學(xué)校亦要做好“44SS”服務(wù)

■ 布汝奎

1998年，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店在歐洲興起。同年引入中國(guó)，被各汽車(chē)廠家爭(zhēng)相效仿。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方能留住優(yōu)質(zhì)的客戶，真正讓消費(fèi)者體驗(yàn)了“上帝”待遇。然而，我們教育的服務(wù)卻落后于他們。學(xué)校教育缺乏跟進(jìn)服務(wù)意識(shí)，很多學(xué)校認(rèn)為學(xué)生畢業(yè)了就萬(wàn)事大吉，跟學(xué)校沒(méi)有關(guān)系了。其實(shí)，跟蹤掌握學(xué)生進(jìn)入高階段學(xué)習(xí)或就業(yè)生活狀況，以此為依據(jù)適時(shí)調(diào)整教育教學(xué)模式，才能真正培養(yǎng)社會(huì)有用人才，真正為學(xué)生終生負(fù)責(zé)，真正辦好以人民為中心的教育。

校長(zhǎng)要有為教師服務(wù)的意識(shí)

進(jìn)入新時(shí)代，學(xué)校管理者如果還以“家長(zhǎng)”自居，施行“家長(zhǎng)制”管理，板著臉的要求我指揮，你服從；我指導(dǎo)，你聽(tīng)從；我制訂，你執(zhí)行。如此高高在上，定會(huì)與教師、與教育教學(xué)漸行漸遠(yuǎn)。學(xué)校管理者只有放下管理者的架子，樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，才能贏得自身的生存和發(fā)展。教師需要尊重。教師作為教育工作一線的勞動(dòng)者，從事非常重要且辛苦的教育勞動(dòng)，他們對(duì)于尊重有著更強(qiáng)烈的需要。學(xué)校管理者應(yīng)從高高在上的指揮臺(tái)上走下來(lái)，用平等的態(tài)度對(duì)待教師，用朋友的身份與教師交往，彎下腰來(lái)和教師交心。教師渴望理解。作為教育最前線的教師，承載著太多太多的重任，既要與時(shí)俱進(jìn)，提升能力、轉(zhuǎn)變觀念，又要摸索道路、實(shí)踐創(chuàng)新。學(xué)校管理者應(yīng)對(duì)教師的工作給以理解，做一個(gè)了解研究教師的有心人。教師在意關(guān)懷。教師是學(xué)校的建設(shè)者、生力軍，承擔(dān)著教書(shū)育人的重任，承受的心理、生理的巨大壓力。學(xué)校管理者必須設(shè)身處地地替他們著想，多方關(guān)懷，減輕或轉(zhuǎn)移他們的壓力，讓他們以較好的心理狀態(tài)進(jìn)行教育教學(xué)工作。

教師要有為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)

學(xué)生作為學(xué)校主體之一，是教師服務(wù)的對(duì)象。學(xué)生一進(jìn)入學(xué)校，猶如有問(wèn)題的車(chē)子進(jìn)入4S店，我們不能一味抱怨我們服務(wù)的對(duì)象太糟糕。他們是發(fā)展中的人，尊重他們，理解他們，盡可能讓他們趨于完善，盡量做到讓學(xué)生成才。我們很多教師遇到成績(jī)不好的學(xué)生，不是分析學(xué)生的特點(diǎn)并因材施教，而是埋怨學(xué)生底子差，家長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任，既不愿承擔(dān)自己的責(zé)任，又不愿分析學(xué)生成績(jī)差的原因，更談不上尋找良策，這就是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的原因。我們學(xué)生入學(xué)，鮮有學(xué)校分析檔案材料，想分析可能也只是幾張薄紙、寥寥數(shù)語(yǔ)，得不到多少有效信息。我們往往會(huì)說(shuō)“現(xiàn)在你們站在了同一起跑線”，其實(shí)心里明白不可能在同一線上。學(xué)生開(kāi)始學(xué)習(xí)的過(guò)程，學(xué)校也缺少詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和記錄，學(xué)生畢業(yè)就畢業(yè)了，跟學(xué)校沒(méi)有多大關(guān)系了。學(xué)校只記得幾個(gè)考入北大、清華的，記得幾個(gè)成為富商巨賈的，對(duì)大部分學(xué)生沒(méi)有追蹤服務(wù)，不知道自己學(xué)校的文化、方向是否為大多數(shù)學(xué)生終生幸福奠定了基礎(chǔ)，讓他們沒(méi)有違法亂紀(jì)，成為了社會(huì)有用的人，并以此改進(jìn)現(xiàn)行的教育教學(xué)理念，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

學(xué)校要有為家長(zhǎng)服務(wù)的意識(shí)

很多班主任總愛(ài)講一些關(guān)于如何開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)的所謂的高招，比如家長(zhǎng)會(huì)上會(huì)把沒(méi)有到場(chǎng)的家長(zhǎng)和學(xué)生名字寫(xiě)在黑板上；會(huì)在家長(zhǎng)會(huì)上說(shuō)有什么的家長(zhǎng)就有什么樣的孩子；會(huì)點(diǎn)名批評(píng)一些家長(zhǎng)的不負(fù)責(zé)任。孩子在學(xué)校犯了錯(cuò)誤，所謂請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校協(xié)助處理，有些時(shí)候不免訓(xùn)斥家長(zhǎng)。孩子考試失利的時(shí)候，家長(zhǎng)更需要聽(tīng)老師孩子問(wèn)題出現(xiàn)的原因，作為家長(zhǎng)該怎么辦？然而我們是如何做的呢？特別是每一學(xué)期開(kāi)學(xué)初個(gè)別家長(zhǎng)到校咨詢子女讀書(shū)問(wèn)題，我們能否把政策解釋的更清楚合理一些，別讓家長(zhǎng)感覺(jué)因?yàn)槭峭獾貞艨诨蛘呤且驗(yàn)槌煽?jī)太差而拒之門(mén)外。家長(zhǎng)到學(xué)校我們能否給家長(zhǎng)一張凳子、一杯熱開(kāi)水、一個(gè)溫馨的眼神等等，家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校一定程度上講他就是學(xué)校的“上帝”，我們要真心以待，盡量做到讓家長(zhǎng)滿意。