淺析95后教師與家長有效溝通的策略
——由一起投訴引發(fā)的思考

作為幼兒教育工作者，我在多年的工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，家園關(guān)系的和睦決定了教育和諧程度。目前，幼兒園有著一大批95后的青年教師，她們年輕有活力，工作有激情，但受經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性等因素的影響，在與家長的溝通交流之中缺乏應(yīng)有的方法和手段，甚至?xí)霈F(xiàn)不必要的糾紛和投訴。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在青年教師入職后最大的困惑中，如何與家長溝通占了60%以上的比例，這不得不引起我們的思考。

案例回放：

小吳老師是一位剛工作一年的年輕教師。她班上有個(gè)孩子叫佳佳，是一個(gè)比較膽小、好哭的幼兒，每天早晨來園時(shí)，總要賴在媽媽的身上掉幾滴眼淚，但當(dāng)媽媽離去以后，她就會(huì)很安靜、很聽話。正因?yàn)樗拿舾泻痛嗳酰抢蠋熞矊?duì)她格外關(guān)照。一天早上，小吳老師正組織幼兒進(jìn)行戶外活動(dòng)，佳佳來了。小吳老師像往常一樣從她媽媽手中接過哭泣的佳佳，領(lǐng)她到洗手間，交給保育老師，幫她洗洗臉上的眼淚。過了一會(huì)兒，小吳老師發(fā)現(xiàn)佳佳和保育老師聊得正高興，就沒有喊她出來活動(dòng)，想等孩子情緒穩(wěn)定后再說。誰知佳佳媽媽沒有離開，在遠(yuǎn)處看到了這一幕，氣沖沖地質(zhì)問小吳老師：“孩子是愛哭了一些，你不能剝奪孩子參加活動(dòng)的權(quán)利吧？”小吳老師急著辯解，兩人越說越激動(dòng)。佳佳看到媽媽和老師在爭(zhēng)吵，嚇得哭了起來。最后，佳佳媽媽投訴到園長室，說老師歧視孩子，不讓孩子參加集體活動(dòng)。小吳老師也扔下班上其他孩子不管，到寢室去哭。事后，小吳老師委屈地和園長說：“早知道是個(gè)白眼狼，就不關(guān)照她家孩子了……”

這個(gè)家長的投訴看似沒有道理，老師看起來也很受委屈，但讓我們思考的不僅僅是表面，而是在投訴的背后映射出的是年輕教師與家長的溝通技巧和能力的欠缺問題。在這個(gè)案例中，教師有沒有想辦法去安慰孩子并積極讓之融入到集體游戲中去呢？在家長發(fā)現(xiàn)孩子沒有參與游戲，情緒比較激動(dòng)的情況下，老師有沒有先試著安撫孩子，并在之后和家長做積極的溝通，而不是辯解呢？教師在日常的工作中有沒有多關(guān)注佳佳，并多和佳佳媽媽提一些建設(shè)性意見，以解除家長對(duì)其的不信任呢？其實(shí)，在日常工作中，類似的事情還有很多，比如：家長開放日，家長發(fā)現(xiàn)自己的孩子沒有參加表演，遷怒老師；孩子之間發(fā)生小沖突，家長不問青紅皂白，責(zé)問老師等，這些都成了年輕教師開展家長工作中的癥結(jié)。那么，造成95后教師與家長溝通困難的原因是什么呢？

1. 95后教師的自身特點(diǎn)造成溝通障礙。

熱情、有活力是95后教師的優(yōu)點(diǎn)，但是她們個(gè)性張揚(yáng)，以自我為中心，在家長工作中的主動(dòng)性不強(qiáng)，和家長溝通的頻率不高。由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，年輕教師往往在與家長的交流工作中，表現(xiàn)被動(dòng)，缺乏主動(dòng)性，常常在遇到問題或矛盾時(shí)才與家長溝通，并且在交流的過程中，也只是就事論事，缺乏必要的情感互動(dòng)，造成雙方相互戒備和陌生，從而影響交流的頻率和效果。遇到挑剔的家長，年輕教師就更不知道怎么辦才好，往往處于一種被動(dòng)的地位。

2. 95后教師缺乏與家長溝通的基本技巧。

（1）自信心不夠，家長對(duì)其信任度不高。年輕教師雖具有與家長進(jìn)行交流的愿望，卻擔(dān)心自己在交流過程中的方法或語言不當(dāng)，造成事與愿違的后果，而不敢直接面對(duì)家長。即使勉強(qiáng)與家長交談，也表現(xiàn)出怯弱或表達(dá)不暢等現(xiàn)象，造成家長懷疑其能力，從而降低了家長對(duì)其信任的程度和交流的愿望。

（2）技能技巧欠缺，家長對(duì)其工作方法不滿。年輕教師在做家長工作時(shí)，不注意方式、方法，不區(qū)分家長的特點(diǎn)類型，態(tài)度直率，表達(dá)直白，使部分家長感覺“下不了臺(tái)”或“難以接受”。這樣不但起不到溝通的作用，反而會(huì)造成不必要的誤會(huì)，甚至造成以后的交流障礙。

3.家長的過高要求是造成溝通障礙的導(dǎo)火索。

現(xiàn)在的家長很多也是90后，他們學(xué)歷高，要求高，期望高，對(duì)幼兒教育有自己的想法和認(rèn)知。他們覺得，自己也很懂幼兒教育，加上對(duì)孩子的溺愛和縱容，在和老師的溝通中，既容易碰撞出共通的火花，也容易擦出分歧的火星。如果年輕老師再不懂得一些溝通的技巧，就很容易與家長產(chǎn)生矛盾。

那么，年輕的幼兒教師如何克服自身不良心理因素，發(fā)揮自己的有利因素，更好地與家長溝通、合作呢？

一、尊重為先，理解為徑

《綱要》指出：“家長是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重平等合作的原則，爭(zhēng)取家長的理解，支持和主動(dòng)參與，并積極支持，幫助家長提高教育能力?！奔议L感受到被尊重，就會(huì)理解老師的辛苦，反過來也會(huì)尊重老師的工作，即使遇到問題，雙方也能心平氣和地溝通和解決。我們提倡的是一種雙方的尊重與理解。

1.尊重家長的時(shí)間分配權(quán)。

幼兒園經(jīng)常會(huì)舉行一些家長親子活動(dòng)或者家長會(huì)等需要家長參加的活動(dòng)，A老師為了保證活動(dòng)的有效性，要求所有的爸爸媽媽都必須參加，而有的家長實(shí)在請(qǐng)不了假，沒能來，A老師就很不高興，指責(zé)沒來的家長對(duì)孩子不負(fù)責(zé)任。家長很不高興，對(duì)A老師意見很大。

在這個(gè)案例中，A老師并沒有尊重家長的時(shí)間分配權(quán)，如果教師能充分尊重家長的前提下開展活動(dòng)，也許就會(huì)收到不一樣的效果，比如：老師可以事先調(diào)查、了解家長在時(shí)間方面的具體情況，據(jù)此采取有針對(duì)性的活動(dòng)安排。了解了時(shí)間以后再做活動(dòng)安排，家長有了相對(duì)自主的支配時(shí)間的權(quán)利。此外，個(gè)別家長實(shí)在有困難，也不必強(qiáng)求家長必須到場(chǎng)，可以請(qǐng)爺爺奶奶先來參加，活動(dòng)結(jié)束后主動(dòng)和沒來的家長交流當(dāng)天的活動(dòng)情況。同時(shí)，教師還應(yīng)考慮每次活動(dòng)的實(shí)效性，讓參與的家長覺得值得。有了尊重的基礎(chǔ)，相信家長會(huì)配合老師的要求，在教育中達(dá)成一致的。

2.尊重家長的話語權(quán)。

在家長會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，年輕的B老師在前面講得慷慨激昂，讀目標(biāo)、講要求、講理論，下面的家長聽得昏昏欲睡，云里霧里。而平行班有經(jīng)驗(yàn)的C老師則將孩子在園一日生活做成了PPT播放，結(jié)束后以座談會(huì)的形式，讓家長們針對(duì)問題各抒己見，最后還請(qǐng)那些表現(xiàn)突出的孩子的家長把自己的教育經(jīng)驗(yàn)和方法說出來，與大家共享。兩位教師不同的處理方式帶來了不一樣的效果，C老師充分尊重了家長的話語權(quán)，把家長會(huì)的主動(dòng)權(quán)交給家長。如今的家長普遍素質(zhì)較高，對(duì)教育的認(rèn)識(shí)很多是我們老師所不及的，聽聽家長對(duì)教育的看法，對(duì)實(shí)施家園共育幫助很大。

3.尊重家長的知情權(quán)。

放學(xué)時(shí)間到了，D老師和家長進(jìn)行簡單的交流，每個(gè)家長問的最多的就是：老師，今天孩子表現(xiàn)怎么樣?。緿老師每次都是面帶微笑，說：蠻好的，挺好的。久而久之，家長和她越來越疏遠(yuǎn)，D老師發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，很委屈，和園長說：“我對(duì)家長態(tài)度很好啊，為什么他們還是對(duì)我不滿意？”孩子在園一天的表現(xiàn)對(duì)我們來說極其平常，卻是家長最為牽掛的。孩子吃得好嗎？睡得好嗎？今天穿衣服多了，熱了知不知道脫？給孩子帶的藥，老師會(huì)不會(huì)忘了給孩子吃？今天活動(dòng)時(shí)，孩子舉手了嗎？他是怎么回答的？孩子和小朋友相處得怎么樣？……這些，絕不是老師一句“蠻好的，挺好的”能解決的。所以，作為年輕教師，要尊重家長的知情權(quán)，早晨來園，接過孩子的藥并做詳細(xì)記錄，告訴家長，“放心吧，我們能按時(shí)給孩子吃，提醒孩子多喝水”；下午離園，和家長說說孩子的表現(xiàn)，報(bào)喜一句就可以，如果報(bào)憂，單獨(dú)談，那樣，家長會(huì)覺得老師尊重了孩子，也尊重了自己。

二、揚(yáng)長避短，樹立威望

盡管現(xiàn)在越來越多的家長是高學(xué)歷、高職位、知識(shí)面廣，甚至是某方面的“專家”，年輕幼兒教師會(huì)覺得自不如人，但我認(rèn)為，作為幼兒教師應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在幼教方面你們才是專家。因此，年輕幼兒教師應(yīng)該發(fā)揮自己的專業(yè)技能，樹立在家長心中的威信，而不是一味地盲目遷就。年輕教師千萬不要主動(dòng)找家長談自己不了解的知識(shí)領(lǐng)域，多跟家長談?wù)勛约骸霸谛小钡那覍?duì)家長有幫助的內(nèi)容。如：現(xiàn)在的一些孩子，既缺乏承受挫折的機(jī)會(huì)，更沒有承受挫折的思想準(zhǔn)備。這時(shí)教師作為專業(yè)人員，擁有較為豐富和系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。應(yīng)及時(shí)與家長溝通告訴家長：“孩子受挫能力弱是因?yàn)榇笕耸率隆k’、過分呵護(hù)和不讓孩子受到一點(diǎn)點(diǎn)的傷害等原因，讓孩子總感覺到一切都要按自己的意愿去做?！蓖瑫r(shí)教師也要告訴家長解決的辦法，如在生活中還要為幼兒設(shè)置一定的行動(dòng)障礙，但不能太難。這樣，既能讓幼兒感受到挫折，又能使幼兒通過努力可以戰(zhàn)勝挫折。

教師發(fā)揮自己的專業(yè)素養(yǎng)，有的放矢地為家長在教育幼兒過程中遇到的難題進(jìn)行分析指點(diǎn)，出謀劃策，提出建議，幫助家長解決具體問題，不但能提高家長科學(xué)育兒的水平，而且在家長心中能樹立一定的威望，他們會(huì)由衷地信任你，愿意聽取你的建議。

三、分辨類型，巧妙應(yīng)對(duì)

孩子們來自不同的家庭，每位家長的觀念及文化素養(yǎng)都不同，他們對(duì)于參與孩子教育的認(rèn)識(shí)和做法自然存在很大的差異。所以我們?cè)谂c不同類型的家長溝通、合作時(shí)必須講究方法，針對(duì)不同類型的家長做不同類型的老師，巧妙應(yīng)對(duì)，方能得心應(yīng)手。

1.放任型家長—細(xì)致型老師。

放任型的家長認(rèn)為幼兒教育是“小兒科”，不需要重視，也不愿意在孩子身上花時(shí)間。他們認(rèn)為把孩子送到了幼兒園就應(yīng)該由教師全權(quán)負(fù)責(zé)了，因而對(duì)孩子的情況不聞不問。對(duì)于這樣的家長，我們就要做細(xì)致型老師，不僅細(xì)致地關(guān)注孩子，還要細(xì)致地做好家長溝通工作，不能因?yàn)榧议L不重視就放棄，要抓住家長開放日活動(dòng)等讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和其他孩子的差距，并利用入園、離園，以及電話家訪等多形式和家長溝通，引起家長對(duì)幼兒教育的關(guān)注，相信我們的細(xì)致、耐心和鍥而不舍會(huì)影響到家長的教育行為。

2.高傲型家長—智慧型老師。

高傲型家長大多文化層次較高，或者家庭條件比較好，比較重視對(duì)孩子的教育，在教育方面也有獨(dú)到的見解。這類家長不僅對(duì)自己孩子的要求頗高，對(duì)教師的工作也比較嚴(yán)苛，經(jīng)常來指手畫腳一番，顯示出自己很懂行。面對(duì)這樣的家長，我們就要做智慧型老師。這里的智慧不僅僅是指教師的專業(yè)的智慧，要熟知幼兒教育的理論，發(fā)現(xiàn)孩子問題背后的原因，而且是指教師溝通的智慧，不能因?yàn)榧议L學(xué)歷高就盲目地服從他們的意見，在與其交流前要做足準(zhǔn)備，認(rèn)真細(xì)致地觀察孩子的表現(xiàn)，找尋相應(yīng)的理論支持并思考指導(dǎo)策略，對(duì)于家長提出的意見要有自己的判斷，闡述觀點(diǎn)要有理有據(jù)，以自己的專業(yè)素養(yǎng)贏得家長的認(rèn)同。

3.支持型家長—鼓勵(lì)型老師。

支持型家長是最受年輕教師歡迎的一個(gè)群體，他們支持幼兒園的工作，理解老師的行為，積極配合，是推進(jìn)班級(jí)工作向良好目標(biāo)發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)于這一類的家長，年輕教師往往容易忽視，因?yàn)樗麄兒谜f話，不挑剔，但事實(shí)上，再支持、配合，也需要得到認(rèn)可和贊賞。我們要做鼓勵(lì)型老師，不僅僅是鼓勵(lì)家長的配合，還要鼓勵(lì)他們的孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，當(dāng)看到平時(shí)不好好吃飯的孩子某天吃得很棒時(shí)，我會(huì)在家長面前表揚(yáng)他；當(dāng)看到平時(shí)不合群的孩子某天能和伙伴玩在一起時(shí)．我會(huì)把他的進(jìn)步向家長匯報(bào)……這些在我們看來是小事，家長卻津津樂道。積極的贊賞、鼓勵(lì)也是一種正面強(qiáng)化，能激發(fā)家長投入更多的熱情參與孩子的教育。

4.退避型家長—引導(dǎo)型老師。

退避型家長也是家長群體中很大的一部分群體，他們即使對(duì)幼兒園或教師有意見也只會(huì)藏在心里，不敢與教師溝通，因?yàn)樗麄儞?dān)心提了意見后教師會(huì)向孩子撒氣。另一些家長認(rèn)為孩子各方面的表現(xiàn)都沒有太大問題而很少與教師溝通。事實(shí)上，家長不主動(dòng)找教師，并不代表家長不想了解孩子在園的情況，他們只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿給教師添麻煩等原因而壓抑著自己。對(duì)于這樣的家長，我們要做引導(dǎo)型老師，要主動(dòng)出擊，積極引導(dǎo)，及時(shí)將孩子在園的點(diǎn)點(diǎn)滴滴向家長匯報(bào)，讓家長感到教師了解孩子，關(guān)注孩子。如每天離園時(shí)用一兩句話向家長反映情況：今天佳佳學(xué)會(huì)了自己系鞋帶，今天點(diǎn)點(diǎn)吃了兩碗飯，等等。讓家長感受到孩子在教師心中占有很重要的位置，認(rèn)為教師能發(fā)現(xiàn)孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，從而信任教師，愿意與教師交流。

總之，在與家長的溝通過程中，有很多的策略和技巧，但最重要的一點(diǎn)就是：用心交流，真誠溝通，真誠和用心是年輕教師最能打動(dòng)家長的部分，只要老師把自己對(duì)孩子的那份愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長，就一定能得到家長的理解、支持和配合。