì)之意。為實(shí)現(xiàn)匡濟(jì)民生、啟迪民智的宏愿，她引入西方圖書館的先進(jìn)開(kāi)放思想，著力創(chuàng)辦文華公書林?！肮珪终撸癖娀_(kāi)的圖書館也”[1]，即通過(guò)圖書的共享與閱讀滿足民眾對(duì)知識(shí)的渴求，以此提升民眾的文化素養(yǎng)。為了持續(xù)、廣泛地發(fā)展圖書館事業(yè)，韋棣華將人才養(yǎng)成視為重中之重，培養(yǎng)了一批專業(yè)圖書館人才，開(kāi)啟了中國(guó)圖書館學(xué)教育的先河，被黎元洪譽(yù)為“中國(guó)圖書館運(yùn)動(dòng)的王后”[2]。

在韋棣華影響下，沈祖榮毅然投身文華公書林，踐行以圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)教育救國(guó)與教育強(qiáng)國(guó)的理想。他認(rèn)為，國(guó)難當(dāng)頭圖書館應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起“前方將士精神糧食的供給”“受傷將士休閑教育的顧及”“難民的教育”和“一般民眾的教育”職責(zé)[17]。受強(qiáng)烈愛(ài)國(guó)精神驅(qū)使，沈祖榮將基督教理念融入圖書館事業(yè)，凝練出“智慧與服務(wù)”作為文華圖專校訓(xùn)，“以求喚起愛(ài)校觀念及求學(xué)精神，使知有所趨向”[18]，成為中國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展歷程中極具劃時(shí)代意義的里程碑事件。在文華精神鼓舞下，經(jīng)過(guò)沈祖榮30余年不懈耕耘，培養(yǎng)出大批圖書館學(xué)專門人才，其中多數(shù)不僅常年從事圖書館工作，更在平凡的崗位上取得了突出的成就。毛坤曾感慨道：“圖書館事業(yè)至為繁苦，自朝至暮，飲食而外，無(wú)休息之時(shí)。且在今日?qǐng)D書館員者，地位低微，報(bào)酬亦嗇。見(jiàn)異思遷之士，鮮有能忍受之者。而文華圖書科諸同學(xué)，安之若泰，且益發(fā)奮，其忠于所學(xué)，為何如哉？”[17]可以說(shuō)，如果沒(méi)有以智慧與服務(wù)為代表的文華精神的強(qiáng)大感召，無(wú)法想象有多少后學(xué)愿意踏入冷僻的圖書館學(xué)，更無(wú)法預(yù)期裘開(kāi)明會(huì)因在哈佛燕京圖書館默默無(wú)聞的工作而飽受贊譽(yù)。

從文華系創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓的經(jīng)歷不難發(fā)現(xiàn)，雖然大的時(shí)代背景略有不同，但無(wú)論是創(chuàng)辦人韋棣華還是后繼者沈祖榮等，均將啟迪民智視作圖書館事業(yè)的目標(biāo)，并以館員的聰明才智于潛移默化中服務(wù)社會(huì)、教化民眾，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。從這個(gè)角度講，文華校訓(xùn)中智慧所指有兩個(gè)基點(diǎn)，一是作為客體的民眾智慧，二是作為主體的館員智慧，而將兩者串聯(lián)，實(shí)施主體對(duì)客體教育功能的則是圖書館服務(wù)。完美的閉合設(shè)計(jì)體現(xiàn)了那一代圖書館人對(duì)中國(guó)圖書館事業(yè)未來(lái)發(fā)展的美好期望與憧憬，奏響了時(shí)代的最強(qiáng)音。

日后，程煥文在闡釋文華校訓(xùn)時(shí)，認(rèn)為智慧是《圣經(jīng)》中世人孜孜以求的美好事物，與沈祖榮倡導(dǎo)的圖書館精神高度契合；圖書館作為文化教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，本質(zhì)屬性在于服務(wù)[19]。服務(wù)是館員的天職，館員的智慧決定了服務(wù)的優(yōu)劣?！叭绻麍D書館員不以服務(wù)為本，圖書館的一切建筑、藏書、設(shè)備、技術(shù)就沒(méi)有存在的意義；如果圖書館員沒(méi)有足夠的智慧，圖書館的一切服務(wù)也就沒(méi)有多大的社會(huì)價(jià)值。”[19]以此為基礎(chǔ)，他進(jìn)一步構(gòu)建了圖書館精神的體系結(jié)構(gòu)與基本內(nèi)容，呼吁扭轉(zhuǎn)因精神缺失導(dǎo)致的圖書館發(fā)展“整體非理性”狀態(tài)[20]。

或許是程煥文的系列論述精深縝密，對(duì)智慧與服務(wù)進(jìn)行了全方位的立體闡述，尤其是將“智慧與服務(wù)”作為中山大學(xué)圖書館的館訓(xùn)后，業(yè)界美譽(yù)度頗高，一時(shí)間持異議者甚少，且無(wú)人能出其右，故而曲高和寡；亦或是智慧與服務(wù)這樣一個(gè)帶有濃郁哲學(xué)色彩的話題阻滯了后續(xù)研究持續(xù)跟進(jìn)，21世紀(jì)以來(lái)，真正從智慧與服務(wù)本體展開(kāi)的研究并不多見(jiàn)。但得益于程煥文將智慧與服務(wù)升華為圖書館精神的高度，開(kāi)辟了一個(gè)全新的研究視角。王凌云從該角度切入，響應(yīng)重塑圖書館精神的呼吁，確立了提高館員素質(zhì)、豐富智慧、優(yōu)化服務(wù)3項(xiàng)重點(diǎn)[21]；沈俏梅從倡導(dǎo)圖書館精神，樹立職業(yè)意識(shí)、服務(wù)觀念，掌握科學(xué)方法入手，提出有智慧的服務(wù)[22]；王雪玲從館員必備的知識(shí)和技能出發(fā)，論述了做智慧型女館員的必要性[23]；陰月華從知性智慧、理性智慧、情感智慧、實(shí)踐智慧4個(gè)維度探討了館員智慧的生成途徑[24]；齊鳳艷將國(guó)學(xué)經(jīng)典與館員的智慧、精神作了一一映射[25]；張玉文主張轉(zhuǎn)變館員服務(wù)觀念是實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的前提[26]。

以上研究多從職業(yè)精神、價(jià)值理念視角強(qiáng)調(diào)館員智慧這個(gè)基點(diǎn)的重要性，注重館員人文精神、心靈智慧的塑造，提倡以館員智慧提高服務(wù)的內(nèi)在品質(zhì)，在服務(wù)中體現(xiàn)館員智慧的魅力。王杉[27]、張延賢[28]、王梅[29]將之歸納為理念性人文智慧，但純粹基于人文理性對(duì)智慧的概念、價(jià)值展開(kāi)分析論證，從而得出“擁有智慧，才能發(fā)揮智慧”[22]的結(jié)論，未免流于表面。加之由于缺少實(shí)證研究，更多意義上是一種精神、理念的呼吁，也增加了論點(diǎn)落地的難度。

值得一提的是，燕輝等人[30]及劉秋讓等人[31]從價(jià)值論和學(xué)科服務(wù)視角對(duì)智慧與服務(wù)作了全新解讀。新解讀融入技術(shù)維度，對(duì)智慧與服務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)，指出館員能力增長(zhǎng)、信息技術(shù)應(yīng)用、用戶智慧增進(jìn)三者共同構(gòu)成圖書館智慧，化解了技術(shù)理性與人文理性長(zhǎng)期存在的對(duì)峙問(wèn)題，并結(jié)合學(xué)科服務(wù)的發(fā)展瓶頸，提出構(gòu)建基于館員智慧的學(xué)科服務(wù)能力。這既是對(duì)文華校訓(xùn)的精益繼承和發(fā)展，也凸顯出實(shí)體服務(wù)場(chǎng)景支撐下研究的應(yīng)用價(jià)值。

2.2 衍生與虛化：智慧與服務(wù)的解構(gòu)

如果說(shuō)倡導(dǎo)重塑圖書館精神是忠于文華校訓(xùn)的本義，那么試圖改變智慧與服務(wù)寬泛的理念性認(rèn)知，在知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上衍生出的智慧服務(wù)則是對(duì)智慧與服務(wù)本義的虛化。或許在早期的一些論述中也體現(xiàn)了智慧服務(wù)的理念，但首先將其提煉出來(lái)作為獨(dú)立概念展開(kāi)研究的應(yīng)屬劉志勇。2004年，他提出智慧服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下形成的新型服務(wù)理念，館員的文化素養(yǎng)、知識(shí)組織、信息管理、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、智能重組能力是其主要內(nèi)涵[32]。該文雖然主張將智力資源納入圖書館管理，卻短于提出可行性方案，立論與同期館員能力建設(shè)相關(guān)論點(diǎn)大同小異，目的是為圖書館確立知識(shí)管理模式、開(kāi)展信息增值服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，因而整體并沒(méi)有跳出知識(shí)管理的范疇。隨后，梁光德、黃幼菲以此為核心，從概念、特征、本質(zhì)、內(nèi)容等方面將智慧服務(wù)與知識(shí)服務(wù)展開(kāi)對(duì)比[3]，提出公共智慧服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的高級(jí)階段、是知識(shí)服務(wù)的揚(yáng)棄和飛躍，轉(zhuǎn)知成慧應(yīng)取代知識(shí)服務(wù)作為圖書館核心價(jià)值等系列論點(diǎn)[5-9]。期間，有學(xué)人意猶未盡，深覺(jué)僅從服務(wù)角度談?wù)撝腔圻h(yuǎn)不足以提升圖書館學(xué)的學(xué)科價(jià)值與社會(huì)地位，進(jìn)而主張圖書館學(xué)應(yīng)從知識(shí)之學(xué)走向智慧之學(xué)[4]，建立面向與通往智慧的圖書館學(xué)科體系[33]，實(shí)現(xiàn)智慧修養(yǎng)觀的學(xué)科轉(zhuǎn)進(jìn)與職業(yè)突破[34]。由此形成了館員智慧—圖書館智慧—圖書館學(xué)智慧的遞進(jìn)升級(jí)，完成了對(duì)智慧與服務(wù)本義的解構(gòu)。

然而，這種解構(gòu)卻存在諸多值得商榷的問(wèn)題。首先，概念厘定模糊不清。梁光德為了將知識(shí)服務(wù)引向智慧服務(wù)，在概念界定上使用“一般性”和“創(chuàng)造性”[3]來(lái)加以區(qū)分，剝離各種修飾性詞語(yǔ)后作者所謂的智慧服務(wù)即創(chuàng)造性知識(shí)服務(wù)。該定義不僅本體并未脫離知識(shí)服務(wù)，在本質(zhì)上更看不出與知識(shí)服務(wù)有什么顯著的不同。從黃幼菲“公共智慧服務(wù)就是對(duì)知識(shí)的本質(zhì)及知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示，防治信息污染、信息虛假”[6]的描述中，不僅看不出所謂公共智慧服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的區(qū)別，就連文獻(xiàn)服務(wù)也難以從中區(qū)分開(kāi)來(lái)。但作者卻以此為基礎(chǔ)，結(jié)合知識(shí)“已淪為力量和金錢的奴隸”[7]的物化論，梳理知識(shí)服務(wù)研究流派的觀點(diǎn)，尤其是王宗義[35]、王均林等[36]、段小虎[37]對(duì)知識(shí)服務(wù)的批駁意見(jiàn)，認(rèn)為知識(shí)服務(wù)存在視野狹隘、無(wú)法普惠大眾、理念沖突嚴(yán)重、無(wú)法實(shí)現(xiàn)人的終極關(guān)懷等缺陷[38]，反映出圖書館核心價(jià)值分散、含混、淺薄，未能揭示圖書館的智慧本體屬性[8]，推導(dǎo)出以轉(zhuǎn)知成慧為核心價(jià)值的公共智慧服務(wù)是知識(shí)服務(wù)進(jìn)化的必然，試圖實(shí)現(xiàn)上位概念對(duì)下位概念的包容，以此回避知識(shí)服務(wù)研究中的諸多爭(zhēng)議。

其次，論證推導(dǎo)松散失范。雖然梁光德也從知識(shí)服務(wù)與智慧服務(wù)的關(guān)系、特征、內(nèi)容上展開(kāi)深入分析，但在論證時(shí)把前者定位于基礎(chǔ)的知識(shí)組織、共享與傳遞，而將后者拔高為知識(shí)的生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)造 ；基礎(chǔ)知識(shí)歸于前者，專業(yè)知識(shí)則歸于后者[3]。且不論這種拔高是否科學(xué)，歸類是否簡(jiǎn)單粗暴，也不論這種劃分是否割裂了完整的知識(shí)服務(wù)鏈，更不論知識(shí)服務(wù)是否只具備單向度的工具理性，智慧服務(wù)是否必然提供價(jià)值理性，單從先抑后揚(yáng)的論證方法看，其結(jié)論著實(shí)難以令人信服。為了論證公共智慧服務(wù)進(jìn)化的合理性，黃幼菲認(rèn)為十?dāng)?shù)年來(lái)知識(shí)服務(wù)研究的量變積累必將引發(fā)公共智慧服務(wù)質(zhì)的飛躍[6]。作者甚至在本人都對(duì)轉(zhuǎn)知成慧能否引領(lǐng)圖書館事業(yè)健康發(fā)展心存疑慮之時(shí)，轉(zhuǎn)而信心滿滿地提出只要“圖書館確立轉(zhuǎn)知成慧的核心價(jià)值，就能滿足人類對(duì)自由、知識(shí)、智慧的追求”[8]。在缺乏科學(xué)規(guī)范演繹過(guò)程的前提下，這無(wú)疑是對(duì)量變與質(zhì)變?cè)恚瑧?yīng)然、實(shí)然與必然關(guān)系誤讀下的穿鑿附會(huì)。

再次，移植套用外來(lái)理論。長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)界對(duì)圖書館學(xué)本質(zhì)的探索經(jīng)久不息。為了構(gòu)建一套自圓其說(shuō)的理論體系，展開(kāi)相應(yīng)的跨界研究，從其他學(xué)科的理論、方法、成果中汲取新觀點(diǎn)的立論依據(jù)本無(wú)可厚非，但智慧服務(wù)的相關(guān)研究首先預(yù)設(shè)了一個(gè)新型圖書館，為了將之與傳統(tǒng)圖書館顯著區(qū)分，便賦予它一個(gè)終極的價(jià)值使命——轉(zhuǎn)知成慧，為了確保核心價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，又將其實(shí)現(xiàn)手段——公共智慧服務(wù)視為新型圖書館的本質(zhì)，為了展現(xiàn)該本質(zhì)的踐行路徑，于是移植了融界方法論、柔性邏輯論、廣義計(jì)算語(yǔ)言論、科學(xué)語(yǔ)言本體論、全信息微計(jì)算技術(shù)、超級(jí)高等智能工程、超循環(huán)知識(shí)生態(tài)工程等大量外來(lái)理論[33]。這一思路完全是從研究主體的主觀價(jià)值想象出發(fā)，試圖一勞永逸地解決圖書館學(xué)研究中的價(jià)值導(dǎo)向問(wèn)題。但在價(jià)值想象與客觀現(xiàn)實(shí)的對(duì)立中探究理想的服務(wù)模式與學(xué)科發(fā)展路徑，不僅使引入的理論水土不服、表意不精，導(dǎo)致研究泛哲學(xué)化、泛學(xué)科化，同時(shí)缺乏真實(shí)場(chǎng)景分析的虛化研究也加劇了理論與現(xiàn)實(shí)的分離。為了稍作挽回，黃幼菲[6]給出了與現(xiàn)有嵌入式學(xué)科服務(wù)幾無(wú)二致的應(yīng)用方案，熊偉等則“呼吁盡快開(kāi)發(fā)圖書館專業(yè)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)”[34]，開(kāi)展公共智慧服務(wù)，但無(wú)論哪種預(yù)設(shè)都不得不面對(duì)理論空談無(wú)法解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的尷尬?？梢哉f(shuō)該觀點(diǎn)最大的問(wèn)題就是懸浮，理論—方法—結(jié)論都似乎是空降，無(wú)視學(xué)科差距，盲目移植外來(lái)理論與概念內(nèi)涵。

程煥文曾痛陳圖書館學(xué)理論研究沉迷于學(xué)科體系及其組成結(jié)構(gòu)與概念要素的不斷解構(gòu)與重構(gòu)之害[39]，遺憾的是智慧服務(wù)研究依然沒(méi)能跳出窠臼。盡管它意圖將文華校訓(xùn)啟迪智慧的理念精髓進(jìn)一步升華至轉(zhuǎn)知成慧的新高度，但純文本的理論演繹呈現(xiàn)得很局部、很刻意，始于能力建設(shè)，卻落于理念紛爭(zhēng)，終有坐而論道制造焦點(diǎn)與熱點(diǎn)之嫌。這不免讓人深思：為何立意高遠(yuǎn)的學(xué)科本質(zhì)研究，在大量外來(lái)理論充實(shí)下，反倒無(wú)法給現(xiàn)實(shí)一個(gè)科學(xué)可行的指導(dǎo)方案？相較之下，10余年的學(xué)術(shù)研究，竟不如知乎等知識(shí)分享服務(wù)平臺(tái)所取得的成效和影響力，圖書館智慧服務(wù)的價(jià)值從何得以體現(xiàn)和驗(yàn)證？仔細(xì)探查，不難發(fā)現(xiàn)既有研究多對(duì)圖書館消亡論持十足戒心，生怕缺失內(nèi)涵、缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)、無(wú)力創(chuàng)新、沒(méi)有高級(jí)面向的學(xué)科體系的圖書館會(huì)在某天灰飛煙滅。在自卑與焦躁心態(tài)作祟下急于改變現(xiàn)狀，將圖書館設(shè)定為人類智慧中心，將館員視為近乎全知的知識(shí)生產(chǎn)者，提出“裁衣論”，為用戶提供知識(shí)精品[7]，包辦知識(shí)、智慧生產(chǎn)與創(chuàng)新，熱衷于為一個(gè)弱勢(shì)行業(yè)和學(xué)科張貼各種力不能及的標(biāo)簽，用純粹的高位甚至玄奧理論提升圖書館的社會(huì)地位和圖書館學(xué)的學(xué)科地位。如此不切實(shí)際的預(yù)設(shè)，不僅有違獨(dú)立個(gè)體基于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、價(jià)值取向，從點(diǎn)滴知識(shí)積累中獲取智慧的文華校訓(xùn)精髓，也勢(shì)必會(huì)抹殺圖書館的特質(zhì)，動(dòng)搖圖書館存在的基礎(chǔ)。

南開(kāi)大學(xué)校長(zhǎng)龔克在評(píng)論大學(xué)取消行政級(jí)別時(shí)曾說(shuō)：“社會(huì)的尊重不在于我們是什么級(jí)別，而在于我們是否做得好。”[40]這句話放在圖書館領(lǐng)域同樣適用。其實(shí)，初景利等早在圖書館新消亡論的辨析中就提出了基于嵌入式學(xué)科服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略[41]。這說(shuō)明只有沉下心來(lái)從實(shí)證研究的角度基于問(wèn)題找尋解決方案才是攻堅(jiān)克難的良藥，而一味癡心于更迭高位理論，無(wú)視知行斷裂，終究得不償失。

2.3 移用與擴(kuò)張：智慧與服務(wù)的異變

如今，學(xué)界多認(rèn)為智慧圖書館是未來(lái)發(fā)展的新模式，已從基礎(chǔ)理論、應(yīng)用技術(shù)、服務(wù)模式等角度展開(kāi)全面研究，成為踐行智慧與服務(wù)理念新的落腳點(diǎn)。如果說(shuō)智慧與服務(wù)是理念驅(qū)動(dòng)型研究，智慧圖書館則是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型研究。由于對(duì)技術(shù)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)與依賴，使得智慧圖書館研究在移用智慧與服務(wù)本體過(guò)程中產(chǎn)生新的異變。同時(shí)，基于應(yīng)用技術(shù)的擴(kuò)張研究，也導(dǎo)致圖書館作為研究主體被淡化。

2.3.1 智慧概念的移用

王世偉指出智慧圖書館有別于數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館的主要特征在于互聯(lián)、高效和便利[15]，后兩者是圖書館發(fā)展中解決文獻(xiàn)存儲(chǔ)與服務(wù)的局部方案，前者則是創(chuàng)新發(fā)展的全局方案[16]。不過(guò)王世偉[15-16]、郭玲[42]、余丹[43]、吳吉玲[44]的比較研究，多是從靜態(tài)視角觀察數(shù)字圖書館。過(guò)去20余年，數(shù)字圖書館已在資源建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用、讀者服務(wù)，乃至組織變革、運(yùn)營(yíng)管理、理念更新等方面產(chǎn)生了巨大影響，面對(duì)當(dāng)今多元、泛在的新環(huán)境，還將繼續(xù)向智能化、語(yǔ)義化、知識(shí)化、模塊化和自助化方向發(fā)展[45]。因此，動(dòng)態(tài)地看，智慧圖書館的研究并沒(méi)有揭示其與數(shù)字圖書館的顯著區(qū)別，卻在表述上充斥著各種語(yǔ)義混搭，意圖移用文華校訓(xùn)的“智慧”概念，建立Wisdom與Smart的映射關(guān)系，解決“智能”與Smart的不匹配現(xiàn)象，使得看上去熱鬧的學(xué)術(shù)研究在細(xì)節(jié)上把握得很不嚴(yán)謹(jǐn)。

從國(guó)外研究看，無(wú)論是加拿大渥太華的首都地區(qū)Sm@rtLibrary跨館一站式檢索平臺(tái)[46]，還是澳大利亞昆士蘭州圖書館的Smart Library Network Programs[47]，亦或是芬蘭奧盧大學(xué)基于位置感知的Smart Library移動(dòng)服務(wù)[48]，以及Mark C.Miller基于SQE（Software Quality Engineering）的Smart Library軟件設(shè)計(jì)[49]，乃至Marshall Breeding對(duì)影響Smart Library的6大技術(shù)潮流的系統(tǒng)介紹[50]，無(wú)不是從技術(shù)應(yīng)用出發(fā)，拓寬圖書館服務(wù)場(chǎng)景。因此，Markus Aittola等認(rèn)為，Smart Library是徹底基于軟件的解決方案[48]，意即智能圖書館。國(guó)內(nèi)智能圖書館（Intelligent Library）研究早見(jiàn)于吳繼周等人設(shè)計(jì)的CXQ系統(tǒng)[51]；后有張潔等人[52]及陳鴻鵠[53]從智能建筑角度作出探討；張厚生等[54]將RFID引入圖書館研究后掀起熱潮，一度成為智能圖書館代名詞。同期，臺(tái)灣則將基于RFID的Intelligent Library實(shí)踐稱為智慧圖書館[55-57]，是為該詞源起。IBM拋出Smarter Planet概念后，智慧地球等各類“智慧”表述迅即火爆。隨后，國(guó)內(nèi)引入Smart Library研究，便移用“智慧”表意，以示與Intelligent Library的區(qū)別。遺憾的是，學(xué)界術(shù)語(yǔ)使用嚴(yán)重失當(dāng)。既有同作者在同主題研究中隨便切換智能圖書館與智慧圖書館語(yǔ)義[11,58]，也有不加分辨地將Intelligent Library、Smart Library與Smarter Library視作同義語(yǔ)，甚至逆向開(kāi)發(fā)出Wisdom Library[59]，更有如“智能化智慧信息服務(wù)”[60]、“智慧文獻(xiàn)服務(wù)、智慧知識(shí)服務(wù)、智慧集群服務(wù)”[61]等贅疣。盡管近年仍有少數(shù)學(xué)人堅(jiān)持使用規(guī)范術(shù)語(yǔ)，審慎地提出圖書館4.0時(shí)代是智能圖書館[62]，但此類發(fā)聲始終難敵智慧圖書館的熱詞效應(yīng)，被迅速湮沒(méi)。

黃長(zhǎng)著對(duì)學(xué)界術(shù)語(yǔ)似是而非地隨意使用曾頗有微詞[63]，但智慧圖書館研究仍受此遺風(fēng)影響去拿現(xiàn)成外來(lái)成果，既無(wú)視國(guó)外純粹基于技術(shù)背景的研究旨趣，又漠視兩岸術(shù)語(yǔ)使用習(xí)慣的巨大差異，也忽略了智慧地球開(kāi)放性商業(yè)概念背后的營(yíng)銷炒作，強(qiáng)行賦予其獨(dú)特的人文智慧[64]，將特定語(yǔ)境下的術(shù)語(yǔ)理解為“能夠滿足各種需要、幸福沒(méi)有煩惱的圖書館”[65]，意圖使Smart與Wisdom等義齊觀，無(wú)疑是語(yǔ)境抽離后的概念誤置。學(xué)術(shù)研究選用合適詞語(yǔ)是提升研究準(zhǔn)確性的第一步，最忌以偏概全[66]。而智慧圖書館無(wú)論從研究?jī)?nèi)容還是基本特征看，遠(yuǎn)未超離智能范疇，卻以過(guò)強(qiáng)的概念形式感與新名詞的拼接包裝模糊了智慧與服務(wù)的研究實(shí)質(zhì)，以致夾在技術(shù)理性與人文理性之間搖移不定，被批為根基不穩(wěn)、價(jià)值偏離、急功近利[67]。

2.3.2 應(yīng)用技術(shù)的擴(kuò)張

2011年，一篇《2050年高校圖書館尸檢報(bào)告》引發(fā)學(xué)界關(guān)注。盡管程煥文、范并思都推出博文予以反駁，但在信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的當(dāng)下，學(xué)人無(wú)不感受到圖書館被日益邊緣化的壓力。吊詭的是，看似日新月異的信息技術(shù)顛覆了圖書館存在的理由，卻也推動(dòng)它更加努力地接納與應(yīng)用新興技術(shù)，并在這一過(guò)程中不斷演變并尋求新的發(fā)展模式。

王世偉認(rèn)為，智慧圖書館注重的是信息技術(shù)支撐基礎(chǔ)上的整合集群、協(xié)同管理、泛在便捷和跨越時(shí)空的讀者服務(wù)[13]。的確，自從嚴(yán)棟給出智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備[10]的定義模式后，各種累加式定義層出不窮，有所區(qū)別的只是應(yīng)用技術(shù)方案不同，或技術(shù)外延有大有小[68-70]。目前，相關(guān)研究已包羅了市面可見(jiàn)的RFID、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、ICT、VR/AR、SAAS、互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、二維碼、數(shù)據(jù)可視化、3D虛擬、可穿戴技術(shù)、智能機(jī)器人、智能家居等眾多技術(shù)熱點(diǎn)[71-72]。與此同時(shí)，智慧服務(wù)研究也不再囿于純理性思辨，而在技術(shù)躍進(jìn)的驅(qū)動(dòng)下就實(shí)施方法、模式構(gòu)建等具體問(wèn)題展開(kāi)探討，如陳遠(yuǎn)等整合智能場(chǎng)館層、智能感知層、泛在網(wǎng)絡(luò)層、大數(shù)據(jù)處理層、智慧應(yīng)用服務(wù)層建設(shè)，提出了泛在智慧服務(wù)的構(gòu)想[73]。具體實(shí)踐上高校圖書館先行一步，上海大學(xué)圖書館基于感知層、計(jì)算層、交互層的技術(shù)應(yīng)用[74]，推出了移動(dòng)借閱、自助選座、自助借還、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等新型服務(wù)[75]。南京大學(xué)圖書館進(jìn)一步融合移動(dòng)服務(wù)與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，生成了Find+、Mobi+、Book+、Pad+、Subject+、Paper+等系列聚合應(yīng)用[76]。重慶大學(xué)圖書館則在文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)上重構(gòu)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了資源的精細(xì)化揭示，開(kāi)拓了個(gè)性化、專業(yè)化學(xué)科服務(wù)新模式[77]。

客觀地說(shuō)，新興技術(shù)的追蹤與應(yīng)用為圖書館建設(shè)提供了全新的研究領(lǐng)域，開(kāi)拓了研究視野，使研究充滿活力。但各類技術(shù)通過(guò)層層加持的不斷擴(kuò)張，逐漸異化為研究主體，圖書館作為技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)，人文屬性被淡化甚至隱匿，淪為附庸。盡管王世偉反復(fù)強(qiáng)調(diào)智慧圖書館超越了技術(shù)層面，應(yīng)克服把注意力局限于服務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)流程的智能化，停留在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技能和娛樂(lè)互動(dòng)享受上[14]，但大量研究仍不可避免地陷入技術(shù)決定論下的偽實(shí)證主義研究，如主張智慧圖書館的核心就是圖書館服務(wù)和管理都無(wú)需人工干預(yù)達(dá)到智慧狀態(tài)[78]；認(rèn)為缺乏云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、計(jì)算中心是圖書館智慧化程度低的主要原因[79]，依托物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)的圖書館則會(huì)產(chǎn)生人類身體器官延伸的智慧效果，實(shí)現(xiàn)用戶智慧化改造[80]。此類比附大多泛泛而談，還停留在自動(dòng)感知、自助服務(wù)、數(shù)據(jù)采集、信息推送等局部層面，只是基于算法對(duì)基礎(chǔ)體力勞動(dòng)的節(jié)約與替代，充其量算得上弱人工智能（Artificial Narrow Intelligence），連能夠深度學(xué)習(xí)的強(qiáng)人工智能（Artificial General Intelligence）、超人工智能（Artificial Super Intelligence）都不算，更遑論意識(shí)與情感合二為一的人類智慧。

冷靜分析技術(shù)的擴(kuò)張，學(xué)界追熱詞、造熱點(diǎn)的研究慣性以及學(xué)人的浮躁心態(tài)難辭其咎。自Smart Library流行伊始，學(xué)人就將之視為風(fēng)口，在撿拾國(guó)外技術(shù)成果的同時(shí)迅速完成學(xué)術(shù)前沿的搶灘[81]。然而，鋪大餅、拼圖式的研究忽略了我國(guó)各地區(qū)、各系統(tǒng)、各層級(jí)圖書館發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，過(guò)分夸大技術(shù)的作用，將目的與手段混作一談，不僅沒(méi)有取得預(yù)期成果，反而削弱了圖書館服務(wù)。僅憑蜻蜓點(diǎn)水般的問(wèn)題描述、技術(shù)講解與方法介紹進(jìn)行研究，深度不足且欠缺普遍意義，對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)價(jià)值能有多大？以致服務(wù)研究呈現(xiàn)簡(jiǎn)單替代與理論空想兩極分化，實(shí)踐中亂象叢生，在智慧**風(fēng)潮席卷下項(xiàng)目上馬轟轟烈烈，設(shè)備閑置凄凄涼涼[82]，造成浪費(fèi)實(shí)在難稱“智慧”。面對(duì)價(jià)值選擇困境，程煥文以“火車論”[39]表達(dá)出對(duì)技術(shù)擴(kuò)張的不滿與失望，也有學(xué)人提出需要鍛造新一代價(jià)值理念，實(shí)現(xiàn)智與德的共生[83]。此時(shí)驀然回首，智慧與服務(wù)理念卻已蒙塵良久。

3 智慧與服務(wù)研究的復(fù)歸

智慧與服務(wù)作為圖書館的重要價(jià)值理念，昭示著未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。盡管嬗變中本原、解構(gòu)、異變交織，但只要立足圖書館主體，區(qū)別研究對(duì)象與工具，破除簡(jiǎn)單虛化、移用、擴(kuò)張的思維定式，避免不可理解的錯(cuò)抄與不可接受的誤讀，其價(jià)值終將實(shí)現(xiàn)復(fù)歸。尤其是在第四次工業(yè)革命興起背景下，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、量子計(jì)算機(jī)為代表的技術(shù)融合，日漸模糊了數(shù)字、物理與生物世界間的界限，也加速了傳統(tǒng)圖書館隱退，觸發(fā)了新型圖書館的誕生。伴隨注重人的需求、可接近性、開(kāi)放性、生態(tài)環(huán)境、資源融合的“第三代圖書館”的萌發(fā)[84]，現(xiàn)有館藏格局、業(yè)務(wù)分布、館員能力與發(fā)展規(guī)劃受到巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)劇烈變革，重新審視圖書館是什么，充分發(fā)掘智慧與服務(wù)理念在時(shí)代變遷中新的價(jià)值內(nèi)涵，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)技術(shù)革新、能力提升、管理創(chuàng)新確立可持續(xù)發(fā)展的新模式顯得十分必要。

3.1 面向用戶需求

人和客觀知識(shí)是圖書館活動(dòng)必須同時(shí)面向的兩個(gè)方面[85]，而增進(jìn)用戶智慧才是圖書館服務(wù)的最終目的。理念驅(qū)動(dòng)型的智慧與服務(wù)研究在張揚(yáng)主觀價(jià)值想象的同時(shí)極易脫離圖書館具體現(xiàn)實(shí)，成為一廂情愿的幻想[86]。特別是在傳統(tǒng)館藏中心觀的束縛下，復(fù)雜繁瑣的分類、編目體系與圖書館能夠拿得出手、有價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容形成了鮮明反差，即便是引以為重的學(xué)科服務(wù)、參考咨詢，也因能力不足多半流于形式而飽受質(zhì)疑[87]。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)去中心化的沖擊，黎瑞剛在為傳統(tǒng)媒體破局時(shí)指出，只有用戶的行為變化能給我們劃出一條清晰的主線[88]。新時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，舊思維不適合指引未來(lái)，圖書館曾經(jīng)所謂的中心地位，已被數(shù)據(jù)庫(kù)、知乎、豆瓣、公眾號(hào)等知識(shí)運(yùn)營(yíng)商漸次瓦解，繼續(xù)抱殘守缺、忽視用戶所思所想，將使圖書館零落成“一地雞毛”。2007年，美國(guó)第13屆大學(xué)與研究型圖書館會(huì)議上提出“未來(lái)10大假設(shè)”，其中的伴隨用戶需求與期望變化改進(jìn)服務(wù)備受關(guān)注[89]。目前，廣州圖書館已從基本服務(wù)分化出主題和對(duì)象服務(wù)，搭建了分面布局、分眾服務(wù)的創(chuàng)新框架[90]?？梢?jiàn)，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)重塑圖書館業(yè)務(wù)布局與服務(wù)體系，在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多元、細(xì)化、專深的差異化服務(wù)，既是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的題中之義也是必經(jīng)之路。

3.2 融入信息技術(shù)

隨著信息技術(shù)在社會(huì)各領(lǐng)域廣泛滲透，我國(guó)信息消費(fèi)步入快速增長(zhǎng)階段，規(guī)模不斷擴(kuò)大。數(shù)字原住民逐漸崛起為社會(huì)主流，整個(gè)社會(huì)知識(shí)生產(chǎn)、傳播和利用的環(huán)境與方式都發(fā)生了根本變化。作為信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，圖書館的功能實(shí)現(xiàn)與形態(tài)演變?cè)絹?lái)越仰仗技術(shù)進(jìn)步，尤其在化解信息過(guò)載與用戶有效利用間的矛盾上，技術(shù)效能有目共睹。面對(duì)無(wú)序泛濫、多維關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)發(fā)展的信息內(nèi)容，傳統(tǒng)以庫(kù)為單位的整序體系已經(jīng)無(wú)力揭示知識(shí)對(duì)象間的復(fù)雜關(guān)聯(lián)，而用戶對(duì)問(wèn)題特征模糊、結(jié)構(gòu)變化復(fù)雜、需要探索解構(gòu)的“弱信息”[91]需求的迫切性已經(jīng)壓倒問(wèn)題指向明確、辨識(shí)特征明顯、易于檢索獲取的“強(qiáng)信息”[91]需求。前者不拘泥于具體問(wèn)題，更側(cè)重宏觀知識(shí)結(jié)構(gòu)的搭建，這恰是辨別未來(lái)趨勢(shì)與方向，促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)創(chuàng)新與智慧生成的關(guān)鍵。因此，基于大數(shù)據(jù)與云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源揭示粒度的精細(xì)化、語(yǔ)義化、可視化，突破半結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理瓶頸，達(dá)到關(guān)聯(lián)知識(shí)的可追蹤、可利用、可分析，并不是“是否”的問(wèn)題，而是“何時(shí)”的問(wèn)題。不過(guò)考慮到我國(guó)圖書館行業(yè)發(fā)展不平衡與技術(shù)應(yīng)用中普遍存在的標(biāo)準(zhǔn)多樣、迭代加速、資金匱乏等問(wèn)題，如何透過(guò)“虛胖”的數(shù)據(jù)繁榮，關(guān)注真正的顛覆性趨勢(shì)，將技術(shù)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為能力優(yōu)勢(shì)，需要作出深入理性的考量，絕非受技術(shù)變革的恐慌驅(qū)使做毫無(wú)目的的布朗運(yùn)動(dòng)②。

3.3 提升館員素養(yǎng)

技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的圖書館跨越式發(fā)展使人產(chǎn)生技術(shù)無(wú)往不利的錯(cuò)誤幸福感。美國(guó)學(xué)者蘭開(kāi)斯特曾質(zhì)疑在技術(shù)的滲透和統(tǒng)治下圖書館正變得非專業(yè)化、非人性化[92]，過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)路徑容易導(dǎo)致專業(yè)知識(shí)弱化，價(jià)值理念迷失進(jìn)一步加劇行業(yè)邊緣化危機(jī)。事實(shí)上，NTSB（National Transportation Safety Board，美國(guó)國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)）在全美航空1549號(hào)航班事件調(diào)查中采用計(jì)算機(jī)反復(fù)模擬也很難再現(xiàn)機(jī)長(zhǎng)薩倫伯格的壯舉，最終結(jié)論是：只有出色的飛行員才是應(yīng)對(duì)威脅的利器[93]。同樣，圖書館的種種變革無(wú)不通過(guò)服務(wù)得以展現(xiàn)，正是館員把個(gè)人素質(zhì)帶入圖書館，才使服務(wù)具有了活力。對(duì)此阮岡納贊指出，館員的獨(dú)創(chuàng)性和學(xué)識(shí)水平是圖書館得到充分利用的鑰匙，這種學(xué)識(shí)即判斷力、教養(yǎng)、科學(xué)作風(fēng)和好學(xué)精神[94]。過(guò)去學(xué)界在研究IT的時(shí)候把焦點(diǎn)放在了T端（技術(shù)），忽略了I端（個(gè)人），但沒(méi)有智慧的館員，技術(shù)也沒(méi)有價(jià)值。因此，當(dāng)技術(shù)重構(gòu)圖書館服務(wù)時(shí)必須重新思考人的價(jià)值。無(wú)論是伊安·約翰遜等主張的培養(yǎng)具備卓越洞察力和執(zhí)著獻(xiàn)身精神的智慧館員[95]，還是王世偉提出的弘揚(yáng)智慧工匠精神[96]，在匹配用戶高緯度信息服務(wù)的剛需面前，館員必須跨越積極性鴻溝，鍛造對(duì)用戶需求的洞見(jiàn)與知識(shí)發(fā)現(xiàn)、分析能力，形成服務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)。如此，智慧與服務(wù)將不再是空泛的宣傳口號(hào)或觀念教育，而是腳踏實(shí)地的具體行動(dòng)。

3.4 創(chuàng)新管理機(jī)制

在新環(huán)境、新需求倒逼下，新能力的開(kāi)發(fā)與利用需要新機(jī)制加以保障。一個(gè)行業(yè)的興衰不在于某個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)的突破與創(chuàng)新，而在于有沒(méi)有形成一套科學(xué)且行之有效的管理范式。傳統(tǒng)依托行政隸屬、以館藏為中心的運(yùn)作管理機(jī)制已成為整體發(fā)展戰(zhàn)略的短板。既然圖書館的智力內(nèi)涵與能力水準(zhǔn)再也無(wú)法以館藏量標(biāo)定，館員能力已成為圖書館智慧與服務(wù)水平上限的決定因素，那么打破舊有思維邊界，以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值最大化為總抓手，從基于直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)分析、事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理機(jī)制就成為必然選擇。首先要以組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)整整合觀念更新、任務(wù)分配與流程梳理，推動(dòng)簡(jiǎn)單技能崗向?qū)I(yè)服務(wù)崗遷移，以優(yōu)化的資源配置確保新布局與用戶需求發(fā)展的適配度。其次要堅(jiān)持不懈地推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，確立人才隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃，明確館員能力發(fā)展目標(biāo)，以層級(jí)化、制度化的培訓(xùn)促進(jìn)克服怠惰心理，加強(qiáng)創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)。盡管新的發(fā)展路徑尚無(wú)成熟經(jīng)驗(yàn)可循，但不意味著局部的變革成為沒(méi)有內(nèi)在聯(lián)系的各種支離破碎的工作集合，遇到問(wèn)題就停擺。技術(shù)、服務(wù)、管理創(chuàng)新應(yīng)該像咬合的齒輪一樣有機(jī)地相互推動(dòng)，一旦運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)就會(huì)形成越轉(zhuǎn)越快的“飛輪效應(yīng)”。在此基礎(chǔ)上建立的管理文化才具備更強(qiáng)的導(dǎo)向力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5 激發(fā)交流活力

圖書館是社會(huì)文化交流鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)，受制于傳統(tǒng)由信息源到受眾的板結(jié)化線性傳播模式，服務(wù)內(nèi)容追不上技術(shù)變化，空心化危機(jī)愈演愈烈。當(dāng)技術(shù)不斷進(jìn)步，溝通和交流的障礙隨之減少，知識(shí)的分享與傳播方式更具參與性、對(duì)話性和創(chuàng)意性，絕不是圖書館隨便做點(diǎn)什么都會(huì)有人買賬。智慧與服務(wù)的焦點(diǎn)在于用戶智慧的增益，但智慧并非與生俱來(lái)，它是人生經(jīng)驗(yàn)的綜合與生活理性的沉淀。圖書館應(yīng)該在交流互動(dòng)中傳達(dá)對(duì)未知的求知欲，促進(jìn)個(gè)體知識(shí)社會(huì)化與隱性知識(shí)顯性化的結(jié)合，這是人們通過(guò)自己擅長(zhǎng)的知識(shí)與世界連接的一種新方式。領(lǐng)域不同、興趣相同的人以這種方式連接在一起，不僅能夠從各自專業(yè)角度提供有價(jià)值的內(nèi)容，通過(guò)吸收、批判，形成互相補(bǔ)充、糾錯(cuò)、印證、延伸的，具有自清功能的結(jié)構(gòu)性知識(shí)，避免“燈下黑”現(xiàn)象，甚至可以具備設(shè)置議題的能力，相較于以擁有為目標(biāo)和以喜好來(lái)過(guò)濾的知識(shí)服務(wù)，在討論與思考中突破隱性知識(shí)無(wú)法以語(yǔ)言清晰表達(dá)的限制，打破認(rèn)知固化、擴(kuò)展認(rèn)知邊界、重構(gòu)認(rèn)知體系的服務(wù)格局更大、包容性更強(qiáng)、更易于產(chǎn)生創(chuàng)新思維的共振。國(guó)家科學(xué)圖書館支持開(kāi)放、合作、交互的智慧中心服務(wù)實(shí)踐[97-98]已經(jīng)證明，授人以漁遠(yuǎn)比被動(dòng)提供圖書館服務(wù)更能體現(xiàn)智慧與服務(wù)的理念精髓。

4 結(jié) 語(yǔ)

面對(duì)我國(guó)圖書館的百年發(fā)展，真正應(yīng)該關(guān)注的是它背后的生長(zhǎng)邏輯。盡管新技術(shù)是圖書館創(chuàng)新的杠桿，但很明顯智慧與服務(wù)才是保持事業(yè)發(fā)展活力的基因。圖書館只有在洶涌襲來(lái)的社會(huì)發(fā)展潮流中，堅(jiān)守啟迪智慧、服務(wù)大眾的社會(huì)責(zé)任，才能保持強(qiáng)勁的生命力。智慧與服務(wù)的核心價(jià)值不在于哲理論證有多么充分、完美，而在于以日拱一卒的實(shí)證研究克服現(xiàn)實(shí)困難從而彰顯光芒。開(kāi)放的新環(huán)境在延續(xù)智慧與服務(wù)理念的同時(shí)，也使其概念體系變得更豐富、更包容，不主觀、不絕對(duì)、不固執(zhí)、不自以為是的態(tài)度則是確保研究主體不再迷失、研究目的不再錯(cuò)位的關(guān)鍵。

注 釋:

①原教旨主義，本意指20世紀(jì)20年代在美國(guó)基督教新教中率先出現(xiàn)的一種觀念形式，具體表現(xiàn)為在神學(xué)中自我意識(shí)對(duì)現(xiàn)代主義的批判。此處將立足于傳統(tǒng)圖書館本體研究的智慧與服務(wù)比作原教旨主義，而將經(jīng)過(guò)概念衍生與技術(shù)解構(gòu)后的各種新解釋比作現(xiàn)代主義。

②布朗運(yùn)動(dòng)，原指被分子撞擊的懸浮微粒做無(wú)規(guī)則運(yùn)動(dòng)的物理學(xué)現(xiàn)象。此處比喻個(gè)別圖書館學(xué)研究與實(shí)踐在技術(shù)的強(qiáng)力沖擊下脫離本體漫無(wú)目的地四處發(fā)散。

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