基于“互聯(lián)網(wǎng)+”服務的檔案文化傳播策略研究

■曲升剛

當前，檔案文化傳播與“互聯(lián)網(wǎng)+”的對接，還存在整體定位模糊、技術(shù)應用不合理以及市場跟進滯后等一系列問題。這既限制了“互聯(lián)網(wǎng)+”充分發(fā)揮自身的助益作用，又對塑造檔案行業(yè)形象及優(yōu)化檔案管理機制產(chǎn)生了一定干擾。因此，需要強化“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案傳播機制的深度對接，精準定位受眾市場，發(fā)揮網(wǎng)絡技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新傳播管理模式，以此去推動檔案文化的高效傳播。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”服務是實現(xiàn)檔案文化高效傳播的重要途徑

（一）擴大檔案文化的傳播覆蓋面，撬動檔案文化的發(fā)展內(nèi)生力

在紙質(zhì)檔案時代，檔案文獻遵循著固定的傳播方式，流轉(zhuǎn)領域也普遍局限于有限的空間范圍之內(nèi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，檔案館加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開始導入電子檔的檔案文獻，由此改變了檔案傳播的形態(tài)與途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在檔案傳播機制中的應用，從多方面影響了現(xiàn)有的檔案傳播生態(tài)。首先，通過引入開放與自由的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思維，讓原有的檔案文化傳播觀念發(fā)生了質(zhì)變，檔案行業(yè)開始注重市場化傳播，主動挖掘潛在的客戶群體，將不同年齡段的受眾視作統(tǒng)一的用戶對象，形成了更能緊跟時代潮流的傳播發(fā)展觀；其次，借助移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等“互聯(lián)網(wǎng)+”工具，檔案文化完成了傳播途徑的革新，給予了用戶更加多樣化的選擇和體驗，有助于挖掘和吸引潛在客戶；第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案文化傳播機制的深層次對接，也催生出了分享互助的傳播新理念，形成了開放協(xié)同的傳播模式，促成了文化效益與經(jīng)濟效益的協(xié)同獲取，激發(fā)了持久的內(nèi)生動力，使傳播檔案文化成為驅(qū)動社會長效發(fā)展的重要途徑。

（二）豐富檔案文化的傳播形式和內(nèi)容，提升對受眾的消費吸引力

改變固定的傳播形式，更新體驗單一的傳播內(nèi)容，是“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)的檔案文化傳播模式的巨大革新。通過整合移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等多種先進的信息技術(shù)，檔案文化的傳播形式既能確保實體空間中的線下流轉(zhuǎn)，又實現(xiàn)了在網(wǎng)絡中的線上擴展，能夠充分滿足當前用戶愈發(fā)個性化和差異化的消費需求。在內(nèi)容體驗上，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”工具，檔案文化的傳播可以完成文字描述、圖片展示以及音視頻播放的同步呈現(xiàn)。通過VR（虛擬現(xiàn)實技術(shù)）、三維圖形圖像以及特種視效技術(shù)等，檔案文化傳播的內(nèi)容顯得更為新穎而切實，不僅釋放充分的感官沖擊力，而且也保障了文化要素的集中體現(xiàn)。隨著檔案行業(yè)內(nèi)部競爭的不斷升級及用戶消費要求的持續(xù)提高，“互聯(lián)網(wǎng)+”的導入，無疑增強了傳播形式及內(nèi)容的獨特性，形成了具有差異性、區(qū)分性以及辯識性的傳播特色，能夠營造出色的感官體驗與人文體驗，因此也更能激發(fā)用戶了解與探究這一新型傳播模式的興致，繼而進一步增強對受眾的消費吸引力。

（三）對接時代主流文化發(fā)展需求，增強檔案文化的社會影響力

促進文獻資源的高效流轉(zhuǎn)，提升受眾的科學文化水平，是傳播檔案文化的核心目標之一。隨著社會的開放式與多元化演變，追求更為自由多樣的文化消費已成為當今時代民眾的主流需求。在這一背景下，對檔案文化的傳播，也應進行同步調(diào)整與優(yōu)化，順應時下用戶的實際需求，才能在日益激烈的行業(yè)競爭中贏得主動。通過導入“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展理念和模式，倡導開放分享的傳播形式，契合當前用戶普遍追求的個性化、差異化和多樣化的消費需求，合理引導用戶使用各類“互聯(lián)網(wǎng)+”工具和平臺，去充分接觸和體驗更為豐富的檔案文化，激發(fā)自身關注與支持檔案文化傳播的積極性和參與意識，進一步提高民眾對檔案文獻的認識水平，集中發(fā)揮檔案文化對社會良性轉(zhuǎn)型和發(fā)展的助益作用。這就使用戶在獲取知識信息增強人文素養(yǎng)的同時，也能使運用“互聯(lián)網(wǎng)+”去體驗以及探索檔案文化成為一種全新的生活理念和方式，促使民眾形成更為科學的思維和行為方式，由此也對社會文化的長效發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”服務的檔案文化傳播的制約因素

（一）檔案文化的傳播定位相對模糊，網(wǎng)絡平臺對用戶的挖掘與維護待加強

“互聯(lián)網(wǎng)+”是近年來出現(xiàn)的新生事物，與檔案文化傳播機制進行對接，不僅要凸顯各自的特色和優(yōu)勢，而且也應進行精準定位，強化對目標客戶的吸引黏性，由此才能真正取得互利雙贏的預期效果。由于缺乏對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的全面認識，當前仍有部分檔案館停留在簡單的升級網(wǎng)絡和更新計算機配置等初級認知階段上，并未意識到應進行發(fā)展理念和運營模式的同步完善與深度革新。因此，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案文化傳播機制的對接，不少檔案館都僅僅進行了前期的硬件改造，強調(diào)以各類新穎的媒體和網(wǎng)絡元素去體現(xiàn)所謂的感官沖擊，附帶進行檔案文化的展示與推廣，并未形成清晰鮮明的市場定位。對于一些潛在的消費群體，國內(nèi)一些檔案館也缺少有效的開發(fā)與維護手段，缺乏雙向的互動反饋，所以也很難對潛在的客戶群體產(chǎn)生充分的吸引效應。

（二）網(wǎng)絡媒體技術(shù)應用缺乏針對性和契合性，弱化了檔案文化的特色屬性

檔案文獻的目標用戶年齡跨度大，文化層次差異明顯。在進行傳播之時，要針對受眾的實際需求去調(diào)整策略，而并非一味去堆砌所謂的科技元素，以單純的感官刺激去激發(fā)用戶的好奇心。然而，在趨利意識的驅(qū)動下，時下國內(nèi)不少檔案館在對“互聯(lián)網(wǎng)+”的利用上，仍普遍強調(diào)以技術(shù)為先導，傾向于借助，淡化檔案文化本身的人文屬性，以追求商業(yè)利益的最大化。盡管當前受眾的消費需求日益多元化，崇尚更為個性和多樣的體驗，然而對于檔案文獻，獲取知識和分享價值的需求仍占據(jù)主流。一味進行技術(shù)升級，忽略檔案文獻的本質(zhì)，無疑背離了用戶實際的需求，難以真正滿足受眾的要求。這就使檔案文化失去了原有的人文內(nèi)涵，弱化了自身的特色屬性，因此也容易讓受眾產(chǎn)生質(zhì)疑排斥等心理。這自然不利于檔案文化傳播的長遠發(fā)展。

（三）用戶信息監(jiān)測和反饋機制有待改進，檔案文化傳播的同質(zhì)化愈發(fā)明顯

隨著受眾消費需求的差異化轉(zhuǎn)變，市場格局的多元化發(fā)展，檔案行業(yè)必須要充分利用各類智能便捷的網(wǎng)絡工具，逐步建立起針對用戶需求變化的動態(tài)監(jiān)測反饋機制，依據(jù)用戶需求的變化進行管理策略的同步調(diào)整，才能真正發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的助益作用，推動檔案文化的高效傳播。由于在用戶動態(tài)監(jiān)測及反饋機制的建設上存在滯后性，未能全面地把握受眾群體個性化和多樣化的消費需求，缺乏對于新型的檔案傳播形式與體驗概念的宣傳和推廣，在檔案文化的傳播方式上，又顯得愈發(fā)趨同甚至雷同，導致當前國內(nèi)不少檔案館往往被動地進行服務完善，很難及時了解和把握用戶的需求，當然也難以進一步有效引導和影響用戶去合理獲取檔案資源，因此在很大程度上降低了檔案文化傳播的實效性。

三、以“互聯(lián)網(wǎng)+”服務促進檔案文化傳播的對策

（一）精準定位受眾市場，全面對接“互聯(lián)網(wǎng)+”服務與檔案文化傳播

應充分利用大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等各類“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，及時了解和掌握受眾消費需求的變化，有針對性地進行目標用戶的分類，明確技術(shù)更新與人文體驗相同步的傳播理念，完成對消費市場的精確和全面的定位。在此基礎之上，應逐步建立起規(guī)范的學習和觀摩機制，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案文化傳播的深度銜接，進行發(fā)展理念轉(zhuǎn)變、管理機制完善以及運營體系更新，引導檔案行業(yè)的從業(yè)人員充分了解和熟練使用各類“互聯(lián)網(wǎng)+”工具，使大數(shù)據(jù)技術(shù)和發(fā)展思維能夠充分融入到檔案文化傳播和管理的各個流程之中，完成先進技術(shù)更新與傳播機制革新的高度融合。

（二）開發(fā)多類型客戶端程序，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”檔案文化主題傳播社區(qū)

檔案館要充分借助互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，開發(fā)出針對PC端和移動智能終端等不同類別的信息推送程序，集合文字瀏覽、圖片觀賞以及音視頻播放等多種展示內(nèi)容，并不斷優(yōu)化編研文獻、口述史萃編及名人軼事等細分板塊，構(gòu)建層次鮮明及功能豐富的檔案文化傳播模式。同時，利用各類客戶端程序，檔案館也應加強用戶之間的線上線下聯(lián)結(jié)，定期圍繞相關主題展開心得分享和經(jīng)驗交流等集體活動，共同探討檔案文化傳播與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展，逐步打造開放與多元的“互聯(lián)網(wǎng)+”檔案文化主題互動社區(qū)，有力助推檔案文化的高效傳播。

（三）構(gòu)建以社交媒體為主的“互聯(lián)網(wǎng)+”傳播體系，突出檔案文化的特色性

以微博、微信和微視頻等為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”社交媒體，是當前流行度最廣與影響力最大的新型傳播媒體之一。進一步促進檔案文化的長效傳播，可以合理借助以上社交媒體，形成特色鮮明的傳播策略。通過整合微博、微信和微視頻，將其納入到檔案文化“互聯(lián)網(wǎng)+”傳播體系之中，既要突出三種媒體各自的顯著特性，又需充分銜接彼此間的信息交互，形成便捷智能的動態(tài)展示生態(tài)，不斷突出檔案文化與其他人文要素之間的差異性、區(qū)分性和辨識度，提高用戶瀏覽、搜索和分享檔案信息的體驗，激發(fā)其關注和討論檔案文化的興致，產(chǎn)生積極的群體帶動效應。

（四）完善用戶信息實時監(jiān)測與反饋機制，推動檔案文化傳播的品牌建設

要轉(zhuǎn)變相對單一及被動的服務理念和方式，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”所提供的信息傳輸和分析的優(yōu)勢功能，逐步建立用戶信息動態(tài)數(shù)據(jù)庫，實時監(jiān)測和解析用戶的需求與變化，依據(jù)不同年齡段及興趣偏好去細分目標用戶群體，更加精準地了解用戶的實際需求，同步調(diào)整現(xiàn)有的傳播機制。在及時掌握用戶消費需求變化的同時，檔案館也要加快傳播機制的品牌化建設，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺和工具，推出選擇多樣、內(nèi)容充實和體驗新穎的產(chǎn)品與服務，培育出具有廣泛知名度與公信力的傳播品牌，持續(xù)推動“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案傳播機制的協(xié)同共進，探索出更具創(chuàng)新性和適用性的傳播模式。