新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的轉(zhuǎn)變探討

譚志強(qiáng)

(黑龍江省建設(shè)集團(tuán)有限公司，黑龍江 哈爾濱 150000)

信訪穩(wěn)定工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及發(fā)展中扮演著非常重要的角色，與企業(yè)員工綜合素質(zhì)水平提升也有著緊密的聯(lián)系。在近幾年的發(fā)展中，很多國(guó)有企業(yè)都提高了對(duì)信訪穩(wěn)定工作的重視與研究。一方面是由于傳統(tǒng)的信訪理念及模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展需要，如果不對(duì)相應(yīng)的信訪模式進(jìn)行更新變革，那么就會(huì)影響企業(yè)員工的工作效率與質(zhì)量。另一方面是由于信訪工作中會(huì)存在很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，需要企業(yè)相關(guān)管理部門對(duì)其進(jìn)行妥善的處理，保證信訪工作的順利開(kāi)展。

一、國(guó)有企業(yè)信訪工作的概述

隨著信訪工作對(duì)國(guó)有企業(yè)和社會(huì)發(fā)展有著越來(lái)越多幫助，引起了我國(guó)的大部分國(guó)有企業(yè)的重視，之前我國(guó)對(duì)于國(guó)企的全面改革，升級(jí)信訪工作程序，已經(jīng)取得了令人滿意的成績(jī)。但是從部分層面看，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)在信訪工作上的體制尚不完善，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和部分新政策的出臺(tái)，使工作具體執(zhí)行的時(shí)候出現(xiàn)障礙。企業(yè)在很多年前實(shí)行過(guò)于傳統(tǒng)老套的管理方法，企業(yè)理念也非常落后，對(duì)出現(xiàn)的工傷不能及時(shí)上報(bào)甚至不上報(bào)，因此很多受工傷的員工在企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門沒(méi)有工傷備案，在工傷者的個(gè)人檔案中也不會(huì)有任何記載和描述。社會(huì)在不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，物價(jià)飛速上漲，以前的工傷者在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)沒(méi)有了生活上的經(jīng)濟(jì)保證，所以很多人都會(huì)提出工傷賠償和工傷退休。

在現(xiàn)在的國(guó)有企業(yè)中，很多都對(duì)內(nèi)部管理制度進(jìn)行改革，在國(guó)有企業(yè)改革后，在工種使用方面會(huì)交叉分配，這樣一來(lái)，很多員工的工作年限與薪資之間的聯(lián)系被打亂，在工資待遇上會(huì)出現(xiàn)各種不平等現(xiàn)象，也會(huì)發(fā)生工作年限或者經(jīng)濟(jì)賠償不符合的情況，從而造成新的矛盾。

二、國(guó)有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作中存在的問(wèn)題

導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)信訪工作水平降低的因素有很多，要想降低不利因素對(duì)信訪質(zhì)量的影響，那么相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)不僅要對(duì)其問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行細(xì)致地分析，還需要根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行妥善的處理。

(一)物質(zhì)利益中存在矛盾

目前階段，我國(guó)正處于社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的重要時(shí)期，而經(jīng)濟(jì)方面的快速發(fā)展使利益沖突成為最主要的社會(huì)矛盾，人與人，企業(yè)與企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)差距就是造成企業(yè)和社會(huì)沖突的主要原因。但是我國(guó)在國(guó)企改革的道路從未停止，使國(guó)家對(duì)于宏觀的調(diào)控引起了企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的差距拉大，并且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，隨著時(shí)間的推移已經(jīng)成為歷史遺留問(wèn)題。

(二)信訪人員工作意識(shí)不高

信訪人員的工作意識(shí)不高也會(huì)在很大程度上降低信訪工作的效率與質(zhì)量，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，企業(yè)相關(guān)管理部門沒(méi)有定期對(duì)信訪人員進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)，導(dǎo)致信訪人員的綜合素質(zhì)得不到有效提升，降低了工作效率與質(zhì)量。其次，相關(guān)管理部門忽視了信訪人員考核的重要性，導(dǎo)致相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)不能真正了解與掌握信訪人員的工作水平與專業(yè)能力，降低信訪工作的質(zhì)量。最后，信訪人員對(duì)自身要求不高，忽視了日常工作要點(diǎn)的學(xué)習(xí)與研究，沒(méi)有提高工作意識(shí)，既影響了信訪工作整體水平，又阻礙了自身平穩(wěn)發(fā)展。

(三)群眾思想存在誤區(qū)

除了上述兩點(diǎn)問(wèn)題外，群眾思想存在誤區(qū)也會(huì)在很大程度上降低信訪工作的效率與質(zhì)量。如果國(guó)有企業(yè)相關(guān)管理部門不能對(duì)這種情況進(jìn)行妥善的處理，那么不僅會(huì)阻礙信訪工作的平穩(wěn)開(kāi)展，還會(huì)在一定程度上影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。受多年前的傳統(tǒng)管理方式影響，大部分民眾不信任地方政府及相關(guān)部門，并且都認(rèn)為需要把問(wèn)題向許多社會(huì)方向反映投訴，最終才能解決問(wèn)題，對(duì)法律甚至也不信任，又增大了信訪工作的進(jìn)行難度。

三、國(guó)有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的轉(zhuǎn)變措施

(一)注重信訪思想的轉(zhuǎn)變

要想讓信訪穩(wěn)定工作在國(guó)有企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出真正的價(jià)值，那么相關(guān)管理部門就要結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展方向、目標(biāo)以及市場(chǎng)地位等，對(duì)相應(yīng)的信訪思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，以此來(lái)提高信訪穩(wěn)定工作的效率與水平。主要轉(zhuǎn)變措施體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，企業(yè)相關(guān)部門需要對(duì)近年來(lái)引用的傳統(tǒng)信訪思想進(jìn)行更新或剔除，將符合時(shí)代發(fā)展需要的新思想、新理念應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過(guò)這樣的方式才能為后期信訪思想轉(zhuǎn)變的開(kāi)展提供有利條件，提高信訪水平。

第二，企業(yè)相關(guān)部門需要提高對(duì)新型信訪思想的宣傳，讓更多的員工及管理人員認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，提高對(duì)信訪工作的信任與理解。這樣才能讓員工積極的參與到信訪工作中，為日后國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理奠定良好的基礎(chǔ)。

第三，相關(guān)管理部門還要對(duì)信訪中涉及到的法律制度等內(nèi)容進(jìn)行全面的了解與掌握，在此基礎(chǔ)上對(duì)信訪思想進(jìn)行優(yōu)化處理。這樣信訪工作的科學(xué)性、合理性都能得到一定的保障，在保證員工合法權(quán)益的同時(shí)，推進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

(二)注重信訪制度的轉(zhuǎn)變

國(guó)有企業(yè)信訪工作中還會(huì)涉及到很多的制度條例，要想進(jìn)一步提高信訪質(zhì)量與效率，那么企業(yè)相關(guān)管理部門就要對(duì)信訪制度進(jìn)行合理的轉(zhuǎn)變。

首先，相關(guān)部門需要對(duì)企業(yè)實(shí)行的信訪制度體系進(jìn)行全面的了解與掌握，并對(duì)原有信訪制度與新型信訪制度進(jìn)行歸類整理，從而為接下來(lái)的信訪制度轉(zhuǎn)變提供有利條件。

其次，相關(guān)管理部門需要對(duì)存在細(xì)節(jié)問(wèn)題的信訪制度進(jìn)行妥善的處理，對(duì)于阻礙企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的信訪制度也要進(jìn)行及時(shí)的更新與完善。通過(guò)這樣的方式，信訪制度的實(shí)施效果才能得到有效的提升，為相關(guān)工作的穩(wěn)定開(kāi)展提供有利條件。

最后，信訪部門需要對(duì)新型的制度體系進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)與研究，掌握制度體系的應(yīng)用原則，提高自身對(duì)信訪制度的認(rèn)知與理解程度。這樣信訪制度才能在國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值，為企業(yè)人員之間的協(xié)調(diào)發(fā)展提供保障。

(三)注重信訪團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

除了上述兩點(diǎn)內(nèi)容外，提高對(duì)信訪團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與優(yōu)化，也對(duì)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部員工的管理有著重要的意義和影響，具體建設(shè)措施體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，相關(guān)部門需要對(duì)信訪團(tuán)隊(duì)近年來(lái)的工作情況進(jìn)行全面的了解與掌握，并對(duì)信訪團(tuán)隊(duì)中人員專業(yè)能力與水平進(jìn)行相應(yīng)的研究，同時(shí)還要對(duì)信訪人員的工作態(tài)度及工作質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)一步的了解，以此來(lái)為后續(xù)信訪團(tuán)隊(duì)建設(shè)及優(yōu)化工作的開(kāi)展提供可參考的依據(jù)。

第二，相關(guān)部門需要定期開(kāi)展一些培訓(xùn)活動(dòng)，讓信訪人員在學(xué)

習(xí)與實(shí)踐中提高自身專業(yè)能力與水平。對(duì)于實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，信訪人員還需要及時(shí)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，掌握工作要點(diǎn)與技巧；對(duì)于工作中涉及到的專業(yè)內(nèi)容，還需要信訪人員提高重視與關(guān)注，并對(duì)工作人員進(jìn)行吸收與消化。

第三，相關(guān)部門需要提高對(duì)信訪團(tuán)隊(duì)考核的重視，對(duì)于信訪工作水平較差的員工，需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的指導(dǎo)與培訓(xùn)，使其提升工作質(zhì)量；對(duì)于信訪水平較高的員工，需要對(duì)其及進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，提高員工工作的積極性，從而為信訪團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提供有利條件，提高信訪團(tuán)隊(duì)整體工作效率與水平。

四、結(jié)論

如今，很多國(guó)有企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，都提高了對(duì)企業(yè)員工信訪的重視與研究。對(duì)于相應(yīng)的信訪措施以及注意事項(xiàng)等內(nèi)容，企業(yè)相關(guān)管理部門也能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，對(duì)其進(jìn)行更新與完善；而在信訪過(guò)程中存在的難點(diǎn)問(wèn)題與不足之處，企業(yè)相關(guān)部門也能對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行細(xì)致的分析，并制定出合理的優(yōu)化方案，降低不利因素對(duì)信訪效果的影響。相信在未來(lái)的發(fā)展中，更多國(guó)有企業(yè)的信訪水平能夠得到提升，在為企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)的同時(shí)，促進(jìn)與企業(yè)員工之間的交流，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及社會(huì)地位的提升奠定可靠的人才基礎(chǔ)。

[1]姜英會(huì)，曹東明.論新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的轉(zhuǎn)變[J].新經(jīng)濟(jì)，2016(22)：18-20.

[2]徐銳.新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對(duì)策研究[J].企業(yè)改革與管理，2017(21)：177-177.

[3]張暉.新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪工作的創(chuàng)新模式研究[J].東方企業(yè)文化，2013(22)：146-147.