論觀眾信息對(duì)博物館發(fā)展的重要性

李 超

(中國(guó)民主黨派歷史陳列館，重慶 400010)

博物館是展示歷史、文物、展品，宣傳文化的機(jī)構(gòu)。其宗旨是向觀眾傳遞正能量以使觀眾受到一定的文化或精神教育。鑒于其宗旨是為觀眾服務(wù)，那么一個(gè)博物館要發(fā)展就必須以觀眾為本，時(shí)刻想著觀眾想?yún)⒂^什么，觀眾想通過(guò)什么方式進(jìn)行參觀。通過(guò)這些考慮來(lái)迎合觀眾的口味并傳播正能量。所以收集觀眾信息對(duì)一個(gè)博物館至關(guān)重要。那么對(duì)于博物館而言，應(yīng)該收集哪些觀眾信息呢？收集過(guò)程中要注意什么呢？收集到的信息能應(yīng)用到何處呢？

一、觀眾基本信息收集

觀眾的基本信息對(duì)于一個(gè)博物館的發(fā)展非常重要。從這些信息，博物館能夠分析出觀眾的基本情況。觀眾的基本信息包括：姓名、年齡、住址等信息。通過(guò)這些信息，可以了解到觀眾的年齡層次，以及是外地觀眾比例高還是本地觀眾比例高。得到的本項(xiàng)數(shù)據(jù)有利于博物館制作基本陳列，即如果年輕人居多，博物館應(yīng)多增加一些科技互動(dòng)設(shè)備，讓觀眾在娛樂中得到教育；如果年長(zhǎng)者居多，則陳列的展板、文物或內(nèi)容可以多以深層次內(nèi)容為主，并引起反思，讓觀眾在參觀和反思中得到教育。

收集此項(xiàng)信息的方法：其一是觀眾通過(guò)登記表記錄，其二是通過(guò)身份證刷卡或領(lǐng)(買)票入場(chǎng)。但是這項(xiàng)信息的收集存在一定的安全問(wèn)題。因?yàn)樯矸菪畔⒆鳛橛^眾的機(jī)密，如果這些信息(姓名、身份證號(hào)碼、住址等)一旦泄露，可能會(huì)影響觀眾的正常生活。所以博物館在實(shí)施前一定要做好詳細(xì)周密的實(shí)施方案，并做好相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，如建設(shè)嚴(yán)密的信息保護(hù)體系，與信息采集公司簽署保密協(xié)議(合同)等措施都能為這項(xiàng)工作的實(shí)施起到很好的保障作用。

二、觀眾留言信息

觀眾留言信息是每一個(gè)博物館都會(huì)設(shè)立的反饋環(huán)節(jié)，是博物館研究未來(lái)發(fā)展的一手珍貴資料，是觀眾觀展后真實(shí)感受的書面信息。[1]同時(shí)也是國(guó)家一級(jí)博物館評(píng)定的一個(gè)重要指標(biāo)。

觀眾留言一般包括觀眾姓名、年齡、住址、職業(yè)及對(duì)本展覽的評(píng)價(jià)及建議、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)及建議和其它建議等信息。由于觀眾留言信息相較其它信息更加全面，所以對(duì)博物館未來(lái)發(fā)展的方向及改正現(xiàn)今的不足起到了重要的作用。與此同時(shí)，由于觀眾留言中有“職業(yè)”這一項(xiàng)，通過(guò)這一項(xiàng)信息可以幫助博物館看清觀眾的職業(yè)類別，以便博物館規(guī)劃對(duì)外服務(wù)、社教活動(dòng)等，促使博物館能更好的開展工作以達(dá)到更好的宣傳作用。

但由于觀眾留言薄是放置在公共展區(qū)，任何觀眾都能輕易看見觀眾留言薄中已有的觀眾信息及留言，為了保證觀眾信息的安全性，工作人員必須做到定期定時(shí)檢查留言薄，并做到相關(guān)收集存檔。不僅如此，由于觀眾素質(zhì)的參差不齊，留下的評(píng)價(jià)或建議可能存在意識(shí)形態(tài)問(wèn)題。博物館作為宣傳正能量的機(jī)構(gòu)，盡管宗旨是為觀眾服務(wù)，但是傳遞正能量的底線不能觸碰。所以工作人員一定要保證觀眾留言不能出現(xiàn)任何意識(shí)形態(tài)錯(cuò)誤。如果遇見此類情況，工作人員必須及時(shí)銷毀，不能因?yàn)榇祟愑^眾留言影響博物館形象及國(guó)家形象。

三、工作人員巡視時(shí)收集的信息

為了保證博物館的正常運(yùn)行，全世界的博物館都會(huì)設(shè)立一個(gè)崗位，即展覽巡視員或文物巡視員。一方面是為了保證文物、展覽及博物館的安全；另一方面是為了維護(hù)參觀的秩序，讓觀眾在舒適的環(huán)境中受到教育。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，博物館觀眾中有80%以上的觀眾不會(huì)在觀眾留言簿上留言，他們到博物館參觀不會(huì)主動(dòng)留下任何信息，這一類觀眾成為博物館無(wú)法研究的參觀對(duì)象。為了收集到他們的觀后感，就需要博物館巡視員在工作中眼、耳并用。即眼睛在檢查展廳和文物安全時(shí)，也觀察觀眾的行為，耳朵要聽觀眾間的議論，從他們的議論中找到本館的不足，以方便日后的改進(jìn)。

四、從觀眾的咨詢中收集信息

任何一個(gè)博物館都不可能在建設(shè)之初就是十全十美的，總會(huì)存在一定的不足，如指示牌標(biāo)識(shí)不清，展板有錯(cuò)別字等。所以工作人員一定要時(shí)刻懷著為觀眾服務(wù)的態(tài)度，在工作中認(rèn)真收集觀眾咨詢的所有問(wèn)題。為博物館的改陳、設(shè)施設(shè)備的改進(jìn)提供有力的佐證。

五、調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查問(wèn)卷是所有行業(yè)公用的信息采集手段，博物館作為以觀眾為本的教育宣傳機(jī)構(gòu)，調(diào)查問(wèn)卷更是必不可少的。[2]調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一定要符合本博物館發(fā)展的定位，要做到提最少的問(wèn)題收集到最有用的信息。因?yàn)檎{(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題太多，觀眾會(huì)為了節(jié)約時(shí)間，不假思索的隨便亂填，這樣收集到的信息作用也就不大。

調(diào)查問(wèn)卷往往也是觀眾最喜歡的一類互動(dòng)，因?yàn)檫@類互動(dòng)往往是不留觀眾信息，是匿名的信息采集。而且一般情況下，博物館會(huì)準(zhǔn)備一些小禮品作為答謝。所以一般情況下，觀眾都會(huì)主動(dòng)配合工作人員采集這方面的信息。

無(wú)論如何，博物館的信息收集是一個(gè)繁瑣的工作，是需要工作人員時(shí)刻保持認(rèn)真的態(tài)度，其目的是為博物館下一步的改善做資料收集的一類準(zhǔn)備工作。只有將這些工作越做越好，做得更加完善，并將不足之處改善落實(shí)，觀眾才會(huì)越來(lái)越多，也會(huì)讓觀眾更加滿意，博物館也才會(huì)越辦越好。

[1]史吉祥.博物館觀眾研究是博物館教育研究的基本點(diǎn)——對(duì)博物館觀眾定義的新探討[J].東南文化，2009(6).

[2]吉林大學(xué)考古系博物館專業(yè).遼寧省博物館觀眾調(diào)查報(bào)告[J].中國(guó)博物，1999(2)：73-82.