醫(yī)院宣傳工作開展存在的問題及改進措施探究

崔軍艦

【摘要】宣傳工作作為醫(yī)院黨務工作的主要組成部分，在推進各級黨委精神及方針貫徹落實、加快醫(yī)院品牌建設、提升醫(yī)院形象、加強醫(yī)患關系改進和拓展醫(yī)院業(yè)務范圍方面發(fā)揮著重要作用。鑒于目前醫(yī)院宣傳工作開展過程中整體觀念落后、認識不到位、宣傳渠道單一、人才隊伍建設滯后等問題，通過完善醫(yī)院宣傳制度建設、加快人才隊伍體系建設、拓展宣傳渠道和豐富宣傳內容等方面來推進醫(yī)院宣傳工作開展。

【關鍵詞】醫(yī)院 宣傳工作 存在問題 改進措施

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院改制定向模糊、行業(yè)競爭加劇、醫(yī)患矛盾等進一步升級，企業(yè)公立醫(yī)院要想在激烈的醫(yī)療市場競爭中贏得生存與發(fā)展，必須加強醫(yī)院宣傳工作推進，不僅要研究宣傳工作開展過程中存在的主要問題，又要在宣傳內容、宣傳方法、宣傳形式和宣傳載體等方面進行改進和創(chuàng)新，以加快醫(yī)院的形象提升、品牌塑造和拓展醫(yī)療市場，成為現(xiàn)代醫(yī)院管理中值得研究思考的問題。

1.宣傳工作在醫(yī)院管理中的作用

1.1推進各級黨委精神、方針的貫徹落實

公立醫(yī)院在承擔社會醫(yī)療救治、預防工作的同時，還承擔著推進國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的建設工作。加強醫(yī)院的宣傳工作開展，使群眾及時有效地了解國家、地區(qū)關于醫(yī)療科研、醫(yī)療改革、醫(yī)療促進等方面的黨和政府的精神、大政方針，了解醫(yī)院貫徹落實醫(yī)療體制改革、醫(yī)保制度、公益社會救治等方面的服務，以有效地惠及廣大人民群眾。

1.2助力醫(yī)院品牌建設和形象提升

醫(yī)療市場競爭愈加激烈，建設醫(yī)院品牌對推進醫(yī)院發(fā)展具有非常重要的積極意義。加強醫(yī)院醫(yī)療技術、醫(yī)院的服務內容及效果、醫(yī)院文化建設的宣傳推廣，強化醫(yī)院的正面形象。宣傳醫(yī)院的新項目、新技術、新療法和新科研，使群眾認可醫(yī)院的技術建設，感受醫(yī)院細致、系統(tǒng)、全面的服務，體會醫(yī)院的文化，以此加強醫(yī)院的品牌塑造，并樹立醫(yī)院在群眾心目中的良好形象，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。

1.3加強醫(yī)患關系改進

宣傳工作的開展，能夠正確引導群眾認識國家的醫(yī)療制度和保障措施，了解醫(yī)院的技術、文化和服務，以加強群眾對醫(yī)院實際工作開展的認識和理解。如通過對外科醫(yī)生手術臺過程的報道、護士照顧病人的細節(jié)宣傳，讓群眾認識到醫(yī)療行業(yè)特有的技術性和風險性，避免因非醫(yī)療作業(yè)的問題導致糾紛出現(xiàn)，以增進一環(huán)關系的溝通改進。

1.4拓展醫(yī)院業(yè)務市場

醫(yī)療市場愈加混亂，公立醫(yī)院規(guī)模擴大、民辦醫(yī)院層出不窮，如何應對醫(yī)療行業(yè)競爭，唯有通過醫(yī)院的技術、服務和文化宣傳推廣，讓更多的社會群眾認知醫(yī)院的擅長領域，認可醫(yī)院的服務，以醫(yī)院的品牌影響力、良好形象和醫(yī)療特色等有效打開市場。

2.宣傳工作開展存在的問題分析

2.1觀念滯后，認識不到位

宣傳工作不比醫(yī)療、護理等可以直接產生效益的業(yè)務科室，工作的開展反饋周期長、效果很難以衡量，導致很多醫(yī)院認為該工作只是做做樣子，可有可無，沒有把該工作放到一定的高度。在宣傳工作部署、經費撥付、人員配備方面的支持力度不夠，致使醫(yī)院的其他工作人員認為醫(yī)院宣傳工作沒有什么技術含量，宣傳工作只是醫(yī)院宣傳部門的事情，和我們臨床一線的醫(yī)務工作者，沒有一點點關系，甚至宣傳科室的工作人員也會認為宣傳工作只是做點粉飾文章即可，做的再好也看不到實際效益。這種由于觀念落后、認識不到位的表現(xiàn)，嚴重阻礙醫(yī)院宣傳工作開展的進度。

2.2宣傳渠道單一，缺乏創(chuàng)新

宣傳工作如何做，不是停留在口頭上，也不是停留在會議上，而應是通過各種宣傳渠道，使更多的群眾和醫(yī)院工作人員認知醫(yī)院的具體工作開展和優(yōu)勢特色。目前很多醫(yī)院宣傳渠道過于單一，沒有合作的紙媒媒體、影視媒體、網絡媒體的，沒有建設醫(yī)院網站，不知道新媒體是什么，即便是有網站、新媒體推廣號，也是幾個月不更新，甚至幾年不更新內容，成為名副其實的“死網站”。如何與時俱進，有效結合互聯(lián)網信息技術，創(chuàng)新醫(yī)院宣傳工作開展形式至關重要。

2.3隊伍建設滯后，專業(yè)人才匱乏

在醫(yī)院改革新形勢下，宣傳工作顯得更加重要，如何將公立醫(yī)院的特色和社會資源的優(yōu)勢融合及時地傳遞給社會群眾，影響醫(yī)院的品牌、形象和業(yè)務拓展，甚至對醫(yī)院改制成功起到關鍵作用。因此，這就對醫(yī)院的宣傳工作人員業(yè)務、能力和素質提出了更高的要求，具體表現(xiàn)在善于發(fā)現(xiàn)新聞題材、撰寫新聞稿件和善于與醫(yī)院工作人員、群眾護理好關系，還要懂醫(yī)學、新聞、IT技術、營銷傳播等相關專業(yè)知識。然而，目前大部分醫(yī)院的宣傳工作人才隊伍建設參差不齊，既有人員存在文化程度偏低、專業(yè)不對口、醫(yī)療知識欠缺、口頭及筆桿子表達能力欠佳等問題，人員配備中部分是黨務或行政部門的科員來兼職，部分只是臨時過渡的非專業(yè)人員，導致工作開展是邊學邊干、似懂非懂，對為什么要宣傳、宣傳的內容不求甚解等，這些問題的存在使與新形勢醫(yī)院宣傳工作的重任不相匹配。

3.改進醫(yī)院宣傳工作的路徑探究

3.1強化宣傳意識，完善醫(yī)院宣傳制度建設。要做好宣傳工作，首先要有宣傳的意識，還要有系統(tǒng)的宣傳制度。把握正確的輿論導向，防范因新聞宣傳不當引發(fā)醫(yī)療糾紛的風險出現(xiàn)，控制宣傳風險損失。

3.2加強人才隊伍體系建設與管理。宣傳隊伍建設直接影響宣傳工作的績效，因此，加強人才隊伍體系建設與管理在整個宣傳工作開展中至關重要。

3.3豐富宣傳內容，拓展宣傳渠道。宣傳工作制度和人才隊伍建設管理是開展宣傳工作的基礎，豐富醫(yī)院宣傳的內容，拓寬宣傳的渠道是宣傳工作是否成功的關鍵。

4.結論

綜上所述，醫(yī)院宣傳工作在推進我國醫(yī)療保障體制實現(xiàn)和醫(yī)院發(fā)展運營中發(fā)揮著非常重要的作用。不斷探索、挖掘醫(yī)院宣傳工作存在的問題，找準改進宣傳工作的路徑將推進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。改變觀念、強化人才隊伍的管理與建設，拓寬對外宣傳的渠道，將推進醫(yī)院宣傳工作建設，滿足新形勢下醫(yī)院改革與發(fā)展的需要。endprint