高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過(guò)程及應(yīng)對(duì)對(duì)策*

馬金山 董雙印

(西南科技大學(xué)，四川 綿陽(yáng) 621010)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，高校突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜，處置不當(dāng)會(huì)對(duì)高校產(chǎn)生相當(dāng)大的不利影響，為此要探尋、明晰網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律，從中做好輿情的應(yīng)對(duì)工作，從而促進(jìn)高校安全平穩(wěn)發(fā)展。

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過(guò)程

任何事物都是有其規(guī)律，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變也有自身的規(guī)律，總體來(lái)說(shuō)可以分為發(fā)生、發(fā)展、消退三個(gè)階段。

第一個(gè)階段為突發(fā)事件的發(fā)生階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高校中所涉及各方面產(chǎn)生的突發(fā)性事件，都會(huì)引發(fā)高校師生的高度關(guān)注。在發(fā)生階段，主要發(fā)布者通過(guò)自媒體或主流媒體的網(wǎng)絡(luò)資源予以發(fā)布，起初還是以學(xué)生為主體小范圍發(fā)布對(duì)事件的意見(jiàn)、看法。以前段時(shí)間發(fā)生的武漢理工大學(xué)研究生跳樓自殺事件為例，是當(dāng)事人的姐姐通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖引起高校學(xué)生，特別是本校學(xué)生的關(guān)注，更多的是對(duì)該事件的證實(shí)與補(bǔ)充，當(dāng)然也包括對(duì)跳樓自殺事件的質(zhì)疑、猜測(cè)、聯(lián)想等，進(jìn)而引發(fā)范圍更加廣泛的關(guān)注。在此階段往往是網(wǎng)絡(luò)輿情最容易被發(fā)現(xiàn)和控制的階段，如果錯(cuò)失這一階段的輿情控制將會(huì)引發(fā)一系列的后續(xù)情況。

第二階段為突發(fā)性事件的發(fā)展階段。在此階段中，隨著越來(lái)越多的學(xué)生引發(fā)的關(guān)注，形成了全社會(huì)的輿論熱點(diǎn)，由此，發(fā)展階段包括了關(guān)注和爆發(fā)兩個(gè)環(huán)節(jié)。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性和傳播范圍的廣泛性，高校突發(fā)事件會(huì)迅速引起圍觀。在武漢理工研究生跳樓自殺后，網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖、跟帖、回帖等的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)使得事件不斷升溫，影響范圍也越來(lái)越廣，引發(fā)了高校一系列類(lèi)似事件的關(guān)注。經(jīng)主流媒體及意見(jiàn)領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)載、專(zhuān)題討論等的介入，可能會(huì)引發(fā)眾說(shuō)紛紜。跳樓自殺事件發(fā)生不久，網(wǎng)絡(luò)就出現(xiàn)了該學(xué)生更多的生活細(xì)節(jié)、和導(dǎo)師關(guān)系情況、自殺前的狀態(tài)等，由此形成一種以高校研究生階段師生關(guān)系、教育制度、該導(dǎo)師品德品性為主要關(guān)注焦點(diǎn)的氛圍，同時(shí)也引發(fā)了一些不知所以的高校內(nèi)外的受眾單方面對(duì)學(xué)校、導(dǎo)師指責(zé)、不滿、質(zhì)疑的聲音。

此階段高校都會(huì)開(kāi)始介入并采取相關(guān)所以加以控制、引導(dǎo)。當(dāng)然在高校發(fā)布輿情信息時(shí)也可能會(huì)引發(fā)新一輪的輿情高潮。在武漢理工大學(xué)發(fā)布事件調(diào)查后，網(wǎng)絡(luò)針對(duì)學(xué)校發(fā)布的信息內(nèi)容針對(duì)學(xué)校是否要負(fù)主要責(zé)任、學(xué)校對(duì)導(dǎo)師處罰過(guò)輕等問(wèn)題進(jìn)行了新一輪的探討。

在此階段，網(wǎng)絡(luò)輿情在爆發(fā)后會(huì)在事件發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)暫時(shí)的低谷狀態(tài)，如武漢理工大學(xué)在發(fā)布成立調(diào)查小組到公布調(diào)查信息這個(gè)階段，網(wǎng)絡(luò)針對(duì)此事就出現(xiàn)了低谷。由此，我們可以總體看出在此階段的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)波浪式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在此過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿情的討論已經(jīng)逐漸超越事件本身，除了對(duì)高校的攻擊、質(zhì)疑與維護(hù)并存之外，更多是以國(guó)家制度、措施層面來(lái)反思此事件，從而引發(fā)了更大范圍、更高層次、多種形式的關(guān)注。

第三階段為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的消退。由于事件發(fā)生的來(lái)龍去脈逐漸清晰明朗，加之高校采取的干預(yù)措施，受眾對(duì)此事件的興趣度逐漸減弱，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注度逐漸降低，網(wǎng)絡(luò)輿情又會(huì)被其他社會(huì)熱點(diǎn)所覆蓋和替代，該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情將會(huì)告一段落。至此，該事件會(huì)被放置在網(wǎng)絡(luò)的角落里不再受到此時(shí)的關(guān)注，但這并不代表著會(huì)永遠(yuǎn)不再受到關(guān)注，隨著時(shí)間的推移，在某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可能也會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)因素再度引發(fā)新一輪的網(wǎng)絡(luò)輿情，這也符合網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律。

二、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)對(duì)策

(一)及時(shí)發(fā)布事件真相

從輿情演變的過(guò)程來(lái)看，突發(fā)事件之所以會(huì)被迅速傳播，主要是由于受眾不明白事件的真相，對(duì)突發(fā)事件的感性認(rèn)知較多，而高校傳統(tǒng)的處理方式就是掩蓋、堵截等方式，讓事件自行發(fā)酵、肆意猜測(cè)，甚至曲解了事件本身。為此，對(duì)于突發(fā)事件，高校應(yīng)在發(fā)生初期就及時(shí)通過(guò)官方渠道發(fā)布事件真相，讓受眾明白其中原委、責(zé)任各方。這樣做不僅能還原事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因，暢通高校與受眾之間的溝通，得到受眾的理解，樹(shù)立在受眾心目中的形象，同時(shí)能引導(dǎo)輿論，讓虛假、不良信息沒(méi)有市場(chǎng)，從而使得事件發(fā)展向著良性方向發(fā)展。

(二)加強(qiáng)輿情引導(dǎo)管理

要加強(qiáng)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的處理，高校要建立應(yīng)對(duì)機(jī)制。要建立輿情管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)輿情管理人員，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，高校應(yīng)成立以黨委為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心和學(xué)校、院系團(tuán)委為組成的輿情管理機(jī)構(gòu)，在輿情引導(dǎo)方面做好溝通，在輿情監(jiān)控方面做好技術(shù)保障。

(三)做好輿情總結(jié)分析

突發(fā)事件處置的不同方式會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果，高校要認(rèn)真分析輿情發(fā)展過(guò)程，從本身和外校發(fā)生的突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，制定出一套符合輿情發(fā)展規(guī)律的應(yīng)對(duì)機(jī)制，使得高校在輿情發(fā)展中占據(jù)主動(dòng)地位。

三、結(jié)語(yǔ)

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)要高校自身出發(fā)，一方面要做好突發(fā)事件的預(yù)防工作，注重常規(guī)工作的發(fā)展設(shè)計(jì)和日常管理；另一方面要掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律，在處理突發(fā)事件過(guò)程中占據(jù)主動(dòng)地位，為學(xué)校、學(xué)生、社會(huì)做好交流、溝通。