新媒體環(huán)境下的海外中資企業(yè)危機(jī)分析及公關(guān)策略

杜靜芳

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到信息時(shí)代，新媒體已經(jīng)逐漸滲透到社會(huì)傳播活動(dòng)的各個(gè)方面，對(duì)以往傳統(tǒng)媒體的主流地位產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊。在此背景下的海外中資企業(yè)危機(jī)也具有多樣性特征，因此應(yīng)根據(jù)當(dāng)代潮流制定公關(guān)策略，以此來(lái)適應(yīng)新時(shí)期的需求。本文將對(duì)新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)傳播的主要特征進(jìn)行分析，并對(duì)面對(duì)危機(jī)實(shí)時(shí)的公關(guān)策略加以闡述。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；海外中資企業(yè)；危機(jī)分析；公關(guān)策略

引言：

20世紀(jì)末期，在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)登新媒體快速發(fā)展的背景下，我國(guó)傳媒行業(yè)進(jìn)入到了“速變期”，新媒體作為一種新型的媒體形態(tài)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)，也使得世界進(jìn)入到危機(jī)的多發(fā)期，尤其體現(xiàn)在各大企業(yè)當(dāng)中。對(duì)此，在新媒體環(huán)境下，如何針對(duì)企業(yè)發(fā)生的危機(jī)問(wèn)題制定合理的公關(guān)策略成為人們關(guān)注的首要話題。

一、新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)傳播特征

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展下，新媒體打破傳統(tǒng)媒體的運(yùn)行模式，向用戶提供豐富多彩的新聞信息和休閑娛樂(lè)服務(wù)，對(duì)人們的思想行為和生活觀念產(chǎn)生較大的影響，同時(shí)也使得企業(yè)危機(jī)傳播的特征發(fā)生了不同程度的改變。

（一）危機(jī)傳播速度變快

在以往傳統(tǒng)媒體中，受眾對(duì)于信息的接收處于被動(dòng)地位，信息傳播的速度較慢，主要依靠報(bào)紙、廣播等渠道進(jìn)行傳播，因此當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，往往是在過(guò) 一段時(shí)間以后受眾才會(huì)陸續(xù)得知此事，而企業(yè)也將會(huì)在此時(shí)間段內(nèi)盡力將危機(jī)進(jìn)行處理和化解。但在新媒體背景下，微信、微博等新型傳播媒介發(fā)展使得受眾在傳播中處于主動(dòng)地位，民眾只需上網(wǎng)便可得知重大新聞，并且能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將消息進(jìn)行擴(kuò)散，這將讓產(chǎn)生危機(jī)的企業(yè)猝不及防，危機(jī)傳播的速度不斷加快。

（二）危機(jī)傳播的規(guī)模變大

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行的危機(jī)傳播，將不再受時(shí)間地點(diǎn)的限制，每個(gè)受眾都可能是危機(jī)信息的傳播人和接收人，并且掌握危機(jī)第一手資料的也不完全是媒體記者，很可能是普通民眾。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)的公開(kāi)性和自由性，使得發(fā)布信息能夠在全球范圍內(nèi)傳播，幾經(jīng)轉(zhuǎn)載后將有十幾萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的人知曉此事。因此，一旦企業(yè)中發(fā)生的危機(jī)被上傳到網(wǎng)絡(luò)中，則會(huì)在大眾的轉(zhuǎn)載傳播之下將范圍逐漸擴(kuò)大，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)危機(jī)規(guī)模的隨之?dāng)U大。尤其對(duì)于海外中資企業(yè)來(lái)說(shuō)，其所造成的危機(jī)傳播屬于國(guó)際化范圍之內(nèi)，這將對(duì)自身品牌信譽(yù)和企業(yè)形象造成嚴(yán)重影響，甚至?xí)绊懙絿?guó)家的信譽(yù)問(wèn)題。

（三）危機(jī)傳播的破壞力變大

新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)傳播的速度變快、規(guī)模變大，在時(shí)間上體現(xiàn)出較強(qiáng)的緊迫性，這將自然而然的造成危機(jī)傳播破壞力的增強(qiáng)。尤其是在企業(yè)沒(méi)有做好危機(jī)處理機(jī)制的狀態(tài)下，很容易被網(wǎng)絡(luò)中的水軍以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意破壞，將危機(jī)信息反復(fù)轉(zhuǎn)載傳播，這將為企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)計(jì)的后果和損失[1]。

二、新媒體背景下企業(yè)危機(jī)的公關(guān)策略

任何一件事物都具有其自身的特性，并且在不同時(shí)期以及背景下將會(huì)呈現(xiàn)出不同的形態(tài)。根據(jù)此種事物發(fā)展特殊性的理論能夠得出，在不同時(shí)期背景下，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)做出的公關(guān)策略也應(yīng)隨之改變。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)充分利用其優(yōu)勢(shì)，將危機(jī)進(jìn)行良好的處理和化解，最大限度的減少自身?yè)p失，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）建立健全危機(jī)預(yù)防機(jī)制

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，除了要考慮到如何獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之外，還應(yīng)做到“居安思?！?。首先。建立健全危機(jī)預(yù)防機(jī)制，引起全體員工的重視，使其能夠充分意識(shí)到自己的一言一行將與企業(yè)的整體形象密切相關(guān)，進(jìn)而提升整體公司的危機(jī)抵御能力。其次，建立相關(guān)法規(guī)制度，管理人員應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和監(jiān)測(cè)，對(duì)微博、博客等具有較大影響力的大型網(wǎng)站給予高度關(guān)注，看其中是否存在危機(jī)的勢(shì)頭，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即將其扼殺在搖籃之中，以免其擴(kuò)大對(duì)企業(yè)產(chǎn)生危害。

（二）借助媒體化解危機(jī)

當(dāng)今社會(huì)，任何形式的企業(yè)危機(jī)以及品牌危機(jī)等都將以媒體的渠道進(jìn)行報(bào)道，在危機(jī)傳播的過(guò)程中，各種各樣的輿論聲勢(shì)將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)較大的負(fù)面影響，對(duì)于此種狀況，企業(yè)不能一味的采取沉默應(yīng)對(duì)的措施，應(yīng)加強(qiáng)與媒體和公眾之間的交流，將真實(shí)情況進(jìn)行闡述，并且拿出有力的證據(jù)將流言蜚語(yǔ)逐一擊破，以此來(lái)捍衛(wèi)自身的品牌信譽(yù)和企業(yè)形象。例如，在關(guān)于飛鶴企業(yè)奶牛染病事件中，飛鶴企業(yè)將真實(shí)情況將媒體進(jìn)行吐露稱：黑龍江政府已經(jīng)針對(duì)此事成立專門的調(diào)查小組，并且對(duì)牧場(chǎng)中全部奶牛進(jìn)行健康檢查，結(jié)果顯示均無(wú)異?，F(xiàn)象，因此奶源質(zhì)量并未受到任何不良影響。此聲明一處，社會(huì)中的各種不良輿論和謠言自然不攻自破，同時(shí)這一事件也說(shuō)明了企業(yè)采用正確公關(guān)措施的重要性，應(yīng)敢于面對(duì)媒體，借助媒體的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行危機(jī)的有效化解。

（三）加強(qiáng)建設(shè)，培養(yǎng)人才

目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，社會(huì)中各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，企業(yè)若想獲得一席之地，則需加強(qiáng)自身品牌和產(chǎn)品的建設(shè)力度，提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這樣做將能夠獲得更多人們的信任，當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，人們的信任度將會(huì)成為阻擋危機(jī)的有力武器。此外，當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展則需要大量高素質(zhì)、專業(yè)化人才的支持。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新型公關(guān)人才的培養(yǎng)力度，使其能夠適應(yīng)新媒體環(huán)境下的危機(jī)狀況，并且樹(shù)立公眾導(dǎo)向意識(shí)，以公眾的利益為重。在危機(jī)到來(lái)時(shí)，能夠靈活運(yùn)用媒體技術(shù)和傳播手段，加強(qiáng)與公眾和媒體間的溝通，進(jìn)而將危機(jī)問(wèn)題得以良好妥善的處理和解決，保障企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象，將危機(jī)造成的損失降到最低[2]。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展之下，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到新媒體時(shí)代。在此時(shí)代背景下，對(duì)以往傳統(tǒng)媒體時(shí)代造成了嚴(yán)重的沖擊，并且也使得傳播環(huán)境變得日益復(fù)雜。同時(shí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)正處于轉(zhuǎn)型階段，部分體系制度還不夠健全。雖然新媒體在很大程度上能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但也為企業(yè)危機(jī)處理帶來(lái)了較大的難度，這將要求企業(yè)做到“未雨綢繆”，健全危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)而使企業(yè)在真正面對(duì)危機(jī)時(shí)能夠采取多種措施靈活應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]晁陽(yáng)，董勵(lì)思.淺議中資企業(yè)海外項(xiàng)目突發(fā)事件中的媒體應(yīng)對(duì)策略[J].中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)，2012，8S2：109-112

[2]韓立群.維護(hù)和拓展我國(guó)海外利益面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)[J].世界知識(shí)，2014，12：58-59.endprint